收銀工作心得

收銀工作心得收銀工作心得1

前臺(tái)是洗浴服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)洗浴客房、洗浴服務(wù)項(xiàng)目等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為洗浴運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消〞嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。〞

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝〞。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高指令，永不說(shuō)‘NO’〞。對(duì)洗浴的?？?，我們提供禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房結(jié)賬即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)約時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們洗浴頗受重視，信任下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依舊會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)咨詢清晰后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞蔷_的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不

意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的`問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你的確在盡力幫助他。

很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起〞最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷〞、“勤學(xué)后方知缺乏〞。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

收銀工作心得2

不知不覺(jué)，在超市工作快半年了，快年底了?；蛟S對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，做收銀員是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是如今，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)潔。其實(shí)不管做什么工作，沒(méi)有一份工作是簡(jiǎn)單做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

作為一名收銀員，你必需有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的看法來(lái)服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)當(dāng)為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一〞。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如還是微笑著跟他們打招呼，無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消〞，讓顧客快樂(lè)舒適。你肯定不能有負(fù)面心情，這不僅會(huì)影響你自己的心情，還會(huì)影響你對(duì)客戶的看法。做好以下三點(diǎn)工作：

1、為客人焦急，想客人所想。

我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系?，對(duì)待客人的.看法就是對(duì)待親人。)

2、對(duì)顧客微笑

給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不開(kāi)心的事情，你仍舊可以笑臉迎人。我信任客戶再怎么無(wú)理取鬧，也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。)

3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。

(對(duì)客戶承諾，就肯定要做到。假如你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，假如不幫客戶解決問(wèn)題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的形象。)

在這里工作期間，我明白有許多事情沒(méi)有做好，但我可以在以后的工作過(guò)程中不斷改良。我知道，無(wú)論我決定將來(lái)在哪里進(jìn)展，既然我如今選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無(wú)論做什么工作，都要仔細(xì)負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)潔的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和理想。在那里，同事也教會(huì)了我許多。比方熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn)，做好備忘錄記錄。沒(méi)有人有義務(wù)告知自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發(fā)覺(jué)，自我總結(jié)。

最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培育和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過(guò)不快樂(lè)的時(shí)候，但是更暖和。

收銀工作心得3

回顧過(guò)去改變巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和進(jìn)展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是依據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必需要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理支配美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作閱歷和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在很多問(wèn)題。就工作閱歷而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的許多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的.各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本學(xué)問(wèn)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)學(xué)問(wèn)等

(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的成效和調(diào)配原則等。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺(jué)需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品學(xué)問(wèn)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的成效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)閱歷，改正缺乏，爭(zhēng)取以更好的成果來(lái)交一份滿意的答卷。

收銀工作心得4

我是一名不到3個(gè)月的新員工，這些日子以來(lái)錯(cuò)誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了，更別說(shuō)帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說(shuō)的好，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力!培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐煩的教，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心，出現(xiàn)的錯(cuò)誤就會(huì)很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人!好的結(jié)果都是自己練出來(lái)的!帶著新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長(zhǎng)一智嘛!

我會(huì)把我所學(xué)的所知道的學(xué)問(wèn)會(huì)毫無(wú)保存的教給新員工，把我的經(jīng)受與錯(cuò)誤警告于他們，把好的一面呈現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細(xì)心度提高了許多，畢竟，人往往在磨練中成就自己!

我的`信念依舊那么的堅(jiān)決而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會(huì)因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤，我更加的信任，我們收銀部在翟清華的帶著下，肯定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊(duì)!

xxx購(gòu)物廣場(chǎng)即將盛大開(kāi)業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最終一個(gè)關(guān)口，我們東安集團(tuán)以至高無(wú)尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來(lái)制服廣大群眾，同時(shí)我們收銀部肯定會(huì)打贏這場(chǎng)開(kāi)業(yè)的硬仗!

收銀工作心得5

這是許多美容院經(jīng)營(yíng)管理者面臨的最頭疼的問(wèn)題。其實(shí)只要把握方法，寫(xiě)美容院工作總也沒(méi)有那么困難，寫(xiě)任何工作總結(jié)無(wú)非是三點(diǎn)，過(guò)去、如今、和將來(lái)。過(guò)去就是過(guò)去取得的成果和存在的問(wèn)題，如今就是如今和過(guò)去比取得哪些進(jìn)步，還有哪些問(wèn)題沒(méi)有解決，將來(lái)就是下一步工作計(jì)劃是怎么樣的，要達(dá)成什么工作目標(biāo)。當(dāng)然，美容院工作總覺(jué)在寫(xiě)的時(shí)候還是有些問(wèn)題需要留意的。

1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門(mén)別類的來(lái)寫(xiě)，比方美容項(xiàng)目，身體項(xiàng)目，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然。

2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問(wèn)題。例如做員工培訓(xùn)，對(duì)美容新手法、新的美容項(xiàng)目把握狀況等。還有哪些手法把握的.不夠嫻熟等等。

3、對(duì)于美容師的管理問(wèn)題，主要表達(dá)在員工的考勤狀況、工作看法、以及美容院的人事支配變動(dòng)等具體狀況。

4、美容院的安全問(wèn)題，安全始終是第一要?jiǎng)?wù)，具體到美容院來(lái)說(shuō)，安全主要表達(dá)在用電安全，消防安全等問(wèn)題。

收銀工作心得6

20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和指導(dǎo)下，漸漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感謝之情。

一、主要工作狀況

回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，通過(guò)姐妹們的協(xié)作支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培育下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的閱歷，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡樂(lè)?與淚水的味道，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，勝利與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們細(xì)心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的.支持和培育下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)閱歷，從一名一般的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有勝利的喜悅?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?勝利和失敗交替，也讓我的內(nèi)心漸漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望將來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們肯定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成果。秉承著“讓天下女人更秀麗〞的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院店常年度總結(jié)留意事項(xiàng)

1、條理清楚。

美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，肯定要留意條理清楚，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平常的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

3、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)覺(jué)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平常的工作中，細(xì)心觀看美容師的工作狀態(tài)，觀看美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院進(jìn)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)覺(jué)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正表達(dá)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計(jì)劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃肯定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的進(jìn)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

收銀工作心得7

一年來(lái)，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的細(xì)心支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，更好地履行領(lǐng)班的職責(zé)，順利完成工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的確定和同事的好評(píng)。綜上所述，我們收獲了許多。

第一，在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平

作為出納領(lǐng)班，首先一個(gè)出納能贏得同事的支持，照看好下面的人。雖然我做了三年出納，也取得了肯定的成果，但是這些成果還是不夠。隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能先把握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志。

第二，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)。工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承當(dāng)起這個(gè)重要的任務(wù)。所以在工作中，我對(duì)他們總是有嚴(yán)格的'要求。無(wú)論誰(shuí)違紀(jì)，我都絕不姑息遷就。正是因?yàn)槲夷車?yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營(yíng)，對(duì)下面的員工在生活中百般呵護(hù)，所以他們都很敬重我。

第三，合理支配收銀員的值班和換班。收銀員的工作并不累，而是細(xì)心，所以收銀員必需時(shí)刻保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以在調(diào)度幾個(gè)員工的時(shí)候，我總是盡量在不影響超市工作的狀況下，給他們好好休息，照看好他們的特別狀況。

第四，抓好一級(jí)工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。作為領(lǐng)班，我絕不會(huì)因?yàn)槭浙y層面能解決的問(wèn)題去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，超市重大事件也不會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。

今年，雖然工作取得了必要的成果，但仍有很大的進(jìn)展空間。我信任只要我和我們的收銀員一起努力，我會(huì)做得更好。

收銀工作心得8

我是家樂(lè)店一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了許多專業(yè)學(xué)問(wèn)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)寶，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不擅長(zhǎng)溝通不愛(ài)與人溝通的孩子。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很簡(jiǎn)單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)覺(jué)并不是想象中的那么簡(jiǎn)潔。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先清掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。

工作時(shí)，我們也不僅僅只是簡(jiǎn)潔的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特殊是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不行少。如：“您好，歡迎光臨““請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好〞“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨〞。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)許多的高興，特殊是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的看法真好，我心里就特快樂(lè)。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)主動(dòng)的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特殊感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能主動(dòng)的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我信任沒(méi)有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素養(yǎng)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們專心去學(xué)習(xí)，就肯定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要主動(dòng)的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)看法是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的.要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的心情，做到熱情耐煩的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，特殊是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們肯定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。

結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要準(zhǔn)時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要主動(dòng)向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐煩等待。還有，就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有秀麗的人生。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上〞。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消〞，這樣一來(lái)顧客快樂(lè)自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，不過(guò)我信任看法決定一切只要自己專心去做努力去學(xué)習(xí)，就肯定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微缺乏道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

收銀工作心得9

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的冗雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨?，因?yàn)槁裨故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了餐廳的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管、員給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓舞。個(gè)人簡(jiǎn)歷是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來(lái)**會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人尊敬的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂(lè)，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：

一、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的'服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。同時(shí)我們知道，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說(shuō)：〞你的一舉一動(dòng)都代表了我們公司，你的形象就是我們公司的形象〞，〞客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們〞，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。〞

二、餐廳文化

餐廳里無(wú)所不在的是服務(wù)文化工作總結(jié)、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是主人，全部的來(lái)賓來(lái)到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，餐廳是一個(gè)處處充斥著文化和學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和涵養(yǎng)。來(lái)賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指教。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化〞，也就是幫助客人解決難題的學(xué)問(wèn)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我如今可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

收銀工作心得10

工作這么久了，開(kāi)始真正接觸收銀工作了，始終以來(lái)我做的都是接待的工作，比收銀輕松，就是過(guò)下證件，抄寫(xiě)證件然后收銀忙的時(shí)候協(xié)助下收銀，工作時(shí)間也比較好，不用早起也不用太晚睡。

如今將近過(guò)年了，副理支配我連續(xù)休四天假，哈哈，上了這么多天的班，最終開(kāi)始有假休了，只是發(fā)覺(jué)休假真無(wú)聊，最近又剛好碰到外公出事，住院，挺嚴(yán)重的'，媽媽不得已回家了，弟弟要上班，一個(gè)人在家，電視都沒(méi)的看，更別提上網(wǎng)了，上網(wǎng)都是在親戚家蹭的，可伶兮兮的一個(gè)人。中午飯都是去媽媽朋友家蹭的，晚上干脆沒(méi)吃，因?yàn)椴幌胱约喝ベI(mǎi)菜，麻煩，而且酒店食堂的伙食實(shí)在是差勁，有時(shí)候竟然讓我們吃兩個(gè)放在水里煮熟的咸鴨蛋跟豆腐，還有白米飯，這就是午餐，真可悲，蛋煎熟也好一點(diǎn)啊，真可憐，又不想讓人知道我沒(méi)吃飯，別人問(wèn)我吃了沒(méi)，只好說(shuō)謊說(shuō)吃了，悲劇啊，一個(gè)人，沒(méi)錢(qián)，真可憐。

最近手機(jī)也出問(wèn)題了，因?yàn)橐郧八⑦^(guò)機(jī)，然后在惠州這邊買(mǎi)了一張新的電話卡，但是把新卡去的時(shí)候因?yàn)闆](méi)設(shè)置好，上不了網(wǎng)，然后我就把手機(jī)給格式化了，誰(shuí)知道這就出問(wèn)題了，格式化之后，手機(jī)里下載的那些軟件全沒(méi)了，連輸入法都沒(méi)有，因?yàn)橄到y(tǒng)自帶的輸入法刷機(jī)的時(shí)候被刪了，而且手機(jī)相機(jī)也壞了，一點(diǎn)擊它就黑屏，退不出來(lái)，只好關(guān)機(jī)或者扣電板，電話功能也壞了，只能打的出去，別人打不進(jìn)來(lái)，每次都是說(shuō)正在通話中，所以我只好把手機(jī)設(shè)置為來(lái)電轉(zhuǎn)接了，把全部的來(lái)電都轉(zhuǎn)接到惠州的卡上，這是唯一的方法了，還有就是那個(gè)home鍵沒(méi)反應(yīng)了，每次退出程序都只能一步一步的漸漸退。而且那個(gè)自帶的鎖屏也沒(méi)了。

收銀工作心得11

為了給顧客一個(gè)良好的印象，在每天的工作時(shí)間，我都是著工作裝，站立，以一個(gè)好的姿態(tài)迎接客人的到來(lái)，一天下來(lái)，感覺(jué)自己已經(jīng)不是自己了，累得我只想馬上躺下來(lái)休息。但是在工作時(shí)間里，我還有以禮貌的微笑問(wèn)候顧客，有客人刁難時(shí)也不能發(fā)脾氣，要心平氣和的講道理。尤其是涉及到金錢(qián)問(wèn)題時(shí)，每個(gè)人都很敏感，要保證自己在計(jì)算時(shí)細(xì)心，不能出錯(cuò)，造成不必要的損失。

在工作時(shí)要遵守超市的紀(jì)律，不能擅自離開(kāi)工作區(qū)域，在顧客許多都要結(jié)賬時(shí)，就更要細(xì)心和有耐煩，更要提高自己的工作效率，不能引起等候結(jié)算的顧客埋怨。同時(shí)在顧客提出問(wèn)題時(shí)要做出準(zhǔn)時(shí)且正確的解答，這就要求我們對(duì)超市里的商品有足夠的了解，尤其是在超市當(dāng)中有限時(shí)折扣優(yōu)惠的商品要記清晰。

收銀臺(tái)使我們的工作區(qū)間，所以不能防止任何的私人物品，以防和顧客購(gòu)置的商品混淆，不當(dāng)心被帶走。以及在不收銀時(shí)，不要打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看，在超市營(yíng)業(yè)時(shí)間要隨時(shí)留意自己視線范圍內(nèi)的狀況，以防有不利于超市的狀況發(fā)生。

當(dāng)顧客離開(kāi)超市時(shí)，將已經(jīng)結(jié)算完畢的商品幫顧客裝進(jìn)塑料袋中使我們工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)也是關(guān)乎用戶體驗(yàn)好不好的.一項(xiàng)。要分類放好，硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上方;簡(jiǎn)單溢出汁液的商品先做一層包裝等等，裝袋完畢之后，提示顧客不要遺忘自己的全部商品，查看一下是否都已經(jīng)拿好，這樣才算是收銀完畢。

收銀工作心得12

時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在那里我要再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化的一個(gè)主要資料，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)學(xué)問(wèn)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)學(xué)問(wèn)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。

現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、技能培訓(xùn)：

1、要熱情接待各方來(lái)賓，為客人供給良好的.服務(wù)，搞好關(guān)系。

2、熟識(shí)接待和問(wèn)訊工作程序及應(yīng)把握的業(yè)務(wù)和學(xué)問(wèn)面，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3、管理并制作編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代服務(wù)。

4、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)操作技能。

5、把握收銀工作。

6、了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員把握結(jié)帳方式。

二、軍事訓(xùn)練

1、培育吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2、加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;

3、全面培育學(xué)員的綜合素養(yǎng)，例題進(jìn)展，互相提高共同提高;

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有職責(zé)心，有耐煩，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。

收銀工作心得13

我們超市早上八點(diǎn)半就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，始終開(kāi)放到晚上的十點(diǎn)半，共計(jì)十四個(gè)小時(shí)。我們收銀員分為兩個(gè)班子，早班和晚班。早班需要從上午八點(diǎn)半工作到下午兩點(diǎn)半，然后換班，另一個(gè)班次則始終工作到超市關(guān)門(mén)，雖然是晚上十點(diǎn)半，但基本上十點(diǎn)鐘的時(shí)候超市就會(huì)進(jìn)行清場(chǎng)了，督促還未離開(kāi)的客人早些去排隊(duì)結(jié)賬。除此之外，每個(gè)班次還需要支配三到四個(gè)人進(jìn)行值班，值班的人員在中午的時(shí)候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點(diǎn)或是晚上六點(diǎn)的時(shí)候，有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間去吃飯，休息。這個(gè)時(shí)候也是我們工作中最美好的時(shí)候，因?yàn)樵诠ぷ髌陂g我們是不能夠交談的，而下班之后又因?yàn)楹芷７Γ灾幌朐缭绲幕丶倚菹?，和同事之間的溝通溝通的時(shí)間都很少，也只有在一起吃飯的時(shí)候還有一些時(shí)間。

作為一名收銀員，最重要的就是細(xì)心，對(duì)于客戶的每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼，計(jì)算出總價(jià)格，然后收費(fèi)。假如客戶的賬單總價(jià)不是整數(shù)，或者不是五毛的話，我們則是以一毛錢(qián)一個(gè)軟糖的價(jià)格做抵扣，比方一位客人的商品是27.9元，我們收到了30元，要找給他2.1元，但事實(shí)上，我們會(huì)給客戶2元錢(qián)以及一顆糖，除非是客戶要求要這一毛錢(qián)，我們才會(huì)給，不然都是默認(rèn)的給予糖果。不得不說(shuō)超市這種做法其實(shí)是在取巧，畢竟事實(shí)上幾塊錢(qián)一斤的糖果，折算下來(lái)一顆還不值一毛錢(qián)，超市既能把滯銷的.糖果處理掉，又能賺些小錢(qián)，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩，這樣做雙方都滿意。

每天下班的時(shí)候，我們都需要進(jìn)行對(duì)賬，每件商品在每個(gè)收銀臺(tái)銷售出了多少量，這些都是有記錄的，而假如數(shù)目對(duì)不上，一般都是我們漏掃了，而顧客出門(mén)的時(shí)候也沒(méi)被安檢門(mén)檢測(cè)出來(lái)，這種狀況下就只能由我們自己賠錢(qián)了。我曾經(jīng)就有過(guò)兩次漏單的狀況，雖然都是些幾塊錢(qián)的小物件，但這也說(shuō)明來(lái)了我的工作水平還不夠，還需要提高。

不得不說(shuō)，在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作，因?yàn)槲覀兠刻於夹枰旧虾脦讉€(gè)小時(shí)，而且還得彎著腰，一天下來(lái)，腰酸背痛的。不過(guò)作為超市的員工，我們還是有一些小福利的，許多商品我們都可以打折購(gòu)置，比直接購(gòu)置要廉價(jià)許多，我買(mǎi)的最多的就是甜食了，畢竟甜食能夠讓人快樂(lè)呀，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，沒(méi)有什么比這更美好的事情了。

收銀工作心得14

在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里，x月28日是一個(gè)特別一般的日子，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這一天應(yīng)當(dāng)說(shuō)是我最難忘的日子了，因?yàn)檎侨ツ甑倪@個(gè)時(shí)候我走進(jìn)了xx集團(tuán)，成為了一名xx人，也恰恰是去年的今日——x月28日，我被安排到了崮山店，正式上崗。

回顧走過(guò)的一年，感慨萬(wàn)千。剛找到這個(gè)工作時(shí)，許多人都不支持，甚至勸我放棄。因?yàn)樯鐣?huì)形態(tài)上對(duì)美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)好像有一些偏見(jiàn)，可是在對(duì)公司有了初步的了解后，我還是堅(jiān)持下來(lái)了，因?yàn)閤x是一家名副實(shí)在的國(guó)際集團(tuán)，有獨(dú)特鮮亮的企業(yè)文化，科學(xué)化的管理，員工們豪情高昂的.斗志，還有飽滿的工作熱情，更重要是陳總的人格魅力、管理藝術(shù)，淵博常識(shí)，讓我尊敬不已，并深深地吸引了我。讓我切實(shí)地感覺(jué)到xx就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校，這搭有我學(xué)不完的常識(shí)，學(xué)不盡的社會(huì)形態(tài)閱歷。

這一年里，收銀工作在財(cái)務(wù)制度以及規(guī)章制度方面不斷完善，以至于我感覺(jué)到壓在身上的擔(dān)子愈來(lái)愈重了，分派給我們的工作也愈來(lái)愈多了。記得我們那一批僅僅實(shí)際練習(xí)了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經(jīng)實(shí)際練習(xí)了兩個(gè)多月仍不能上崗，這表白此刻對(duì)收銀員的素養(yǎng)要求提高了，不僅要嫻熟最基本的營(yíng)業(yè)操作，還要會(huì)電腦表格的制作，日常的工作當(dāng)