15、16寫字樓安保服務(wù)方案、停車場服務(wù)方案

15、16寫字樓安保服務(wù)方案、停車場服

務(wù)方案寫字樓方案第十五章寫字樓安保服務(wù)方案第一節(jié)安全保護整體服務(wù)要求公共安全管理內(nèi)容包括：日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控，寫字樓內(nèi)保。廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等。一、 崗位要求（一） 政治合格，精神飽滿，規(guī)定著裝，儀容、儀表整潔,做好上崗簽名；（二） 保持充沛精力，具有高度責任感，使命感及奉獻精神；（三） 建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。二、 安全監(jiān)控工作程序（一）安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。（二） 密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，在大堂、客梯，樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要釆取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通和在崗人員進行詢問盤查，同時向管理員報告。（三） 監(jiān)控中心人員嚴守秘密，嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。三、 流動崗工作要求（一） 衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。（二） 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。四、 巡視檢查工作要點（一） 巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面，各機房，各處道坡,車庫等。（二） 按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題通知管理員，巡視嚴格杜絕盲點。（三） 巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。（四） 巡視時有禮貌，認真回答工作人員的查詢，實行文明服務(wù)。（五） 接到治安、火警報警，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。1寫字五、停車管理工作要點樓方案（一） 停車合理，指揮規(guī)范，車輛俯視和整齊。（二） 注重已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。（三） 有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標志。2寫字樓方案第二節(jié)寫字樓安保管理制度一、保安崗位職責（一） 維持公司寫字樓的公共秩序，對來訪人員進行詢問登記。對不熟悉及有疑問的來訪人員進行咨詢了解，并通知相關(guān)部門，阻止情況不明和可疑人員進入寫字樓。（二） 對每天的報刊、信件、掛號信、快件收發(fā)要進行認真清點，核對、簽收登記，及時送綜辦行政文秘接收，對私人信件及刊物進行登記，及時通知收件人。發(fā)現(xiàn)報刊缺少，要求投遞員盡快補發(fā)。（三） 在正常工作日早上8：30以前，需提前10分鐘對寫字樓空調(diào)設(shè)備進行檢查并開啟，下午下班時關(guān)閉空調(diào)，并對水、電、辦公室房門及各項設(shè)備進行巡查、杜絕任何安全隱患。對不規(guī)范用電的部門應(yīng)予以記錄、報告和制止。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司辦公室報告。（四） 負責消防應(yīng)急通道1號門（公司安質(zhì)部處）和2號門（運營分公司處）按公司作息時間開關(guān)。另早上7：30和晚上19：00開啟和關(guān)閉湖邊公司的鐵門。（五） 值班保安工作人員白天應(yīng)做好公司樓及樓前空地、車輛通道的巡視檢查工作，確保公司寫字樓前及湖邊停車場道路通暢、協(xié)調(diào)有關(guān)車輛停放工作，對自行車棚西頭兩空上鎖管理。做好車輛通道及大門前的衛(wèi)生工作。對公司大門口周邊花草樹木，按時澆水、除草，嚴禁人為毀壞，并做好衛(wèi)生保潔等工作。（六） 交班記錄齊全清楚，按時文明上崗，禮貌待人、著制服上崗，同時必須保持制服干凈整潔。（七） 及時掌握和了解本地區(qū)治安工作形勢，有預(yù)見地提出保安工作意見和措施，積極配合公安機關(guān)，釆取切實措施，防止各類事故的發(fā)生。認真學(xué)習(xí)防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防”技能，及時消除安全隱患。（八） 夜間值班做好防盜工作，做到定時1—2小時巡查一次。下半夜可在值班室適當休息，不準在工作時間在值班室干私活、喝酒、打牌。（九） 按時保質(zhì)完成上級下達的各項任務(wù)。二、 工作時間（一）工作時間按24小時輪班工作制。工作時間一律不得擅自脫崗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19：20為可用餐時間。每月月底將當月考勤、下月輪班表交公司綜合辦公室審核，審核后交管護分公司作為工資發(fā)放及獎懲依3寫據(jù)。三、 獎罰條例字樓方案（一） 上班遲到，交接班無人超過20分鐘，罰款10元。（二） 上班時間公司大門前通道至湖邊停車場，管理不善發(fā)生嚴重阻塞超過30分鐘。罰款10元/次。（三） 夜間當班隊員睡覺，未能保證定時巡查，罰款20元/次；夜間發(fā)生辦公室小偷入室盜竊事件，記過一次，罰款200元;（四） 除用餐時間外，不在崗20分鐘以上且不報告、不請假罰款20元/次；（五） 衣冠不整、配戴不齊罰款5元/次。（六） 單車在車棚內(nèi)亂停亂放影響車輛通道正常通行：罰當班責任隊員2元/輛；（七） 每月違反紀律、處罰三次以上記過一次。凡被記過一次隊員不能參加年終獎勵的考評。每名隊員壹年內(nèi)記過兩次,通報管護分公司，予以撤換崗位。獎勵條例：年終獎勵由管護分公司按有關(guān)規(guī)定發(fā)放。抓獲盜竊分子，根據(jù)挽回經(jīng)濟損失數(shù)量；或有重大立功行為，辦公室報公司領(lǐng)導(dǎo)決定，給予有功人員集體50?500元/次。四、工作制服管理制度（一） 員工工作服的訂制管理由辦公室統(tǒng)一負責。（二） 員工正式聘用后，公司根據(jù)其所在的崗位配發(fā)相對應(yīng)的制服。（三） 制服分為：夏裝、春秋裝、冬裝三種類型。（四） 公司制服使用基本年限為三年，以舊換新。（五） 員工在領(lǐng)用制服后，三個月內(nèi)因各種原因離職，需付服裝總價值80%；在半年內(nèi)離職付服裝總價的50%；半年以上一年以內(nèi)離職付服裝總價的30%；一年以上服裝不用扣款。4寫字樓方案第三節(jié)安保人員管理制度一、職業(yè)紀律（一） 嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。（二） 嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。（三） 嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。（四） 嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及寫字樓樓下吸煙。（五） 嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準，私自請人頂班,私自留宿他人。（六）嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。（七） 嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。（八） 嚴禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費用。（九） 嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。（十）嚴禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。（十一）嚴禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。（十二）嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸。（十三）嚴禁私自使用公司財產(chǎn)物品。（十四）嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。（十五）嚴禁泄露寫字樓物業(yè)部及保安機密。（十六）嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、 規(guī)范用語您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、 崗位規(guī)范（一）門衛(wèi)1.按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。對進出寫字樓的各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。（二） 巡邏按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告寫字樓負責人，并協(xié)助做好處理工作。5寫字樓方案對寫字樓設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告寫字樓片負責人。（三） 監(jiān)控1.堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時報告寫字樓安保部經(jīng)理釆取措施消除故障，保持正常使用。按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告寫字樓片區(qū)負責人和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。（四）車管1.正確引導(dǎo)寫字樓內(nèi)車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。按規(guī)定或合同約定收取寫字樓車輛停放費用，出具正規(guī)票據(jù)，不準亂收費。6寫字樓方案第十六章停車場服務(wù)方案第一節(jié)停車場整體服務(wù)要求一、管理要求（一）保證車輛交通秩序良好，無堵車、亂停車現(xiàn)象，確保急救車通道暢通。（二） 嚴格按照XX市物價部門確定的收費標準進行停車費收取，無亂收費。（三） 每年至少對路牙、車位線進行一次刷新，如因為磨損過于嚴重，及時進行刷新。（四） 我司承諾票據(jù)的購置、發(fā)放和稅務(wù)及停車場維護、車位線刷新、年審等相關(guān)費用全部由我司承擔，停車場發(fā)生的任何糾紛，一律由我司處理并承當全部的責任，與釆購單位無任何關(guān)系。二、管理目標制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責任還是車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關(guān)系。7寫字樓方案第二節(jié)停車場管理制度一、車輛管理負責人工作制度（一） 依法循章對交通、車輛進行管理。（二） 負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。（三） 熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)主、頤和集團領(lǐng)導(dǎo)使用車位。（四） 負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核。（五） 負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。（六） 負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。（七） 負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（八） 負責對員工進行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。二、車輛管理員的職責及紀律（一）車輛管理員的職責如下實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。（二）車輛管理員的紀律儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。嚴格遵守《交接班制度》。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關(guān)的事。8寫字樓方案愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準借娛樂為名搞變相賭博。團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。三、門衛(wèi)管理制度停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：（一） 嚴格履行交接班制度。（二） 對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。（三） 指揮車輛的進出和停放。（四） 對違章車輛，要及時制止并加以糾正。（五） 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。（六） 搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。（七） 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。（八） 車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要勸其離開，（九） 值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時報告上級部門。四、停車場管理規(guī)定管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。（一）對進入停車場車輛的管理規(guī)定進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務(wù)。寫字樓方案進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。（二）停車卡的辦理和使用規(guī)定停車卡的辦理停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當月應(yīng)繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。車卡的使用車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側(cè)，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛,需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應(yīng)及時告知車管員，并提供有效證明,到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。3.車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，要根據(jù)XX市物價部門核定的標準執(zhí)行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據(jù)文件規(guī)定的指導(dǎo)價,并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標準來確定，同時能夠在文件規(guī)定的收費標準限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。1寫字樓方案第三節(jié)停車場管理人員制度一、 崗位設(shè)置（一）建議停車場之崗位設(shè)置如下：停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內(nèi)部之監(jiān)控；停車場出入口及停車位置附圖（黃色顯示地區(qū)）。（根據(jù)實際情況添加）二、 管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德（一）停車場主管職責對保安主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。經(jīng)常視察車場，并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門］規(guī)定收取車位停放費。安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提髙工作效率。負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保個場管理工作順利及有效開展。負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場管理人員。11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。11寫字樓方案（二）停車場管理員職責（可由巡邏崗擔任）負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確認各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和停車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全?？梢扇宋镌谕＼噲雠腔?，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)付。如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報領(lǐng)班或秩序部。當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。禁止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（三）車場管理人員紀律1.儀容整潔，著裝整齊。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。嚴格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其他與值班責任無關(guān)的事。愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不徇私舞弊。12寫字8.不準借娛樂為名搞變相賭博。樓方案團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴守公司及客戶秘密。保持良好的品德及行為。不得擅自收受利益。（四）車場管理人員職業(yè)道德1.熱愛工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)；2.熱誠服務(wù)，堅守職責，任勞任怨；3.遵紀守法,服從指揮，嚴于律己；4.堅持原則，是非分明；5.無私奉獻，廉潔自律；6.精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)：文明服務(wù)，禮貌待人；謙虛誠實，不謀私利。（五） 車場清潔人員職責負責停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護車場整潔：按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標準進行工作；負責停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；保障停車場排水溝的暢通、定期清理。（六） 車場工程技術(shù)人員職責負責每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即.上報并填寫《車日檢表》，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。負責車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保場管理工作順利及有效開展。協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。（七）監(jiān)控室值班人員職責熟悉掌握監(jiān)控室設(shè)備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，13寫字樓方案人員進出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像,并釆取相對應(yīng)的應(yīng)對程序處理。工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或瞌睡。3.認真、仔細地做好值班記錄。4.愛護監(jiān)控室地設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報。三、管理工作規(guī)程（一）停車場管理規(guī)程1.出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否違章停車、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。禁止所有人使用消防設(shè)施洗車。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交主管。定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時,須提醒司機小心駕駛。15.留意車位界限及編號是否清楚。禁止停年場內(nèi)洗車，防止弄污地而或地面打滑。留意各交通標記是否清晰。（二）車場當值崗指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。14寫字樓方案檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。仔細登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當事人有關(guān)證件。做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。（三） 車場巡邏崗1.整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡查，注意盤查可疑及閑散人員。協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置，對業(yè)主/住戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。嚴格檢查登記年場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有年輛未鎖年門時，應(yīng)立即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處丁正常工作狀態(tài)。監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。（四） 車場道口崗.1.當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡（出示登記卡）。在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。15寫字樓方案車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時,查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀錄》登記車牌號。當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛,機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。11.遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。（五）停手場交接班1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。細了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理,交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。6.接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們,并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。四、停車場之保安安全程序（一） 所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位,所有車輛進入車場時，16寫字樓方案由保安員負責放行工作。（二） 本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強安保。（三） 建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡，當車輛到達自動電閘前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡感應(yīng)閱讀機，因為該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計算機系統(tǒng)，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。（四） 建議車輛到達時必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。（五） 車輛離開停車場時，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計算機核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。（六） 車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。（七） 遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計算機使丟失磁卡無效。（八） 停車場將由保安員負責不斷巡邏及維持車庫秩序。五、 停車場管理流程車輛進入；固定車輛來訪車輛；辦理臨時停車磁卡車輛有效磁卡繳納辦卡押金；由計算機系統(tǒng)核對由計算機系統(tǒng)核對；開閘放行開閘放行；停放至指定車位停放至臨時車位注：出場流程相同，來訪車輛在出廠時退還磁卡押金。六、 停車場特殊情況處理程序（一） 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3.盡快報警。記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征。（二） 發(fā)生車輛被損壞處理1.當管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和管理處。屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照17寫等工作。字樓方案發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。管理員認真填寫“交按班記錄”，如實寫明車輛進場時間,停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。（三）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備變損）管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入口，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。如有需要，經(jīng)本公司批準后，向公安報警。詳細記錄事情經(jīng)過，上報公司。（四） 物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報警。主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工疏通車輛，以免阻害。如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應(yīng)勸告車輛盡快離開物業(yè)范圍。如已報警，應(yīng)盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。詳細記錄事件經(jīng)過并拍照，上報公司。（五） 遭受暴雨或可能受到水淹影響1.當收到暴雨將全的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運轉(zhuǎn)，管理處同時準備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以使突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。清潔公司人員（或清潔工）搬運預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。18寫字樓方案車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當值主管應(yīng)實時報告上級，安排在出入口擺放“暫停車輛出入”之告示牌。七、停車場使用守則（一）停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定：凡進入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定位置停放。嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場,如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責任。本停車場收費只提供停車車位，停車后請自行鎖好車輛,關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。本停車場的車位分為臨時車位及固定車位，并規(guī)定以：一張磁卡固定一輛車使用。停車時請自覺按指定位置分別停車,不允許亂停亂。凡違反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將釆限相對應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關(guān)費用由車主負責。停放臨時車位之車輛應(yīng)自覺辦理磁卡，離場后先到停車場辦卡處自覺退卡。停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場管理處申辦補領(lǐng)手續(xù)。保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車場內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。愛護公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有故意沖卡，損壞智能門禁器械設(shè)備或其它車場設(shè)施，需按照管理處要求之金額賠償。本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本公司概不對任何損失負責。駕車人必須遵守場內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停放在劃定車位界線以外的任19寫字樓方案何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當值之車場主管提出，或書面通知管理處。管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。八、停車場清潔服務(wù)安排（一）停車場清潔服務(wù)安排每天工作包括（日/I次）：（1） 清掃地面及年路垃圾/塵土；（2） 清倒垃圾桶；（3）清抹各指示牌廣角鏡。每周工作包括（周/I次）：（1） 清潔天花、墻身照明（2） 潔排風口（3） 消防設(shè)施每月工作包括（月/I次）：（1） 用水槍清洗地面油漬、污漬（2） 清潔車位照明2寫字九、停車場常用通知（一）違例停車通知樓方案違例停車通知致：車牌號碼（）之司機/業(yè)主您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違規(guī)停放至他人車位/公眾車道，請將車輛駛回所屬車位，否則將予鎖車處罰。此致管理處年月日時分（二） 鎖車通知鎖車通知致：車牌號碼（）之司機您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違規(guī)停放至他人車位/公眾車道，現(xiàn)按規(guī)定把您的車輛扣鎖，敬請切勿開動車輛，請到物業(yè)辦理開鎖手續(xù)。此致管理處聯(lián)系電話：年月日時分21寫字（三） 停車場管理規(guī)定承諾書樓方案停車場管理規(guī)定承諾書凡本停車場進出或存放機動車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從車場管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內(nèi)秩序。車輛入場時，駕駛員須按規(guī)定自覺辦理磁卡，使用磁卡待閘桿