2023年客關(guān)崗位職責(zé)(8篇)

2023年客關(guān)崗位職責(zé)(8篇)

書(shū)目

第1篇來(lái)賓關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)

第2篇來(lái)賓關(guān)系主管崗位職責(zé)

第3篇顧客關(guān)系主管崗位職責(zé)

第4篇顧客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

第5篇顧客關(guān)系管理崗位職責(zé)

第6篇來(lái)賓關(guān)系主任崗位職責(zé)

第7篇來(lái)賓關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

第8篇顧客關(guān)系崗位職責(zé)

來(lái)賓關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)

來(lái)賓關(guān)系專(zhuān)員新世界地產(chǎn)廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn)職責(zé)描述:

1、為客戶及相關(guān)人員供應(yīng)詢(xún)問(wèn)指引。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)員卡的管理、發(fā)放、核算匯總等工作。

3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總。

4、接待客戶投訴和突發(fā)事務(wù)并上報(bào)上級(jí)。

5、負(fù)責(zé)支配商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,協(xié)作幫助市場(chǎng)部各種活動(dòng)順當(dāng)實(shí)行。

6、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)工作。7、以標(biāo)準(zhǔn)的指引動(dòng)作和微笑接待問(wèn)詢(xún)客人,并供應(yīng)各項(xiàng)會(huì)員服務(wù)。

8、通過(guò)客戶定位和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,,提升公司及項(xiàng)目品牌。

9、完成客服日志并發(fā)出。

10、母嬰室日常巡查及物品補(bǔ)充,對(duì)客物品如充電寶、雨傘、嬰兒車(chē)、殘照用品等借用及登記。11、對(duì)客公共區(qū)域工程保修及反饋,客戶看法收集匯總并匯報(bào)。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、形象好氣質(zhì)佳,擅長(zhǎng)與客戶溝通,有處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。

2、具有親和力,有耐性,能換位思索,對(duì)顧客服務(wù)理念有清楚的相識(shí)和理解。

3、一般話流利,口齒伶俐。

4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,需具備有劇烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)。

來(lái)賓關(guān)系主管崗位職責(zé)

1.一般話標(biāo)準(zhǔn),英文良好,言談舉止得體大方,精神面貌良好;

2.具備兩年以上酒店前臺(tái)工作閱歷,嫻熟操作辦公系統(tǒng)及opera系統(tǒng);

3.良好的溝通及處理緊急問(wèn)題實(shí)力;

4.適應(yīng)酒店倒班、輪班工作。

顧客關(guān)系主管崗位職責(zé)

顧客關(guān)系部主管(便捷購(gòu)物部服務(wù)臺(tái))宜家廣州宜家家居有限公司,宜家,宜家工作內(nèi)容

-確保該部門(mén)為顧客供應(yīng)高效便捷的送貨和發(fā)票及自提的服務(wù),高效解決顧客問(wèn)題;

-以身作則,堅(jiān)持以顧客為中心,并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一樣;

-跟進(jìn)部門(mén)行動(dòng)安排,實(shí)行行動(dòng)確保我們能夠達(dá)成議定目標(biāo);

-負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)人員管理,確保有足夠的員工為顧客供應(yīng)服務(wù),從而保證部門(mén)的順當(dāng)運(yùn)轉(zhuǎn);

-領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工;

崗位要求

-大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備2年及以上的零售服務(wù)行業(yè)的工作閱歷和團(tuán)隊(duì)管理閱歷;

-以顧客為中心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

-具備心情限制和沖突應(yīng)對(duì)實(shí)力和溝通實(shí)力;

-能夠簡(jiǎn)潔英語(yǔ)溝通,嫻熟駕馭電腦軟件操作;

顧客關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

顧客關(guān)系管理經(jīng)理布朗兄弟北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟崗位職責(zé):

1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一樣。

2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項(xiàng)安排,包括新客招募、老客維護(hù)、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項(xiàng)活動(dòng)安排。

4.月度crm報(bào)告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

5.會(huì)員兌禮項(xiàng)目管理,包括項(xiàng)目安排、執(zhí)行、禮物的庫(kù)存管理等等。

6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進(jìn)行crm數(shù)據(jù)的維護(hù)和分析。

7.關(guān)注市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的crm活動(dòng),并供應(yīng)可比對(duì)數(shù)據(jù)供參考。

8.干脆主管交代的其他工作項(xiàng)目和內(nèi)容

任職要求:

1.本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.具備專(zhuān)業(yè)的crm學(xué)問(wèn)、數(shù)據(jù)分析實(shí)力以及執(zhí)行crm活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)力,嫻熟運(yùn)用數(shù)據(jù)軟件。

3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,可以與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,解決困難多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

4.精彩的溝通技巧和表達(dá)實(shí)力。

5.抗壓實(shí)力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和自我驅(qū)動(dòng)力。

顧客關(guān)系管理崗位職責(zé)

顧客關(guān)系管理經(jīng)理布朗兄弟北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟崗位職責(zé):

1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一樣。

2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項(xiàng)安排,包括新客招募、老客維護(hù)、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項(xiàng)活動(dòng)安排。

4.月度crm報(bào)告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

5.會(huì)員兌禮項(xiàng)目管理,包括項(xiàng)目安排、執(zhí)行、禮物的庫(kù)存管理等等。

6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進(jìn)行crm數(shù)據(jù)的維護(hù)和分析。

7.關(guān)注市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的crm活動(dòng),并供應(yīng)可比對(duì)數(shù)據(jù)供參考。

8.干脆主管交代的其他工作項(xiàng)目和內(nèi)容

任職要求:

1.本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.具備專(zhuān)業(yè)的crm學(xué)問(wèn)、數(shù)據(jù)分析實(shí)力以及執(zhí)行crm活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)力,嫻熟運(yùn)用數(shù)據(jù)軟件。

3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,可以與其他團(tuán)隊(duì)緊密合作,解決困難多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

4.精彩的溝通技巧和表達(dá)實(shí)力。

5.抗壓實(shí)力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和自我驅(qū)動(dòng)力。

來(lái)賓關(guān)系主任崗位職責(zé)

來(lái)賓關(guān)系主任南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司南通中南商業(yè)發(fā)展有限公司,中南商業(yè)地產(chǎn)工作職責(zé):

1負(fù)責(zé)顧客滿足度管理工作。在大堂迎送客人,對(duì)客人進(jìn)行引領(lǐng)。

2抵店前關(guān)懷:客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信,電話以及短信中運(yùn)用敬語(yǔ)、祝愿語(yǔ)和感謝語(yǔ),歡迎短信中須要有天氣、地址等提示內(nèi)容。

3幫助前臺(tái)做好房間登記,幫助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時(shí)須要主動(dòng)供應(yīng)茶水服務(wù)。

4主動(dòng)幫助客人提拿行李,主動(dòng)關(guān)懷照看老人、小孩、孕婦等特別客人。

5當(dāng)前臺(tái)辦理手續(xù)客人超過(guò)3位以上時(shí)候,須要主動(dòng)上前和客人溝通:詢(xún)問(wèn)旅途狀況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程支配、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)等。

6帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備狀況,帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。

7在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù),語(yǔ)氣親切,語(yǔ)調(diào)開(kāi)心,吐字清楚。

8負(fù)責(zé)ota或vip客人的接待活動(dòng)。幫助前臺(tái)提前打算相關(guān)的入住接待物品,提前了解信息,提前獲知客人喜好。在服務(wù)過(guò)程中全程以客人姓氏稱(chēng)呼客人。

9幫助團(tuán)隊(duì)房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間,提前打算好房卡等物品,保證客人不在大堂滯留。

10幫助前臺(tái)進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李,幫助客人換房。

11遇到有客人在休息區(qū),須要主動(dòng)為客人供應(yīng)茶水服務(wù)。

12保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生,確保大堂茶水臺(tái)物資齊備且整齊。

13定期參與部門(mén)及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。

14完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

2、形象氣質(zhì)佳。

3、一般話順暢,英文嫻熟。

4、3年以上行業(yè)閱歷,1年以上崗位閱歷。

5、熟識(shí)前臺(tái)運(yùn)作和顧客滿足度管理,有很好的突發(fā)狀況處理實(shí)力及培訓(xùn)水平,精彩的溝通實(shí)力、執(zhí)行實(shí)力及承受工作壓力的實(shí)力。

來(lái)賓關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

來(lái)賓關(guān)系經(jīng)理深圳市興寶月禧健康管理有限公司深圳市興寶月禧健康管理有限公司,興寶月禧崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客人的迎領(lǐng)工作

2、負(fù)責(zé)客人入住手續(xù)辦理,離所結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。。

4、進(jìn)行整個(gè)會(huì)所的平安和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的平安問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及支配客人參觀、入住、離所等用車(chē)需求。.

崗位要求

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作閱歷3年以上,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。

2、酷愛(ài)酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)靈敏,擅長(zhǎng)交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)實(shí)力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

3、注意細(xì)微環(huán)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。

4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)實(shí)力和抗壓實(shí)力。

顧客關(guān)系崗位職責(zé)

crm經(jīng)理核心工作:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立支持品牌crm系統(tǒng)搭建/優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成的體系及有效推行,并幫助總裁統(tǒng)籌管理各類(lèi)支持項(xiàng)目。

主要工作:

1、事業(yè)部crm項(xiàng)目統(tǒng)籌及開(kāi)展;

2、事業(yè)部vip政策優(yōu)化及實(shí)施推行、執(zhí)行監(jiān)控;

3、組織消費(fèi)者調(diào)研及消費(fèi)者需求分析;店鋪服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控;定期做出滿足度分析,服務(wù)升級(jí)及調(diào)整建議;

4、幫助建立品牌crm系統(tǒng),對(duì)crm系統(tǒng)整體技術(shù)運(yùn)作做好監(jiān)控;

5、幫助市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃與執(zhí)行;

6、剛好分析行業(yè)動(dòng)態(tài)及資訊導(dǎo)向;探討服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)方向;供應(yīng)crm平臺(tái)整體數(shù)據(jù)分析月報(bào);通過(guò)數(shù)據(jù)分析剛好給出調(diào)整建議;

7、年度vip活動(dòng)規(guī)劃,挖掘潛在客戶,招募新vip,老vip/高端vip維護(hù);

8、顧客關(guān)系管理組的目標(biāo)管理及實(shí)施進(jìn)程管理;小組內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及管理;

9、其他與顧客關(guān)系管理相關(guān)的工作。

職位要求:

1、具有crm系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或?qū)嵤╅啔v;

2、具有消費(fèi)者調(diào)研、需求分析、消費(fèi)者行為探討的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷;

3、具有項(xiàng)目管理學(xué)問(wèn)和閱歷,能獨(dú)立管理項(xiàng)目

4、具備crm系統(tǒng)分析及監(jiān)控技能;

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析實(shí)力;

6、具有對(duì)服飾行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏感度;

7、嫻熟運(yùn)用excel,word,ppt及統(tǒng)計(jì)軟件

職能類(lèi)別:市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/拓展經(jīng)理市場(chǎng)企劃經(jīng)理/主管

關(guān)鍵字:會(huì)員管理crm管理

核心工作:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立支持品牌crm系統(tǒng)搭建/優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成的體系及有效推行,并幫助總裁統(tǒng)籌管理各類(lèi)支持項(xiàng)目。

主要工作:

1、事業(yè)部crm項(xiàng)目統(tǒng)籌及開(kāi)展;

2、事業(yè)部vip政策優(yōu)化及實(shí)施推行、執(zhí)行監(jiān)控;

3、組織消費(fèi)者調(diào)研及消費(fèi)者需求分析;店鋪服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控;定期做出滿足度分析,服務(wù)升級(jí)及調(diào)整建議;

4、幫助建立品牌crm系統(tǒng),對(duì)crm系統(tǒng)整體技術(shù)運(yùn)作做好監(jiān)控;

5、幫助市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃與執(zhí)行;

6、剛好分析行業(yè)動(dòng)態(tài)及資訊導(dǎo)向;探討服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)方向;供應(yīng)crm平臺(tái)整體數(shù)據(jù)分析月報(bào);通過(guò)數(shù)據(jù)分析剛好給出調(diào)整建議;

7、年度vip活動(dòng)規(guī)劃,挖掘潛在客戶,招募新vip,老vip/高端vip維護(hù);

8、顧客關(guān)系管理組的目標(biāo)管理及實(shí)施進(jìn)程管理;小組內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)及管理;

9、其他與顧客關(guān)系管理相關(guān)的工作。

職位要求:

1、具有crm系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或?qū)?/p>