2023年美容工作總結

2023年美容工作總結

美容工作總結總結是對過去肯定時期的工作、學習或思想狀況進展回憶、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性熟悉上來，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結要留意有什么內容呢？下面是細心整理的美容工作總結，盼望對大家有所幫忙。

美容工作總結1

20xx年是布滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的細心栽培和指導下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感謝之情。

一、主要工作狀況

回首20xx年，在上級領導的指導關懷下，通過姐妹們的協(xié)作支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培育下，加上自己的努力，成了一名前臺，當我承受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的閱歷，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點點積存而來的，勝利與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們細心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培育下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)閱歷，從一名一般的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有勝利的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢？勝利和失敗交替，也讓我的內心漸漸變得強大起來。

二、今后努力方向

展望將來，我們還有很長的路去走，我們肯定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)制造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更漂亮”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的效勞。

美容工作總結2

在這一年里，xx美容院在大家的共同經營下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對美容院局部設備設施進展了更新和改造，使美容院的效勞工程更加完善，全部的這些給美容院帶來了生氣和盼望。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結進取，圓滿的完成美容院交給的各項接待任務，以下是今年的美容院前臺工作總結。

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為美容院的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個美容院的效勞水準和治理水*，因此對員工的培訓是我們的工作重點，我們進展接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和溝通技巧培訓。只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的效勞。全部的這些都是店級領導的有效治理和美容院各部門員工的努力是分不開的。所以美容院較注意員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間，即增加了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報美容院。

二、開源節(jié)流、增收節(jié)支

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應美容院的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝化裝品，削減了一次性用具的使用量，給美容院節(jié)省了費用；用過期報表來打印草稿紙；催促員工節(jié)省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為美容院創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，積極地推動美容業(yè)務宣傳，今年來美容院推出了一系列的美容業(yè)務促銷方案，接待員在美容院優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日的效勞狀況敏捷把握美容效勞價格，前臺的散客有了明顯的增加，會員辦理率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人進展效勞”的宗旨，爭取更多的會員辦理率。

美容工作總結3

回憶過去變化巨大，競爭劇烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，固然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和進展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃不同于一般意義上的短期或長期規(guī)劃，是依據美容院外部環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物治理、、營銷治理等)的帶有全局性的重大規(guī)劃。因此，制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程必需要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務規(guī)劃在內的一系列規(guī)劃。

以上就是我的一點工作閱歷和體會。人無完人，我在工作中任然存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的許多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，端詳自身的各方面力量。

下半年，我將連續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容根本學問：女性的生理周期、皮膚的構造、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關學問等;

美容根本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用、各種美容工程的護理流程、美容院產品的成效和調配原則等;

美容院：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、答復顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品學問：美容院產品種類，產品構造，產品的成效，產品的成分，產品的賣點，產品的。

(3)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結閱歷，改正缺乏，爭取以更好的成績來交一份滿足的答卷。

美容工作總結4

在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店局部設備設施進展了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效勞工程更加完善，針對客房異味的問題，通過翻開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進展了更新……，全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。酒店設備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使xx大酒店在XX年的星評復核中取得有史以來的最好成績其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屢次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和治理水*，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓規(guī)劃：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的效勞。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌握好本錢

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的奉獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據市場狀況，積極地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比方美容工程，身體工程，足療工程等等，這樣就很一目了然。

2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容工程把握狀況等。還有哪些手法把握的不夠嫻熟等等。

3、對于美容師的治理問題，主要表達在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等詳細狀況。

4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，詳細到美容院來說，安全主要表達在用電安全，消防安全等問題。

美容工作總結5

回憶過去的上半年變化巨大，競爭劇烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，固然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和進展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃不同于一般意義上的短期或長期規(guī)劃，是依據美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物治理、人力資源治理、營銷治理等)的帶有全局性的重大規(guī)劃。因此，制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程必需要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務規(guī)劃在內的一系列規(guī)劃。

以上就是我的一點工作和體會。人無完人，我在工作中仍舊存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的還有許多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，端詳自身的各方面力量。

下半年，我將連續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容根本學問：女性的生理周期、皮膚的構造、人體、和美容的相關學問等。

美容根本技能：各種手法、各種美容儀器的功能和、各種美容工程的流程、美容院產品的成效和調配原則等。

美容院：接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、答復顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品學問：美容院產品種類，產品構造，產品的成效，產品的.成分，產品的賣點，產品的。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我今年上半年的工作總結和下半年的，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結閱歷，改正缺乏，爭取以更好的成績來交一份滿足的答卷。

美容工作總結6

XX年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項特別有挑戰(zhàn)性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能仔細急躁地向他們解答，病人滿足的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應輪椅、*車、發(fā)放各類報紙、安康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供應極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對美容院的好感和信任，做不好就會影響到患者對美容院的評價，進而破壞美容院醫(yī)學，教育網收集整理的的整體效勞形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不制造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒長進，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很簡單被消磨在日復一日的*凡小事中，而激情是最珍貴的效勞特質，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對美容院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡“，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿意患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的美容院的“活字典“。作為美容院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人盼望而來，滿足而歸，是對我們工作人員學問才智，溝通溝通力量最大的考驗，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與美容院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升效勞質量的關鍵，在于效勞人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，把握肯定的理論學問和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為標準和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是表達美容院優(yōu)質效勞的窗口，只有從這一高度去熟悉，才能主動熱忱幫忙前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進展科學的治理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有憐憫心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準時把握病人的心態(tài)和各種需求，急躁地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關規(guī)章制度，共同制造出一個寧靜、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診“看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持積極的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進展培訓，好的表揚，錯的批判，針對工作的缺乏持續(xù)改良，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對美容院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

美容工作總結7

20xx年是布滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的細心栽培和指導下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感謝之情。

一、主要工作狀況

回首20xx年，在上級領導的指導關懷下，通過姐妹們的協(xié)作支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的大力培育下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我承受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的閱歷，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點點積存而來的，勝利與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們細心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培育下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)閱歷，從一名一般的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有勝利的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風順的呢？勝利和失敗交替，也讓我的內心漸漸變得強大起來。

二、工作規(guī)劃

我將連續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）根本常識：皮膚的構造、女性的生理周期等。

（2）產品學問：產品構造，產品種類，產品的成分，產品的成效，產品的賣點，產品的文化。

（3）美容技能：根本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、答復顧客疑問、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20xx年馬上完畢，我們將迎來20xx年，盼望下一年工作順當，財源滾滾，也同時盼望公司能夠越做越好。

美容工作總結8

想要做好其次季度的美容師工作自然不能夠容許任何疏忽消失，所以我在工作中非常重視客戶的需求與美容技巧的運用，或許是對美容師工作比擬嚴謹的原因導致我在其次季度完畢的時候不知不覺成長了很多，這既是這段時間努力的成果也是我比擬重視美容師工作的原因，為了秉承這種良好的作風應當對其次季度完成的美容師工作進展總結。

加強了對美容產品的了解并在工作之余與同事進展這方面的探討，作為美容師自然需要在工作中運用各種美容產品來取得良好的效果，因此我得加強對美容產品的了解并利用這方面的學習來提升自身的美容技巧，無論是美容產品的成分還是效果都應當謹記在心并將其運用到工作中去，即便是與客戶進展溝通的時候也能夠由于自身的專業(yè)度得到對方的認可，所以我從未無視過對美容產品學問的學習從而在工作中取得了不錯的進展，但是想要保持住這種優(yōu)勢就得在以后的美容師工作中重視新產品的公布以及試用才行。

相對于美容產品的幫助而言自身的技巧也是在工作中取得進展的重要因素，即便能夠沉著應對美容師工作中的挑戰(zhàn)也要秉承虛心的態(tài)度才行，這既是為了今后的進展著想也是盼望能夠在工作中再次取得成就，若是由于些許的成就便感到自滿無疑會對自身的進展造成不良的影響，所以我除了和其他美容師進展溝通以外還常常查找網絡教程或時尚雜志來提升自身底蘊，相對于閉門造車而言還是應當通過對美容技巧的學習增長見識才能夠擁有更多的成長空間。

除了較強的工作力量以外也要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)從而得到客戶的認同，盡管自己的主要職責是做好美容領域的相關工作卻也要學習營銷方面的學問，既要做好客戶開發(fā)工作也要在后期的維護中不斷努力才行，若是僅僅滿意于美容工作的完成而不去處理好與客戶間的關系則很難取得長期性的進展，至少應當妥當利用客戶資源從未為今后達成業(yè)績指標供應更多的保障，雖然其次季度的美容師工作完成得還算不錯卻也要更加重視才行，想要適應職場競爭帶來的壓力就得通過工作中的努力建立相應的優(yōu)勢。

美容工作總結9

一、前臺的工作職責

因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設置前臺。小型的美容科室，可以設為詢問室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著詢問、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位狀況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)大事等等。

前臺是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡送他們的到來，也是最終為顧客結賬，送別她們。

它給顧客的是第一印象，也是最終的印象。其通以下詳細問題反映出來。

1、當顧客走入美容院大門時：

前臺詢問醫(yī)師應主動打招呼，如“您好”，“請問您詢問什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。假如常常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)待卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲煟矏凼州p點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避開了有問題，不知找誰問的尷尬，同時，也可避開一些閑雜的人員到美容院四處走動，消退一些擔心全的隱患。假如顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺詢問人員目中無人，治理不到位。

誠然對一個生疏人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國里，不是件簡單的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來尷尬的

不理不睬，但做為一名前臺的詢問師，必需具備肯定心理素養(yǎng)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化裝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項美容來詢問時：

尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，詢問美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀看力量，精確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點枯燥，眼睛四周已消失細小皺紋”等；其次步：指出詳細治療的方法，如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應當定期做一做皮膚養(yǎng)護，尤其應當加個眼護”等；第三步：具體介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對比，很自然，您放心”等。

3、當詢問后，仍舊不做的顧客：

此時，顧客會說出各種理由，如“今日有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時詢問醫(yī)師決不行有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應當微笑著說：“沒關系，您再考慮一下”或“沒關系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡送您隨時來“，千萬不行因顧客不做，便立即將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應當有的。

4、詢問后，顧客打算試試：

此時給顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費，負責登記顧客的發(fā)票或優(yōu)待卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的狀況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加留意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或

交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產生不*衡。

5、假如是常常來做美容的顧客：

應先詢問做完善容后的感覺如何？假如能記得顧客第一次來時的狀況，應將變化告知顧客，如“看起來好多了！”“您自己感覺怎樣？”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者急躁等一會。

6、顧客做完善容離開時：

應跟顧客說“再見，您慢走，歡送再來！”等告辭語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱忱周到的效勞。

7、當顧客有埋怨要投訴時：

應避開顧客在前臺吵鬧，應將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后急躁地聽顧客訴說，但不行偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證肯定要“調查清晰，立刻處理”。假如顧客對美容后的效果不滿足，應急躁的解釋，安撫顧客。假如確屬責任、技術事故致使顧客不滿足，那么，就應當滿意顧客的一切

要求。

8、當顧客需要等待時：

前臺詢問醫(yī)師應負責顧客安排好先后挨次，安撫顧客，告之等候的大約時間。

9、負責接聽前臺詢問電話拿起話筒“您好！某某美容院，很快樂為您效勞！”

前臺是詢問美容事宜時：應作簡潔扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。

電話是預約美容醫(yī)師時：應將顧客的姓名、預約時間記錄下來，并告知美容師。

電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，詢問醫(yī)師是嗎？“您好！您找某某美容護師是嗎？不好意思，某某美容護師現在暫不能接聽您的電話，可不行以便利留下您的大名？稍后我請某某美容護師給您回電話！”記錄下對方的姓名和電話，轉告美容護師，便利時回電話。

10、當突然停水、停電時

前臺詢問醫(yī)師應負責與水、電，以確保工作的正常運行。

11、同行參觀或領導檢查時前臺詢問醫(yī)師應負責接待。

12、當顧客需要轉診時

前臺詢問醫(yī)師應負責與醫(yī)院各科室聯系

以上詳細狀況，我們可以清晰看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及詳細的操作，但前臺的詢問至關重要，它要求能夠在短時間內，對顧客做出精確而快速的診斷，并快速將積累在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心寧靜、溫馨的氣氛。

美容工作總結10

今年是布滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的細心栽培和指導下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對美容院深深的感謝之情。以下為我的工作總結。

一、主要工作狀況

在上級領導的指導關懷下，通過姐妹們的協(xié)作支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培育下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我承受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點點積存而來的，勝利與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

我和我的姐妹們細心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經理的支持和培育下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)閱歷，從一名一般的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有勝利的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風順的呢？勝利和失敗交替，也讓我的內心漸漸變得強大起來。

二、明年

我將連續(xù)從這些方面去著手學習和強化：根本常識：皮膚的構造、女性的生理周期等。產品學問：產品構造，產品種類，產品的成分，產品的成效，產品的賣點，產品的。美容技能：根本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、答復顧客疑問、成交技巧等。美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

今年馬上完畢，我們將迎來新的一年，盼望下一年工作順當，財源滾滾，也同時盼望公司能夠越做越好。

美容工作總結11

回憶xx年，上半年比擬奔波，7月份開頭參加xxx這個大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客戶，一切都是新的，我就這樣開頭了新的工作。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認為閱歷豐富，但面對新的一切，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識到了人要不斷的總結才會進步，也需要不斷的學習才會增值。

來xxx的第一個月（7月），店里做了兩場活動，對店里的一切都是生疏的，匆忙忙忙做完胡教師的微雕活動，就又開頭忙奧斯汀的活動，一個月下來業(yè)績還不錯，信念倍增。

8月份，感覺這個時候才開頭著手店里內部的狀況，同時做了拓客的活動，整體的效果自我感覺不是很抱負，店內的狀況讓我開頭頭痛，哪里都是亂七八糟的，我開頭意識到了這是個急不來的大工程，我必需悄悄下心來理清思路，一樣一樣的來完善，也需要極大的急躁和耐力去完成。業(yè)績超級不抱負。

9月份，其中一個參謀由于懷孕不能工作，柴姐開頭來店里幫助做參謀的工作，剛開頭覺得不是很適宜，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔了許多，慢慢的感覺壓力似乎沒有那么大了。她的魄力讓全部的員工都鼓足了勁。漂亮天使卡的新客間續(xù)到店，讓店內業(yè)績提高許多，讓我深刻的意識到新客的重要性。

10月份，柴姐去山東引進了減肥的工程，中下旬試行階段，同時也跟*安保險和招商銀行合作，吸引新客人。*安的人來的比擬多，成交率不高，但還是有個別成交的，讓我們的員工對保險也有了肯定的意識，招行沒有什么人到店，十一的假期有點長，這個月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情，讓我超級厭煩星辰急便，我覺得它不配叫星辰急便，應當叫“星辰大便”，太惡心，太不負責了。一時間我也很想不明白，莫非我做錯了嗎，是不是不去調這個貨就不會消失這個狀況了，但我知道我是這個店的負責人，不管是什么緣由出了問題，都要去擔當。

11月份，減肥的顧客間續(xù)增多，店內立刻喧鬧很多，員工在柴姐的帶著下對銷售的意識增加了，員工之間的協(xié)作也默契了很多。努力邀約牛翠霞的會議到會人數。

12月份，xxx的會議開的不是很抱負，本以為牛博士是個很有感染力的人，也不過如此，會場消失的小插曲也導致幾個意向顧客未成交，因此，這個會議是我們的第一場微雕美容會議，不是很抱負，但至少對顧客來講一種教育，便利我們后期跟單。跟柴姐去參與了好木成林的年終會，突然讓我意識到自己工作中的缺乏，不知道從什么時候開頭思路不再清楚，甚至不知道自己該做些什么，似乎有種順其自然的心態(tài)，我意識到了自己身上出了問題，但我也清晰有問題的不只我一個人，一時間心里不能承受，甚至有些埋怨，好想逃離到一個沒有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情，所以我苦痛了2天，努力的調整自己，最終可以用一顆*常心去面對工作，我要好好理一理，做好規(guī)劃，接下來要好好的規(guī)劃xx年的工作安排。

總結：自從來了xxx后，感覺似乎跟過去的生活告辭了一樣，朋友的聚會看不到我了，談天群里談天全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動也漸漸消逝了我的身影，我的生活中只有工作。每個月最歡樂的就是老公來看我的那兩天，有排骨吃；特別感謝老公對我工作的支持，每次來看我都是在家睡覺等我下班，給我做好吃的，好感動！

我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復在開導員工，擔憂哪個員工又有心情了，哪個員工心情又不好了，哪個員工又再埋怨和牢騷，哪個員工衛(wèi)生又沒搞好，哪個業(yè)績分的又不公*了……崩潰、糾結、我再想我為什么不是圣人？許多事情處理的不夠美麗，也讓員工有些意見，常常會聽到原來的經理是怎樣怎樣的話語，誰聽了都會有些不舒適吧，但我不想去關注這些，每個人都有她的閃光點，我只想關注自己如何去改良，如何能把工作開展的更好。

我主要是原則性太強，缺乏彈性，導致在員工的問題上處理的不夠妥當，脾氣比擬急躁，說話直接，欠考慮。有時候也會受心情的影響，導致工作進展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強。多學習治理和銷售方面的學問。

在這里，內心深處最想感謝的是boss賜予的信任和指導，也要感謝每一位員工賜予的理解，還有阿姨對我工作的支持，與人相處難免有摩擦，究竟都是女孩子，究竟年齡都還小，究竟大家是在一起朝夕相處……多一點理解、多一點關懷、多一點包涵、多一點謙讓、我們會更歡樂，跟和諧！盼望在新的一年里，在大家的共同努力下，能夠把xxx打造成五星級美容養(yǎng)生會所的標準，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲。

美容工作總結12

律回春暉漸，萬象始更新。告辭成績斐然的20xx，迎來了布滿盼望的20xx。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲；有歡樂也有淚水。20xx年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲許多！

作為效勞行業(yè)，效勞質量是公司的關鍵之一。回憶馬上過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面對將來。為了總結閱歷，發(fā)揚成績，克制缺乏，現將20xx年的工作做如下簡要回憶和總結：

一、回首前半年

1、我們正生活在效勞經濟時代。效勞已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受效勞的“客戶”，又是為“客戶”供應效勞的個體。正因如此，我的工作也應當更完善以為我們顧客效勞為中心，來為顧客供應更快捷、高效、優(yōu)質的效勞。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿意每一個效勞細節(jié)的要求,給我一個時機還公司一份滿足！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。缺乏之處：對工作缺少激情和熱忱，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的協(xié)作同事及上級領導還有教師：每次活動期間我都能和教師或者教師一起分析自己的顧客，做到三進三出，準時的告知教師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

缺乏之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參與公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動答復教師的提問，順當的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。缺乏之處：還是不能大膽的共享自己的感受及心得。以后肯定要克制此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)學問：每次工作時遇到困難或者有凝問時會準時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提示自己要有良好的學習心態(tài)。

缺乏之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水*還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們有必要做到要擅長發(fā)覺問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務力量。在我的經理（冰冰經理），店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫忙關懷和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完善的個人，只有完善的團隊。我順當的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。

二、展望20xx

在遵守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的缺乏，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作規(guī)劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標。

（1）仔細的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動效勞每一位顧客。了解顧客的需求。

（2）仔細做好漂亮檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。

2、學習。

（1）參與公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)學問，提高業(yè)務水*，銷售力量及技巧，把學到的東西敏捷的運用到工作中去。

（2）學會感恩，學習別人的優(yōu)點，學會冰冰經理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學會化裝讓自己美一點。真正的做到鄭總所說的：快樂工作！歡樂成長！輕松賺錢！

（3）學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會承受和接受。

來到公司時常想想真的很幸運，特殊是公司舉辦的20xx獅王爭霸賽讓我對工作布滿力氣，同時也很感謝公司能賜予我們這么好福利，信任我們的將來是美妙的！總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關心和指導及各位同事的大力支持和協(xié)作的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的缺乏，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清晰獵取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做的更好，為公司的進展前景盡一份力。

在此祝各位領導和各位同事身體安康！萬事如意！新年歡樂！

名角*店：張維芳

美容工作總結13

一轉瞬，一個月就過去了，在過去的一個月里，是美容院的旺季，顧客比擬多，我也在勞碌之中不斷的學習和熬煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。

固然，在這個月工作中我也有一些缺乏之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能準時滿意顧客的需求。這個問題的根源還是我的閱歷不夠豐富，在美容院承受的熬煉還比擬少，對顧客的推斷力量和處理突發(fā)性大事的力量還比擬弱。

但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個喜愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，許多，但是我肯定會準時發(fā)覺問題，并且找出問題所在，準時解決問題。解決不了的我也情愿向同事和上級主管準時詢問，在這個過程中，我覺得自己的力量得到了提升和熬煉。

由于長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠心情，工作激-情不夠昂揚，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，*時做銷售的時候自信念也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通溝通。感覺我的專業(yè)學問和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的把握都不夠嫻熟等。

這段時間我根本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很快樂，也感謝各位同時對我的幫忙和支持。在下個月中，我也會連續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經理多學習產品學問、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快把握，以最好的姿勢更自信的姿勢去給我的每一個顧客做好效勞。

美容工作總結14

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，前臺工作總結。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)協(xié)作上級領導于各部門做好幫助工作.

（5）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯