如何改善醫(yī)患關(guān)系修改版

第一篇：如何改善醫(yī)患關(guān)系如何改善醫(yī)患關(guān)系醫(yī)學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)73%;有近60%;有近的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者及其;有近62%內(nèi)擺放花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等事件。病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。那么究竟是有哪些原因?qū)е铝酸t(yī)患關(guān)系如此的惡劣呢？我們應(yīng)該通過(guò)何種機(jī)制化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的：任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病，疾病的治療過(guò)程始終存在著成功與失敗兩種可能。病人對(duì)醫(yī)療效果期望過(guò)高，是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因?？床∵€不習(xí)慣，心理承受能力較低，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上。在醫(yī)療事故鑒定和處理問(wèn)題上長(zhǎng)期缺少權(quán)威性的法律法規(guī)，致使在處理醫(yī)療事故或糾紛時(shí)無(wú)法可依，也是引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)原因。診斷手段，致使許多患者確診過(guò)晚或診斷不清，在某些疾病診斷問(wèn)題上仍處于束手無(wú)策的境地。要么放棄檢查，從而無(wú)法對(duì)患者所患疾病作出明確診斷，要么是醫(yī)生和患者及其家庭共同承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。能產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)，否則只好放棄治療。慢性疾病病變過(guò)程的不可逆性，無(wú)法使其恢復(fù)到無(wú)病狀態(tài)。許多會(huì)大失所望。與消費(fèi)者的關(guān)系，如同消費(fèi)者總是臆測(cè)“無(wú)商不奸要原因之一。醫(yī)患之間平等、合作、互助的良好關(guān)系。為金錢付出不一定得到滿意的效果的這種狀況作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與醫(yī)療技術(shù)，盡力做好健康宣教以及病情談話，讓患者以及家屬盡可能的了解病情與預(yù)后，做好心理準(zhǔn)備。提高各方面的修養(yǎng)與內(nèi)涵，并且對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較能夠拉近距離而產(chǎn)生親切感。第二篇：_醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及如何改善醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系緊張的原因我們不應(yīng)該回避和掩蓋這對(duì)矛盾的客觀存在。究其原因，主要有以下6個(gè)方面。解決醫(yī)療糾紛適用的法律不健全建立。但建立或健全的真空期，造成了有些糾紛在處理上的無(wú)法可依、無(wú)的放矢。醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著未知和變數(shù)，針對(duì)復(fù)雜的患者個(gè)體，醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)知和醫(yī)療技術(shù)的運(yùn)用會(huì)存在或多或少的差異，即使在醫(yī)學(xué)高速發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)外一致承認(rèn)的疾病確診率僅為70%，各種急癥搶救的成功率也只在70%～80%敗兩種可能。病人對(duì)醫(yī)療效果期望過(guò)高，是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。少部分醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)欠佳料未及的悲傷，也就難免使醫(yī)患關(guān)系的緊張程度升級(jí)。部分群眾對(duì)醫(yī)療制度改革不適應(yīng)不適應(yīng)，心理承受能力降低，往往將不滿發(fā)泄到醫(yī)療服務(wù)中。體制問(wèn)題體制問(wèn)題是改革過(guò)程中不能回避的問(wèn)題。原有的醫(yī)療衛(wèi)生體制在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初建的今天，明顯存在不合:束縛改革進(jìn)程的同時(shí)，也成為醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。事件的嚴(yán)重性存在不切實(shí)際的渲染，給群眾就醫(yī)留下了心理疑慮。改善醫(yī)患關(guān)系的必要性要，而醫(yī)患關(guān)系的緊張，必將影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。應(yīng)該適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供環(huán)境、條件上的便利，以保證人民群眾的健康。利益，衛(wèi)生事業(yè)是為最廣大的人民群眾服務(wù)的事業(yè)。只有積極、主動(dòng)地改善醫(yī)患關(guān)系，才能符合廣大人民群眾的利益，才能體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。主體方面，衛(wèi)生人員的責(zé)任是通過(guò)服務(wù)推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，人民群眾通過(guò)購(gòu)買服務(wù)，支持衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。只有兩者協(xié)調(diào)，衛(wèi)生事業(yè)才能發(fā)展。處理好醫(yī)患雙方的矛盾，對(duì)社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有積極意義。改善醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)建議加強(qiáng)醫(yī)德教育，完善制約機(jī)制，尋找醫(yī)患關(guān)系的平衡點(diǎn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同醫(yī)療技術(shù)一樣，其優(yōu)劣將直接關(guān)系到患者的身體健康甚至生命安全。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。實(shí)踐表明，醫(yī)患之間的矛盾沖突，大部分是由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)德教育和完善制約機(jī)制，從員牢固樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系，提高醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺(jué)性。二是完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制約機(jī)制。根據(jù)單位實(shí)際，建立加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)體系。建立廉潔行醫(yī)制度、社會(huì)監(jiān)督制度、檢查考評(píng)制度和醫(yī)德獎(jiǎng)罰制度等，通過(guò)制約措施和激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求，因此必須進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變和知識(shí)更新。醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還盡快由單純的醫(yī)學(xué)范圍擴(kuò)大到社會(huì)范圍，由只注意生理變化到既要注意生理變化又要注意心理變化，只知?jiǎng)?wù)、便民服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、咨詢服務(wù)等，適應(yīng)患者需求，密切醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范衛(wèi)生法律法規(guī)由于醫(yī)患服務(wù)的壟斷性，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方處于主導(dǎo)地位，醫(yī)方與患方通常處于命令和服從的不對(duì)等地位。其中對(duì)傳染病人的分類管理，更具強(qiáng)制性，這是醫(yī)療服務(wù)所需要的。這種關(guān)系，與民事法律法規(guī)的主客體關(guān)系存在明顯的差異，因而不宜以民事法律法規(guī)來(lái)規(guī)范醫(yī)患關(guān)系。在提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療管理的前提下，有針對(duì)性地引入國(guó)外先進(jìn)管理模式，把我國(guó)現(xiàn)行的衛(wèi)生法律法規(guī)在處理醫(yī)患糾紛中的適用度不斷完善和提高，有助于把日益復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系處理得當(dāng)，從而在很大程度上緩解醫(yī)患矛盾。3.4尊不理解，并因此產(chǎn)生矛盾。人和機(jī)器不同，在醫(yī)療過(guò)程中，必須調(diào)動(dòng)患者的積極性，讓患者知情，在大多數(shù)情況下，更能贏得患者的配合，使治療取得較好的效果，使醫(yī)患關(guān)系得以融洽。當(dāng)然，對(duì)患者的知情權(quán)的尊重，要根據(jù)病情的不同和病人本身文化和心理素質(zhì)等的不同而區(qū)別對(duì)待。醫(yī)生用藥問(wèn)題也是知情權(quán)的注重患者的心理疏導(dǎo)與心理治療近年來(lái)，醫(yī)患之間的惡性沖突時(shí)有發(fā)生，行為人的法律、道德意:如某些疾病尚無(wú)有效治療辦法等，病人對(duì)此常常產(chǎn)生難以自控的情緒和行為。尤其是癌癥患者、傷殘嚴(yán)重的患者以及期望值過(guò)高的病人，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，又無(wú)法擺脫疾病帶來(lái)的痛苦時(shí)，就背上巨大的心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)患者把心理壓力以消極的方式表現(xiàn)和發(fā)泄時(shí)，醫(yī)患關(guān)系的緊張、激化就不可避免的了。所以，作為醫(yī)方，必須在治療疾患的同時(shí)，注重對(duì)患者的心理疏導(dǎo)與心理治療，以求得到患者的理解()(1836)與配合，拉近醫(yī)患之間的距離，減少雙方誤會(huì)。2002693%的地級(jí)以上統(tǒng)籌地區(qū)啟動(dòng)了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革，覆蓋人數(shù)約60002002年底，全國(guó)直轄市和省會(huì)城市還有6個(gè)沒(méi);1500200;已經(jīng)啟動(dòng)的多數(shù)地區(qū)還存在覆蓋面小的問(wèn)題。此外，許多中央直屬企事業(yè)單位還沒(méi)按照屬地管理的原則參加當(dāng)?shù)氐幕踞t(yī)療保險(xiǎn)。在考慮城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)體制完善與發(fā)展的同時(shí)，還必須考慮到廣大農(nóng)村地區(qū)，完善農(nóng)民的基本醫(yī)療保障體系，才能真正體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，才能為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)提供良好的社會(huì)穩(wěn)定因素，才能把社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系向和諧的方向推進(jìn)。然而，新聞傳媒因出于新聞的轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系或多或少有不符實(shí)際的報(bào)道，給醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)不容忽視。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，救死扶傷乃是天職。如果因?yàn)槊襟w的大肆渲染，不顧醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的特殊性，一味發(fā)掘所謂的醫(yī)療“內(nèi)幕務(wù)人員在急救病人時(shí)背負(fù)沉重的思想包袱而影響及時(shí)而準(zhǔn)確的搶救。將朝著更為和諧的方向發(fā)展。三、健全體系，完善機(jī)制，以創(chuàng)建"平安醫(yī)院"為抓手，全面推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作""供安全、和諧的內(nèi)、外部環(huán)境。在創(chuàng)建"平安醫(yī)院"活動(dòng)中，衛(wèi)生系統(tǒng)將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:（一）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。"""和醫(yī)鬧（二）完善醫(yī)院安全防范體系，保證醫(yī)院內(nèi)部管理有序。認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例人員的防火、防盜等安全意識(shí)和治安防范意識(shí)，嚴(yán)防盜搶、扒竊，有效保障患者和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，完善醫(yī)院建立健全內(nèi)部安全管理制度，規(guī)范管理毒麻藥品、放射源以及各類危險(xiǎn)化學(xué)品。增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員及職工的法制觀念，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。教育醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，不斷改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，探索建立醫(yī)患溝通平臺(tái)和矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，妥善處理并積極化解醫(yī)療糾紛，提高群眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等的五、醫(yī)療事故及糾紛的防范1、實(shí)施科學(xué)管理（系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化）樹(shù)立醫(yī)療安全第一的思想。2、實(shí)施以“病人為中心”的管理（提高醫(yī)務(wù)人員修養(yǎng)，注重病人的心理需求。3規(guī)的落實(shí)。如門(mén)診急診的崗位責(zé)任制、首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、術(shù)前病例討論制度、護(hù)理工作中的4在病人中樹(shù)立威信2）病歷字跡要清楚，內(nèi)容全，有鑒別意義的陰性癥狀或體征也要記錄3）接診時(shí)間、搶救時(shí)間要寫(xiě)清，按嚴(yán)格規(guī)定時(shí)間完成各項(xiàng)工作，并做到首診、首問(wèn)負(fù)責(zé)制患者有生命危險(xiǎn)、需要住院或留院觀察的，要告知疾病的風(fēng)險(xiǎn)、住院的好處，介紹可供選擇的治療方法，治療方法的利弊，向家屬或患者交代后，仍拒絕住院或觀察的，要由患者或家屬簽字診斷要經(jīng)得起推敲，要有回旋的余地，以避免誤導(dǎo)其他醫(yī)務(wù)人員診斷或處理存在疑問(wèn)、有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)會(huì)診要向患者交代清楚需要注意的事項(xiàng)，特殊項(xiàng)目除在門(mén)診病歷寫(xiě)清（如骨折復(fù)位、固定后的注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間等還要由醫(yī)院留檔備查危重病人做CT、拍片、化驗(yàn)，要有醫(yī)務(wù)人員跟隨，以防不測(cè)根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)條件，選擇適當(dāng)?shù)臋z查、治療方案，避免診療過(guò)度。但對(duì)于必需的檢查及治療項(xiàng)目必須寫(xiě)清、并交代清其必要性合理應(yīng)用抗生素及其他藥物。告訴患者用藥中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，做到處方藥在醫(yī)生指導(dǎo)下應(yīng)用不在患者面前評(píng)判兄弟科室工作，不對(duì)兄弟科室工作品頭論足尊重患者隱私權(quán)，特殊部位的檢查要注意無(wú)關(guān)人員的回避問(wèn)題。強(qiáng)化服務(wù)觀念（急診、體檢、手術(shù)、查房、門(mén)診五個(gè)環(huán)節(jié)為重點(diǎn)）5、謹(jǐn)慎服務(wù)如履薄冰，如臨深淵（會(huì)名流）仔細(xì)做好病情介紹，圓滿答復(fù)提問(wèn)，科學(xué)解釋，交代預(yù)后要清楚，言語(yǔ)要?jiǎng)忧椋〞灾岳恚瑒?dòng)之以情，術(shù)前談話要認(rèn)真，簽字手續(xù)要認(rèn)真。6、強(qiáng)化非醫(yī)療服務(wù)的觀念，如扶老年人。輪椅送病人7、強(qiáng)化廉潔服務(wù)的觀念，如拒收紅包等。8、加強(qiáng)職業(yè)道德教育嚴(yán)禁說(shuō)大話說(shuō)空話。打保票9、了解患者的需求和心理反應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）10、關(guān)心病人家屬（換位思考）有時(shí)家屬期望值太高。、尊重病人的知情同意權(quán)常聽(tīng)到“治不了，你怎么不早說(shuō)12該死”說(shuō)明高超的醫(yī)技和溝通技巧贏得患者信任的重要性。13不做記入病程錄，請(qǐng)簽字為證。14秩序，引導(dǎo)患者至行政辦公樓糾紛調(diào)解辦公室（或者離營(yíng)業(yè)用地遠(yuǎn)點(diǎn)的地方，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。改善醫(yī)患關(guān)系系。首先站在醫(yī)生的角度來(lái)說(shuō)，每次說(shuō)到醫(yī)療糾紛，我們的白衣戰(zhàn)士和白衣天使都會(huì)很不平。的確，醫(yī)務(wù)人員的工作重，壓力大。但治病救人卻往往得不到患者的理解和尊重。我想醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該從自身的角度考慮一下原因。據(jù)報(bào)道，在不斷增多的醫(yī)療糾紛中，只20%真正是由于醫(yī)療技術(shù)失誤而導(dǎo)致的，而接近80%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不到位或者言語(yǔ)生硬冰冷引起的?；颊呤且粋€(gè)特殊的群體，因?yàn)榧膊〉脑?，他們承受著比普通人要重的壓力。醫(yī)生的一個(gè)白眼和一句牢騷，在普通人看來(lái)，可能根本與患者進(jìn)行溝通呢？這對(duì)于一個(gè)醫(yī)務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)不是一天兩天就能夠做好的，能做到這一點(diǎn)的醫(yī)生才算得上是好醫(yī)生。我認(rèn)為醫(yī)生這一職業(yè)與其說(shuō)是一種技術(shù)性的職業(yè)，倒不如說(shuō)是一種服務(wù)性的職業(yè)，因?yàn)樗嫦虻膶?duì)象是有血有肉，有心靈有感覺(jué)的人，它需要有一種發(fā)自心底為病人服務(wù)的意識(shí)，只用擁有了這種意識(shí)，才配稱得上是一個(gè)合格的醫(yī)生，才能無(wú)愧于希波克拉底的誓言。首先要樹(shù)立一個(gè)良好的印象。良好的印象是和諧醫(yī)患關(guān)系的開(kāi)端，能夠給病人帶來(lái)安全和保障感。一負(fù)責(zé)這樣的詞語(yǔ)，這便是社會(huì)對(duì)醫(yī)生這一角色的要求，因此作為一名醫(yī)生，要努力使自己做到這些品質(zhì)。其次要端正服務(wù)的態(tài)度，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是病人敏感的問(wèn)題，也是醫(yī)務(wù)人員心里道德水平的體現(xiàn)。不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)，言語(yǔ)不良，拿病人出氣將直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的惡化。其實(shí)這些情況常常是由于醫(yī)生缺乏自制力而造成的。由于醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期的工作壓力大，強(qiáng)度高，得不到發(fā)泄，很容易產(chǎn)生不滿的情緒。特別是當(dāng)某一問(wèn)題解釋不清時(shí)，面對(duì)患者的責(zé)難，如果沒(méi)有很好的自制能力，就很容易造成情緒的爆發(fā)。因此醫(yī)務(wù)人員要有一套自己的減壓措施。由于患者患病后常會(huì)出現(xiàn)焦慮，抑郁，孤獨(dú)，被動(dòng)依賴，主觀感覺(jué)異常等反應(yīng)。因此醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該考慮到患者出現(xiàn)的這些心理特點(diǎn)。有針對(duì)性地予以關(guān)懷和治療。努力給患者一種安全，舒適的環(huán)境，并盡量滿足患者的需求。給患者蒙上一層灰色的陰影，使患者悲觀失望，產(chǎn)生極壞的作用。而另一方面，從患者的角度來(lái)說(shuō)，患者在醫(yī)患關(guān)系之中也不是完全被動(dòng)的。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，患者有但目前由于受社會(huì)輿論的影響，患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任度大大降低。很多患者診斷時(shí)不相信醫(yī)生，開(kāi)藥和做檢查時(shí)又認(rèn)為醫(yī)院是在騙錢。有的患者從住院第一天起，就每天要求復(fù)印病歷，以“保留證據(jù)甚者在醫(yī)生做檢查時(shí)用錄像機(jī)在一旁拍攝。患者信任醫(yī)生是治療的第一步，這種對(duì)醫(yī)生的不信任會(huì)給醫(yī)生造成極大的壓力，而對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，壓力越大就越容易出錯(cuò)，這樣一來(lái)就造成了惡性循環(huán)，不利于醫(yī)患關(guān)系的改善，最終損害的是患者自身的利益?；颊卟蛔襻t(yī)囑也是影響醫(yī)患關(guān)系的一大障礙。有些患者通過(guò)雜志，電視等渠道了解了一些有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，就將自己的病于其聯(lián)系，他們對(duì)疾病有一套自己的想法，希望醫(yī)生能夠按照他們的意愿來(lái)開(kāi)藥，另醫(yī)生畢竟對(duì)患者的疾病有過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解的醫(yī)學(xué)知識(shí)要比患者多，如果能耐心細(xì)致地向患者解釋情況，患者一般都是能夠接受的。作為患者則有義務(wù)將自己的詳細(xì)病情告知醫(yī)生，這樣醫(yī)生才能夠做出正確的判斷。1%的希望，也要盡疾病的診療都不能保證100%有不可預(yù)知性。作為患者應(yīng)該放平自己的心態(tài)，相信醫(yī)務(wù)人員是盡全力使自己康復(fù)，積極的配合治療。有一天可以從根本上打破。第三篇：切實(shí)改善醫(yī)患關(guān)系臨淄區(qū)多措并舉切實(shí)改善醫(yī)患關(guān)系運(yùn)行機(jī)制、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配、藥品供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)管等綜合改革，以實(shí)施醫(yī)藥分開(kāi)，取消以藥補(bǔ)醫(yī)為重點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)公立醫(yī)院改革單項(xiàng)試點(diǎn)。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、預(yù)約診療、臨床路徑管理等便民惠民措施全覆蓋，改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。在公立醫(yī)院大力推進(jìn)志愿服務(wù)工作，加大預(yù)約診療平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道全方位預(yù)約服務(wù)。嚴(yán)格管理程序和措施，加大臨床路徑管理和單病種限價(jià)工作力度。積極推進(jìn)支付方式改革，探索實(shí)行動(dòng)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)。突出抓好抗菌藥物使用急救體系建設(shè)，提升突發(fā)事件醫(yī)療救援和院前急救能力。加強(qiáng)血液質(zhì)量控制，切實(shí)保證血液安全，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、合理、節(jié)約用血。深入開(kāi)展?平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)完善和推進(jìn)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，鼓勵(lì)開(kāi)展醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理控制工的重大責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展?三好一滿意、?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、?擦亮窗口、、?爭(zhēng)創(chuàng)‘文明窗口第四篇：改善醫(yī)患關(guān)系刻不容緩[鍵入文字][醫(yī)患沖突折射眾多社會(huì)矛盾]源。火索”。加之醫(yī)療服務(wù)價(jià)格偏低，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和運(yùn)行費(fèi)用主要靠醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)收來(lái)解決，使醫(yī)院逐步背離了公益性目標(biāo)。這種醫(yī)療機(jī)構(gòu)公益性淡化和醫(yī)患雙方在經(jīng)濟(jì)利益上的對(duì)立，成為影響醫(yī)患關(guān)系的根本原因。醫(yī)院必須直接面對(duì)病人對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)用的質(zhì)疑，成為醫(yī)療保障制度不完善的“替罪羊四是醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展的有限性與患者期望值的無(wú)限性之間存在矛盾。雖然現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但未攻克的難題仍然很多，技術(shù)上的局限加上患者的個(gè)體差異，很多疾病的療效難以預(yù)測(cè)。但患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)患之間的直接沖突，這是影響醫(yī)患關(guān)系良性發(fā)展的重要原因之一。六是醫(yī)療糾紛處理機(jī)制的不完善與人民群眾的訴求需求之間存在矛盾。由于訴諸法律解決醫(yī)療糾紛成本過(guò)高、程序較復(fù)雜，加之我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)在這方面規(guī)定的模糊和缺位，近年來(lái)通過(guò)法律渠道解決的醫(yī)這種現(xiàn)象若得不到及時(shí)有力的制止，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛升級(jí)，最終釀成群體事件。[醫(yī)患關(guān)系對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重]執(zhí)業(yè)環(huán)境，已成為當(dāng)務(wù)之急。[消除醫(yī)患糾紛是系統(tǒng)工程要從多方入手][]建立健康、和諧、良性的醫(yī)患關(guān)系，必須從以下幾方面入手：關(guān)系，才是化解醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵，才能最大程度的減少和遏制醫(yī)患糾紛案件的漸增勢(shì)頭。第二，醫(yī)院要完善醫(yī)療管理體制。醫(yī)院要不斷提高管理服務(wù)水平，積極推進(jìn)規(guī)章制度建設(shè)，用制度和患者查閱和復(fù)印病歷制度，讓患者隨時(shí)能夠查閱和復(fù)印自己的病歷材料。責(zé)任直至刑事責(zé)任。的發(fā)生。協(xié)調(diào)平衡