滿意度調(diào)查制度（3篇）

第2頁共2頁滿意度調(diào)查制度為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式?！痘颊邼M意度調(diào)查表》，由愛心吧在患者辦理出院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，將此表填寫完整后，交由愛心吧收回整理好。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容。愛心吧根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、食堂飯菜質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。愛心吧根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《阜陽東方婦產(chǎn)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析。愛心吧于每月月底回收上月《滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。四、滿意度調(diào)查落實反饋。愛心吧對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。愛心吧根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。愛心吧對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。五、滿意度抽查。愛心吧不定期組織開展患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。阜陽東方婦產(chǎn)醫(yī)院滿意度調(diào)查制度（二）為了進一步貫徹落實市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強營銷人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，及時了解客戶評價，改進服務(wù)水平，提升營銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。一、調(diào)查組織和安排（一）組織實施：綜合管理部組織，營銷部協(xié)助實施；（二）時間安排：每半年一次；（三）調(diào)查安排。由營銷部或委托第三方機構(gòu)組織設(shè)計，并報上一級營銷部門備案。二、調(diào)查內(nèi)容及方式（一）調(diào)查方案包括調(diào)查的時間、形式、范圍、對象、配合部門及其工作要求、問卷式樣、結(jié)果處理等。（二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營、溝通等。（三）調(diào)查形式采取上門訪問、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、問卷等。三、調(diào)查結(jié)果（一）公司的零售客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，應(yīng)委托第三方機構(gòu)具體組織實施。（二）公司應(yīng)對客戶不滿意項目逐項進行整改，不斷研究、改進公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式等，不斷提高零售客戶滿意度和忠誠度。（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機密，公司應(yīng)指定專人妥善保管。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。滿意度調(diào)查制度（三）為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式。質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交醫(yī)務(wù)科保存。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析。院辦于每月月底回收上月《曹村鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。四、滿意度調(diào)查落實反饋。院辦對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院