口碑服務(wù)項目環(huán)境板塊

口碑項目環(huán)境板塊2015年推廣規(guī)劃企劃管理中心

03.2015【改造前】不同種類的廉價廣告、物料形式永遠(yuǎn)找不到廁所的導(dǎo)視牌【改造前】各類廉價商戶促銷物料【改造前】不同種類的標(biāo)簽、標(biāo)識（不同條線下發(fā)物料）【改造前】【改造后】北京東四環(huán)【改造后】長沙商場【改造后】上海浦東商場【改造后】上海浦東商場【口碑環(huán)境推行結(jié)果】環(huán)境舒適度90.3%商場排名本次上次提升度蘇州195.4%85.5%9.9%南京292.9%86.9%6.0%北京390.7%85.1%5.6%重慶491.8%88.2%3.6%鄭州592.8%89.8%3.0%合肥688.0%85.8%2.2%長沙791.1%89.5%1.6%天津887.9%86.4%1.5%沈陽987.9%92.3%-4.4%濟(jì)南1088.8%91.2%-2.4%上海1185.4%86.1%-0.7%通過第三方檢測機(jī)構(gòu)辰智咨詢和集團(tuán)400電話回訪評測【終端環(huán)境的意義】商場差異化競爭優(yōu)勢消費(fèi)者 商戶提升

提升購物體驗(yàn)

商戶品牌商場外廣場商場正門廳商場中廳商場通道

商場公共空間商場停車場商戶展廳【顧客體驗(yàn)全觸點(diǎn)】售前售中售后顧客體驗(yàn)圈

touch

points信息渠道停車場外廣場出入口商場大廳過道電梯展廳收銀臺會員中心其他配套出入口配送地點(diǎn)客服部

400平臺在線服務(wù)平臺主服務(wù)臺設(shè)計中心導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】《終端標(biāo)準(zhǔn)VI手冊》導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】01【商場導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范】01【商場導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范】——新版導(dǎo)視提升點(diǎn)：整合思考整合室內(nèi)、室外、停車場導(dǎo)視整合警示類、物業(yè)類標(biāo)識新增滿足商場不同區(qū)域風(fēng)格導(dǎo)視縮減成本制作工藝優(yōu)化成本使用便于后期維護(hù)的可更換材質(zhì)質(zhì)感提升設(shè)計造型與紅星建筑相匹配使用材質(zhì)提升01【商場導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范】——預(yù)算商場要求：紅星美凱龍&至尊商場（一、二線城市；使用橙色或更舊版本導(dǎo)視）必須使用新版導(dǎo)視費(fèi)用方案：以10萬方建筑體量計算新版導(dǎo)視：室內(nèi)60-80萬，停車場及室外35-65萬相關(guān)預(yù)算損益按照5年進(jìn)行資本化分解導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】02【休息區(qū)提升規(guī)范】02【商場休息區(qū)提升規(guī)范】氛圍營造為商場提供環(huán)境氛圍營造商業(yè)機(jī)會為商戶提供產(chǎn)品展示機(jī)會為商戶提供與消費(fèi)者深入接觸的機(jī)會為設(shè)計師提供設(shè)計咨詢服務(wù)的空間體驗(yàn)提升為消費(fèi)者提供購物便利每個試點(diǎn)商場根據(jù)自身經(jīng)營面積，分別增設(shè)了50-150個休息區(qū)。提升點(diǎn)：在主通道、次通道、廁所門口等重要點(diǎn)位設(shè)置休息區(qū)休息區(qū)進(jìn)行整體氛圍布置：座椅、桌子、綠植、地毯、黑板、水、零食等02【休息區(qū)提升規(guī)范】——DP點(diǎn)位休息區(qū)設(shè)置在正門口、負(fù)一樓中廳、公共區(qū)域等重要點(diǎn)位設(shè)置休息區(qū)大型休息區(qū)進(jìn)行整體服務(wù)提升：專人服務(wù)、免費(fèi)茶水、咨詢、點(diǎn)心、WIFI等02【休息區(qū)提升規(guī)范】——大型休息區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】03【商場物料規(guī)范】商場廣告位規(guī)范商場大促物料規(guī)范營運(yùn)中心物料規(guī)范物業(yè)中心物料規(guī)范03【商場廣告位/大促物料規(guī)范】提升點(diǎn)：工藝提升摒棄廉價物料研發(fā)新型物料，如LED、互動投影單價提升廣告位單價提升

廣告位整體創(chuàng)收提升物料精簡全場40余款物料縮減至20款物料03【商場廣告位/大促物料規(guī)范】03【商場廣告位規(guī)范】03【商場大促物料規(guī)范】03【商場廣告位規(guī)范】78150200260200107210240320380500100150200250300350南京卡子門長沙韶山沈陽鐵西上海浦東鄭州商都單位：萬元保證創(chuàng)收的前提下，精減廣告位，提升廣告位品質(zhì)及單價。以廣告位創(chuàng)收壓力排名前5的商場進(jìn)行比較：廣告位整改前后創(chuàng)收費(fèi)用對比圖400廣告位創(chuàng)收（整改前）廣告位創(chuàng)收（整改后）03【營運(yùn)/物業(yè)中心物料規(guī)范】03【營運(yùn)/物業(yè)中心物料規(guī)范】提升點(diǎn)：規(guī)范統(tǒng)一營運(yùn)各服務(wù)內(nèi)容設(shè)計風(fēng)格統(tǒng)一

物業(yè)后勤標(biāo)識設(shè)計統(tǒng)一、張貼規(guī)范定點(diǎn)定位根據(jù)商場各點(diǎn)位要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計提升物料設(shè)計元素時尚現(xiàn)代導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】04【背景音樂規(guī)范】整合企劃、營運(yùn)、文化營銷、商場個條線需求內(nèi)容包括：

1、背景音樂（常規(guī)＋大促）2、愛家音樂雜志M-RADIO3、服務(wù)承諾4、商場活動信息5、商場廣告售賣信息6、迎賓閉館友情提醒提升點(diǎn)：管理統(tǒng)一運(yùn)用播放系統(tǒng)全國70家商場統(tǒng)一管理提供音樂版權(quán)，避免公關(guān)風(fēng)險整合需求整合企劃、營運(yùn)、文化營銷、商場各條線需求品質(zhì)提升JAZZ/BOSA等國際音樂品質(zhì)導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范新版導(dǎo)視整改版本導(dǎo)視美陳規(guī)范中廳吊飾DP點(diǎn)位裝飾白墻美化物料規(guī)范商場廣告位規(guī)范商戶展位內(nèi)物料規(guī)范大促物料規(guī)范營運(yùn)物料規(guī)范物業(yè)物料規(guī)范背景音效規(guī)范背景音樂星承諾心服務(wù)小美電臺重點(diǎn)區(qū)域規(guī)范休息區(qū)非標(biāo)展位規(guī)范環(huán)境監(jiān)測APP系統(tǒng)導(dǎo)視系統(tǒng)美陳系統(tǒng)物料系統(tǒng)【策略梳理–環(huán)境提升六大法則】05【環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)APP】提升點(diǎn)：管理統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)區(qū)域交叉考評

提升商場執(zhí)行積極性節(jié)約成本節(jié)約集團(tuán)管理人員成本節(jié)約溝通成本效率提升通過APP系統(tǒng)加強(qiáng)商場溝通效率2015