樂語boss系統(tǒng)用戶手冊

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JOB 后，發(fā)起首次通話激活，通知營業(yè)JOB受理。購物車JOB會每天定時掃描購物車里的數(shù)據(jù)，所有保存在購物車里超過48小時的訂單項臨時表JOB流程模板新建、根據(jù)模板新建、刪除、編輯、版本、創(chuàng)建實例和表單點擊功能導航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>流程模板管理”菜單進入“流程模板管理”頁右鍵單擊紅域出現(xiàn)增加節(jié)點菜單，點擊左鍵出現(xiàn)如下圖，輸入一個分類先選中已有的流程，圖中紅域，可以編輯，刪除選中的流程。top，結果如下圖：本、創(chuàng)建實例和表單。點擊功能導航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>流程異?？刂啤辈藛芜M入“流程異?？刂啤表擖c擊功能導航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>流程實例查詢”菜單進入“流程實例查詢”頁點擊功能導航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>未竣工訂單明細”菜單進入“未竣工訂單明細”點擊紅域可以導出表中的數(shù)據(jù)，結果如下圖點擊功能導航“訂單處理>>異常處理>>訂單>>異常節(jié)點處理”菜單進入“異常節(jié)點處理”頁2、查詢的主要信息包括：主要用戶信息、、賬戶信息、合帳號碼信息、接入產品實例開歷史、信用度變更歷史、詳單信息、押金歷史信息、360度視圖、促銷信息、分月轉兌、信息查詢方式可以選擇個人綜合查詢和綜合查詢。業(yè)務號碼為文本輸入框，必填項。輸入業(yè)務號碼后，鼠標離開焦點會出發(fā)檢測，如果輸入信息查詢條件：為下拉框，可選擇按名稱查詢，按編號查編號：文本輸入框，輸入查詢條件后，鼠標離開焦點進行信息模糊查詢，并將結果集展在名稱下拉框中4一、主要信息包括：客戶，文本框展示，只讀屬性；使用客戶，文本框展示，只讀屬9列。三、客戶地址信息：展現(xiàn)地址類型、獲取方式、、地址詳細信息45頁面是的客戶管理-客戶基本資料管理-管理-查詢頁展示結果分為六個部分，分別為客戶基本信息、客戶擴展信息、客戶細分信息、個人、系信息、地址信息，其中除客戶基本信息之外其他全部隱藏顯示，點擊信息時，展現(xiàn)結果輸入框，只讀屬性；，文本輸入框，只讀屬性；聯(lián)系人，文本輸入框，只讀屬性；個人:客戶，下拉框，只讀屬性；出生日期，日期插件，只讀屬性；休閑方式，下拉讀屬性；教育程度，下拉框，只讀屬性；狀況，下拉框，只讀屬性；工作單位，文本輸入框，只讀屬性；單位地址，文本輸入框，只讀屬性；單位，文本輸入框，只讀屬性；職業(yè)，下拉框，只讀屬性；職務，文本輸入框，只讀屬性；民族，下拉框，只讀屬性；，下拉框，只讀屬性；上網需求，聯(lián)系信息：聯(lián)系人，文本輸入框，只讀屬性；，文本輸入框，只讀屬性；住宅，文本輸入框，只讀屬性；地址，文本輸入框，只讀屬性；傳真號碼，文本輸入框，只讀屬性；是否首地址信息：客戶地址，文本輸入框，只讀屬性；客戶，文本輸入框，只讀屬性；通信，文10列賬戶信息：賬戶名稱，文本框只讀；賬戶，文本框只讀；是否默認賬戶，下拉框（1，是；賬單投遞信息:展現(xiàn)郵寄、郵寄類型、收件人、收件編號、投遞詳細信息、定制類型6支付方案信息：展現(xiàn)賬戶編號、付款方式、托收行、、名、優(yōu)先級、銀行、托收8列賬本信息：賬本名稱、繳費方式、銀行名稱、、名、托收行、托收協(xié)議、當前可用余11列展示產品實例標識、客戶名稱、產品、接入號碼、模式、創(chuàng)建時間、狀態(tài)、操作8列。產品實例信息展示：接入號碼、產品、產品實例、城市、產品類型、產品功能分類、客戶、使用客戶、起租時間、停租時間、生效訂單項、失效訂單項、產品實例狀態(tài)、模式、區(qū)域、狀態(tài)、問級別、生效訂單編號、通話標識、是否成員、備注、4產品實例信息展示：接入號碼、產品、產品實例、城市、產品類型、產品功能分類、客戶、使用客戶、起租時間、停租時間、生效訂單項、失效訂單項、產品實例狀態(tài)、模式、區(qū)域、狀態(tài)、問級別、生效訂單編號、通話標識、是否成員、備注、4產品實例信息：展現(xiàn)產品實例標識、產品名稱、接入號碼、產品類型、模式、開始時間、結束9列9列點擊視圖展示銷售品實例信息，由卡片渲染展示，展示內容：受理、城市代碼、客戶、生效時展現(xiàn)客戶訂單編號、客戶、受理編號、產品大類、接入號碼、狀態(tài)、服務提供、員工、、、合計金額（元、繳費方式、繳費日期、繳費工號、繳費受理點、標識14列、展示工單序號、碼、訂單項標識、工單類型標識、受理城市、業(yè)務號碼、業(yè)務類型、生成時11列3展現(xiàn)繳費明細信息20列，分別為服務類型、碼、扣帳月份、賬本類型、上次余額、繳費/抵扣話費、抵扣滯納金、本次余額、繳費日期、進賬方式、方式、銀行、操作員、營業(yè)廳、繳費信息：收取類型、上期結余、金額、日期、消費月份、子賬戶類型、流水號、沖存流水號、操作員、原因、操作IP展現(xiàn)結果：展現(xiàn)碼，操作事項，操作狀態(tài)，用戶狀態(tài)，狀態(tài)變更時間，歷史操作時間，累計9列12列518）36010列10列10列屬性信息展示：消費達到N元后啟用、延遲月數(shù)、延遲月數(shù)、分月轉兌級別、本金總額、月轉兌金額、總金額號、轉兌時機、狀態(tài)、被取消的流水號。10列查詢條件：碼（默認查詢在網用戶）““1點擊紅域的客戶訂單編號，展現(xiàn)當前客戶訂單詳細信息，包括當前客戶訂單詳細信息，費用信息，點擊功能導航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>受理查詢>>業(yè)務受理”菜單進入“業(yè)務受理”頁面，如說明：根據(jù)查詢條件獲取該時間段內訂單受理情況，主要信息包括：受理編號，碼，客戶名項按照日期查詢該工號在一段時間內的詳情點擊功能導航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>受理查詢>>受理明細查詢”菜單進入“受理明細查詢”說明：查一天的受理明細，包括：受理編號，業(yè)務類型，業(yè)務號碼，申請事項費用名稱，費用金查詢信息：該號碼下的和押金操作歷史信息。點擊紅域選中，然后執(zhí)行刪除操作，結果如下圖1 支持按照業(yè)務號碼查詢親情互惠，親情自惠信息2 支持按照對端號碼查詢親情自惠信息點擊功能導航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>受理查詢>>親情查詢”菜單，如下圖輸入業(yè)務號碼，點擊‘查詢’按鈕，展現(xiàn)，自惠信息和互惠信息，如圖1、提供按照碼、客戶名稱、賬戶名稱、同客戶下業(yè)務號碼等多種方式查詢滿足條件的用戶主點擊功能導航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>業(yè)務查詢>>碼查詢”菜單進入“碼查詢”頁面，如點擊紅域可以導出查詢結1 支持按照碼、證件和查詢用戶服務2 可以將鎖定狀態(tài)的號碼點擊功能導航“訂單處理>>統(tǒng)計查詢>>業(yè)務查詢>>服務查詢”菜單進入“服務查詢”頁面，如查詢條件為：按證件類型查詢：證件號碼、類型，按業(yè)務類型查詢：業(yè)務號碼、業(yè)務類型。按查詢：查詢條件、名稱、編號證件類型：下拉框，取值為：、工商、軍官證、護照、單位證明、公章、其他查詢條件：下拉框，取值為：按編號、按名稱名稱（編號：文本輸入框，輸入之后聯(lián)動出名稱，支持模糊查詢名稱：下拉框，根據(jù)名稱輸入內容模糊查詢出下拉框內容。查詢內容包括：業(yè)務號碼、業(yè)務類型、業(yè)務、鎖定狀說明：當鎖定狀態(tài)為鎖定時，點擊按鈕，可以將鎖定狀態(tài)解除1、支持按照用戶號碼查詢用戶繳費退費信息，包括信息和原因1.2.退費查詢內容包括：繳費方式、費用名稱、操作金額、金額、原因、繳費時間、操作員1、支持按照用戶碼查詢用戶租機信息，包括協(xié)議消費總額，到期時間等查詢內容包括：序號、用戶ID、用戶名稱、碼、主產品名稱、開始使用時間、協(xié)議消費總額、查詢內容包括：客戶訂單編號、賬戶類型、費用金額/2、支持按照文件的方式，模板可以3、支持選擇批次執(zhí)行時間，批量用戶支持接收消息點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單查詢”菜單進入“批量訂單該功能用批量加成點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>業(yè)務受理>>批量成員管理”菜單進入頁面進入批量成員管理頁面，輸入名稱，點擊“查詢”，如圖點擊“查詢”，顯示和受理信息，如圖選擇“生成模板”，自動示例文件，如下圖打開的模板文件進行編輯，保存選擇操作類型，如果選擇“加入”則完成的是成員加入，如果選擇“退出”則完成的操作是成員退出，點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖如點擊“通過”，則用戶成功加入/退出，如點擊“不通過”，則用戶仍未加入在網客戶訂購產點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>業(yè)務受理>>批量成員產品訂購”菜單進入頁進入批量成員管理頁面，輸入名稱，點擊“查詢”，如圖點擊“查詢”，顯示和受理信息，如圖選擇“生成模板”，自動示例文件，如下圖4、打開的模板文件進行編輯，保存，如下圖點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖如點擊“通過”，則用戶成功加入，如點擊“不通過”，則用戶仍未加入在網客戶退訂產點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>業(yè)務受理>>批量成員產品退訂”菜單進入頁進入批量成員管理頁面，輸入名稱，點擊“查詢”，如圖點擊“查詢”，顯示和受理信息，如圖選擇“生成模板”，自動示例文件，如下圖打開的模板文件進行編輯，保存，如下圖點擊功能導航“訂單處理>>訂單受理>>批量受理>>受理>>批量訂單審核”菜單進入“批量訂單選擇要的數(shù)據(jù)，填寫審核意見，點擊“通過”或者“不通過”，如下圖如點擊“通過”，則用戶成功退出，如點擊“不通過”，則用戶仍屬于該2.6管 成員變更點擊功能導航“訂單處理>>管理>>成員管理>>成員變更”菜單進入頁面如果此業(yè)務號碼不是用戶，給出提示信息，如圖點擊“確認”按鈕，頁面彈出是否需要添加，如圖如果選擇“確定，顯示成員添加頁面，如圖輸入“名稱查詢”條件，自動顯示名稱，如圖選擇名稱后，點擊“添加，完成成員添加操作，如圖如果此業(yè)務號碼已經是用戶，輸入查詢條件，點擊查詢，顯示結果，如圖支持編輯相關屬性信息，同時支持變更，如圖點擊“移除”按鈕，完成用戶退出操作，如圖點擊功能導航“訂單處理>>基礎信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>補卡換卡原因”菜單進入“補卡換卡原因”新增補卡換卡原因，點擊“新增填入補卡換卡原因信息，然后點擊“保存，如下圖修改換卡補卡原因，選中一條記錄，點擊“修改，修改補卡換卡原因信息后，點擊“保存如點擊功能導航“訂單處理>>基礎信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>退網原因”菜單進入“退網原因”頁面如圖1、建立，修改，刪除客戶群。加入同一客戶群的用戶可以享受一定的點擊功能導航“訂單處理>>基礎信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>客戶群管理”菜單進入“客戶群管理”1.提 系統(tǒng)參數(shù)配置，可通過頁面參數(shù)列表，對入網方式做增、刪、改操作點擊功能導航“訂單處理>>基礎信息>>系統(tǒng)參數(shù)配置>>入網結算方式”菜單進入“入網結算方說明：地市名稱、業(yè)務類型為查詢條件必選項；入網名稱可為空，為空時表示查詢條件。新增入網結算方式，點擊“新增”，填入入網結算方式信息，然后點擊“保存”，如下圖修改入網結算方式，選中一條記錄，點擊“修改”，修改入網結算方式信息后，點擊“保存”，1、提供創(chuàng)建功能，支持創(chuàng)建個人客戶和客戶，必要信息增加實名制校2、支持錄入客戶基本信息、擴展信息、細分信息、個人、、聯(lián)系信息、地址點擊功能導航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>管理>>創(chuàng)建”菜單進入“創(chuàng)進入創(chuàng)建菜單，可在“客戶標識”中選擇“個人”或“。選擇客戶標識為“個人”時，填寫客戶基本資料，客戶基本信息，客戶擴展信息，客戶信息，客戶細分信息，個人，聯(lián)系信息，地址信息，經辦人信息并點擊“保存”按鈕（證件類型默認‘‘，輸入證件號碼后選擇客戶標識為“”時，填寫客戶基本資料，客戶基本信息，客戶擴展信息，客戶信息，客戶細分信息，個人，聯(lián)系信息，地址信息，經辦人信息并點擊“保存”按鈕（證件類型默認‘工商‘）如圖： 2、支持多種查詢方式：包括業(yè)務號碼、證件號碼、客戶等方4、支持修改變更歷史信息查點擊功能導航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>管理>>”菜單進入“維進入頁面，查詢方式包括業(yè)務號碼、證件號碼、客戶、客戶統(tǒng)一編碼四種方式，選擇對修改，點擊“客戶查詢”按鈕，查詢結果如圖：點擊“資料”按鈕，可以修改信息，例如修改客戶，點擊“提交”按鈕，如再點擊“客戶查詢”按鈕，查出結果后，點擊“變更歷史”按鈕，可以查看修改詳情，如圖 1、支持多種查詢方式：包括業(yè)務號碼、證件號碼、客戶等方3、支持查詢個人或是的在網，潛在，離網點擊功能導航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>管理>>查詢”菜單進入“查進入頁面，查詢方式包括業(yè)務號碼、證件號碼、客戶、客戶統(tǒng)一編碼四種方式，點首先需要輸入有效的證件號碼，查詢有效的如果查詢出多條，需要選擇一條錄入賬戶相關信息，如賬戶、賬戶名稱、賬戶、是否默認賬戶、賬戶歸屬區(qū)域級別、可以選擇添加相關郵寄信息，如郵寄、郵寄類型、收件人、、投遞詳細信息、賬單定建”首先可以通過賬戶編號、業(yè)務號碼 如果認證通過則顯示簡要、賬戶信息、郵寄信息以及支付方案信息用戶可以修改賬戶名稱、賬戶、是否默認賬戶、賬戶歸屬區(qū)域級別信息點擊功能導航“客戶管理>>客戶基本資料管理>>帳戶資料管理>>帳戶資料”菜單進入“帳戶資料”頁面。進入帳戶資料頁面，查詢方式包括賬戶編號、業(yè)務號碼 編號三種方式，例如輸入賬取，然后點擊“查詢”按鈕，查詢結果如圖：點擊功能導航“客戶管理>>層級規(guī)則和關系>>客戶關系>>客戶合并”菜單進入“客戶合并”頁面操作員在客戶拆分頁面根據(jù)客戶提供的業(yè)務號碼或者證件類型、證件號碼查詢出，內容如填寫新建的，內容如下：客戶名稱、證件類型、證件號碼、證件地址、聯(lián)系人、、通信地址、客戶、確認?？蛇x擇性填寫客戶的擴展信息，內容如下：客戶重要級別、職業(yè)、一站式標識、出生日期、家庭地址、家庭、通信、傳真號碼、城鄉(xiāng)分類、場所類別、地址、客戶等級、管理類型。提交后，系統(tǒng)將保存新建客戶的。并將拆分的帳戶和與該帳戶存在默認賬務定制關系的產客戶拆分后的一站式標示失效將客戶下不滿足業(yè)務的碼提示給營業(yè)員點擊功能導航“客戶管理>>層級規(guī)則和關系>>客戶關系>>客戶拆分”菜單進入“客戶拆分”頁選擇要拆分的源客戶，填寫目的，點擊“保存”按鈕，提示“提交成功，如圖操作員登錄賬戶關系頁面,選擇查詢條件如果選擇業(yè)務號碼查詢條件進行查詢，輸入業(yè)務號碼、選擇業(yè)務類型、輸入受理進行查詢進入帳務關系頁面，可以通過業(yè)務號碼和證件號碼進行查詢，選擇業(yè)務號碼，點擊“提取密保存后，賬務定制關系中新增了一條數(shù)據(jù)，點擊“提交”按鈕，如果選擇打印則點擊“確定”后注銷賬務