現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫及答案

現(xiàn)代企業(yè)管理試題庫及答案期末試題庫第一章企業(yè)與企業(yè)組織一、名詞解釋：（中）1、企業(yè)（易）2、管理幅度（中）3、法人二、單項選擇（易）1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（）。A正比例關(guān)系B無比例關(guān)系C結(jié)構(gòu)比例關(guān)系D反比例關(guān)系（中）2、根據(jù)《公司法》規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元（中）3、合伙企業(yè)是屬于().A自然人企業(yè)B法人企業(yè)C公司企業(yè)D企業(yè)集團（中）4、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（）A直線制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D直線職能制組織結(jié)構(gòu)（易）5、最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是()。A直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D矩陣型組織結(jié)構(gòu)（難）6、管理幅度是指主管人員()A直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D職責(zé)與權(quán)力的范圍（中）7、根據(jù)《公司法》規(guī)定：一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元（中）8、根據(jù)《公司法》規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（）。A3萬元B10萬元C500萬元D30萬元三、判斷題：（中）1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（）（易）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。（）（中）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（）四、簡答題（易）1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（易）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（易）3、部門劃分的原則有哪些？第一章企業(yè)與企業(yè)組織答案一、名詞解釋：1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)（1分），以盈利為目的，具有法人資格（1分），實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利性（1分）的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。2、管理幅度：是指一名上級管理者（1分）直接管理的下級人員（1分）的人數(shù)（1分）。3、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能獨立行使法定權(quán)力（1分）和承擔法律義務(wù)（1分）的社會組織。二、單項選擇（每個1分）1D2A3A4B5A6B7B8C三、判斷題（每個1分）1√2√3×四、簡答題1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？（1）人員（1分）（2）資金（1分）（3）物資設(shè)備（1分）（4）時間（1分）（5）信息（1分）2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？（1）直線制（1分）（2）直線職能制（1分）（3）事業(yè)部制（1分）（4）矩陣制（1分）（5）多維組織（1分）3、部門劃分的原則有哪些？（1）有效性原則（2分）（2）專業(yè)化原則（1分）（3）滿足社會心理需要的原則（2分）第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革一、名詞解釋：（中）1、現(xiàn)代企業(yè)制度（中）2、企業(yè)治理制度二、單項選擇（易）1、企業(yè)治理制度是指為維護以（）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。A股東B員工C管理者D競爭者（中）2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（）。A股東會B董事會C監(jiān)事會D職代會（中）3、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（）A股東大會B董事會C監(jiān)事會D職代會三、判斷題：（中）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（）（中）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形態(tài)。（）（中）3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。（）四、簡答題（中）1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？第二章企業(yè)制度與企業(yè)改革答案一、名詞解釋：1、現(xiàn)代企業(yè)制度:指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要（1分），符合市場經(jīng)濟規(guī)范（1分），具備現(xiàn)代企業(yè)特征（1分）的企業(yè)基本制度體系。2、企業(yè)治理制度：指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益（1分），對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系（1分）和決策系統(tǒng)（1分）所做出的制度安排。二、單項選擇（每個1分）1A2A3B三、判斷題（每個1分）1×2×3×四、簡答題1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？（1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù)（1分）（2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（1分）（3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（1分）（4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（1分）（5）具有較大的規(guī)模、實力和成長能力（1分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論一、名詞解釋：（中）1、企業(yè)管理（中）2、企業(yè)文化二、單項選擇（易）1、xx：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能（易）2、在科學(xué)管理思想階段，（）主張在企業(yè)管理中實行“例外原則”。AxxB泰羅CxxDxx（易）3、提出“需要層次理論”的是xx心理學(xué)家()。AxxB泰羅CxxDxx（中）4、在行為科學(xué)管理思想階段，（）提出了關(guān)于“社會人”的觀點。AxxB赫茨伯格CxxDxx（中）5、“學(xué)習(xí)型組織理論”是美國麻省理工學(xué)院的教授（）提出來的。A邁克爾·xxB邁克爾·哈默C彼得·圣吉Dxx（易）6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的是（）。AxxBxxCxxDxx（中）7、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（）。A高層領(lǐng)導(dǎo)者B中層領(lǐng)導(dǎo)者C基層領(lǐng)導(dǎo)者D中高層領(lǐng)導(dǎo)者（易）8、“需要層次論”認為，人的最低層需要是()A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要（中）9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的14項原則的是()。A歐文B泰羅CxxDxx（易）10、企業(yè)管理的基本職能不包括()。A計劃B指揮C控制D組織（中）11、“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（）A邁克爾*哈默B彼得*圣吉CxxDxx（中）12、提出“雙因素論”的是xx著名的心理學(xué)家（）。AxxB赫茨伯格CxxDxx（難）13、在何種情況下,金錢可以成為“激勵因素”，而不是“xx因素”（）A那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C以上兩種情況均可使金錢成為“激勵因素”。D無論什么情況下金錢都只是“xx因素”。（易）14、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者（中）15、人際技能是（）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（易）16、概念技能是（）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（易）17、技術(shù)技能是（）應(yīng)具備的技能。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D高中基層管理者（中）18、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（中）19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（）文化。A行為或物質(zhì)文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（中）20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（）文化。A行為文化B物質(zhì)文化C規(guī)范文化D精神文化（易）21、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者（易）22、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（）。A高層管理者B中層管理者C基層管理者D中高層管理者（中）23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授，1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo)“xx試驗”的是（）。AxxB赫茨伯格CxxDxx三、判斷題：（易）1、xx是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（）（中）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”，企業(yè)文化是可以移植的。（）（中）3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（）（易）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（）（易）5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（）（易）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（）（難）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（）。四、簡答題（易）1、企業(yè)文化有哪些功能？（易）2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？（中）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（易）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（中）五、案例分析升任公司總裁后的思考xx最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘任為總裁。在準備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，到該公司工作最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督，開始感到手忙腳亂，由于他的好學(xué)，加上監(jiān)督長的指點，很快勝任了工作。之后被提升為裝配部經(jīng)理。當助理監(jiān)督時，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)自己需要做的事情很多，為了讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，他主動到幾個工廠去訪問，并將學(xué)到的知識運用到實際工作中去。工作完成的很出色。他擔任裝配部經(jīng)理6年之后，在與5名競爭對手較量之后，被提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信有能力做好此工作，但由于高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，使他接任時碰到了不少麻煩。例如，他很難預(yù)料1年以后的產(chǎn)品需求情況。而且在新的崗位上他還要不斷的處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但是，他還是適應(yīng)了，并作出了成績。以后又被提升為負責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁?，F(xiàn)在又被提升為總裁。他知道居于最高主管職位的人應(yīng)該自信有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也xx自己尚未達到這樣的水平。因此，它不僅想到自己明天就要上任了，不免開始為此而擔憂。思考：1、請分析總結(jié)xx擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。（3分）2、你認為xx要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？（2分）3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。（3分）第三章管理系統(tǒng)與管理理論答案一、名詞解釋：1、企業(yè)管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1分），協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心（1分）的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標（1分）的活動。2、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下（1分），企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中（1分）所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風(fēng)和團體氛圍的總和（1分）。二、單項選擇（每個1分）1A2B3D4A5C6B7C8A9C10B11A12B13C14C15D16A17C18D19A20C21B22A23A三、判斷題（每個1分）1×2×3√4√5√6×7√四、簡答題1、企業(yè)文化有哪些功能？（1）導(dǎo)向功能（1分）（2）凝聚功能（1分）（3）激勵功能（1分）（4）約束功能（1分）（5）輻射功能（1分）2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（2分）（1）高層管理者尤其需要概念技能（1分）（2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（1分）（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的（1分）3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？（1）管理目標（1分）（2）管理主體（1分）（3）管理對象（1分）（4）管理機制與方法（1分）（5）管理環(huán)境（1分）4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？（1）計劃職能（2分）（2）組織職能（1分）（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（1分）（4）控制職能（1分）五、案例分析思考：1、請分析總結(jié)xx擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。2、你認為xx要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、結(jié)合本例及所學(xué)內(nèi)容，比較并歸納基層管理者與高層管理者的職責(zé)與技能方面的差異。參考答案：1、xx屬于一線管理者，負責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督（2分）。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）2、概念技能與人際技能都很重要。（2分）3、高層管理者的職責(zé)與技能：以決策為主要職能，對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對組織的總體目標負責(zé)。應(yīng)具備的技能是概念技能。（2分）基層管理者的職責(zé)與技能：負責(zé)將公司的決策在基層落實，指定作業(yè)計劃，負責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。應(yīng)具備的技能是技術(shù)技能。（1分）第四章工作計劃與控制一、名詞解釋：（中）1、目標管理（中）2、決策（中）3、管理控制二、單項選擇（中）1、在管理中，決策是（）。A高層管理人員所承擔的任務(wù)B高層主管和參謀人員所承擔的任務(wù)C高層和中層管理人員所承擔的任務(wù)D每一個管理人員都可能要從事的活動（難）2、以下有關(guān)管理的論述，()是正確的。A管理的目的是為了提高效率B管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)C管理協(xié)調(diào)的中心是日常的事務(wù)

D管理是指對事的管理（易）3、目標管理(BMO)，是xx學(xué)者（）于1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在世界各地廣泛應(yīng)用。AxxxxB邁克爾·哈默C彼得·xxDxx（中）4、當決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無法預(yù)測，這種決策方法是指()。A非確定型決策方法B確定型決策方法C風(fēng)險型決策方法D隨機型決策方法（難）5、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？A確定型決策B風(fēng)險型決策C非確定型決策D以上三種都不是（難）6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？A現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次D刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失（中）7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（）。A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（中）8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（）。A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（中）9、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（）。A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（中）10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（）控制。A預(yù)先控制B同步控制C反饋控制D以上三種都不是（難）11、反饋控制所糾正的是（）。A測定出的各種結(jié)果B執(zhí)行計劃的下一過程的資源配置與活動過程C是對既成事實的糾正D執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差（易）12、下列說法不正確的是（）。A決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案B決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為C決策是一項有組織的集體活動D決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案三、判斷題：（易）1、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。（）（易）2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。（）（易）3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)xx。（）（中）4、目標管理是一種“抓住中間，放開兩頭”的科學(xué)的管理方法。（）（中）5、預(yù)先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（）（中）6、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（）四、簡答題（易）1、目標管理的特點是什么？（中）2、計劃職能的基本程序是什么？（中）3、目標管理的基本步驟有哪些？（中）4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？五、計算題（難）（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產(chǎn)品售價15元。問：1、當產(chǎn)量為10000件時的利潤？（1分）2、盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）3、若企業(yè)盈利目標為35000元時的生產(chǎn)量？（1分）4、若企業(yè)固定成本增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時，單位產(chǎn)品的銷售價格？（1分）當盈利目標為20000元時，單位產(chǎn)品售價？（1分）（易）（二）某公司計劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率為：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇。各方案損益值萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）大批量4030-10中批量小批量32202018814（中）（三）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。各方案損益值萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）投資新建(Ⅰ)104-38擴建(Ⅱ)8505改造(Ⅲ)6312（中）（四）1、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量1000件，單價100元，單位變動費用50元，年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量和利潤？（2分）2、某企業(yè)生產(chǎn)收音機，年產(chǎn)10萬臺，單價35元，單位變動費用25元，年固定費用80萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）3、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品單價為15元。求：（1）該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？（1分）（2）如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？（1分）（中）（五）某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有三種方案可供選擇，產(chǎn)品銷售5年，其有關(guān)資料如表所示，請用決策樹法進行方案選擇。各方案損益值萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）投資新建(Ⅰ)104-310擴建(Ⅱ)8506改造(Ⅲ)6312（中）六、案例分析：xx廠長的目標與控制xx擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買材料的費用降低10％－15％；把用于支付工人超時的費用從原來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3％。他把這些具體目標告訴了下屬有關(guān)方面的負責(zé)人。然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的16％，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。他把這些情況告訴負責(zé)生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我xx工人也會按我的要求去做的。”人事部門的負責(zé)人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付?！倍撠?zé)運輸方面的負責(zé)人則說：“我對未能把運輸費用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預(yù)測，明年的運輸費用可能要上升3％－4％?！痹诜謩e與有關(guān)方面的負責(zé)人交談之后，xx又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結(jié)果！”思考題：1、xx廠長采用的是哪種控制方式？（1分）2、你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？（1分）為什么？（5分）工作計劃與控制答案一、名詞解釋：1、目標管理：是以制定和實現(xiàn)目標為中心的（１分），被管理者自主控制（１分）達標過程，管理者實行最終成果控制（１分）的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2、決策：是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標（１分），并在多個可供選擇的行動方案中（1分），選擇一個合理方案（１分）的分析判斷過程。3、管理控制：指管理者（１分）為保證實際工作與計劃一致（１分），有效實現(xiàn)目標（１分）而采取的一切行動。二、單項選擇（每個1分）1D2A3C4A5C6D7C8A9B10A11B12B三、判斷題（每個1分）1×2×3×4×5×6√四、簡答題1、目標管理的特點是什么？目標管理是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。（2分）具有以下三個特點：（1）以科學(xué)的目標體系為中心（1分）（2）實行自我控制（1分）（3）注重成果評價（1分）2、計劃職能的基本程序是什么？（1）分析環(huán)境，預(yù)測未來（1分）（2）制定目標（1分）（3）設(shè)計與抉擇方案（1分）（4）編制計劃（1分）（5）反饋計劃執(zhí)行情況（1分）3、目標管理的基本步驟有哪些？目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期。（2分）（1）目標制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（1分）（2）目標實施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標；（1分）（3）目標成果評價，目標責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果評價。（1分）4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？（1）實行例外控制（2分）（2）在戰(zhàn)略要點上控制（1分）（3）控制關(guān)鍵因素（1分）（4）有計劃地控制（1分）五、計算題（一）1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=15×10000-10×10000-30000=20000(元)（1分）2、Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1分）3、Q=F+Z/P-Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元)（1分）Q=F+Z/P-CvP=40000+20000+10000×10/10000=16(元)（1分）（二）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案在各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3】×3=60（萬元）（1分）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2（萬元）（1分）小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6（萬元）（1分）第三步：剪枝選擇滿意方案，大批量生產(chǎn)的期望值最大，故選中該方案，把其余兩方案剪去。（1分）（三）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案的期望值方案Ⅰ的期望值計算：【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5=22（萬元）綜合期望值：22-8=14（萬元）（1分）方案Ⅱ的期望值計算：【8×0.3+5×0.5+0×0.2】×5=24.5（萬元）綜合期望值：24.5-5=19.5（萬元）（1分）方案Ⅲ的期望值計算：【6×0.3+3×0.5+1×0.2】×5=17.5（萬元）綜合期望值：17.5-2=15.5（萬元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟效益不好的方案，采用經(jīng)濟效益好的方案。在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴建方案）。（四）（1）Q0=F/P-Cv=40000/100-50=800（件）（1分）Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=100×1000-50×1000-40000=10000(元)（1分）（2）Q0=F/P-Cv=800000/35-25=8（萬臺）（1分）（3）Q0=F/P-Cv=200000/15-10=40000（件）（1分）Q=F+Z/P-Cv=200000+20000/15-10=44000（件）（1分）（五）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案的期望值方案Ⅰ的期望值計算：【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5=22（萬元）綜合期望值：22-10=12（萬元）（1分）方案Ⅱ的期望值計算：【8×0.4+5×0.5+0×0.1】×5=24.5（萬元）綜合期望值：24.5-6=18.5（萬元）（1分）方案Ⅲ的期望值計算：【6×0.4+3×0.5+1×0.1】×5=17.5（萬元）綜合期望值：17.5-2=15.5（萬元）（1分）第三步：剪枝（1分）即淘汰經(jīng)濟效益不好的方案，采用經(jīng)濟效益好的方案。在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴建方案）。六、案例分析：思考題：1、xx廠長采用的是哪種控制方式？（1分）2、你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？（1分）為什么？（5分）參考答案：1、反饋控制（1分）2、不能實現(xiàn)（1分）（1）xx制定目標時，沒有進行環(huán)境分析和預(yù)測；（1分）（2）沒有按照自上而下、自下而上形成目標-手段鏈；（1分）（3）沒有對計劃執(zhí)行情況進行跟蹤反饋，必要時做出調(diào)整，并對計劃執(zhí)行結(jié)果進行總結(jié)。（1分）（4）沒有進行預(yù)先控制和同步控制。（2分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋：（易）1、人力資源（微觀）（中）2、人力資源管理（中）3、激勵二、單項選擇（難）1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；（2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍xx秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早出成果。以上三種需要分別屬于（）A生理需要、安全需要和尊重需要；B社交需要、安全需要和尊重需要；C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。（難）2、對一個尊重占主要地位的人,下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果()？A 提薪B升職C解聘威脅D工作擴大化（中）3、提出期望理論的是xx心理學(xué)家（）。AxxBxxCxxDxx（中）4、提出公平理論的是xx學(xué)者（）。AxxBxxCxxD亞當斯（中）5、提出強化理論的是xx心理學(xué)家（）。AxxBxxCxxDxxxx（易）6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（）A聘任制B考任制C競選制D委任制（易）7、xx心理學(xué)家xx提出的著名理論是（）。A需要層次理論B雙因素理論C期望理論D公平理論（中）8、xx心理學(xué)家xx提出的理論是（）。A需要層次理論B公平理論C期望理論D雙因素理論（易）9、xx心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（）。A雙因素理論B需要層次理論C公平理論D期望理論（中）10、一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。此考評方法為（）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評（中）11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的xx、職稱評定等場合。此考評方法為（）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評（中）12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評方法為（）。A工作成果考評B綜合考評C工作行為考評D客觀考評（易）13、管理方格理論是（）提出來的。AxxB穆頓Cxx和穆頓D亞當斯（中）14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（易）15、把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（）A集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著B民主型領(lǐng)導(dǎo)者C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者（中）16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（中）17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（中）18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A放任式管理B團隊式的管理C俱樂部式的管理D任務(wù)式管理（易）19、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（）。AxxB泰羅CxxDxx（中）20、“社會人”假設(shè)是（）提出的觀點。A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派（難）21、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（）提出的觀點。A現(xiàn)代行為科學(xué)B人際關(guān)系學(xué)派C組織技術(shù)學(xué)派D管理過程學(xué)派三、判斷題：（中）1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術(shù)人員。（）（易）2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的xx、職稱評定等場合。（）（中）3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。（）（中）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于團隊式的管理。（）（中）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于俱樂部式的管理。（）（中）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。（）（中）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管理。（）（中）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。（）（易）9、“經(jīng)濟人”假設(shè)最早是由xx管理學(xué)家泰羅提出來的。（）（中）10、“自我實現(xiàn)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點。（）（中）11、“社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點。（）四、簡答題（中）1、人員激勵的原則是什么？（中）2、人員激勵的方法有哪些？（易）3、xx的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（中）4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）xx有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費用問題，就愿意在企業(yè)長期工作，以報知遇之恩。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營者對此大為惱火，說現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒有辦法。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學(xué)知識分析理由。（7分）（中）（二）選舉風(fēng)波xx市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記xx的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。xx現(xiàn)年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象，多次被評為省級勞模。1992年初，他被調(diào)任為xx市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。1998年初，廠長去世。主管單位xx市輕工總公司認為帳篷廠的基礎(chǔ)較好，xx廠長又在企業(yè)界影響較大，決定在帳篷廠試點選廠長。經(jīng)過征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于3月14日招標答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準備試點的企進行觀摩，還通知幾家新聞媒體進行采訪，以擴大試點影響。進行完競選演說之后，xx展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的結(jié)果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投xxxx、國內(nèi)名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。一位能干的廠長，為何得不到大部分員工的認可呢？是xx廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？問題的根源在于：xx展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)存在重大的缺陷。帳篷廠的青年職工反映，xx展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道xx廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與xx廠長產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過xx廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由xx廠長親自提拔，他們對xx廠長相當xx，所以員工的意見很難通過中層干部到達xx廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持xx廠長。而且xx廠長在企業(yè)界由基層干到高層，對管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度、計劃組織都嚴格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。問題：1、你是怎樣評價xx的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（2分）2、為什么xx會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？（2分）3、如果你是xx，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？（4分）第五章：人員配備與領(lǐng)導(dǎo)答案一、名詞解釋：1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展（1分）的具有智力勞動和體力勞動能力（1分）的勞動者數(shù)量的總和（1分）。2、人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（1分）、招聘（1分）、培養(yǎng)、使用及組織（1分）等各項管理工作的總稱。3、激勵：管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要（1分），激發(fā)其動機（1分），使其朝著所期望的目標前進的心理過程（1分）。二、單項選擇（每個1分）1D2B3B4D5A6B7A8C9A10C11B12A13C14C15C16A17B18D19B20B21A三、判斷題（每個1分）1×2√3×4×5×6×7×8×9√10×11×四、簡答題1、人員激勵的原則是什么？（答對5個就可得滿分）（1)以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（1分）（2）個人需要與組織目標相結(jié)合的原則（1分）（3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則（1分）（4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則（1分）（5）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則（1分）（6）公平合理的原則（1分）2、人員激勵的方法有哪些？（答對5個就可得滿分）（1)目標激勵（1分）(2）工作設(shè)計激勵（1分）（3）競爭激勵（1分）（4）參與激勵（1分）（5）信息激勵（1分）（6）感情激勵（1分）（7）教育激勵（1分）3、xx的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？（１）生理的需要（1分）（２）安全的需要（1分）（３）社交的需要（1分）（４）尊重的需要（1分）（５）自我實現(xiàn)的需要（1分）4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？（１）目標與成就激勵系統(tǒng)（1分）（２）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（1分）（３）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（1分）（４）思想教育激勵系統(tǒng)（1分）（５）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)（1分）五、案例分析（一）要點：（1）xx的“需要層次論”（3分）（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）（3）加入激勵機制（1分）（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值（1分）（5）為員工提供個人發(fā)展的空間。（1分）（二）要點：選舉風(fēng)波1、你是怎樣評價xx的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？xx屬于任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)者，工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（2分）2、為什么xx會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價？在干部中的評價：連續(xù)4年利潤超百萬元，達到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，踏實肯干，多次被評為省級勞模。上任之初，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，籌資準備引進新的生產(chǎn)設(shè)備。采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。（1分）在職工中的評價：工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。從不與下屬溝通，不去了解員工的需要。（1分）3、如果你是xx，并繼續(xù)擔任廠長，你會采取什么樣的行動？（1）認識到溝通的重要性（2分）（2）創(chuàng)設(shè)支持性氛圍：人格平等、給予員工指導(dǎo)和建議、把錯誤視為學(xué)習(xí)的機會、多采用正面激勵手段。（1分）（3）適度分權(quán)，實行民主治廠（1分）第六章：溝通與公關(guān)一、名詞解釋：（中）1、公共關(guān)系（中）2、企業(yè)的總體形象（中）3、溝通二、單項選擇（中）1、CI戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出設(shè)計，充分展示企業(yè)形象。A企業(yè)視覺識別系統(tǒng)B企業(yè)理念識別系統(tǒng)C企業(yè)行為識別系統(tǒng)D企業(yè)形象識別系統(tǒng)（中）2、下級對上級的溝通屬于（）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通（中）3、上級對下級的溝通屬于（）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通（易）4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通（易）5、在同一管理層次之間的溝通屬于（）。A上行溝通B下行溝通C平行溝通D斜向溝通（易）6、屬于公共關(guān)系媒介的是（）。A社會組織B公眾C雙向信息傳播D個人（中）7、（）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。A外觀形象B產(chǎn)品和服務(wù)形象C領(lǐng)導(dǎo)人形象D員工形象（難）8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（）原則。A相近性原則B相似性原則C互補性原則D相互性原則（難）9、CI設(shè)計的精髓是指（）。A統(tǒng)一規(guī)范和標準化B理念的統(tǒng)一化C行為統(tǒng)一化D標識統(tǒng)一化（中）10、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關(guān)專題活動類型屬于（）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動（中）11、公共關(guān)系的對象是（）。A團體B公眾C集體D雙向信息傳播（中）12、公關(guān)主體是指（）。A社會組織B公眾C個人D雙向信息傳播（易）13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（）。A主體B對象C客體D媒介（中）14、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品xx與介紹。此公關(guān)專題活動類型屬于（）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動（中）15、企業(yè)舉辦各種xx，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公關(guān)專題活動類型屬于（）。A儀式類活動B展示類活動C聚會類活動D公益類活動三、判斷題：（易）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（）（中）2、上行溝通是指上級對下級的溝通。（）（中）3、下行溝通是指下級對上級的溝通。（）（中）4、標識統(tǒng)一化是CI設(shè)計的核心。（）（中）5、理念的統(tǒng)一化是CI設(shè)計的精髓。（）（易）6、公共關(guān)系的對象是社會組織。（）（易）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。（）（易）8、公共關(guān)系的主體是社會組織。（）四、簡答題（中）1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？（中）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（中）3、CI的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？（中）4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（易）5、公共關(guān)系的三要素是什么？（難）五、案例分析人際溝通案例分析xx是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，xx從xx某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去xx求職。經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在xx了多種因素的情況下，xx最終選定了xx的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因為該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果xx加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習(xí)一個星期后，xx就陷入了困境中。原來該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給xx安排了他的大兒子做xx的臨時上級，而這個人主要負責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是xx認為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天xx拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。“xx，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”xx走到經(jīng)理辦公桌前說。“來來來，xx，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！薄皒x，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”xx按照自己事先所列的提綱開始逐條向xx敘述。xx微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完xx的注意力又回到了研究報告上。xx此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，xx的建議書石沉大海，xx好像完全不記得建議書的事。xx陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。試分析：（1）從信息流向來看，xx與xx的溝通屬于哪一種溝通類型？（2分）（2）xx應(yīng)如何與xx溝通才能實現(xiàn)有效溝通？（3分）（3）此案例給你什么啟示？（3分）第六章：溝通與公關(guān)答案一、名詞解釋：1、公共關(guān)系：社會組織運用雙向信息傳播手段（１分），遵循社會利益之上、平等互惠原則（1分），協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象（１分）的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動（１分）在其公眾心目中（１分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（１分）。3、溝通：為達到一定的目的（1分），將信息、思想和情感（1分）在個人或群體間進行傳播與交流（1分）的過程。二、單項選擇（每個1分）1B2A3B4D5C6C7B8D9A10D11B12A13D14B15A三、判斷題（每個1分）1√2×3×4×5×6×7×8√四、簡答題1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（1分）（1）物理方面的溝通障礙（1分）（2）管理方面的溝通障礙（1分）（3）心理方面的溝通障礙（1分）（4）語言方面的溝通障礙（1分）2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（1分）（2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（2分）（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（1分）（4）員工形象（1分）3、CI的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標準化（2分）（2）理念的統(tǒng)一化（1分）（3）行為統(tǒng)一化（1分）（4）標識統(tǒng)一化（1分）4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（1）要服務(wù)于公關(guān)目標（2分）（2）活動要有創(chuàng)意（1分）（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（1分）（4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要（1分）5、公共關(guān)系的三要素是什么？公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。（2分）（1）公關(guān)的主體是社會組織；（1分）（2）公關(guān)的對象是公眾；（1分）（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。（1分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來看，xx與xx的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（2分）（2）xx應(yīng)如何與xx溝通才能實現(xiàn)有效溝通？要點：在溝通之前做好信息準備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3分）（3）此案例給你什么啟示？要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工xx和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。（3分）第七章：經(jīng)營理念與戰(zhàn)略一、單項選擇（中）1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S是指。（）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅（中）2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅（中）3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅（中）4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T是指。（）A優(yōu)勢B隱憂C機會D威脅（中）5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（）。A戰(zhàn)略分析B戰(zhàn)略實施C戰(zhàn)略制定D戰(zhàn)略控制（難）6、屬于競爭戰(zhàn)略的是（）。A成長戰(zhàn)略B穩(wěn)定戰(zhàn)略C緊縮戰(zhàn)略D差異化戰(zhàn)略（難）7、屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（）。A成長戰(zhàn)略B成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D專一化戰(zhàn)略（中）8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標是（）。A滿足社會需要B實現(xiàn)利潤最大化C承擔社會責(zé)任D實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟化（中）9、（）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D事業(yè)部戰(zhàn)略（易）10、（）戰(zhàn)略適應(yīng)實力有限的中小企業(yè)。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C專一化戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）11、（）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）12、（）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A總體戰(zhàn)略B競爭戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略D穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）13、五力分析法是（）提出來的。A邁克爾·哈默B邁克爾·xxC彼得·圣吉D彼得·xx二、判斷題：（中）1、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（）（難）2、xx戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（）（易）3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實力有限的中小企業(yè)。（）（中）4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的威脅。（）（中）5、戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（）（難）6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（）（中）7、企業(yè)經(jīng)營的核心目標是滿足社會需要。（）（中）8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標是滿足社會需要。（）（中）9、分析企