2023年巡查管理作業(yè)規(guī)程5篇

2023年巡查管理作業(yè)規(guī)程5篇

書目

第1篇小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12

第2篇樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程

第3篇物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

第4篇小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

第5篇物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)空置房巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范大廈日常巡查工作,保障大廈空置房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完成及正常運(yùn)行運(yùn)用。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理部的空置房巡查工作。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2物業(yè)管理部物業(yè)管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施空置房巡查工作。

4、程序要點(diǎn)

4.1物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。

4.2空置房巡查的內(nèi)容:

(1)治安隱患的巡查;

(2)公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查;

(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

(4)裝修違章的巡查;

(5)消防違章的巡查;

(6)利用巡查機(jī)會(huì)與其他部門剛好溝通相關(guān)問題。

4.3、空置房巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、'調(diào)查了解'等:

(1)'看':通過視察來(lái)發(fā)覺空置房管理服務(wù)中存在的問題;

(2)'聽':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障;

(3)'摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況;

(4)'調(diào)查了解':向其他部門員工調(diào)查空置房及公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況。

4.4、巡查的工作要領(lǐng):

(1)檢查門禁系統(tǒng):進(jìn)入時(shí)啟動(dòng)門禁系統(tǒng),檢查門禁系統(tǒng)是否完好,當(dāng)發(fā)覺非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并剛好報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行修理,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(2)配電系統(tǒng):進(jìn)入戶內(nèi)后應(yīng)首先開啟該戶室內(nèi)配電系統(tǒng)全部電源查看是否正常供電,有無(wú)異樣狀況,當(dāng)發(fā)覺非正?，F(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并剛好報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行修理,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(3)照明系統(tǒng):開啟室內(nèi)全部照明燈具,檢查是否全部完好,并對(duì)有問題燈具進(jìn)行記錄,聯(lián)系工程部進(jìn)行修理及更換(包括室內(nèi)衛(wèi)生間內(nèi)燈具)。

(4)檢查衛(wèi)生間:對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無(wú)漏水現(xiàn)象、坐便器是否下水良好等,當(dāng)發(fā)覺非正常現(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并剛好報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行修理,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(5)檢查清潔衛(wèi)生:檢查室內(nèi)衛(wèi)生時(shí)留意地面、窗臺(tái)、鏡面是否干凈、無(wú)污漬及衛(wèi)生間內(nèi)整體清潔衛(wèi)生。

(6)檢查水電表:檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)

水表在無(wú)人運(yùn)用的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)覺電表異樣運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并剛好報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行修理,并進(jìn)行跟進(jìn)。

(7)巡查走廊、電梯間及公共衛(wèi)生間:

a)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常,對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)排水系統(tǒng),供水系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無(wú)漏水現(xiàn)象、坐便器、小便器是否下水良好、鏡面是否完好等,當(dāng)發(fā)覺非正常現(xiàn)象時(shí),應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并剛好報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進(jìn)行修理,并進(jìn)行跟進(jìn);

b)走廊、電梯間設(shè)施設(shè)備是否正常,消防通道門、電梯門是否處于完好狀態(tài);

c)檢查電梯間及平安通道墻身、天花吊頂是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面石材是否完整無(wú)損、電磁門感應(yīng)是否靈敏、電磁門條是否完整無(wú)損;

d)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;檢查平安標(biāo)識(shí)及消防平安疏散圖是否完好;消防疏散通道是否堵塞、有無(wú)雜物積累;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

f)巡查電梯:

a、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異樣響動(dòng);

b、電梯按鈕等配件是否完好;

c、檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

g)巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)緣由不明時(shí)應(yīng)馬上告知平安管理部進(jìn)行檢查。

4.5巡查違章裝修:詳見《裝修管理?xiàng)l例》。

4.6對(duì)巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng)

(1)物業(yè)管理員巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行處理的,應(yīng)予以馬上解決;否則剛好將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后報(bào)告物業(yè)管理部經(jīng)理解決并剛好通報(bào)工程部。

(2)物業(yè)管理部經(jīng)理視狀況按下列狀況處理:

a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按相關(guān)規(guī)定處理;

b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特別狀況需經(jīng)管理處總經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);

c、屬業(yè)主違章造成的問題,應(yīng)按物業(yè)處相關(guān)管理規(guī)定處理。

(3)對(duì)巡查中發(fā)覺的重大問題,物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)剛好向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由總物業(yè)經(jīng)理處理。

(4)巡查中發(fā)覺問題處理完畢后物業(yè)管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

5、記錄

《巡查記錄表》

《月巡查記錄匯總表》

樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。

三、職責(zé)

1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

四、程序要點(diǎn)

1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。

2、樓宇巡查的內(nèi)容

(1)治安隱患的巡查。

(2)公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查。

(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

(5)裝修違章的巡查。

(6)消防違章的巡查。

(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

(1)“看”:通過視察來(lái)發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

(2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障。

(3)“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況。

(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況。

4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)覺電表異樣運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并剛好報(bào)告服務(wù)處主管。

(2)巡查樓梯間:

①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;

③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防平安疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(3)巡查逃命天臺(tái):

①檢查逃命天臺(tái)門是否能順手打開(嚴(yán)禁上鎖);

②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

③檢查有無(wú)違章占用逃命天臺(tái)現(xiàn)象;

④檢查雨水管理道是否通暢;

⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(4)巡查電梯:

①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異樣響動(dòng);

②檢查平安標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

③檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(5)巡查大堂、門廳、走廊:

①檢查各類平安標(biāo)識(shí)是否完好;

②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(6)巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)緣由不明時(shí)應(yīng)馬上告知平安處進(jìn)行檢查。

5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;

③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

(2)巡查公共文體設(shè)施:

①檢查雕塑小品是否完好,是否有平安隱患;

②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無(wú)平安隱患;

③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土袒露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。

(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:

①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

(4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):

①檢查防盜設(shè)施是否完好;

②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查周邊環(huán)境。

(1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修:

8、巡查空置房:

9、對(duì)巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng)

(1)管理員巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的,應(yīng)予以馬上解決;否則剛好將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。

(2)服務(wù)處主管視狀況按下列狀況處理:

①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特別狀況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng);

③屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。

(3)對(duì)巡查中發(fā)覺的重大問題,服務(wù)處主管應(yīng)剛好向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)部經(jīng)理處理。

(4)巡查中發(fā)覺問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保

存期兩年。

五、記錄

1、《巡查登記表》

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-12

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(十二)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客服中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客服中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

治安隱患的巡查。

公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查。

清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

裝修違章的巡查。

消防違章的巡查。

利用巡查機(jī)會(huì)與客戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、'聞'、'調(diào)查了解'等。

4.3.1'看':通過視察來(lái)發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2'聽':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音推斷是否有故障。

4.3.3'摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況。

4.3.4'聞':通過異樣氣味來(lái)推斷是否有故障或事故。

4.3.5'調(diào)查了解':向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況和了解客戶對(duì)我們的服務(wù)有什么看法和建議。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)覺電表異樣運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并剛好報(bào)告客服中心主管。

4.4.2巡查樓梯間:

走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;

檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

防火門是否關(guān)閉;

消防平安疏散是否完好;

消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查電梯:

檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異樣響動(dòng);

檢查平安標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查門廳、樓道:

檢查各類平安標(biāo)識(shí)是否完好;

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)緣由不明時(shí)應(yīng)馬上告知平安部進(jìn)行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;

檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好;

4.5.2巡查公共設(shè)施:

檢查雕塑小品是否完好,是否有平安隱患;

檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無(wú)平安隱患;

檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土袒露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。

4.5.3巡查道路、休閑場(chǎng)所:

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

檢查衛(wèi)生狀況是否完好;

4.5.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):

檢查防盜設(shè)施是否完好;

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境:

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9對(duì)巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng):

管理員巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的,予以解決;不能剛好解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報(bào)告客服中心主管?？头行闹鞴芤暊顩r按下列狀況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)覺的問題應(yīng)剛好解決;屬客戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。對(duì)巡查中發(fā)覺的重大問題,客服中心主管應(yīng)剛好向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理巡查中發(fā)覺問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行狀況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0相關(guān)記錄

1.《巡查記錄表》

2.《巡查統(tǒng)計(jì)表》

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

小區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'聞'、'調(diào)查了解'等。

4.3.1'看':通過視察未發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2'聽':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障。

4.3.3'聞'用以檢查天燃?xì)馐欠衤狻?/p>

4.3.4'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。

c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。

d)防火門是否關(guān)閉,消防平安疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃命天臺(tái):

a)檢查逃命天臺(tái)門是否能順手打開(嚴(yán)禁上鎖)。

b)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。

c)檢查有無(wú)違章占用逃命天臺(tái)現(xiàn)象。

d)檢查雨水管是否通暢。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異樣響動(dòng)。

b)檢查平安標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。

c)檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類平安標(biāo)識(shí)是否完好。

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)緣由不明時(shí)應(yīng)馬上告知工程部進(jìn)行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。

b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好。

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

4.4.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無(wú)平安隱患。

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土袒露現(xiàn)象,長(zhǎng)勢(shì)是否良好。

4.4.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

b)檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好。

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.4.4巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng):

a)檢查防盜設(shè)施是否完好。

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。

c)檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.5巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.9對(duì)巡查中發(fā)覺問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)覺有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的,應(yīng)予以馬上解決;否則剛好將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來(lái)后記錄于《報(bào)事報(bào)修登記表》中。

4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視狀況按下列狀況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特別狀況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)。

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對(duì)巡查中發(fā)覺的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)剛好向管理處主任匯報(bào),由管理處主任處理。

4.9.4巡查中發(fā)覺問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行狀況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查記錄表》

5.2《報(bào)事報(bào)修登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報(bào)事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《業(yè)主手冊(cè)》

6.4《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.6《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1樓宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消退。

4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消退于萌芽狀態(tài)。

4.1.3加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。

4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

4.1.6增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。

4.1.7實(shí)施空置房的管理。

4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。

4.3樓宇巡查的內(nèi)容。

4.3.1治安隱患的巡查。

4.3.2公共設(shè)施設(shè)備平安完好狀況的巡查。

4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.3.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.3.5裝修違章的巡查。

4.3.6消防違章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、'調(diào)查了解'等。

4.4.1'看':通過視察來(lái)發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.4.2'聽':從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障。

4.4.3'摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況。

4.4.4'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用狀況。

4.5樓宇巡查的頻次。

一般狀況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每?jī)扇找淮巍?/p>

4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。

4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)覺電表異樣運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并剛好報(bào)告客戶服務(wù)中心主管。

4.6.2巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無(wú)損,檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防平安疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

d)巡查逃命天臺(tái):

4.6.3檢查逃命天臺(tái)門是否能順手打開(嚴(yán)禁上鎖);

a)檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

b)檢查有無(wú)違章占用逃命天臺(tái)現(xiàn)象;

c)檢查雨水管是否通暢;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異樣響動(dòng);

b)檢查平安標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類平安標(biāo)識(shí)是否完好;

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.6巡查中發(fā)覺梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)緣由不明時(shí)應(yīng)馬上告知保安部進(jìn)行檢查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

b)在簽到本上簽到;

c)發(fā)覺損壞狀況必需當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。

d)發(fā)覺住戶家中有異樣狀況時(shí),除特殊緊迫狀況外,嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中,更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)人住戶家中。

4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫'正常'兩字,要求簽字。

4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

4.7.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有平安隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施