病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理課件

內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量的概念

含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品滿足程度是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量管理的發(fā)展歷史第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段—二戰(zhàn)前第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段二戰(zhàn)～20世紀(jì)60年代第三階段：全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)80年代以后全面質(zhì)量管理定義：對(duì)一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。質(zhì)量含義全過(guò)程的質(zhì)量全員參與的質(zhì)量全企業(yè)的質(zhì)量全面的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量

貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系全面質(zhì)量管理管理含義全企業(yè)管理全員管理

全過(guò)程的管理

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?！笇?duì)」的人「對(duì)」的時(shí)間做「對(duì)」的事是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度對(duì)某一時(shí)間段的業(yè)績(jī)或?qū)δ骋惶厥獾捻?xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)需要。質(zhì)量管理的基本理論含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)每月召開護(hù)理質(zhì)控會(huì)，認(rèn)真分析當(dāng)月的護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、護(hù)理缺陷及病人的滿意度調(diào)查情況，提出相應(yīng)的整改措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面性顧客第一預(yù)防為主持續(xù)不斷改進(jìn)：向員工授權(quán)、改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量用數(shù)據(jù)說(shuō)話質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)確定措施、職責(zé)、權(quán)限確定程序和要求付諸實(shí)施質(zhì)量策劃的過(guò)程質(zhì)量策劃的范圍宏觀，由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系，分配質(zhì)量職能對(duì)某一時(shí)間段的業(yè)績(jī)或?qū)δ骋惶厥獾捻?xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)需要。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部門、個(gè)人）。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說(shuō)明組織越充滿生機(jī)和活力質(zhì)量策劃的內(nèi)容設(shè)定確定質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來(lái)設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)所需的其他資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具質(zhì)量策劃的具體實(shí)施實(shí)施落實(shí)責(zé)任，明確質(zhì)量目標(biāo)：組建精干、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子；實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人加強(qiáng)過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)檢測(cè)控制監(jiān)督落實(shí)，驗(yàn)證實(shí)施效果質(zhì)量控制的概念定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對(duì)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)P分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因

制定措施D實(shí)施計(jì)劃與措施C實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比質(zhì)量控制點(diǎn)定義指質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w

含義指在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)、以及主導(dǎo)因素等實(shí)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。它具有動(dòng)態(tài)特性。質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)第一方自我質(zhì)量保證第二方對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益護(hù)理質(zhì)量管理現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)目的：通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來(lái)設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟培訓(xùn)要有：計(jì)劃、目標(biāo)、重點(diǎn)和針對(duì)性質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量管理的基本理論質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過(guò)程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)國(guó)家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)發(fā)展理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)分解年度質(zhì)量計(jì)劃年度綜合性質(zhì)量策劃分解季度質(zhì)量計(jì)劃分解月質(zhì)量計(jì)劃周質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目標(biāo)，確定各子目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是要落實(shí)好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，避免“事無(wú)巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量策劃的落實(shí)，驗(yàn)證實(shí)施效果：要經(jīng)常對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟所在學(xué)科發(fā)展水平及需求質(zhì)量管理的基本理論實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來(lái)設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)每月召開護(hù)理質(zhì)控會(huì)，認(rèn)真分析當(dāng)月的護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、護(hù)理缺陷及病人的滿意度調(diào)查情況，提出相應(yīng)的整改措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序所在學(xué)科發(fā)展水平及需求質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?！笇?duì)」的人「對(duì)」的時(shí)間做「對(duì)」的事督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄分析護(hù)理缺陷的原因，制定整改措施應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參與嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)人、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)實(shí)行強(qiáng)化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，保證達(dá)到規(guī)定的護(hù)理質(zhì)量要求質(zhì)量控制點(diǎn)落實(shí)到具體工作崗位后，每個(gè)人必須明確自己的職責(zé)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)重視護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)

培訓(xùn)要有：計(jì)劃、目標(biāo)、重點(diǎn)和針對(duì)性持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作流程很多差錯(cuò)的原因源于工作流程上的問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)或護(hù)理缺陷時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員認(rèn)真分析原因，查找流程的缺陷，提出改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果流程有問(wèn)題，當(dāng)事人無(wú)責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再釀成新的差錯(cuò)時(shí)，則責(zé)不容恕持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)提高病人滿意度認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查，對(duì)病人反映一般或不滿意的項(xiàng)目，責(zé)任組長(zhǎng)或護(hù)士一定要誠(chéng)懇地請(qǐng)求病人說(shuō)出原因，并制定相應(yīng)的整改措施每月召開護(hù)理質(zhì)控會(huì)，認(rèn)真分析當(dāng)月的護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、護(hù)理缺陷及病人的滿意度調(diào)查情況，提出相應(yīng)的整改措施，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量謝謝聆聽！電話：，電子郵箱：質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行督促檢查，定時(shí)、定人，并作記錄質(zhì)量策劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)目的：通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查，對(duì)病人反映一般或不滿意的項(xiàng)目，責(zé)任組長(zhǎng)或護(hù)士一定要誠(chéng)懇地請(qǐng)求病人說(shuō)出原因，并制定相應(yīng)的整改措施未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證定義：為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)所在學(xué)科發(fā)展水平及需求實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量控制點(diǎn)落實(shí)到具體工作崗位后，每個(gè)人必須明確自己的職責(zé)改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。目的：通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的所在學(xué)科發(fā)展水平及需求應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟A對(duì)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)P分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因

制定措施D實(shí)施計(jì)劃與措施C實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比質(zhì)量保證的概念定義：是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)第一方自我質(zhì)量保證第二方對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與原則過(guò)程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查，對(duì)病人反映一般或不滿意的項(xiàng)目，責(zé)任組長(zhǎng)或護(hù)士一定要誠(chéng)懇地請(qǐng)求病人說(shuō)出原因，并制定相應(yīng)的整改措施質(zhì)量策劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量管理的基本理論含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果流程有問(wèn)題，當(dāng)事人無(wú)責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再釀成新的差錯(cuò)時(shí)，則責(zé)不容恕達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?！笇?duì)」的人「對(duì)」的時(shí)間做「對(duì)」的事質(zhì)量策劃——確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度實(shí)施分解，確定工序質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到班組和個(gè)人PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟確定相關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是要落實(shí)好質(zhì)量職責(zé)PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟達(dá)到目標(biāo)的途徑：達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清晰、更具體、更可行根據(jù)質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求，以及顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，來(lái)設(shè)定具體的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查，對(duì)病人反映一般或不滿意的項(xiàng)目，責(zé)任組長(zhǎng)或護(hù)士一定要誠(chéng)懇地請(qǐng)求病人說(shuō)出原因，并制定相應(yīng)的整改措施質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）PDCA管理循環(huán)的四階段八步驟同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如果流程有問(wèn)題，當(dāng)事人無(wú)責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再釀成新的差錯(cuò)時(shí)，則責(zé)不容恕質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ISO9000族質(zhì)量管理體系認(rèn)證、JCI）質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部門、個(gè)人）。認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查，對(duì)病人反映一般或不滿意的項(xiàng)目，責(zé)任組長(zhǎng)或護(hù)士一定要誠(chéng)懇地請(qǐng)求病人說(shuō)出原因，并制定相應(yīng)的整改措施指在一定的期間內(nèi)、一定的條件下對(duì)需要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)