電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)-課件4

課程內(nèi)容電信與通信

電信行業(yè)認(rèn)知電信業(yè)務(wù)認(rèn)知固定電信業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用移動語音類相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用移動消息類相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用移動視頻類相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用移動訪問下載類業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用移動定位業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用移動商務(wù)類業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用客戶服務(wù)客戶服務(wù)管理【內(nèi)容簡介】本模塊介紹固網(wǎng)典型業(yè)務(wù)IPTV、電視電話會議、傳真通信的定義、業(yè)務(wù)的實現(xiàn)、業(yè)務(wù)的應(yīng)用前景與應(yīng)用案例。【重點難點】重點掌握IPTV、電視電話會議、傳真通信的實現(xiàn)與應(yīng)用?！緦W(xué)習(xí)要求】1、識記：IPTV、電視電話會議、傳真通信的基本定義。2、領(lǐng)會：IPTV、電視電話會議、傳真通信的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。3、應(yīng)用：IPTV、電視電話會議、傳真通信的業(yè)務(wù)應(yīng)用推廣。

四

固定電信業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用電信業(yè)務(wù)應(yīng)用你所了解的固定電信業(yè)務(wù)的那些事。電信業(yè)務(wù)應(yīng)用

說一說電信業(yè)務(wù)應(yīng)用任務(wù)1IPTV業(yè)務(wù)任務(wù)2電視電話會議業(yè)務(wù)任務(wù)3傳真通信業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容電信業(yè)務(wù)應(yīng)用任務(wù)1IPTV業(yè)務(wù)（一）IPTV業(yè)務(wù)的定義（二）IPTV業(yè)務(wù)的實現(xiàn)（三）IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容IPTV——InternetProtocolTV（互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電視）或InteractivePersonalTV（交互式個人電視），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)IP協(xié)議來傳輸數(shù)字化的視頻音頻、文本圖象等信息，并將電視機(jī)做為主要顯示終端，為用戶提供交互式電視服務(wù)的最新一代的數(shù)字電視技術(shù)。一IPTV業(yè)務(wù)的定義一IPTV業(yè)務(wù)的定義比較項目IPTV數(shù)字電視概念鑒定通過TCP/IP協(xié)議，傳輸視音頻節(jié)目以及開展各種交互增值業(yè)務(wù)的技術(shù)及運營模式專指有線數(shù)字電視DVB-C（單向）運營主體電信運營商廣電運營商，運營主體必須由廣電控股技術(shù)體系點對點通信平臺，用戶增加需對技術(shù)平臺進(jìn)行升級一點對多點廣播平臺，用戶增加無需對技術(shù)平臺進(jìn)行升級改造目標(biāo)受眾已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)流媒體接受視音頻信息的用戶，個性化需求比較強烈的中、高端用戶已逐漸趨向于老人、小孩等消費能力較弱群體，大眾化需求的中、低端用戶業(yè)務(wù)類型除高清外數(shù)字電視上可實現(xiàn)的任何業(yè)務(wù)、交互的增值業(yè)務(wù)傳統(tǒng)模轉(zhuǎn)數(shù)頻道/付費頻道NVOD/數(shù)據(jù)廣播/高清贏利模式各種增值業(yè)務(wù)收費如點播電視、時移電視、互動游戲基本收視費，付費、高清頻道訂購，數(shù)據(jù)廣播中的行業(yè)分類廣告發(fā)布優(yōu)劣勢優(yōu)：先天交互性能，適合各種增值業(yè)務(wù)開發(fā)，適合滿足個性化需求運營商的體制機(jī)制、市場能力劣：必須過四關(guān)，面臨的政策風(fēng)險較大優(yōu)：對內(nèi)容的先天壟斷性。低成本，海量帶寬，適合大眾化需求劣：運營商的體制機(jī)制、市場能力，單向無交互功能，面臨的運營風(fēng)險較大二IPTV業(yè)務(wù)的實現(xiàn)內(nèi)容/應(yīng)用提供商（CP/AP）：內(nèi)容/應(yīng)用版權(quán)的所有者或合法使用者（內(nèi)容包括音視頻節(jié)目、游戲、信息網(wǎng)站、短信及其他擴(kuò)展業(yè)務(wù)內(nèi)容），通過提供的服務(wù)內(nèi)容，CP/AP可以和中國電信運營商或SP結(jié)算，獲得內(nèi)容營銷的分成收入。業(yè)務(wù)提供商（SP）：可以通過與CP合作引入視頻及應(yīng)用內(nèi)容，同時可對視頻及應(yīng)用內(nèi)容進(jìn)行編排、制作和發(fā)布，并面向最終用戶提供服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)提供商：通過自己的網(wǎng)絡(luò)將IPTV業(yè)務(wù)運營商提供的服務(wù)內(nèi)容傳送到最終用戶并獲取收益。盡管業(yè)務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)提供商被視為兩個不同實體，但兩者實際上可以是一個實體機(jī)構(gòu)即網(wǎng)絡(luò)提供商亦可選擇成為業(yè)務(wù)提供商。最終用戶：是向SP支付費用以獲得各種服務(wù)的客戶。用戶通過機(jī)頂盒+電視、PC或其他終端設(shè)備接入IP寬帶網(wǎng)絡(luò)，獲得IPTV服務(wù)。二IPTV業(yè)務(wù)的實現(xiàn)ITV（中國電信互動電視）是中國電信與上海文廣集團(tuán)（SMG，國內(nèi)最大的媒體集團(tuán)之一）聯(lián)合推出的寬帶電視，這是新一代的數(shù)字電視。ITV業(yè)務(wù)是基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)與寬帶接入，以機(jī)頂盒或其它具有視頻編解碼能力的數(shù)字化設(shè)備作為終端，通過聚合SP的各種流媒體服務(wù)內(nèi)容和增值應(yīng)用，為用戶提供多種互動多媒體服務(wù)的寬帶增值業(yè)務(wù)。ITV業(yè)務(wù)使用戶可以不受時間限制，能根據(jù)興趣隨時選擇形式多樣、操作簡單、個性化的互動多媒體服務(wù)，并可采取多種寬帶接入方式（目前的DSL、LAN、WLAN、未來的3G和WIMAX）。三IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用以電視為終端的ITV業(yè)務(wù)三IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用以電腦為終端的ITV業(yè)務(wù)三IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用直播頻道：互動電視的電視頻道包括所有免費和收費頻道、央視頻道、各地衛(wèi)視等內(nèi)容，以及由眾多精彩節(jié)目編輯而成的精彩輪播節(jié)目，從而滿足個性化、分眾化的電視觀眾。時移電視：電視直播頻道提供了隨時暫停、后退和快進(jìn)的功能。用戶可以自由的選擇自己喜歡的電視節(jié)目，并合理安排收視時間。節(jié)目回看：用戶可通過節(jié)目回看功能重放直播電視頻道的過去48小時的節(jié)目。視頻點播：提供5000小時點播內(nèi)容，每日進(jìn)行一定量的更新，提供各類電影、電視劇、音樂娛樂、紀(jì)實、少兒、體育、訪談等節(jié)目內(nèi)容。電視上網(wǎng)：互動電視將推出通過電視上網(wǎng)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。用戶通過互動電視業(yè)務(wù)可方便快捷的搜索和咨詢各種信息資訊，包含：“時事”、“生活”、“娛樂”、“餐飲”、“健康”、“房產(chǎn)”等內(nèi)容。行業(yè)應(yīng)用：目前可開展的項目有農(nóng)村信息化黨建頻道、酒店個性化iTV業(yè)務(wù)、企業(yè)（行業(yè)）行業(yè)門戶和專屬頻道等多個方面。非視聽增值業(yè)務(wù)：目前系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的的互動增值功能主要有：電視上網(wǎng)（WebTV）、電視短信TVMS、在線游戲（主要是棋牌類休閑游戲）、彩票投注、卡拉OK、可視通信等。三IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用中國電信ITV業(yè)務(wù)對所有用戶開放。忠誠型用戶一般年紀(jì)偏大，對電視依賴性較大，但操作互動電視存在一定難度，同時對新生事物接受較慢。擇優(yōu)型用戶以70年代為主，對視頻的消費特征是擇優(yōu)觀看，對互動電視業(yè)務(wù)品質(zhì)要求較高。游離型用戶主要為80后及90后年輕人，對新生事物接受較快，喜歡追逐流行趨勢；對電視的忠誠度是游離的，他們花費較少的時間就能夠熟練操作互動電視業(yè)務(wù)，但對內(nèi)容的新、奇等方面要求高。三IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用ITV資費標(biāo)準(zhǔn)-電視版裝機(jī)手續(xù)費及安裝調(diào)試費：用戶首次安裝ITV設(shè)備的時候，需要支付相應(yīng)的裝機(jī)手續(xù)費及安裝調(diào)試費，費用由運營商制定。業(yè)務(wù)使用費：用戶選擇運營商提供的ITV基本頻道包，收看不同數(shù)量的試聽節(jié)目頻道，需支付相應(yīng)的業(yè)務(wù)使用費。業(yè)務(wù)套餐的價格由運營商制定。一般是采用包年的方式進(jìn)行計費。可選功能資費：如點播節(jié)目等功能產(chǎn)生的費用，一般采用按次收費的方式進(jìn)行計費。三IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用三IPTV業(yè)務(wù)的應(yīng)用任務(wù)2電視電話會議業(yè)務(wù)（一）電視電話會議業(yè)務(wù)的定義（二）電視電話會議業(yè)務(wù)的實現(xiàn)（三）電視電話會議業(yè)務(wù)的實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容一電視電話會議的定義電視電話會議業(yè)務(wù)是一種多媒體視能會議型業(yè)務(wù)。它采用圖像、語音壓縮技術(shù)，利用電視電話會議通信系統(tǒng)和數(shù)字傳輸電路，在兩點或多點間傳送活動圖像（人物）、語音，應(yīng)用數(shù)據(jù)（電子白板、圖形）信息形式的通信業(yè)務(wù)。電視電話會議是用通信線路把兩地或多個地點的會議室連接起來，以電視方式召開會議的一種圖像通信方式。兩地間的電視電話會議，稱為點對點電視電話會議；多個地點間的電視電話會議，稱為多點電視電話會議。電視電話會議業(yè)務(wù)分為兩類：（1）指定地點式電視電話會議，即用戶到局方指定的電視電話會議室組織召開不同速率的電視電話會議。（2）現(xiàn)場式電視電話會議，即局方到用戶指定的現(xiàn)場，如授課地點或醫(yī)院會診、手術(shù)間以及各種會議開幕式。一電視電話會議的定義MCU的英文全稱是MultiControlUnit，多點控制單元。顧名思義，多點指的是三點及三點以上。如果參加會議的只有兩個點，也就是點對點，那么不需要MCU。二電視電話會議的實現(xiàn)（1）遠(yuǎn)程的行政會議：政府的信息化工程、黨政軍機(jī)關(guān)的遠(yuǎn)程會議、公檢法的遠(yuǎn)程審案、工商企業(yè)的遠(yuǎn)程會議（2）商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用：遠(yuǎn)程商務(wù)會議、自動化辦公、遠(yuǎn)程視頻面試、遠(yuǎn)程商品看樣訂貨、產(chǎn)品發(fā)布（3）教育領(lǐng)域：高教遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)研討、遠(yuǎn)程函授教育、升學(xué)輔導(dǎo)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程家教沙龍、職工培訓(xùn)（4）醫(yī)學(xué)領(lǐng)域：專家的遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程手術(shù)觀摩、遠(yuǎn)程應(yīng)急醫(yī)療（5）具有行業(yè)特色的應(yīng)用：遠(yuǎn)程視訊股評、遠(yuǎn)程保險業(yè)務(wù)宣傳、遠(yuǎn)程拍賣會、遠(yuǎn)程展覽會（6）個人應(yīng)用：親情問候、同學(xué)聚會、網(wǎng)上視頻聊天（7）公眾可視電話業(yè)務(wù)：在電信營業(yè)廳開放面向公眾的可視電話三電視電話會議業(yè)務(wù)的應(yīng)用（1）電視電話會議的目標(biāo)客戶主要政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位及家庭客戶。中國電信國內(nèi)電視電話會議業(yè)務(wù)的使用費用包括通信費＋會場會＋預(yù)告會，國際電視電話會議追加聯(lián)網(wǎng)測試費與注銷費。另外，企業(yè)不租會場自行召開電視電話會議的，費用具體有ISDN的基本速率、通話時間、安裝調(diào)測和系統(tǒng)維護(hù)等，請到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳了解咨詢?nèi)娨曤娫挄h業(yè)務(wù)的應(yīng)用（2）三電視電話會議業(yè)務(wù)的應(yīng)用（2）任務(wù)3傳真通信業(yè)務(wù)（一）傳真通信業(yè)務(wù)的定義（二）傳真通信業(yè)務(wù)的實現(xiàn)（三）傳真通信業(yè)務(wù)的應(yīng)用學(xué)習(xí)內(nèi)容傳真業(yè)務(wù)是指用戶使用傳真設(shè)備經(jīng)電話網(wǎng)撥叫其他傳真用戶，電路接通后采用點對點通信方式，進(jìn)行文字、圖表、照片、文件等信息傳遞的通信業(yè)務(wù)。由于傳真業(yè)務(wù)是即發(fā)即收，原件復(fù)制傳遞，具有傳遞實時性，安全可靠的特點，特別適合我國漢字和少數(shù)民族文字，故深受用戶歡迎。特別是三類傳真機(jī)的引進(jìn)和應(yīng)用，它能簡便、快捷、清晰地傳送文件、圖像、表格、商業(yè)匯票等圖文信息，促進(jìn)了傳真業(yè)務(wù)的大發(fā)展。一傳真通信業(yè)務(wù)的定義傳統(tǒng)傳真業(yè)務(wù)二傳真通信業(yè)務(wù)的實現(xiàn)IP傳真業(yè)務(wù)二傳真通信業(yè)務(wù)的實現(xiàn)（1）普通傳真業(yè)務(wù)用戶如果發(fā)送傳真給本地接收方，可以不經(jīng)過傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)而使用普通傳真業(yè)務(wù)，操作同傳統(tǒng)方式一樣。（2）同文傳真即廣播式發(fā)送，用戶只需發(fā)送一次傳真，網(wǎng)絡(luò)即可將報文自動轉(zhuǎn)發(fā)給指定的多個傳真機(jī)。（3）加急發(fā)送因為傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)是將多個傳真集中在一起發(fā)送，會有一定的時延，但最長滯留時間不超過30分鐘。用戶可以申請加急業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)將會把傳真排在隊列的前面，優(yōu)先發(fā)送。（4）傳真信箱根據(jù)用戶要求將發(fā)給他的傳真報文存放到他的傳真信箱內(nèi)，當(dāng)該用戶空閑時打開自己的信箱即可收到傳真報文。（5）多址投送使用該功能可將一份傳真同時投送給多個用戶，發(fā)送者僅需將傳真報文一次送交傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，并給出多址投送的用戶名單。該業(yè)務(wù)特別適合總部與下設(shè)的多個分支機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行傳真通信。（6）定時投送根據(jù)用戶要求，系統(tǒng)可在指定時間把傳真報文投送給收件人。（7）指定接收人通信當(dāng)有用戶傳真報文時，系統(tǒng)先給該用戶去報通知，接收人輸入正確密碼后方可收到報文。（8）報文存檔系統(tǒng)把成功發(fā)送的傳真報文存檔，以作為發(fā)送傳真的