公司品質(zhì)部賠償管理制度

公司品質(zhì)部賠償管理制度一、制度目的為了規(guī)范公司品質(zhì)部對客戶賠償?shù)墓芾恚S護(hù)公司良好品牌形象，建立健全公司賠償管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司品質(zhì)部對客戶賠償?shù)墓芾怼Ｈ?、賠償管理流程客戶提出投訴或賠償要求。品質(zhì)部門接受客戶投訴或賠償要求，進(jìn)行初步核實(shí)。若存在材料不完整、需更多信息等異常情況，品質(zhì)部門應(yīng)及時通知客戶補(bǔ)充或提供完整的資料品質(zhì)部門對投訴或賠償要求事項(xiàng)進(jìn)行評估、判斷，做出初步處理辦法。初步處理辦法如涉及賠償，品質(zhì)部門根據(jù)公司賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算，進(jìn)一步確認(rèn)賠償金額。提交賠償申請到財務(wù)部門，并在賠償前發(fā)送申請材料到財務(wù)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)。財務(wù)部門審核確認(rèn)是否需要補(bǔ)充材料，并根據(jù)公司賠償標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)賠償最終金額。賠償范圍包括貨物價值，運(yùn)費(fèi)，關(guān)稅及相關(guān)手續(xù)費(fèi)，若有其他特殊要求，在品質(zhì)部門與財務(wù)部門確認(rèn)后予以協(xié)調(diào)解決。品質(zhì)部門向客戶進(jìn)行賠償并記錄相應(yīng)信息。財務(wù)部門根據(jù)賠償金額做好賬務(wù)處理。品質(zhì)部門進(jìn)行賠償事項(xiàng)確認(rèn)、跟進(jìn)等相關(guān)記錄日常管理，實(shí)時掌握賠償資金使用情況。四、賠償標(biāo)準(zhǔn)公司品質(zhì)部門對客戶投訴或賠償要求進(jìn)行處理時，遵守公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，就近以最短時間為原則，給予客戶一定經(jīng)濟(jì)賠償，并在保證公司利益的基礎(chǔ)上妥善解決客戶問題。公司賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：產(chǎn)品價格不高于200元的，每件最高賠償30元。產(chǎn)品價格200元-500元的，每件最高賠償50元。產(chǎn)品價格500元-1000元的，每件最高賠償100元。產(chǎn)品價格1000元以上的，每件最高賠償150元。賠償費(fèi)用應(yīng)以成本價為準(zhǔn)，并列入品質(zhì)部門當(dāng)月經(jīng)濟(jì)費(fèi)用支出。五、違規(guī)處理品質(zhì)部門工作人員在處理投訴或賠償事項(xiàng)時，違反公司規(guī)定，進(jìn)行非法操作或虛報資金等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違規(guī)處理責(zé)任。財務(wù)部門工作人員在審核賠償申請時違反公司制度，違規(guī)進(jìn)行賬務(wù)處理等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違規(guī)處理責(zé)任。六、附則該賠償管理制度自發(fā)布之日起生效。上述賠償標(biāo)準(zhǔn)僅適用于公司品質(zhì)部門賠償管理，其他部門的賠償管理以各自部門制度為準(zhǔn)。本制度的修改、解釋權(quán)歸公司所有。結(jié)束語公司品質(zhì)部門作為服務(wù)質(zhì)量的重要保證，賠償管理制度的建立和執(zhí)行，不僅有利于客戶訴求的及時解決，也有助于公司和品質(zhì)部門的規(guī)范化管理，提升公司品牌形象和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，更好地服務(wù)于客戶和滿足股東利益。希望品質(zhì)部門工作人員能夠認(rèn)真執(zhí)行賠償