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文檔簡介
前臺年度工作總結(jié)范例
前臺年度工作總結(jié)篇一
自學(xué)校畢業(yè)以來便在xx酒店擔當前臺工作,前臺是酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。以下是我個人年度工作總結(jié):
一、關(guān)注來賓喜好
當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點特別,來賓會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
二、共性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲憊,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,當客人對批判時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,對待來賓要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭論,就算是客人錯了,也要有的急躁向他解釋。只要保持微笑,就會收到意想不到的效果。只有注意細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使自己的工作更為精彩。
不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累,我卻感覺很充實,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為自己的工作感到無比傲慢,我真摯喜愛我的崗位,在以后的工作中,我會努力制造屬于自己的輝煌!
前臺年度工作總結(jié)篇二
不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,剛開頭我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心,讓我在較短的時間內(nèi)熟識了工作內(nèi)容,自己的職責所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。在過去的兩個月里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了肯定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:
一、前臺日常工作主要包括
1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;
2、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈潔凈;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等,每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗。
三、人事管理方面
1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責,在執(zhí)行過程中,嚴格遵守公司的規(guī)章制度,做到實事求是的統(tǒng)計考勤,每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,并準時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。
2、在
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