線上產(chǎn)品渠道運營實施方案策劃書-課件

“線上渠道”合作運營實施方案策劃書Let’sStart1ppt課件01實施策劃與運營部署02運營實施之基礎(chǔ)建構(gòu)03運營實施之精細化運營04目錄05運營實施之迭代優(yōu)化運營實施之指標(biāo)突破2ppt課件實施策劃與運營部署謀定而后動，知止而有得3ppt課件核心運營思路實施策劃與運營部署核心運營思路構(gòu)建線上渠道運營+銷售體系運營通過訪問與關(guān)注量體現(xiàn)、銷售通過轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)運營能力重點在推廣、平臺能力重點在效率、導(dǎo)向能力重點在流量運營能力線上渠道知名度渠道訪問與關(guān)注銷售轉(zhuǎn)化率線上渠道能力導(dǎo)向能力轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化運營數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)承載能力營銷承載能力用戶體驗效果功能定位與構(gòu)建宣傳資源的支持力度產(chǎn)品銷售的優(yōu)惠能力需求的快速研發(fā)能力渠道之間的協(xié)同能力積分及激勵機制4ppt課件運營實施整體規(guī)劃實施策劃與運營部署Step2：2015.09~10Step1:2015.07~08step3：2015.11~2015.12step4：2015.01~運營實施基礎(chǔ)建構(gòu)期精細化運營期運營指標(biāo)突破期運營迭代優(yōu)化期團隊搭建與分工界面：整合現(xiàn)有人力資源，搭建運營實施團隊運營介入：以基礎(chǔ)維護、營銷活動、運營通報為運營切入點運營診斷：在運營介入的基礎(chǔ)上，對所運營的“線上渠道”進行診斷分析，梳理出運營實施改造與優(yōu)化方案功能改造與優(yōu)化運營流程搭建傳播導(dǎo)流基礎(chǔ)建構(gòu)精細運營迭代優(yōu)化指標(biāo)突破線上產(chǎn)品規(guī)劃：完善鐵通現(xiàn)有產(chǎn)品信息及導(dǎo)購交互流程，規(guī)劃線上專屬產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類型完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購：訂單管理、退換貨管理，創(chuàng)新網(wǎng)廳微廳天貓業(yè)務(wù)申辦與配送模式，實現(xiàn)O2O協(xié)同銷售（必要時可拓展其它線上銷售渠道）。營銷推廣：調(diào)動內(nèi)外所有資源，提升線上渠道及產(chǎn)品的知名度與關(guān)注量。線上體驗優(yōu)化1、營銷活動：圍繞線上渠道產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)辦理、充值繳費、線上營收等一系列指標(biāo)，結(jié)合渠道特性策劃多樣的電子渠道專屬活動，充分利用內(nèi)、外部宣傳推廣資源，增強各渠道間的資源互補及交叉宣傳運營流程優(yōu)化：建立營銷推廣、功能開發(fā)與優(yōu)化、產(chǎn)品需求、地市協(xié)同等運營支撐體系，不斷完善線上渠道服務(wù)流程及規(guī)范線上渠道優(yōu)化：根據(jù)上一階段的運營效果與數(shù)據(jù)蘋果，完善線上銷售渠道功能特性，對線上渠道功能特性進行重新梳理、定位、改造與優(yōu)化，同時擇機拓展其他銷售渠道（如美團、京東、微信錢包、支付寶等）5ppt課件運營實施SWOT分析實施策劃與運營部署1、完善而健全的線上線下渠道，有運營必備的支撐資源2、鐵通領(lǐng)導(dǎo)重視，并給出明確的運營目標(biāo)3、產(chǎn)品有一定的滲透率、品牌識別度較高S1、鐵通產(chǎn)品品類較少，不利于產(chǎn)品陳列與推廣2、從產(chǎn)品運營的角度來看，固話與寬帶用戶缺乏時刻關(guān)注的必要，固話寬帶接入后，除續(xù)費充值外，用戶登陸線上渠道的誘因不足3、網(wǎng)廳布局陳舊，主旨不突出W1、鐵通本身擁有大量的用戶積累，線上推廣前期可以專注于在網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化2、線上渠道的出發(fā)點即為“便利”“高效”，與用戶訴求相匹配。用戶有轉(zhuǎn)移的動力與能力O1、線上渠道體驗較差，用戶訪問預(yù)計不會穩(wěn)定2、網(wǎng)廳導(dǎo)航混雜，不夠簡潔、直接3、微信服務(wù)號菜單缺乏個性，規(guī)劃與定位不夠明確T結(jié)論：線上渠道運營必須綜合考慮渠道定位、功能規(guī)劃、資源投入及渠道平臺協(xié)調(diào)各個因素共同協(xié)同運作6ppt課件運營實施之基礎(chǔ)建構(gòu)九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下7ppt課件運營實施基礎(chǔ)建構(gòu)整體規(guī)劃STEP1團隊人員選配與組織架構(gòu)分工明確運營人員權(quán)責(zé)，梳理對接流程制定服務(wù)規(guī)范及分工合作機制團隊成員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)客戶公司主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)溝通對接合作運營溝通渠道建立（QQ群、微信群、郵箱）運營實施基礎(chǔ)建構(gòu)期（2015.07-2015.08）團隊搭建與分工界面基礎(chǔ)維護介入，如信息維護、線上渠道技術(shù)支撐、內(nèi)容推送編撰營銷活動，以提案形式確定每周營銷主題，營銷素材制作，活動執(zhí)行配合建立運營通報機制，梳理通報內(nèi)容，規(guī)范每周確定一時間召開合作運營會議、建立運營反饋機制運營介入在不影響日常運營的條件上，對線上運營渠道進行梳理、解構(gòu)，做出分析報告。依據(jù)分析報告對現(xiàn)有線上渠道進行改造與優(yōu)化運營診斷完善網(wǎng)廳布局，界面優(yōu)化、建立規(guī)范的導(dǎo)購流程統(tǒng)一線上線下產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息設(shè)計線上渠道專屬產(chǎn)品與業(yè)務(wù)對微廳功能進行重新定位規(guī)劃，菜單內(nèi)容進行適當(dāng)美化擬定功能交互的基本原則并實施之改造與優(yōu)化在前期運營的基礎(chǔ)上搭建日常運營流程與服務(wù)規(guī)范調(diào)整并優(yōu)化運營內(nèi)外對接機制確定運營通報與反饋流程確定地市協(xié)同運營溝通機制與實施流程確定線上線下協(xié)同流程確定每周、每月、每季度合作運營經(jīng)營會議運營流程搭建統(tǒng)一傳播標(biāo)識與素材梳理傳播渠道制定傳播策略并實施傳播導(dǎo)流結(jié)論：運營實施基礎(chǔ)建構(gòu)是運營團隊、線上渠道、內(nèi)外資源、溝通反饋、策略制定與實施構(gòu)建與運作的過程8ppt課件運營人員團隊組織架構(gòu)STEP1建議至少兩人對接**市場部網(wǎng)廳線上渠道合作運營組微廳天貓（如有）其他渠道2人營銷推廣組技術(shù)支撐組運營支撐組**運營策劃平面設(shè)計師1人1人渠道推廣網(wǎng)絡(luò)推廣1人2人運維工程師前端工程師1人文案策劃1人組織架構(gòu)圍繞運營內(nèi)外各種工作任務(wù)安排，我們計劃投入8至11專職運營推廣支撐人員9ppt課件運營人員配置STEP1網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI1項目經(jīng)理1人1、負(fù)責(zé)線上渠道運營項目整體運營對接及管理；

2、負(fù)責(zé)項目的日常流轉(zhuǎn)，運營策劃、流程控管，項目進程跟蹤，效果監(jiān)控；

3、定期與客戶溝通，制定實施策略，及時調(diào)整運營方案關(guān)注量、訂單量、轉(zhuǎn)化率訪問UP/VP量2運營策劃專員2人1、以周為單位，制定線上渠道運營營策略與實施內(nèi)容，并實施之；2、線上渠道商品信息維護及新商品上線流程設(shè)計，并監(jiān)督實施3、運營數(shù)據(jù)搜集、匯總，并形成文字型分析報告，以此為參考改進運營實施內(nèi)容4、配合技術(shù)人員，提供新的微廳功能設(shè)計思路，并監(jiān)督實施5、根據(jù)甲方需要，制定營銷計劃，如節(jié)日營銷、事件營銷、熱點營銷等關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量訪問UP/VP量3平面設(shè)計師1人·1、配合運營、研發(fā)人員，設(shè)計制作運營圖文2、網(wǎng)廳banner廣告設(shè)計與維護3、新開發(fā)功能視覺效果設(shè)計與維護4、“運營專題”整體視覺效果設(shè)計，優(yōu)化與維護5、商品描述頁面制作、商品主圖的制作，以及根據(jù)不同的促銷活動，對商品主圖進行調(diào)整轉(zhuǎn)化率、閱讀量、分享量訪問UP/VP量10ppt課件運營人員配置（續(xù)上文）網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI4文案策劃11、負(fù)責(zé)線上渠道宣傳文稿文案口號策劃與設(shè)計2、渠道軟文、產(chǎn)品軟文創(chuàng)作3、微廳運營文稿搜集編撰轉(zhuǎn)化率、閱讀量、分享量訪問UP/VP量5渠道推廣專員11、線上產(chǎn)品銷售銷售渠道拓展（如美團、糯米等）2、社會推廣資源搜集、拜訪、洽談及合作3、新電商渠道合作洽談、店鋪裝扮設(shè)計、產(chǎn)品陳列信息維護等關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量6網(wǎng)絡(luò)推廣專員1人1、熟悉SEO、CPA、CPC，CPS等線上推廣策略，并實施之。

2、配合客戶線下推廣需要，策劃線下推廣方案，并配合客戶實施

3、其他線上推廣方式的策劃及實施關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量STEP111ppt課件運營人員配置（續(xù)上文）網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI7前端工程師1人1、網(wǎng)廳、微廳平臺的前端業(yè)務(wù)維護、優(yōu)化2、配合運維工程師，進行相應(yīng)功能前端規(guī)劃與設(shè)計3、專題頁面前端規(guī)劃、設(shè)計及維護4、客戶現(xiàn)有微廳、網(wǎng)廳優(yōu)化與維護開發(fā)進度、宕機頻率8運維工程師2人·1、網(wǎng)廳、微廳平臺日常運營維護2、新功能原型設(shè)計、技術(shù)開發(fā)與優(yōu)化3、平臺升級方案的制定與實施4、客戶現(xiàn)有微廳、網(wǎng)廳優(yōu)化升級開發(fā)進度、宕機頻率STEP112ppt課件運營介入STEP1基礎(chǔ)運營維護介入營銷推廣活動介入運營通報機制構(gòu)建運營合作實施會議運營介入運營介入期即是磨合熟悉的階段，通過構(gòu)建一系列溝通與實施運營機制，來理順整個運營流程與規(guī)范。這一基礎(chǔ)是下一步深入合作的前提。微廳推送選題溝通確認(rèn)素材編撰內(nèi)容提交現(xiàn)有線上渠道信息統(tǒng)一口徑排查修正信息維護完善功能需求確定開發(fā)原型現(xiàn)場開發(fā)上線試用針對微廳上線“我要登記會員””每日簽到“”優(yōu)惠券“三個功能模塊每周營運報告每周關(guān)鍵指標(biāo)報告每月營運報告每月關(guān)鍵指標(biāo)報告每季度營運報告每季度關(guān)鍵指標(biāo)報告年度營運報告兩個主要議題：1、本周運營整體規(guī)劃、雙方探討實施。2、上周運營效果反饋、運營改進。周會兩個主要議題：1、月度運營指標(biāo)總結(jié)分析、效果犯規(guī)2、下一階段整體運營規(guī)劃商討、確定。月度經(jīng)營會13ppt課件線上渠道改造與優(yōu)化STEP1網(wǎng)廳改造優(yōu)化規(guī)劃微廳廳改造優(yōu)化規(guī)劃從用戶需求出發(fā)，同時結(jié)合網(wǎng)廳推廣需要、對網(wǎng)廳整體布局進行規(guī)劃調(diào)整對網(wǎng)廳重點功能模塊，如在線充值繳費、業(yè)務(wù)申報、售后服務(wù)、產(chǎn)品介紹等。按照功能進行區(qū)分，化繁為簡，簡化點擊層次與業(yè)務(wù)辦理流程結(jié)合微信服務(wù)號特性、用戶需求、以及業(yè)務(wù)貴廣需要，對微廳菜單與內(nèi)容進行整體規(guī)劃調(diào)整微廳三個主菜單，分別定義為：業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品申辦、優(yōu)惠活動。在此基礎(chǔ)上對附屬菜單進行調(diào)整。力求簡潔化、直觀化。改造與優(yōu)化界面美化導(dǎo)購流程優(yōu)化產(chǎn)品主推提示產(chǎn)品消息編排重點功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化改造與優(yōu)化界面美化導(dǎo)購流程優(yōu)化構(gòu)建產(chǎn)品導(dǎo)購流程產(chǎn)品消息編排重點功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化改造與優(yōu)化改造與優(yōu)化最終目的在于提升用戶體驗、與瀏覽點擊效率14ppt課件搭建運營流程STEP1信息發(fā)布流程規(guī)范：明確各專職員工在信息發(fā)布各環(huán)節(jié)中的分工職責(zé)，確保信息發(fā)布及時性和安全性。網(wǎng)上銷售退換貨功能及流程說明：明確回單、退款、商品回庫處理流程等營銷推廣管理規(guī)范流程：明確營銷推廣工作的開展流程及各部門職責(zé)分工溝通與協(xié)調(diào)流程：明確溝通對接主要責(zé)任人與渠道…………………..建立和完善線上渠道運營流程及規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化運營體系運營支撐流程運營策劃提案流程方案執(zhí)行流程

執(zhí)行反饋結(jié)果統(tǒng)計營銷推廣流程內(nèi)部推廣流程規(guī)范宣傳推廣管理流程規(guī)范技術(shù)支撐流程功能需求流程功能優(yōu)化與重構(gòu)流程產(chǎn)品需求與推廣規(guī)范新產(chǎn)品需求設(shè)計規(guī)范新產(chǎn)品陳列、推廣規(guī)范合作運營管理規(guī)范合作運營分工界面建議O2O合作運營規(guī)范O2O合作運營機制與流程15ppt課件傳播導(dǎo)流STEP1實施日期：2015.7-2015.8整合運營搜索網(wǎng)廳益智小游戲天貓通過“營銷活動”，引爆導(dǎo)流線上線下微信SEO優(yōu)化網(wǎng)廳活動誘導(dǎo)上線好友助力功能模塊天貓信息誘導(dǎo)軟文活動推廣線下推廣用戶信息獲取路徑朋友圈海報LED屏用戶信息獲取路徑傳播導(dǎo)流實施規(guī)劃圖網(wǎng)格員工以“營銷活動”為承載執(zhí)行16ppt課件傳播導(dǎo)流之傳播素材微廳卷首標(biāo)識微廳卷尾標(biāo)識呼叫中心語音標(biāo)識客服人員客服提醒：您好，如需更多服務(wù)，請微信搜索“**鐵通掌上營業(yè)廳”，或登陸我司官網(wǎng)、天貓進行各項業(yè)務(wù)的辦理物料標(biāo)識海報右上角標(biāo)識工服標(biāo)識工服背面統(tǒng)一標(biāo)識名片標(biāo)識STEP1部分標(biāo)識設(shè)想目的：統(tǒng)一傳播素材內(nèi)容提升用戶感知，進行多維度傳播獲取用戶提升品牌張力實施期內(nèi)，我們將設(shè)計更多統(tǒng)一標(biāo)識的素材內(nèi)容，以供推廣傳播使用17ppt課件傳播導(dǎo)流之線上活躍機制STEP1活躍用戶激勵制度定期拜訪機制營銷誘導(dǎo)機制針對微廳用戶，推出“登記會員”“每日打卡”制度。增加用戶粘性與活躍度。針對網(wǎng)廳用戶，打造一款特殊產(chǎn)品的“積分”制度。增加用戶訪問的機率節(jié)假日期間，可通過“短信”等手段，推送節(jié)日問候短信，增加用戶與品牌之間的粘性與銀行、支付平臺開展聯(lián)合營銷活動，實現(xiàn)雙方營銷資源共享、雙贏。與線下傳統(tǒng)快消品行業(yè)進行合作，完成聯(lián)合營銷活動復(fù)制，實現(xiàn)活動的快速上線。活躍用戶激勵制度定期拜訪機制營銷誘導(dǎo)機制以獲取已有積累用戶，增強客戶使用粘性為重點，制定活躍客戶激勵制度、同時加強聯(lián)合營銷工作，著力提升線上渠道用戶活躍度三項舉措并行提升18ppt課件天下之事，必作于細運營實施之精細化運營19ppt課件精細化運營整體實施規(guī)劃STEP2在第一階段運營的基礎(chǔ)上，對已有產(chǎn)品按用戶需求重新構(gòu)建與發(fā)布產(chǎn)品陳列、品類、結(jié)構(gòu)進行整體部署與安排打造線上渠道專屬產(chǎn)品精細化運營期期（2015.09-2015.10）線上產(chǎn)品規(guī)劃完善產(chǎn)品導(dǎo)購流程、訂單管理、退換貨管理創(chuàng)新線上銷售規(guī)范與模式協(xié)同線上線下統(tǒng)一銷售規(guī)范管理規(guī)范與流程完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購構(gòu)建完善的營銷推廣流程與規(guī)范調(diào)動內(nèi)外資源，加強營銷推廣力度營銷推廣視覺體驗優(yōu)化交互體驗優(yōu)化信任體驗優(yōu)化情感體驗優(yōu)化線上體驗優(yōu)化加強地市營業(yè)廳人員對線上渠道的引導(dǎo)，并定期組織營業(yè)員培訓(xùn)。加強線上渠道登錄當(dāng)時宣傳，引導(dǎo)新客戶訪問關(guān)注。加強線上渠道統(tǒng)一營銷活動在地市的落地推廣工作。針對地市客戶特性，策劃、實施本地化營銷活動。引導(dǎo)員推薦渠道推廣營銷活動本地化活動線上渠道線上線下協(xié)同運營20ppt課件線上產(chǎn)品規(guī)劃STEP2運營+傳播商品結(jié)構(gòu)常規(guī)產(chǎn)品60%活動產(chǎn)品30%體驗產(chǎn)品10%盈利主力試用+會員專享引流主力平臺活動軟文推廣線上渠道專屬賣點挖掘事件營銷口碑營銷秒殺、限時折扣21ppt課件完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購STEP2對現(xiàn)有產(chǎn)品進行多重包裝與優(yōu)化，建立健全客戶銷售反饋機制，增強用戶交易體驗。產(chǎn)品展示與銷售模式交易體驗采用圖片瀑布流的形式對產(chǎn)品進行展示，強化眼球?qū)з?；設(shè)計評價系統(tǒng)，建立客戶口碑營銷；搭建秒殺、低價、捆綁、團購等消費平臺。瀑布流導(dǎo)購多平臺銷售互通、一鍵識別用戶需求多采用銷售折扣模式，增強用戶利益讓渡體驗完善售后服務(wù)機制，增加用戶交易信任客戶評價導(dǎo)購營銷導(dǎo)購網(wǎng)廳商城原價：1580元現(xiàn)價：1280元不限時使用本月共有342人購買原價：1080元現(xiàn)價：980元不限時使用本月共有1002人購買22ppt課件營銷推廣STEP2自有渠道宣傳線下宣傳推廣線上渠道推廣互聯(lián)網(wǎng)式宣傳互聯(lián)網(wǎng)硬性推廣：增設(shè)網(wǎng)廳廣告、新媒體廣告、專區(qū)型廣告、SEO等軟性協(xié)同推廣：客戶互動引導(dǎo)體驗產(chǎn)品優(yōu)勢、口碑宣傳搶占鐵通自有資源，擴展宣傳覆蓋面基于現(xiàn)有內(nèi)部渠道的客戶接觸點進行觸發(fā)宣傳，精確宣傳；細分目標(biāo)市場及客戶（校園、集團），利用線上合作方式（團購網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、論壇）推廣實現(xiàn)。細分目標(biāo)市場及客戶（社區(qū)、校園、寫字樓），主要以線下駐點推廣為主營銷推廣加強宣傳評估反饋媒體監(jiān)測報告外呼調(diào)研平臺數(shù)據(jù)報告加強營銷推廣力度，細分目標(biāo)市場和客戶群體，開展針對性的宣傳；以提升推廣到達率、客戶認(rèn)知率、業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)化率！23ppt課件線上體驗優(yōu)化STEP2在用戶體驗優(yōu)化的基礎(chǔ)上，進一步強化信任體驗及情感體驗，制定客戶體驗實施標(biāo)準(zhǔn)，使線上渠道訪問與交易體驗標(biāo)準(zhǔn)化視覺體驗交互體驗信任體驗情感體驗界面美觀度1、主色調(diào)控制2、元素大小比例協(xié)調(diào)一致3、無過度使用動畫，過大的圖像，過大字體4、同類型的圖像、文字采用相同效果導(dǎo)航清晰性1、輕松了解內(nèi)容的整體框架2、快速簡捷找到所需信息3、了解當(dāng)前頁在網(wǎng)站的位置4、明確下一步操作方向5、遇到困難時的快速解決渠道一致性1、頁面風(fēng)格一致2、布局風(fēng)格一致3、色彩風(fēng)格一致4、文字效果一致5、業(yè)務(wù)信息一致服務(wù)滿意度1、根據(jù)用戶戶需求進行產(chǎn)品體驗設(shè)計2、保證產(chǎn)品功能的高服務(wù)性，不做無用產(chǎn)品界面簡潔性1、產(chǎn)品信息一頁顯示2、信息的主次輕重，分層展示，減少客戶視覺影響界面布局合理性1、用戶操作內(nèi)容或重要信息控件應(yīng)當(dāng)靠前；2、完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置；3、按功能將界面劃分區(qū)塊，并要有功能說明或標(biāo)題操作便捷性1、減少視線和操作跳躍2、功能入口整潔明顯3、位置清晰，路徑明確4、流程及加載進度提醒反饋及時性1、操作要給予即時反饋，出錯時反饋錯誤，并提示錯誤原因2、發(fā)生與扣費或者隱私相關(guān)的操作時，即時下發(fā)二次驗證碼3、主要業(yè)務(wù)辦理成功后給予及時短信提示信息準(zhǔn)確性1、頁面不出現(xiàn)已過期營銷活動及業(yè)務(wù)2、頁面不出現(xiàn)虛假宣傳，宣傳用語需清晰明確，無歧義電渠/實體一致性1、業(yè)務(wù)信息一致：線上渠道與線下渠道對業(yè)務(wù)說明、資費、生效方式的說明一致2、營銷活動信息單向一致：線上渠道營銷活動與實體渠道保持一致操作反饋友好性1、在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶提供幫助和引導(dǎo)功能2、合理設(shè)計內(nèi)容展示頁面及信息長度3、反饋語言標(biāo)準(zhǔn)化，友善化，表述應(yīng)通順口語化、客氣、語法正確客戶引導(dǎo)友好性1、長流程業(yè)務(wù)有流程引導(dǎo)幫助，2、有相應(yīng)的產(chǎn)品新手幫助4、在明顯位置給客戶進行提醒幫助，并內(nèi)容人性化24ppt課件運營實施