銀行培訓心得（5篇）

第頁共頁銀行培訓心得〔精選5篇〕銀行培訓心得〔精選5篇〕銀行培訓心得1為了讓新員工更快地理解公司、熟悉公司的各個業(yè)務(wù)，更好的適應(yīng)工作，公司特地對我們新員工進展了為期5天的入職培訓，充分反響了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大局部都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓時機，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和平安防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的理解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔茫詈蠊纠峡傔€對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進展了精心的講解，是我們對公司的根本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司將來開展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的意料的，之前只是聽說過的擴展工程如今要我們親身來體會了。這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目的的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個工程都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的打破，都是對自我才能的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了!然而這一步也許是非常困難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由打破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的成功，同時我們相信我們可以成功!最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常困難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個工程中充分表達了我們的團隊合作意識，在一個共同的目的下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分表達了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信譽卡，儲蓄等;到銀行的效勞標準，平安防范和企業(yè)文化等方面對我們進展了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉開展到彼此有了一定的理解，并且生活在一起的一個大家庭。這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強理論性的學習過程。在黃姐的帶著下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉母?。銀行培訓心得2作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的效勞。第一，我們需要全面的理解產(chǎn)品的用處，找到合適該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，表達柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必需要理解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析^p短信效勞的好處。例如繳費支付、網(wǎng)購、信譽卡查詢及還款、投資理財、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費折扣、提供7×24小時不連續(xù)效勞，賬戶操作隨時隨地等等。第二，所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，目視客戶、面帶微笑、態(tài)度誠懇，建議中肯，切勿強買強賣。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費；是否開通短信效勞，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶平安問題，短信涉及效勞費問題。及時的告知效勞既可以躲避風險，也表達了對客戶的尊重?！惨弧骋话憔W(wǎng)銀、短信最好營銷的途徑是開戶客戶。不同的客戶營銷產(chǎn)品的先后順序也相應(yīng)不同。比方年輕人開戶，就先問是否需要免費開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購物的。對于這樣的客戶群，免費開通、網(wǎng)購是他們的吸引點，自然欣然承受。其次推薦短信，保障賬戶平安，也能隨時理解賬戶信息。這樣的營銷好處是確保你的第一次營銷成功，使客戶更加容易承受你的第二次推薦，同時也能給自己增加營銷的信心?！捕尘W(wǎng)銀、短信的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。有些客戶是來補登折、交水電費、代發(fā)工資的或者問是否到賬的，可以推薦是否需要開通短信，這樣就能非常清楚地理解賬戶的'變動情況。要中肯的建議，語氣誠懇，表現(xiàn)出是從客戶角度考慮，為客戶著想，客戶承受最好，不承受不勉強?！踩潮M量不要錯過需要該產(chǎn)品的客戶。對于一些年輕的客戶，80后、90后，即使是來辦理存取款業(yè)務(wù)，也可以問下是否開通了網(wǎng)上銀行和手機短信。也許客戶就是有這樣的需求，也恰好柜員問及了，客戶就會有興趣辦理。銀行培訓心得3炎炎仲夏，作為工作在基層央行的一員，有幸在xx培訓學院度過了繁忙、緊張而又充實、愉快的十天光陰。時間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識構(gòu)造的擴展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼?，F(xiàn)將培訓的體會匯報如下：一、培訓的內(nèi)容構(gòu)造跨度寬廣不謀全局者，缺乏以謀一域。本次中級職稱干部培訓，從培訓內(nèi)容的構(gòu)造來看，在嚴密圍繞人民銀行履職行為的前提下，十個專題講座幾乎涵蓋了當前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責領(lǐng)域，同時又涉及了才能提升、心理調(diào)試等與個人工作生活親密相關(guān)的個體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的開展歷程，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性，有具備完好性。對此次參培的同仁而言，培訓內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識構(gòu)造，開闊了履職視野，不僅有效強化了我們的崗位履職才能，并且前所未有地豐富了每個參加培訓個體的知識儲藏寬度，為今后崗位流動奠定了良好的前提根底。二、培訓的內(nèi)容專業(yè)深度深邃培訓的師資力量強大，講授專業(yè)深度深邃。十個專題講座的主講教師既有來自總行的專家領(lǐng)導(dǎo)，又有來自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長期專注浸淫，高屋建瓴，建樹豐碩。通過教師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深化講授，在理論、理論等方面給予我們豐富的學養(yǎng)，既使我們領(lǐng)略到當前各類經(jīng)濟金融專題前沿高端的最新進展，更加準確地把握到焦點、熱點以及難點經(jīng)濟金融問題的癥結(jié)所在，矛盾所聚，根所依，又使我們更加辨證地觸及到學習、調(diào)查與研究的方法論高度，深化引發(fā)對經(jīng)濟金融現(xiàn)象的本質(zhì)考慮以及對經(jīng)濟金融問題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進一步深化觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟金融實際的工作才能。三、參加培訓進一步增強了學習理念，增強了行際交流從某種程度上說，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學習過少，工作中自己也僅學習與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學習的積極主動性。這次集中學習培訓，對基層央行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓學習，我認為一方面克制了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓學習機遇的缺憾，一方面又充分表達培訓學習人人平等的原那么，在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓方法與濃重的學習氣氛，對進步全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)才能和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實意義。銀行培訓心得4過去的幾個星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。一、學習收獲。1、理解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及效勞等相關(guān)理念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行開展做大做強了，我們自身開展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。2、理解到銀行業(yè)的特征、開展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，進步業(yè)務(wù)程度打下了堅實根底。3、對員工禮儀標準、有效溝通藝術(shù)的學習，使我們受益終身。通過學習，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們效勞型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的根本素質(zhì)。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的進步，同時也找到了自身的缺乏。通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比方在平時工作中接是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。從與別人交談到穿著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)那么的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人穿著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。4、關(guān)于職業(yè)道德的培訓課程，讓我們初次認識到職業(yè)道德的本質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德，我認為就是做到老實做人、認真做事，本質(zhì)就是工作態(tài)度和責任感。假如我們每位員工都保持積極向上的工作態(tài)度，老實認真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我開展”的雙贏場面。二、學習體會。將學習培訓與本人的實際工作相結(jié)合，我深化體會到自身還有一些缺乏，學習給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?、本人作為新進員工，專業(yè)知識還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。2、工作熱情不夠，積極性不高。偶然會有消極情緒。通過學習，我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會積極調(diào)整個人心態(tài)，從細微工作入手，低調(diào)實干，做事不貪大，做人不計小。3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)過失，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、慎重，容不得半點過失。細節(jié)決定成敗，細節(jié)極為重要卻又最難把握，可以堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的才能。4、要進一步加強溝通協(xié)調(diào)才能。銀行效勞的對象就是“人”。交流中假設(shè)有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在擅長運用這次培訓中學到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到別人的支持和信賴，營造良好的工作氣氛和人際關(guān)系，實現(xiàn)和諧管理。感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學習時機，我一定會不斷充實知識，進步專業(yè)技能，將自覺學習貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造掇刀包商村鎮(zhèn)銀行的輝煌奉獻力量。銀行培訓心得5今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購置咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的效勞等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學開展觀1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”開展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)開展，通過代理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。開展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認為業(yè)務(wù)的開展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們開展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進展有針對性、策略性的本質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量隨著銀行業(yè)競爭的日益劇烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信譽風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大局部風險來自于銀行內(nèi)部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應(yīng)做好以下的內(nèi)容：加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析^p會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。四、搭建“以人為本”的開展平臺，培育和諧企業(yè)文化針對支行員工應(yīng)表揚先進，鼓勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面標準化效勞，進一步加