后勤管理處督查回訪制度

后勤管理處督查訪制度為充分發(fā)揮督查回訪工作的作用，切實抓好后勤各科室各項工作的落實，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，結(jié)合我處實際，制定本制度。由辦公室牽頭不定期的對后勤管理處的各項工作進(jìn)行督查回訪。、督查I（一）學(xué)院黨委會、院長辦公會及其他科室重要會議事項的完成落實情況。（二）后勤管理處年度工作重點和階段性的工作任務(wù)的落實完成情況。（三）涉及我處的院領(lǐng)導(dǎo)重要批示、指示、交辦事項和院領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、開展調(diào)研時提出的要求、意見的整改落實情況。（四）后勤管理處的各項工作。（五）督查回訪人員發(fā)現(xiàn)的事關(guān)全局的政策性、傾向性、苗頭性問題。（六）其它重大事項。（一）后勤管理處辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)督查事項的登記、交辦、催辦、協(xié)調(diào)、整理反饋結(jié)果、報告結(jié)果等具體工作。（二）督查工作要堅持實現(xiàn)事前有統(tǒng)籌、事中有管控、事后有檢驗。（三）督查工作要有查必果。凡是督查的事項，要做到事事有著落、件件有回音，確保政令暢通。已完成的承辦事項，承辦科室應(yīng)及時反饋，對未完成事項要作出解釋說明。（四）督查工作要注重時限。凡明確規(guī)定報告時限的，要按照要求的內(nèi)容和時限及時報告；對領(lǐng)導(dǎo)批示需要查辦落實的事項，未規(guī)定時限的一般應(yīng)在一周內(nèi)辦結(jié)；對有特殊要求的事項，要特事特辦，及時報告查辦結(jié)果；情況特殊需要延長查辦時間的，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報辦理進(jìn)展情況。（五）督查情況要定期通報。辦公室要采取適當(dāng)形式，定期、不定期的對各科室督查回訪工作開展情況和督查事項處理情況進(jìn)行通報，并將督查回訪工作的相關(guān)資料立卷歸檔。三、督查工作程序（一）責(zé)任分解。辦公室確定督查回訪事項，按職責(zé)范圍分解任務(wù)，交承辦科室辦理落實，并及時填寫《學(xué)院后勤管理處督查回訪事項登記表》，以備查詢。（二）督查督辦。辦公室根據(jù)事項內(nèi)容、要求和時限，實行重要事項重點督查、緊急事項跟蹤督查、疑難事項反復(fù)督查、一般事項定期督查，保證督查事項在規(guī)定的時限內(nèi)辦理、辦結(jié)、辦好。（三）承辦落實。對督查事項，各科室要責(zé)成有關(guān)人員認(rèn)真辦理。各科室負(fù)責(zé)人要及時督促、檢查，對辦理意見要親自審閱、把關(guān)；承辦科室對承辦事項辦理落實確有困難，需要協(xié)調(diào)的，應(yīng)主動與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，重要事項由承辦科室報請分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。（四）督察反饋。承辦科室對督查事項辦理結(jié)果必須按時限、要求將辦理進(jìn)展情況和結(jié)果反饋給辦公室，辦公室根據(jù)落實情況，匯總后向處室領(lǐng)導(dǎo)報告。四、回訪工作程序（一）責(zé)任分解。回訪工作由后勤辦公室協(xié)助處室領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)，并對后勤管理處各科室督察反饋結(jié)果進(jìn)行回訪。（二）調(diào)查回訪內(nèi)容、形式。后勤辦公室可根據(jù)各項督辦事項的完成時間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等相關(guān)內(nèi)容采取電話回訪、座談會以及現(xiàn)場走訪等多種形式進(jìn)行調(diào)查回訪,同時按要求及時填寫《督查回訪事項登記表》。（三）回訪結(jié)果處理。對于在回訪過程中回訪人員提出的意見、建議，相關(guān)科室要做好分析、總結(jié)，制定具體工作措施，建立長效