群體心理與群體行為

群體心理與群體行為第一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三第三章群體心理與群體行為第二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三第三章群體心理與群體行為第一節(jié)群體的基本概念第二節(jié)群體內(nèi)行為第三節(jié)群體間行為第四節(jié)團隊管理第三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)群體的基本概念一、群體的概念二、群體的分類三、群體發(fā)展的階段四、群體的特征第四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三一、群體的概念組織中的群體是指：兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。教材中：1、他們擁有一定的規(guī)范，在行為上互相制約；2、他們互相影響，互相依賴，彼此感到他們聯(lián)系在一起，是一個整體；3、為完成共同的目標(biāo)他們分工協(xié)作，貢獻自己的力量。第五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三組織的三個基本條件：1、組織是由人組成的集體；2、組織成員是通過實現(xiàn)個體需要和完成共同目標(biāo)而凝聚的；3、組織通過專業(yè)分工協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)。第六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三個人為何加入群體？

人們在群體中可以獲得如下需要和滿足。

１、安全需要;２、情感需要;３、尊重和認(rèn)同需要;４、完成任務(wù)的需要。

第七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三二、群體的類型1、正式群體和非正式群體2、開放群體和封閉群體3、實際群體與假設(shè)群體4、大型群體與小型群體第八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三正式群體與非正式群體正式群體非正式群體群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體

圖：群體的基本類型

第九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三三、群體發(fā)展階段一、五階段論二、間斷—平衡模型三、四階段論第十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三StageIFormingStageIIStormingStageIIINormingStageIVPerformingStageVAdjourning一、五階段論第十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三圖：平衡—間斷模型

群體的發(fā)展階段——平衡間斷模型第十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三四階段論另一種發(fā)展比較完善的是塔克曼在1965年提出的觀點，他認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)過四個階段。第一階段是形成階段;第二階段是風(fēng)暴階段;第三階段是正?；A段;最后階段是發(fā)揮作為階段。

第十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三四、群體的特征（一）角色（二）群體規(guī)范（三）地位（四）群體凝聚力（五）群體規(guī)模（六）群體構(gòu)成第十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價者維護角色鼓勵者協(xié)調(diào)者折中者監(jiān)督者群體績效消極作用積極作用積極作用群體成員角色種類（一）角色第十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三任務(wù)角色維護角色多多少人際群體團隊群體任務(wù)群體無序群體以任務(wù)和維護角色兩維度構(gòu)成的群體類型第十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1、群體規(guī)范的發(fā)現(xiàn)2、群體規(guī)范的功能

3、群體規(guī)范的建立方式

(二）群體規(guī)范

第十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實驗與群體規(guī)范20世紀(jì)30年代，梅奧等人在霍桑工廠進行了一系列著名的實驗，其中有一個“電線安裝工作組”的實驗，發(fā)現(xiàn)工作條件的改變對工作效率不起任何作用。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這14個人組成的工作組已經(jīng)形成了一個緊密的群體，他們建立起了一套大家共同遵守的群體規(guī)范。這就是：1.群體成員不應(yīng)該完成太多的工作；2.群體成員也不應(yīng)該完成太少的工作；3.群體成員不應(yīng)向任何主管匯報任何可能使自己同事陷入麻煩的事情；4.群體成員不應(yīng)保持社會距離，或者試圖在行動上對其他成員發(fā)號施令。這四項群體規(guī)范使群體保持了穩(wěn)定的生產(chǎn)率。第十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三2、群體規(guī)范的功能1）群體支柱的功能2）評價準(zhǔn)則的功能3）對群體成員的約束功能4）行為矯正功能第十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三3、群體規(guī)范的建立方式1）主管或者同事的明確聲明2）群體歷史上的特殊事件3）最初的做法4）過去延續(xù)下來的做法第二十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（三）地位地位是指個人在群體中所占有的社會位置。

（四）凝聚力1、影響群體凝聚力的因素2、群體凝聚力的作用

第二十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1、影響群體凝聚力的因素1）加入群體的難度2）外部的威脅3）群體的規(guī)模4）群體的績效5）群體規(guī)范6）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)第二十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產(chǎn)力時間沙赫特實驗?zāi)哿εc生產(chǎn)率的關(guān)系2、凝聚力的作用第二十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（五）群體規(guī)模（size）1、群體規(guī)模的上限和下限2、群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題3、群體規(guī)模與效率的關(guān)系第二十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三人均效率人數(shù)群體規(guī)模與人均效率的關(guān)系n第二十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

圖：群體規(guī)模與單位生產(chǎn)力的關(guān)系

第二十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（六）群體構(gòu)成所謂群體構(gòu)成主要指構(gòu)成群體的成員在年齡、性別、教育背景、社會經(jīng)驗、能力、個性、價值觀等方面具有共同性的程度。如果群體成員在上述一個或多個因素上具有很高的相似性，那么這個群體就趨向于同質(zhì)性（homogeneous）；反之，如果群體成員在上述因素上差異性較大，呈現(xiàn)出多元化的局面，那么這個群體就趨向于異質(zhì)性（heterogeneous）。同質(zhì)性員工對于處理簡單、常規(guī)性的事務(wù)往往得心應(yīng)手；異質(zhì)性員工容易使創(chuàng)造性的觀點產(chǎn)生，因此，異質(zhì)性員工解決開創(chuàng)性問題及較復(fù)雜的問題更加擅長。第二十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三群體的構(gòu)成與效率在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率：①工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，例如會計小組編制職工工資表的工作；②當(dāng)完成一項工作需要大家密切配合時，同質(zhì)群體較為有效；③如果一個工作群體成員從事連鎖性的工作，例如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。由上述條件可見，一般來說，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)。

在下述三種條件下異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體將會達(dá)到最高的工作效率：①完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好;②當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好;③凡需要有創(chuàng)造力的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。

第二十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)群體內(nèi)行為一、社會助長作用和社會抑制作用二、社會惰化作用三、從眾行為四、群體士氣五、群體決策第二十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三一、社會助長作用和社會抑制作用（一）現(xiàn)象（二）社會助長作用的經(jīng)典實驗（三）決定社會助長作用和社會抑制作用大小的主要因素第三十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（一）現(xiàn)象所謂社會助長作用（SocialFacilitation），就是指由于別人在場或者與別人一起活動時帶來的工作效率和績效的提升。所謂社會抑制作用（SocialInhibition），是指由于別人在場或者與別人一起活動時所帶來的工作效率和績效的降低。第三十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（二）社會助長作用的經(jīng)典實驗最早用科學(xué)方法揭示社會助長作用的是美國心理學(xué)家特里普利特（Triplett）。他在1897年的研究中發(fā)現(xiàn)，別人在場或在群體中活動會促進人們的行為效率。他讓被試在三種情況下騎車完成25英里的路程：第一種情況，單獨騎行；第二種情況，讓一個人跑步伴同；第三種情況，與其他人競賽。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單獨騎行平均時速為24英里，有人伴跑時速為31英里，競爭情境時速32.5英里。第三十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（三）決定社會助長作用和社會抑制作用大小的因素主要有：

1、工作的復(fù)雜程度和難度2、個體對工作的熟練程度3、個性的性格特征和心理成熟度第三十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三二、社會惰化作用1、什么是社會惰化作用2、產(chǎn)生社會惰化作用的原因3、避免社會惰化的策略（1）使群體中每個個體的貢獻可識別化。（2）使工作任務(wù)變得更加重要和有意義。（3）不但獎勵群體的貢獻，也獎勵個體的貢獻。（4）使用懲罰威脅措施。第三十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三2、產(chǎn)生社會惰化作用的原因（1）個人對群體缺乏責(zé)任心（2）分配上的平均主義（3）公平思想（4）職責(zé)不清第三十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三三、從眾行為1、什么是從眾行為

2、從眾的類型

3、影響從眾行為的因素

第三十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三從眾行為的經(jīng)典實驗

從眾行為的經(jīng)典實驗研究從眾行為的一個經(jīng)典實驗是美國心理學(xué)家阿虛所做的線段實驗。他將七八個被試編成一組，這里只有一個真正的不知情的被試，其他人都是虛假被試，虛假被試會按照主試事先的安排做出行為表現(xiàn)。被試的任務(wù)是判斷一張卡片上的一條線段與另一張卡片上三條線段中的哪一條一樣長。在正常情況下，人們都很容易判斷出來。如下圖，X=B。但是當(dāng)虛假被試故意做出一致的錯誤判斷時，真實被試中有37%的人放棄自己的正確判斷而順從群體的錯誤判斷。

XABC圖：阿虛的從眾實驗卡片

第三十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三3、從眾的類型（1）表面從眾，內(nèi)心接納。即口服心服，表里一致。這是當(dāng)群體與個體的期待趨于一致或個體愿繼續(xù)成為該群體的一員時出現(xiàn)的情況，是群體與個體之間最理想的狀態(tài)。個體處于這種狀態(tài)時，心里沒有任何沖突。（2）表面從眾，內(nèi)心拒絕。即口服心不服。這實際上是假從眾，心理學(xué)上稱之為“權(quán)宜從眾”。這是當(dāng)個體不贊成群體，但由于某些原因又無法脫離該群體或由于不愿標(biāo)新立異，擔(dān)心對自己造成不利的后果時出現(xiàn)的情況。若個人處于這種狀態(tài)，心理上就不協(xié)調(diào)，會形成內(nèi)心緊張、沖突。（3）表面不從眾，內(nèi)心接納。這是個體由于某些原因在公開的場合不同意群體的要求或行為，但內(nèi)心卻贊同時出現(xiàn)的情況。這種情況在個體的地位、身份較特殊時有思想顧慮，不便于表現(xiàn)真正的內(nèi)心狀態(tài)時容易出現(xiàn)。（4）表面不從眾，內(nèi)心拒絕。這是一種表里一致，真正不向群體妥協(xié)的狀態(tài)。造成這種狀態(tài)的原因或是個體另有其內(nèi)心關(guān)聯(lián)的群體，因此即使遭到此群體的隔離也不感到孤立；或是個體確信真理在自己手里并自信能改變大多數(shù)人的意見。第三十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三4、影響從眾行為的因素1）情境的確定性程度2）個體公開自己意見的程度3）個體的個性特征4）群體的特征第三十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三四、去個性化1）什么是去個性化（經(jīng)典實驗）

2）產(chǎn)生去個性化的原因

第四十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三五、群體士氣士氣本來用于軍隊里，表示作戰(zhàn)時的集體精神，這里主要指群體的工作精神或服務(wù)精神。心理學(xué)家把士氣解釋為對某一群體或組織感到滿足，樂意成為此群體的成員，并協(xié)助達(dá)成群體的目標(biāo)的態(tài)度。1.士氣高漲群體具有的特征2.群體士氣與工作效率

3.影響士氣的主要因素第四十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1.士氣高漲群體具有的特征：心理學(xué)家克瑞奇等人認(rèn)為，一個士氣高漲群體具有下列特征：（1）群體的團結(jié)來自于內(nèi)部的凝聚力，而非外部壓力；（2）群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向；（3）群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力，以及處理外部沖突的能力；（4）群體成員間具有強烈的認(rèn)同感和歸屬感；（5）每一成員都明確掌握群體的目標(biāo)；（6）群體成員對群體的目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，持肯定支持的態(tài)度；（7）群體成員承認(rèn)群體存在的價值，并且有維護此群體繼續(xù)存在的意向。第四十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三圖：士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系士氣高低低高生產(chǎn)效率ABCA線表示高士氣低生產(chǎn)效率；B表示高士氣、高生產(chǎn)效率；C線表示低士氣、高生產(chǎn)效率第四十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三3.影響士氣的主要因素（1）對群體目標(biāo)的贊同；（2）合理的經(jīng)濟報酬；（3）對工作的滿足感；（4）優(yōu)秀的群體領(lǐng)導(dǎo)人；（5）群體成員間的和諧；（6）良好的意見溝通；（7）身體與心理健康。第四十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三六、群體決策（一）群體決策中存在的問題（二）群體決策的方法第四十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（一）群體決策中存在的問題

在群體決策中應(yīng)避免兩種不良傾向：

1、“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象；2、小集團思想。第四十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三（二）群體決策的方法1、頭腦風(fēng)暴法；2、德爾菲法；3、提喻法（哥頓法）；4、方案前提分析法；5、非交往型程序化決策術(shù)。第四十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三第三節(jié)群體間行為第四十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三第三節(jié)群體間的行為一、沖突的概念二、沖突觀念的變遷三、沖突的處理第四十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三一、沖突的概念

指一方（可以是個體、群體或組織）感知到另一方對自己的利益產(chǎn)生了消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響的過程。第五十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三ConflictHighLowLowHighOptimallevelofconflictPerformancelowlow沖突與群體績效的關(guān)系第五十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三二、沖突觀念的變遷傳統(tǒng)觀點（traditionalviewofconflict）：認(rèn)為所有的沖突都是不良的、消極的。人際關(guān)系觀點（humanrelationsviewofconflict）：認(rèn)為對于所有群體和組織來說，沖突都是與生俱來的。沖突不可能被徹底消除，有時還會對群體的工作績效有效。相互作用觀點（interactionviewofconflict）：沖突是好是壞取決于沖突的類型，鼓勵管理者維持一種適度的沖突水平。第五十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三四、競爭與合作競爭與合作是與沖突密切相關(guān)的兩種行為。合作：指個體之間、群體之間或組織之間為了共同的目標(biāo)和利益互相幫助、協(xié)同活動的行為模式。競爭：指個體之間、群體之間或組織之間在朝向同一個目標(biāo)努力的過程中，盡可能使自己的收益最大化，并且通常以不顧對方的利益或損害對方的利益為代價。第五十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三三、沖突的處理

對于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。

1、解決或減少沖突的策略2、引起沖突的策略

第五十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1、解決或減少沖突的策略1）設(shè)置超級目標(biāo)2）采取行政手段3）處理沖突的二維模式第五十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三⑵采取行政手段①管理者可以通過改變結(jié)構(gòu)來減少沖突;②設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo);

③妥協(xié);④壓制沖突;⑤教育;⑥拖延或和平共處;⑦轉(zhuǎn)移目標(biāo)，尋找一個外部競爭者，把沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部。

第五十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三⑶處理沖突的二維模式

橫坐標(biāo)表示“合作”的程度。這里的“合作”是指滿足他人的利益?？v座標(biāo)表示“武斷”的程度，所謂“武斷”是指滿足自己的利益。在這兩維模式里，有五種處理沖突的策略，即：強制、回避、妥協(xié)、克服和解決問題。

強制：這是不合作，而且武斷。也就是說，為了自己的利益，犧牲他人的利益。

回避：合作與武斷都很低，對自己的利益和他人的利益都缺乏興趣。

妥協(xié)：兩個維度都取中間程度，尋找一種權(quán)宜的可被接受的解決方法，在這一方法中，雙方都得作一些讓步。

第五十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

克制：合作精神很高而武斷程度低，犧牲自己的利益去滿足他人的利益。

解決問題(開誠合作)：對于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。雙方通過坦率、真誠的交談，決定共享資源。雖然總體來說，有的處理方式比較有效(如開誠合作)，但是，每種方式確實也有最適合的情境。托馬斯通過對經(jīng)理們的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)沖突的處理方式和具體情境之間有最佳的匹配，見下表第五十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三表：五種沖突處理方式的應(yīng)用