零售實戰(zhàn)精要

零售實戰(zhàn)精要選擇“風(fēng)水寶地”選擇一塊“風(fēng)水寶地”即選擇一個好的店址，能為你帶無盡的財富。對零售店址的選擇很重要，假如選擇不宜之地開店則有可能給自己帶來巨大的損失。選址應(yīng)該遵循的原則每一個行業(yè)都有自己的特點，有其長處，也有其對環(huán)境的特殊要求，而且各個行業(yè)之間既有一定的競爭關(guān)系，又能互相彌補(bǔ)對方的不足，合理布局就能起到優(yōu)勢互補(bǔ)和繁榮繁榮市場的作用。只有切實了解各個行業(yè)的優(yōu)缺點，廣泛地調(diào)研，認(rèn)真分析各類消費者的消費心態(tài)和需求，合理布局，才能充分發(fā)揮各種業(yè)態(tài)的長處，以最小的投資取得最大的效益。1、便利優(yōu)先原則這就是指方便購物的原則，滿足顧客需求是零售店經(jīng)營的宗旨。因此，確定零售店位置時，必須首先考慮方便顧客購物，因為有顧客，才會有一切。（1）能產(chǎn)生“聚集效應(yīng)”的地方這是指方便顧客隨機(jī)購物的人群聚集場所，如商業(yè)街、影劇院、娛樂場所、公園名勝、旅游地區(qū)等，這些地方可以使顧客享受到購物、休閑、娛樂、旅游等多種服務(wù)的便利，是零售店開業(yè)的最佳地點。但此類地段往往存在著寸土寸金，地價高，費用大，競爭性強(qiáng)等不利小商家發(fā)展的眾多因素。（2）符合顧客規(guī)律和流向的人群集散地段此類地段適應(yīng)顧客的生活習(xí)慣，自然形成“市場”，所以進(jìn)入商場購物的顧客人數(shù)多，客流量大。（3）交通方便公交車、地鐵車站附近，人群流動性強(qiáng)，是過往人流的集中地段。如果是交通樞紐，則該地段的商業(yè)價值更高。選擇在這類地區(qū)開設(shè)零售店能顧客提供便利購物的交通條件。（4）人口密度大，商務(wù)場所集中的地區(qū)由于這類地段人口密度大，且距離較近，顧客購物省時、省力，比較方便。零售店如選在這類地段，會對顧客有較大吸引力，很容易培養(yǎng)忠實消費者群。2、實現(xiàn)最大效益的原則衡量零售店選址優(yōu)劣的最重要標(biāo)準(zhǔn)是零售店經(jīng)營能否取得好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，零售店選項址一定要有利于經(jīng)營，才能保證取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。3、利于發(fā)展原則總的說來，零售店選址的最終目的還是要取得經(jīng)營上的成功，因此，在選址時也要著重下列諸多因素：（1）有利于發(fā)展自己的特色不同行業(yè)的商業(yè)網(wǎng)點設(shè)置，對地域的要求有所不同。零售店在選址時，必須對消費心理、行業(yè)特點及消費者行為等因素進(jìn)行綜合考慮后才能確定零售店所在地點。特別是大型百貨類綜合商場更應(yīng)綜合地、全面地考慮該區(qū)域和各種商業(yè)服務(wù)的功能，以求得多功能綜合配套，從而創(chuàng)立自己的特色和優(yōu)勢，樹立本企業(yè)的形象。（2）市場占有率的提高零售店在選址時不僅要分析當(dāng)前的市場形勢；而且要從長遠(yuǎn)角度去考慮是否有利于擴(kuò)大規(guī)模，是否有利于提高市場占有率和覆蓋率。（3）有利于貨物的發(fā)送零售店選址不僅要注意以上各方面，還要追求規(guī)模效益。發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)，要求集中進(jìn)貨、集中供貨、統(tǒng)一運送，這有利于降低采購成本和運輸成本，合理規(guī)劃運輸路線。因此，在零售店位置的選擇上應(yīng)盡可能地靠近運輸線，這樣既能節(jié)約成本，又能及時組織貨物的采購與供應(yīng)，確保經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。零售感悟選址應(yīng)該有一個明確的方向，沒有方向就注定要走許多彎路。確定店址的技巧一個新設(shè)的商店做好地區(qū)選擇、區(qū)域選擇之后，應(yīng)該綜合多種因素及其對地點的要求，做出具體設(shè)立地點的選擇。在店址最終確定之時，應(yīng)該考慮以下幾個要求：1、店址選擇是一項大的、長期性的投資，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展前途零售店的店址不管是租借的，還是購買的，它一經(jīng)確定，就需要大量的資金投入，營建店鋪。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，它不可以像人、財、物等經(jīng)營要素具有機(jī)動性，這取決于其長期性、固定性特點。因此，店址選擇要做深入調(diào)查，周密考慮，妥善規(guī)劃。2、店址是零售店確定經(jīng)營目標(biāo)和制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)不同的地區(qū)有不同的社會環(huán)境、地理環(huán)境、人口狀況、交通條件、市政規(guī)劃等特點，它們分別制約著其所在地區(qū)的零售店顧客來源及特點和零售店對經(jīng)營的商品、價格、促進(jìn)銷售活動的選擇。因此，零售商在確定經(jīng)營目標(biāo)和制定經(jīng)營策略時，必須要考慮店址所在地區(qū)的特點，以此來制定可實施性和目標(biāo)的可實現(xiàn)性。3、店址選擇是否得當(dāng)是影響零售店經(jīng)濟(jì)效益的一個重要因素經(jīng)營者的店址選擇得當(dāng)，就意味著共享有優(yōu)越的“地利”優(yōu)勢。在同行業(yè)零售店之間，如果在規(guī)模相當(dāng)、商品構(gòu)成、經(jīng)營服務(wù)水平基本相同的情況下，必然更有利的競爭優(yōu)勢。所以，零售店在分析經(jīng)濟(jì)效益過程中，不可忽視店址的影響效果。4、店址選擇要遵循便利顧客的原則零售店店址選擇要以便利顧客為首要原則，以節(jié)省顧客的購買時間、節(jié)省市內(nèi)交通費用角度出發(fā)，以最大限度滿足顧客的需要，否則失去顧客的依賴、支持，零售店也就失去存在的基礎(chǔ)。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是這里所說的便利顧客不是單純理解為開設(shè)地點均要最接近顧客，還要考慮到大多數(shù)目標(biāo)顧客的需求特點和購買習(xí)慣，在符合市政規(guī)劃的前提下，或分散，或集中設(shè)立，力求為顧客提供廣泛選擇的機(jī)會，使其購買到最滿意的商品，獲得最大程度的滿足，實現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益?？紤]到人口分布、流動狀況，便于廣大顧客購物，擴(kuò)大銷售的等因素，絕大多數(shù)零售店都將店址選擇在城市繁華中心、人流必經(jīng)的城市要道和交通樞紐、城市居民住宅區(qū)附近以及交通要道、村鎮(zhèn)和居民住宅區(qū)等購貨地區(qū)。零售感悟店址的確定是一道復(fù)雜的程序，但能掌握一定的技巧，一樣可以做到有序可循。選址要有遠(yuǎn)見卓識在選定店址之時一定要有遠(yuǎn)見卓識，能夠把自己的目光放得長遠(yuǎn)一些。因為，隨著城市建設(shè)的發(fā)展和交通路線的改變而使某條街道發(fā)生變化的情況比比皆是，比如某條街相鄰的大道中間由于增加了護(hù)欄而使兩邊街道的生意頓時相差了許多，這就使好岸變成了差口岸。相反，某些冷清的街道由于公共機(jī)構(gòu)的遷入而立刻繁榮起來，這就使差口岸變成了金口岸。1、市郊地段的選擇此類地段在很久以前一直被認(rèn)為是不太理想的開店之地，可是現(xiàn)在由于城市的迅速發(fā)展和車輛大量增加，市郊地段的商業(yè)價值也在上升。這類地段的特征是：主要向駕駛各種車輛的人提供休息、娛樂和維修車輛的服務(wù)。在許多城市的市區(qū)地段具有相當(dāng)?shù)目勺冃裕S多目前人口并不多的市郊地段，隨著城市建設(shè)的發(fā)展，會變成繁華的社區(qū)中心。眼光遠(yuǎn)大的投資者如能把握機(jī)會，提前一步擇地開創(chuàng)基業(yè)，日后財源會滾滾而來。2、拐角位置的選擇此類地段的位置往往是很理想的，它位于兩條街道的交叉處，是人流的停滯點，可以產(chǎn)生“拐角效應(yīng)”。拐角位置可以增加櫥窗陳列的面積。由于零售店的位置面臨兩條街，選擇哪一面作為自己的正門，是十分重要的問題。一般的做法是，選擇交通量大的街道一面作為零售店的正門，即店面；另一面作為側(cè)門。3、三叉路口的選擇零售店設(shè)在三叉路的正面，店面十分搶眼，同樣是一種非常理想的零售店的地理位置。處在這一有利位置的零售店應(yīng)注意盡量發(fā)揮自己的長處，在店鋪正面入口處的裝潢、店名招牌、廣告招牌、展示櫥窗等要精心設(shè)計，抓住顧客的消費心理，將過往的行人吸引到零售店中來。零售感悟零售店如果能選擇到一個較準(zhǔn)確的店址，其經(jīng)營也就成功了一半?；垩圩R寶地假如細(xì)心觀察街道上的各種商店，不難發(fā)現(xiàn)，就算是生意繁華的街道，也難免有些地方是“死角”；而一些被人視為偏僻冷清的街道，有些地方卻也適合商店開業(yè)。那么，這就需要你具備一雙“慧眼”，這樣才能挑到一塊有利自己發(fā)展的“寶地”。1、尋找具有潛在商機(jī)的位置與其選擇現(xiàn)在被商家看好的商店位置，不如選擇不久的將來會由冷變熱，而目前尚未被看好的商店位置，這樣的商店位置費用低，潛在的商業(yè)價值大。因此，應(yīng)特別留心城市建設(shè)的發(fā)展會帶來什么樣的商機(jī)。2、尋找較靠近一些大公司、大企業(yè)的地段這一方面是因為出入者可以成為顧客，另一方面是因為來過的顧客便于向別人介紹，比較容易指引他人光顧。3、選擇具有同類經(jīng)營方向的商店做鄰居這就好比兒童服裝店應(yīng)靠近婦女服裝店一樣，而不是靠近修理店或酒吧，因為與周圍商店的經(jīng)營方向相協(xié)調(diào)，附近商店的顧客就很容易也成為這家商店的顧客。這樣的經(jīng)營效果才會最好。另外，選擇商店位置時，還應(yīng)重視商店所在建筑物提供的銷售、展示、儲藏等設(shè)施是否符合經(jīng)營要求，建筑物的朝向是否較少受氣候影響，以便今后在經(jīng)營中減少支出。不過，有時為了爭奪先機(jī)，與其定好經(jīng)營方向再去選擇商店位置，不如先找到一個地點適中、價格較合理的營業(yè)場所，再根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r確定一個有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)營方向開店營業(yè)?？傊?，這需要根據(jù)具體的情況未做具體的決定。零售感悟具有“慧眼”才能挑到好的寶地，也就是在選擇店址之時一定要有自己的眼光。精心選擇商店位置假如事先能將商店的位置設(shè)計好，那么，后面的程序就會變得簡單多了。所以，在未能正事開設(shè)之前，將其位置設(shè)計好，對于零售店來說是很重要的。1、商業(yè)區(qū)的選擇商業(yè)區(qū)的形成情況對商店的選址也會產(chǎn)生影響，店址設(shè)在不同方式形成的商業(yè)中心具有不同的優(yōu)勢和劣勢。商業(yè)區(qū)的形成有三種情況：（1）獨家店這類店是指商店獨立開店，不與其他競爭對手比鄰相設(shè)。這類店的優(yōu)勢在于無競爭對手、租金較低、開店費用低、能見度高、有選擇和擴(kuò)大規(guī)模的潛力。當(dāng)然它也存在著自己的不足之處，這就說如果商店規(guī)模不足夠大，不易吸引遠(yuǎn)方顧客，商圈較小。有一類零售業(yè)態(tài)，不需要也不希望集中布店，如大型綜合超市和倉儲商店等。這類商店經(jīng)營商品種類齊全，價格低，顧客“一次購足”的購買量較大，需要較多的停車位以滿足開車購物者。這類業(yè)態(tài)多數(shù)獨立選址，分布在城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通方便地點，大型綜合超市和倉儲式商店因為商品種類齊全，價格低，具有較大的主動吸引顧客能力，不必處在客流多的地點，但商店的可見度高，顧客愿意專門去這類商店購物。（2）經(jīng)規(guī)劃的商業(yè)購物中心這是經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃設(shè)計并集中管理的商店群，通常是由房地產(chǎn)公司事先規(guī)劃設(shè)計，興建完工后再把各商店出租或出售給零售企業(yè)等。這種事先規(guī)劃的商業(yè)中心具備完善的設(shè)施，甚至有寬敞的停車場，除設(shè)計有商場外，還包括餐館、快餐店、郵局、銀行以及一些游樂場所，適合家庭購物及閑游。目前，西方國家由于人口往郊區(qū)遷移，郊區(qū)購物中心的發(fā)展日趨興旺。（3）自然形成的商業(yè)中心這是指未經(jīng)規(guī)劃自然發(fā)展起來的商業(yè)中心，如一般的城市繁華區(qū)或?qū)I(yè)店較集中的一條街等。在此開店，可以借商業(yè)群體效應(yīng)吸引較多較遠(yuǎn)的顧客群，但開辦費用一般較高，新建店址難以尋找，這種商業(yè)繁華區(qū)是百貨商店或?qū)Ｙu店的首選地址。當(dāng)前，在西方國家，由于城市商業(yè)區(qū)交通擁堵、停車?yán)щy、空氣污染及犯罪率增高等原因，再加上許多居民紛紛遷往郊區(qū)居住，在市中心開設(shè)新店的熱情逐漸有減退的趨勢。其優(yōu)勢在于：可以借助商店群體效應(yīng)擴(kuò)大商圈，交通方便，設(shè)施齊全，成功性較高。不足的地方在于：開辦費用高，交通擁堵，停車?yán)щy，新店址難以尋找，且擴(kuò)展?jié)摿π　?、商店聚集狀況的選擇（1）異類零售業(yè)的聚集這是經(jīng)營商品種類完全不同的零售企業(yè)的聚集，如超級市場與服裝專賣店、電器專賣店的聚集等，這種聚集商店之間不會產(chǎn)生競爭，反而還會給零售店帶來更強(qiáng)的市場吸引力。需要注意的是異類零售業(yè)的形象也需要有一定的關(guān)聯(lián)，不能過分沖突，如一家服裝專賣店與一家鞋店相鄰會十分協(xié)調(diào)，而與一家自行車修理店相鄰則形象反差太大。（2）有競爭關(guān)系的零售業(yè)的聚集這是指經(jīng)營同類商品商店在同一個地區(qū)的聚集，這種聚集的結(jié)果，使這一商業(yè)區(qū)企業(yè)之間既產(chǎn)生競爭，又產(chǎn)生集聚效應(yīng)，一方面使消費者能在同類商店進(jìn)行商品質(zhì)量、價格、款式及服務(wù)的比較，從而加劇了商店之間的競爭性；另一方面，商店的集聚又會產(chǎn)生集聚放大效應(yīng)，吸引更多的消費來商業(yè)區(qū)購物，從面有效地擴(kuò)大購物商圈。當(dāng)然，同類型商品商店在同一地區(qū)決不能集聚過度，否則必然導(dǎo)致商店之間的超級市場，因選擇性小，在選址時更應(yīng)注意避開競爭對手。（3）有補(bǔ)充關(guān)系的零售業(yè)聚集這是指兩個以上的商店經(jīng)營商品互為補(bǔ)充，以滿足消費者的連帶需求作為目的。如家電商品與家電配件商品的聚集即形成相互補(bǔ)充關(guān)系?；檠a(bǔ)充的幾種零售業(yè)態(tài)也可以在共同的商業(yè)區(qū)布店，如百貨商店周圍聚集的服裝專賣店、飾品專業(yè)店、鞋帽專業(yè)店、快餐店等，它們提供了互相補(bǔ)充的、更加全面的商品種類，能共同吸引客流，這在同內(nèi)大城市的傳統(tǒng)中心商業(yè)街中比比皆是。零售感悟精心選擇你的商店位置，不僅有利你的店鋪的發(fā)展，更能為你在市場上搶占一席之地。專賣店選址之時須慎重在零售業(yè)中，商品專賣店的種類有很多,其選擇地段的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。在商業(yè)發(fā)展水平較高的地區(qū)，商品經(jīng)營的專業(yè)化是中小型商店和市場競爭的理想選擇。商品專賣店應(yīng)以高度專業(yè)化作為自己的經(jīng)營方針。例如電器商店就可以專營各種品牌、型號、規(guī)格的電視機(jī)或電冰箱，并且集咨詢、服務(wù)、維修于一體。對珠寶首飾店，也可專門以鉆石、黃金、寶石為主攻目標(biāo)。所以，專賣店在選址之時更需慎重。（1）在中心商業(yè)區(qū)，一般以高中檔的商品營銷為主，顧客到中心商業(yè)區(qū)的購物需求指向精品化程度較高的商品，所以在中心商業(yè)區(qū)開創(chuàng)高度專業(yè)化的專賣商店是形勢所需。（2）在非中心商業(yè)區(qū)的專賣商店，經(jīng)營的商品應(yīng)當(dāng)以大眾所需的商品范圍為主。最理想的辦法是采用中等商品策略，也就是所營銷的商品在檔次上略低于中心商業(yè)區(qū)的商品，以滿足大量工薪階層人士的消費需要。（3）如果說在中心商業(yè)區(qū)的專賣店以經(jīng)營高級的流行商品為主，那么非中心商業(yè)區(qū)的專賣店就以普通的流行商品為上限。例如在非中心商業(yè)區(qū)的音響器材專賣店則只需經(jīng)營普遍的音響制品就可以了。（4）在居民區(qū)的零售店，最好以食品、花卉、水果、蔬菜等家庭日用商品為主。同時，在居民區(qū)創(chuàng)辦商品專賣店應(yīng)盡量避免經(jīng)營范圍過窄，要盡可能地滿足不同層次的消費者的需要。商品的購置率也應(yīng)當(dāng)兼顧大眾的消費需求，價格檔次不宜過高。零售感悟?qū)Ｙu店是零售店中很專業(yè)化的一種，所以在選址之時要求就會更高。交通流暢才能財源旺在開設(shè)零售店時，交通條件是影響零售店鋪選擇開設(shè)地點的一個重要因素，它決定了店鋪經(jīng)營的順利開展和顧客購買行為的順利實現(xiàn)。1、在開設(shè)地點或附近停車設(shè)施是否具備絕大多數(shù)購物中心設(shè)計的停車場所與售貨場所的一般比率為4：1。如果不是購物中心地點，對停車場所的要求可以有所降低，零售店鋪應(yīng)根據(jù)需要作出選擇。2、商品運發(fā)是否順利這就要考慮可供商店利用的運輸動脈能否適應(yīng)貨運量的要求并便于裝卸，否則當(dāng)運貨費用明顯上升時，就會直接影響到經(jīng)濟(jì)效益。（1）設(shè)在邊沿區(qū)商業(yè)中心的商店，要分析與車站、碼頭的距離和方向。一般說來，距離越近，客流越多，購買越方便。開設(shè)地點還要考慮客流來去方向而定，如選在面向車站、碼頭的位置，則以下車、船的客流為主；選在鄰近市內(nèi)公共車站的位置，則以上車的客流為主。（2）設(shè)在市內(nèi)公共汽車站附近的商店，要分析公共車站的性質(zhì)，是中途站還是終始站，是主要停車站還是一般停車站。一般說來，主要停車站客流量大，商店可以吸引的潛在顧客較多。（3）要分析市場交通管理狀況所引起的有利與不利條件。比如，單行線街道，禁止車輛通行街道，與人行橫道距離較遠(yuǎn)，都會造成客流量在一定程度上的減少。零售感悟交通暢、財源旺，在你選擇店址之時，應(yīng)該多多考慮一下交通因素對開店的限制。讓“金字招牌”魅力四射提高你的商店形象的含金量，包括店名、店標(biāo)及外部形象等等，這無疑是你提升競爭力的一個有利條件。打造你的“金字招牌”會為你帶來無盡的客源和財富。決定消費階層的商店形象在購物之時，消費者對每家大型商場的不同評價，往往概括了這些商場在他們心中的總體印象。而正是這些小小的印象，左右了他們的購物決定。隨著時代的發(fā)展，“感性消費”的時代已經(jīng)來臨。而這也就反映了商鋪的形象在消費者心中越來越重要，印象的好與壞，已經(jīng)成為影響商店經(jīng)營績效的關(guān)鍵因素。根據(jù)日本消費經(jīng)濟(jì)研究所的一項消費調(diào)查顯示，不同的店鋪形象，決定著不同的消費階層。在日本，消費者對于每一家百貨公司的印象，總有不同的評價，其中差異最大且最具代表性的，就是三越百貨和西武百貨。日本消費經(jīng)濟(jì)研究所進(jìn)行過一項問卷調(diào)查的問卷中，研究人員羅列了26個問題來比較三越和西武的不同形象。調(diào)查結(jié)果表明，認(rèn)為三越“很有傳統(tǒng)”的消費者占79%，高居第一位；除此之外，認(rèn)為西武“擅長廣告宣傳”的占34%，也高居首位。長期以來，三越以“一流的、最高級的服務(wù)”，獲得了消費者的肯定，其認(rèn)同比率相當(dāng)之高。從過去延續(xù)至今，長達(dá)百年的“百年老店”形象，風(fēng)采依然。與此相對應(yīng)，西武卻在“致力于商品的開發(fā)”、“具有時髦感”、“購物氣氛好”等方面取勝，顯示出西武經(jīng)營的靈活多變與時尚感。有的消費者更鐘情那些早已聲名遠(yuǎn)播的商鋪。他們相信，只有這些商店提供的商品和服務(wù)值得信賴。其中，尤以“購物氣氛好”這一項，可以作為典型的例子。對于西武百貨公司的看法，在認(rèn)為“購物氣氛好”的這一人群中，有34%屬于20歲左右的年輕人，高居各年齡層之冠。而年齡愈高，所占的比例就顯得愈低。相反這下在三越20~30歲的人，認(rèn)為三越“購物氣氛好”的比例，連10%都不到；40~50歲的人有一五%左右；到了50歲左右，就有20%以上的比例。但同樣是這些人群，認(rèn)為西武“購物氣氛好”的，就要少得多了。在這里可以肯定的是，對三越或西武而言，這些前來惠顧的消費者，其動機(jī)有很大的不同。以西武為例，消費者因為“商品種類齊全”、“新商品多”、“購物氣氛好”而前來惠顧的居多。另一方面，三越則以“有傳統(tǒng)”、“講信用”、“服務(wù)周到”而博得消費者的青睞。不難看出，年輕人到西武，中年人到三越。總的來說，各個商鋪的形象與經(jīng)營者對群體的定位有多么重要。定位準(zhǔn)確，你就可以有針對性地設(shè)計店鋪，營造購物氣氛，投其所好；反之，你就可能流失掉大批顧客。零售感悟?qū)τ诹闶鄣陙碚f形象就是其“命脈”，沒有形象一切都無從說起。名字響亮客方多零售店的店名一定要響亮、新穎獨特，而且還要易讀、易記。因為只有這樣才能高效地發(fā)揮它的識別功能和傳播功能。要使店名易讀、易記，就要求經(jīng)營者在為零售店取名時需掌握以下技巧：1、新穎與響亮新穎指零售店店名要有新鮮感，趕上時代潮流，創(chuàng)造新概念。如柯達(dá)之名——Kodak，在英文字典里根本查不到，本身也沒有任何含意，但從語言學(xué)來說，“K”音能夠給人留下深刻的印象，同時“K”字的圖案標(biāo)志新穎獨特，消費者第一次看到它，精神常為之一振，這就更進(jìn)一步加深了消費者對Kodak的記憶。響亮意在使零售店店名要易于上口，難發(fā)音或音韻不好字，都不宜用作名稱。響亮的店名也易于流傳，易于擴(kuò)大其知名度。除此之外，店名還要具有氣魄，起點高，富有沖擊力及濃厚的感情色彩，給人以震撼感。所以說，響亮的名字不僅能為你的店鋪贏來更多的顧客，而且還能為你賺得更多的財富。2、簡潔明快店鋪名字單純、簡潔明快，易于和消費者進(jìn)行信息交流。而且名字越短，就越有可能引起顧客的遐想，含義更加豐富。絕大多數(shù)知名度較高的零售店都是非常簡潔的，這些名稱多為2～３個音節(jié)。3、獨特醒目名稱應(yīng)具備獨特的個性，力戒雷同，避免與其他名稱混淆。以索尼為例，其原名為“東京通訊工業(yè)公司”，本來想取該名稱的前三個字符的第一個拼音字母組成TTK做名稱，但商品將來要打入美國，而美國的這類名稱多如牛毛，為了企業(yè)的發(fā)展，管理者認(rèn)為商品的名稱一定要風(fēng)格獨特、醒目、簡潔，并能用羅馬字母拼寫。還有就是這個名稱無論在哪個國家，都必須保持相同的發(fā)音。經(jīng)過再三查證，總經(jīng)理盛田昭夫最終決定采用“SONNY”一詞，“SONNY”一詞非常流行，是“精力旺盛的小伙子”之意，正好有樂觀、開朗的含意。與此同時，他又考慮到該詞如果照羅馬字母的拼法，發(fā)音正好與日文中的“損”字相同，這將引發(fā)不利的商品聯(lián)想。突然，盛田昭夫靈機(jī)一動，將“SONNY”的一個字母去掉，變?yōu)椤癝ONY”?！癝ONY”既是“JSOUNS”的諧音，又有“SONNY”之意。從此，這一名稱使SONY公司財運亨通，而且也成為消費者愛不釋手的名牌商標(biāo)。零售感悟好名才能易記，才能在顧客心中留下好印象，從而引來無數(shù)的“回頭客”。個性化的店標(biāo)店名、店標(biāo)都是店鋪形象的重要因素，風(fēng)格獨特的商店標(biāo)識能夠刺激消費者產(chǎn)生購物幻想，從而對該商店產(chǎn)生好的印象。在這其中，最著名的有：米老鼠、快樂的綠巨人、康師傅方便面上的胖廚師以及凱勃勒小精靈等。這些標(biāo)識都是可愛的、易記的，能夠引起顧客的興趣，并使他們對其產(chǎn)生好感。顧客大都傾向于把某種感情從一種事物上傳遞到與之相聯(lián)系的另一種事物上。因此，給你的店選一個好的店標(biāo)能使顧客產(chǎn)生好感，這非常有利于商店經(jīng)營者開展市場營銷活動。店標(biāo)并非今日的產(chǎn)物，據(jù)考古發(fā)現(xiàn)，早在公元79年，在古羅馬的龐貝城，用色彩在外墻上畫一支壺把，表示是茶館，畫有牛的地方表示牛奶店或牛奶廠，畫有常春藤的是油房，畫石磨的是面包店等。由此可見，店標(biāo)的標(biāo)識作用由來已久。在現(xiàn)代零售業(yè)中店標(biāo)真可謂是一種“視覺語言”。它通過一定的圖案、顏色來向顧客傳輸某種信息，以達(dá)到識別商店、促進(jìn)銷售的目的。不同的商店有不同的商店店標(biāo)，而最明顯的是幾何圖形式。具有意義的圖形，能夠助長記憶，因此，在設(shè)計商店店標(biāo)時，賦予一定的特殊意義就顯得非常重要。標(biāo)識幾何圖風(fēng)格獨特的店標(biāo)是幫助顧客記住你的店名的利器。檢驗商店店標(biāo)是否具有獨特性的方法是，將被測商店店標(biāo)與競爭商店的店標(biāo)放在一起，讓消費者辨認(rèn)。辯認(rèn)花費的時間越短，就說明標(biāo)識的獨特性越強(qiáng)，反之變?nèi)弧Ｔ谝话闱闆r下，風(fēng)格獨特的商店標(biāo)識會被很快地找出來。零售感悟店標(biāo)是一個店鋪外在形象，一個優(yōu)質(zhì)的店標(biāo)，能夠吸引眾人的眼球。招牌設(shè)計的注意事項在繁華的商業(yè)中心，消費者的第一感觀便是首先瀏覽大大小小、形式各異的商店招牌，尋找購買目標(biāo)或值得游逛的商業(yè)場所。所以說，具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的商店招牌，對于擴(kuò)大商品銷售、增強(qiáng)顧客對商店的親切感、樹立商店形象起著重要的作用。招牌命名應(yīng)力求言簡易賅、清新不俗、易讀易記，富有美感和強(qiáng)烈的吸引力，并不受時間限制。1、以屬性命名這種命名能反映商店經(jīng)營商品范圍及優(yōu)良品質(zhì)，樹立商店聲譽(yù)，使顧客易于識別，并產(chǎn)生一睹為快的心理，達(dá)到招徠生意的目的。例如，“舒步鞋店”，以“舒步”這一命名，反映了店內(nèi)出售的鞋子具有穿著舒適，便于行走的優(yōu)良品質(zhì)。2、聯(lián)系服務(wù)精神為之命名這種命名反映商店文明經(jīng)商的精神風(fēng)貌，使消費者產(chǎn)生信任感。如“半分利小吃店”、“99分商店”，這其中寓意著經(jīng)營者薄利多銷的經(jīng)營宗旨。3、以經(jīng)營地點命名這種命名反映商品經(jīng)營所在的位置，易突出地方特色，使消費者易于識別。有許多商店均攤采取這一命名方法，如“北京百貨大樓”、“上海第一百貨公司”、“廣州百貨大樓”等。4、借用著名人物或創(chuàng)辦人命名此類以人所共知的人物來命名，使顧客聞其名而知其特色，便于發(fā)揮聯(lián)想和記憶，如“乾隆古董店”，“太白酒店”等。還有一些是以創(chuàng)辦人姓名來命名，如“李占記鐘表店”、“亨利表店”等，能反映經(jīng)營者的歷史，使消費者產(chǎn)生濃厚興趣。5、此類命名能反映經(jīng)營者為使消費者達(dá)到某種美好祝愿，引起消費者有益的聯(lián)想，并對商店產(chǎn)生親切感。如天津勸業(yè)商場創(chuàng)業(yè)于1928年，開幕日為示隆重，場內(nèi)高懸大字招牌：“勸吾胞輿，業(yè)精于勤，商務(wù)發(fā)達(dá)，場益增新。”取每句話的第一個字聯(lián)結(jié)起來，命名為“勸業(yè)商場”，反映了振興民族商業(yè)的文化意識。6、用外語譯音命名此類命名大多為外商在國內(nèi)的合資店或代理店采納，便于消費者記憶與識別，如“佐丹奴”、“甘迪安娜”、“沃爾瑪”、“家樂?！?、“麥當(dāng)勞”等。零售感悟招牌設(shè)計雖看似簡單，但其中卻包含著許多道理，同時存在著許多可循性的技巧。招牌設(shè)計應(yīng)規(guī)避1、規(guī)避崇洋媚外在招牌設(shè)計之時，有一個令人不解的現(xiàn)象，許多企業(yè)一味地追求牌名的“洋化”。但是在中國，洋名與中國文化牌名相比，前者是不便于消費者去記憶和理解的。那么一些企業(yè)為什么要丟棄傳統(tǒng)民族的東西，而盲目地追求“洋化”呢？其實，有句名言：“越是民族的越是世界的”，著名商標(biāo)正是因為民族的內(nèi)涵才得以引導(dǎo)并產(chǎn)生了一種全球性的時代消費特征，而支撐牌名民族內(nèi)涵的則是植根于特定的個性文化——民族精神及其與現(xiàn)代的凝聚。2、避免不可一世與霸氣橫行“霸”在最初之時，原意為首領(lǐng)，最有聲勢的人或集團(tuán)。“皇”、“王”為“君主”、“皇帝”之意。有些企業(yè)似乎希望自己的商店從開始創(chuàng)業(yè)就能獨占鰲頭，獨領(lǐng)風(fēng)騷，取得霸主地位，進(jìn)而便“霸”、“王”當(dāng)頭，這種橫行一商界的“霸”道，實際上體現(xiàn)出商家的內(nèi)心妄自尊大、惟我獨尊的不良心態(tài)。于是其拒絕給同行以生存空間，把商場變成了一個撕殺得你死我活的競技場，而不是著力從商品特色上下功夫，創(chuàng)造出具有獨創(chuàng)性的牌名，來求得整個行業(yè)的共同進(jìn)步。更何況，市場霸主地位的奪得，也并非一朝一夕之功，單靠“霸”名是難達(dá)目的的。在商業(yè)活動高度自由的今天，人們更希望看到和聽到的是充滿親情感人的東西和聲音，而不是不近人情的“霸”氣。牌名必須首先具有親和力，然后才能吸引人。3、怪誕的陷阱企業(yè)尋找一些新鮮的字眼給招牌取名是可以理解的，這樣可以讓消費者容易記憶。事實上，招牌名稱既反映了企業(yè)形象，又反映了企業(yè)經(jīng)營者的素養(yǎng)水平。但有些企業(yè)不是在管理上花功夫，也不深入研究中華民族文化的精髓和中國受眾的接受心理，而是一味走入“怪”、“奇”、“丑”、“俗”的怪圈，難以自拔。使用這些不雅名稱的企業(yè)沒有意識到它的危害性，反而津津樂道于它的“新”、“奇”、“與眾不同”、“好記”等等，有些策劃人士也居然鼓吹它的“獨特創(chuàng)意”、“注意度高”、“傳播效果好”等諸多“優(yōu)點”。盡管怪誕的取名方式的確引人注目，但是這樣的企業(yè)似乎不會有什么好的發(fā)展，甚至，就因這樣的招牌而限制了自己的發(fā)展空間。如當(dāng)初的“塔瑪?shù)亍辈蛷d在開業(yè)后不到幾個月后，即在消費者一片罵聲中關(guān)門停業(yè)，這種現(xiàn)象或許值得此類趕“時髦”者深思。招牌是店鋪的臉面，它不僅要讓人容易記憶，還要給人以充分美好的聯(lián)想，要在消費者心中產(chǎn)生共鳴，使名稱植根于消費者的腦海中。這樣你的商店才能在市場上占有一席之地。零售感悟招牌即是你商店臉面，在設(shè)計初如把握不當(dāng)，則會落下一步走錯，步步皆輸?shù)南聢?。制定店?biāo)的技巧成功的招牌設(shè)計可以最大限度地發(fā)揮其宣傳功能，首先是它能引導(dǎo)與方便消費者。招牌可以附帶著行業(yè)屬性，也可以標(biāo)志主要的服務(wù)項目或經(jīng)營范圍，反映服務(wù)傳統(tǒng)和經(jīng)營特色。因此，招牌一定要能引起消費者的興趣，可以采用名人題字的招牌、燈光裝飾，或是使用引人遐想的語句來命名。其次，便是能增強(qiáng)記憶，易于傳播。近幾年來新崛起的大型商場為順應(yīng)時尚和符合大眾的口味，推陳出新，設(shè)計出許多簡便易讀、朗朗上口的招牌。招牌設(shè)計的種類很多，這就需經(jīng)營者要懂得選擇適合自己的招牌。1、直立式的招牌設(shè)計直立式的招牌設(shè)計是一種在店門前樹立的帶有店名的招牌，它比貼在門上和門前的招牌更能吸引顧客。直立式的招牌設(shè)計不會像門上招牌受到篇幅限制，它可設(shè)計成各種形狀，有豎立長方形、橫列長方形、長圓形和四面體形等。為增加可見度，招牌的正反兩面或四面體的四面都應(yīng)有零售店的名稱。在零售店門口設(shè)立一塊直立式的招牌設(shè)計，可以增加店我的可見度，使兩邊及正面往來的人們都能遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見，而且可以設(shè)計美麗圖案，起到點綴零售店的效果。2、以造型為主的招牌設(shè)計別出心裁的經(jīng)營者，經(jīng)常以人物或動物的造型做招牌。此類招牌具有較大的趣味性，能吸引行人的眼光?？稍谡信粕狭谐隽闶鄣甑拿趾吞厣?。值得注意的是，人物和動物的造型要明顯地反映自身的經(jīng)營風(fēng)格，使人在遠(yuǎn)處就可以看到面前是什么類型的零售店。3、以霓虹燈、日光燈為主的招牌設(shè)計在夜間或光線不足之時，霓虹燈和日光燈招牌能使店面明亮醒目，增加零售店在晚間的可見度，制造熱鬧和歡快的氣氛。霓虹燈和日光燈招牌的設(shè)計要新穎、獨具一格，可設(shè)計成各種形狀，采用多種顏色。燈光的變換和閃爍要能產(chǎn)生一種動態(tài)的感覺，使之比起一成不變的靜態(tài)燈光更能活躍氣氛，更富有吸引力。4、壁式招牌設(shè)計壁式招牌設(shè)計由于貼在墻上，其可見度不如其他類型的招牌。要使此類招牌吸引人們的注意，就必須使之從墻上凸顯出來。招牌的顏色要能形成醒目的對照，又能與墻的顏色協(xié)調(diào)。所以，壁式招牌的設(shè)計要強(qiáng)調(diào)具有獨創(chuàng)性，不能只是枯燥的一行字。壁式招牌應(yīng)配合零售店經(jīng)營的主題，若配上動物的雕刻，或者商品的典型圖案，就能使招牌生動地從墻上凸顯出來。5、懸吊式招牌設(shè)計此類掛在零售店門口的招牌，由于掛得高，比較突出，并且一般雙面都印上零售店名稱，可使兩邊往來的人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就能見招牌。此外，招牌的位置與制作規(guī)格應(yīng)與周圍環(huán)境和商店建筑相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，可設(shè)計為平行和垂直兩種形式，使行人在遠(yuǎn)處就能清楚辯認(rèn)。應(yīng)注意的是那些地處街道凹部位的商店，應(yīng)在與街道平行的前方位置安裝側(cè)面招牌。一些知名度以及信譽(yù)度較高的零售店還可以設(shè)計店徽、標(biāo)志在招牌之上。零售感悟在店標(biāo)的設(shè)計過程中，不能從眾，也不能隨意，要懂得根據(jù)自己的情況合理地、有技巧地選擇適合自己發(fā)展的招牌。店標(biāo)設(shè)計四法則商店店標(biāo)在設(shè)計上其圖案與名稱應(yīng)簡潔醒目，易于認(rèn)知，易于理解和記憶。同時還要求設(shè)計風(fēng)格特色鮮明、新穎，使標(biāo)識具有獨特的面貌和出奇制勝的視覺效果，以引起消費者注意，產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染力。因為，商店店標(biāo)不僅是消費者辯認(rèn)商店的途徑，也是提高商店知名度的一種手段。1、超前穩(wěn)定商店店標(biāo)要為消費者熟知和信任，就必須長期使用，長期宣傳，在消費者的心中扎下根。但也要不斷改進(jìn)，以適應(yīng)市場環(huán)境變化的需要。有的標(biāo)識用得過久，已不能與時代的步伐合拍，其發(fā)揮的作用也就大打折扣了。2、準(zhǔn)確相符在這里，準(zhǔn)確相符是指商店店標(biāo)的寓意要準(zhǔn)確，商店名稱與標(biāo)識要相符。商店店標(biāo)要巧妙地賦予寓意，形象地暗示，耐人尋味，這樣才有利于擴(kuò)大商店的知名度。3、獨特創(chuàng)意零售店店標(biāo)不但表達(dá)企業(yè)的獨特個性，還以此為標(biāo)記讓消費者識別出獨特的品質(zhì)、風(fēng)格和經(jīng)營理念。所以，在設(shè)計上必須別出心裁，使標(biāo)識富有特色、個性顯著，使消費者看后能留下耳目一新的感覺。4、精致優(yōu)美這是指商店店標(biāo)造型要符合美學(xué)原理，要注意造型的均衡性，使圖形給人一種整體優(yōu)美、強(qiáng)勢的感覺，保持視覺上的均衡。并在線、形、大小等方面作造型處理，使圖形能兼具動感及靜態(tài)美。從演變的軌跡來看，零售店的店標(biāo)設(shè)計越靠近現(xiàn)代化，越符合現(xiàn)代人的要求。所以，設(shè)計時一定要風(fēng)格鮮明。零售感悟零售店的店標(biāo)設(shè)計越來越適合時代發(fā)展和適應(yīng)消費者的要求，所以，在設(shè)計之初必須緊扣時代的脈博。店名字體的性能選擇零售店招牌之中店名字體是其店面識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素之一。與普通字體相比，零售店店名字體在書寫方面除了外觀造型上的差異以外，更在于文字間的配置關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)零售店企業(yè)的個性形成與整體風(fēng)格，在一定意義上也反映了目標(biāo)市場的特征。所以在設(shè)計招牌之時，這也是一個極需重視的因素。1、系統(tǒng)性店名字體是零售店店面識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素。首先，它的風(fēng)格應(yīng)該與店面識別系統(tǒng)中的其他要素的風(fēng)格一致；其次，店名字體自身字與字之間，不論是大小還是造型都要符合統(tǒng)一的要求。2、易讀性店名字體要簡潔、易讀，傳播的信息內(nèi)容要使人一看就明白，一看就了解。這就要字體的筆畫、結(jié)構(gòu)要符合置之腦后頒布的漢字簡化標(biāo)準(zhǔn)，不能隨便造字，避免由于辨認(rèn)上的困難而造成的歧意。3、識別性零售店店名字體首先要有一定的識別性，即通過一定的造型體現(xiàn)出獨特的風(fēng)格，反映店鋪的營銷文化和經(jīng)營理念，向目標(biāo)市場傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營活動的特點與文化，達(dá)到消費者識別企業(yè)及其自有品牌的目的。在“雪碧”、“芬達(dá)”的招牌設(shè)計中，其將店名字體的比例、形狀處理得精致美觀，尤其是雪碧中“碧”字一點，是檸檬形象的高度抽象，芬達(dá)的“達(dá)”字一點，是蘋果葉子的高度象征，非常醒目、傳神。4、造型性造型性是決定店名字體是否成功的關(guān)鍵。店名字體通過一定的形態(tài)特征傳達(dá)零售店經(jīng)營者的個性特征，使消費者感覺到美，因此要在遵守造型原則和規(guī)則的條件下，求新求異，成為店面標(biāo)志的代表。零售感悟把握好招牌設(shè)計中的字體美，是招牌設(shè)計成功的另一個要素。營造賣場一個賣場環(huán)境的好壞直接影響到顧客的購買欲望。一個好的賣場能吸引源源不斷的顧客，而一個不好的賣場卻能使人產(chǎn)生望而卻步的感覺。對于一個零售店來說，如何營造一個好的賣場直接影響到其是否能有好的業(yè)績，甚至是否得以開展正常營業(yè)。用賣場設(shè)計吸引顧客環(huán)境好，消費者可以舒適地購物，可以促使消費者產(chǎn)生重復(fù)購買行為，為零售店事業(yè)來豐厚的利潤?？梢哉f，零售店的賣場環(huán)境是消費者用貨幣當(dāng)作選票表現(xiàn)其偏好的舞臺。1、突出特色零售惦念內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計應(yīng)依照經(jīng)營商品的范圍和類別以及目標(biāo)顧客的習(xí)慣和特點來確定。以別具一格的經(jīng)營特色，將目標(biāo)顧客牢牢地吸引到零售店里來，使顧客駐足觀望，進(jìn)而產(chǎn)生約1米的偶像，其造型與該店老板一模一樣，只是進(jìn)行了漫畫式的夸張，它每天站在門口笑容可掬地迎來送往，一時間顧客紛至沓來，喜慶盈門。2、提高效率零售店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計科學(xué)，能夠合理組織商品經(jīng)營管理工作，使進(jìn)、存、運、銷各個環(huán)節(jié)緊密配合，使每位工作人員能夠充分發(fā)揮自己的潛能，節(jié)約勞動時間、降低勞動成本、提高工作效率，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。3、便利顧客零售店內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計必須支持以顧客為中心的服務(wù)宗旨，滿足顧客的多方面要求。今天的顧客已不再把“逛商場”看作一種純粹性的購物活動，而是把它作為一種集購物、休閑、娛樂及社交為一體的綜合性活動。因此，零售店不僅要擁有充足的商品，還要創(chuàng)造出一種適宜的購物環(huán)境，使顧客享受到最完美的服務(wù)。4、利于選購豐富的商品會刺激顧客產(chǎn)生購買欲望。但是如果商品有限，也可以通過一些陳列的技巧使其看起來更多些。例如，如果讓可供比較評量的商品群放在一塊，顧客對于商品的豐富感情就會倍增。這種可供連續(xù)不斷進(jìn)行比較評量的陳列狀態(tài)，自然能夠博得顧客信賴。另外，獨特的陳列手法能賦予商品立體感；商品色彩的巧妙配合，同樣會增添顧客對于商品的豐富印象，激發(fā)消費者對商品的購買欲望。零售感悟一個賣場的布局設(shè)計的好與壞直接影響到銷售量，營造一個好的賣場，不僅能增強(qiáng)顧客購買欲望，同時能吸引更多的顧客。店面設(shè)計店面是整個店鋪的臉，店面結(jié)構(gòu)是商店整體結(jié)構(gòu)的一個有機(jī)組成部分，在設(shè)計店面結(jié)構(gòu)時應(yīng)從整體效果出發(fā)，力求使之與商店整體建筑渾然一體、協(xié)調(diào)一致。在設(shè)計時應(yīng)根據(jù)實際情況做出適當(dāng)?shù)倪x擇，設(shè)計一個適合自身特點的店面。1、行業(yè)特點突出最基本的要求是能鮮明顯示出它是商業(yè)建筑而非其他公共建筑物；同時還需要從店面的形象和風(fēng)格上，反映出不同商店的經(jīng)營特色，使消費者在較遠(yuǎn)距離的不同方向都能清晰辨認(rèn)，留下深刻印象。2、力求風(fēng)格獨特零售店的店面必須與周圍商業(yè)設(shè)施環(huán)境相區(qū)別，向消費者顯示一種特殊形象以區(qū)別競爭者。那種一味追求富麗堂皇的做法是一種文化格調(diào)不高的表現(xiàn)，反而易流于俗氣。一些店鋪十分注重自己的品位與形象，這就像有些專售古董、玉器、字畫的商店有意識地將中國古老的民族建筑風(fēng)格糅合到現(xiàn)代建筑形式中去一樣，體現(xiàn)出悠久歷史風(fēng)貌，與其所售商品相映成輝。3、要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)零售店雖然應(yīng)有不同特色以顯示出其獨到風(fēng)格，但也要注意造型與色彩的整體效果，不宜與周圍商業(yè)環(huán)境的氣氛相差過大。消費者對不同零售店類型，在心中一般都有概括印象，若你將自己的店面設(shè)計這于風(fēng)格迥異，反而會使消費者不明所指，不為人們所接受。4、要有較高的能見度零售店外觀的能見度，是指步行或驅(qū)車行為能清晰看到零售店外觀標(biāo)志的程度。能見度差之時，在較遠(yuǎn)的距離，甚至在近處都不易看清商店標(biāo)志，不僅給消費者帶來不便，同時也影響商品的銷路。所以，在店面的設(shè)計過程中，如何提高零售店的能見度，是店面設(shè)計的一個重要問題。一般來說，能見度的提高主要靠構(gòu)成要素的獨特性和鮮明性，如獨特的建筑外型、鮮明的招牌、光彩奪目的照明裝置、寬敞的商店入口、誘人的櫥窗等均能吸引路人的視線，形成深刻的印象。零售感悟店面是店鋪給消費者的第一個印象，店面設(shè)計得好壞直接影響到你的店鋪是否能將消費者從門外吸引到門內(nèi)。內(nèi)部布置在對店鋪的內(nèi)部進(jìn)行布置之時要考慮的因素有很多，其中最重要的就是看你如何選擇類型。以下幾種供你參考：1、島嶼式此類布置是指柜臺以島嶼的形式分布，用柜臺圍成閉合式，中央設(shè)置貨架，可設(shè)置成正方形、長方形、圓形、三角形等多種形式。這種形式一般用于出售體積較小的商品種類，它可以充分利用營業(yè)面積，在保證顧客流動的前提下，布置更多的賣場面積。采取不同的島嶼形狀，能夠裝飾和美化零售店賣場；此外，島嶼式布置的柜臺周邊較長，陳列商品較多，便于顧客觀賞、選購，顧客流動較靈活，視野開闊。但是這種類型也有它的不足之處，那就是由于島嶼式售貨現(xiàn)場與輔助業(yè)務(wù)場所隔離，不便于在營業(yè)時間內(nèi)臨時補(bǔ)充商品，增加續(xù)貨補(bǔ)貨的勞動量。2、斜角式這種類型即是將柜臺、貨架等設(shè)備與營業(yè)場所的柱網(wǎng)成斜角布置。斜向布置能使室內(nèi)視距拉長而造成更為深遠(yuǎn)的效果，使室內(nèi)既有變化又有明顯的規(guī)律性，使賣場獲得良好的視覺效果。3、沒墻式此類是指柜臺、貨架等設(shè)置沿墻布置，由于墻面大多為直線，所以柜架也成直線布置。這是普遍的設(shè)計形式。采取這種布置方式，其售貨柜臺較長，能夠陳列儲備許多的商品，有利于減少售貨員，節(jié)省人力，便于售貨員互相協(xié)作，并有利于安全管理。4、陳列式這種類型是把賣場敞開布置，形成一個商品展覽出售的營業(yè)場所，售貨員與顧客沒有嚴(yán)格界限，在同一面積內(nèi)活動。它利用不同造型的陳列設(shè)備，分類分組，隨著客流走向和人流密度變化而靈活布置，使廳內(nèi)氣氛活潑。它的特點是便于顧客參觀選購商品，充分利用營業(yè)面積，疏散流量，也有利于提高服務(wù)質(zhì)量，是一種適應(yīng)性很強(qiáng)的設(shè)計形式，也正被越來越多的零售店經(jīng)營者所采用。在選擇好內(nèi)部布置的類型之后，你要考慮的便是如何突出整體布局的重點。一般情況下，店內(nèi)布局應(yīng)根據(jù)店鋪的類型、員工的數(shù)量多少、經(jīng)營品種的多少以及季節(jié)和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化等不同的情況合理地進(jìn)行布置。它們的共同要求是：方便商品的運輸和保管，并且能充分發(fā)揮各種設(shè)備的使用效能；能夠充分發(fā)揮員工的服務(wù)效率；最大限度地方便顧客購物?？偠灾?，合理的店內(nèi)布局可以向顧客展現(xiàn)自身優(yōu)勢，又可以吸引顧客。1、能夠突出本店商品的特點不論是何種零售店都應(yīng)合理地陳列商品，尤其是在靠店門的一側(cè)，這是顧客出入最頻繁的地方，應(yīng)在此把商品布置得琳瑯滿目，這樣可以刺激顧客的購物欲望，方便顧客購買。應(yīng)把銷售量較大、商品大眾化并且價格較低、絢麗多彩的商品安置在當(dāng)門的柜臺，把那些花色品種較復(fù)雜、需要仔細(xì)選擇的商品及貴重的商品，設(shè)置在商店深處，把消費上具有連續(xù)性的商品種類鄰近設(shè)置，使之相互銜接，給顧客提供購買和選擇商品的便利條件。2、為顧客營造更多的活動空間其中既包括可以實地表演的空間又包括能夠操作示范的空間，例如電腦、音響設(shè)備、服裝以及其他家用電器的銷售，經(jīng)常要進(jìn)行現(xiàn)場表演或操作示范。3、鮮明展示商品的特性比如應(yīng)將需要顧客鑒別色澤的商品，盡量安排在自然光線較為充足的地方。而那些需要當(dāng)場試用的商品，其商品布置應(yīng)與服務(wù)設(shè)施地點附近，便于顧客試用或安裝。4、能有均衡的效果零售店經(jīng)營者可以根據(jù)商店規(guī)模的交易次數(shù)和季節(jié)變化以及業(yè)務(wù)規(guī)律，合理的分配商品擺放位置，以此方便顧客進(jìn)入商店后，可以平均分散開來，有效地避免忙閑不均現(xiàn)象。零售感悟零售店的內(nèi)部布局關(guān)系到消費者在其店內(nèi)是否有足夠的活動空間，便于顧客選購自己需要的商品。賣場流動線的安排流動線，即指賣場通道，是顧客購物與商場服務(wù)員補(bǔ)貨的必要通路，其設(shè)計要方便各方人員行走和參觀瀏覽。賣場通道一般分為主副通道：主通道是顧客從店門進(jìn)入店內(nèi)的通道；副通道是輔助通道，是顧客進(jìn)入各個角落的重要通道。賣場流動線布局應(yīng)充分考慮主副通道的寬度，流動線設(shè)計也應(yīng)存在著一定的規(guī)律，在這其中你也可以運用一些技巧。1、開放暢通，使顧客輕松出入如果一家零售店門面局促，人員擁擠，即使店內(nèi)商品繁多，價格便宜，依舊無法招攬顧客。零售店很可能在開門之日就把自己的財源都給堵住了。你要記住成功生意的第一步是讓顧客“進(jìn)門”。暢通無阻的通道設(shè)計，要求能引導(dǎo)顧客按設(shè)計的自然走向，步入賣場的每一個角落，能接觸盡可能多的商品，消滅死角和盲點，使入店時間和賣場空間得到最高效的利用。2、“曲徑通幽”，使顧客停留更久在一般情況之下，有明確購買目標(biāo)的顧客只占總顧客的25%，而75%的消費者屬于隨機(jī)型購買和沖動型購買。因此如何增強(qiáng)商品存在感，使店內(nèi)商品最大程度地變得讓顧客目之可及，伸手可得，進(jìn)而吸引顧客更長時間停留，最終實現(xiàn)沖動購買，便成為一個關(guān)鍵性問題?？陀^上商品豐富、店面寬綽會擴(kuò)大消費者選擇余地，加強(qiáng)對消費欲望的刺激，賣出更多的商品，這是無可厚非的，但也會使企業(yè)為店面租金、進(jìn)貨成本而背上包袱。所以通過科學(xué)地設(shè)計購物主副通道，合理安排淡旺季商品，“張弛有度”、“曲徑通幽”也能起到留住顧客、擴(kuò)大銷售的效果。3、明亮清潔，使顧客心曠神怡明亮清潔的賣場通道、優(yōu)雅輕松的購物環(huán)境，往往會使顧客對店內(nèi)商品產(chǎn)生一種新鮮、優(yōu)質(zhì)的感覺。你只要把握住整潔與優(yōu)質(zhì)之間的心理連接，合理運用和安排有效空間內(nèi)的燈光、音響、擺設(shè)、色彩，使之相互配合，就能營造出一派令顧客心曠神怡的物質(zhì)、精神雙重消費場所氛圍。4、使賣場與后場銜接更為緊密商店的后場包括：倉庫、作業(yè)工場、更衣室、辦公區(qū)等，是商店的補(bǔ)給后方。它的布局設(shè)計對賣場商品布局安排有重大影響，因此也屬于商店布局的重要一環(huán)。后場設(shè)計的重點在于如何最合理、最經(jīng)濟(jì)的解決后場與賣場連接的補(bǔ)給線路規(guī)劃。這就需要你在設(shè)計之時應(yīng)該看重考慮下列幾個要素：（1）從后場到賣場的商品補(bǔ)給線路要選擇最短的距離。（2）從倉庫到賣場的流通路線，要采取單行道方式，減少各種商品補(bǔ)給線的交叉和共用。（3）倉庫、作業(yè)工場與賣場的地板要平整一致，落差要以緩坡連接，切忌出現(xiàn)臺階、門檻等，以保證商品補(bǔ)給的平穩(wěn)順暢。（4）前后場連結(jié)處既不能門戶大開，也不能鐵將軍把門，建議使用推拉門：一可使出入口寬敞，消除對大件商品進(jìn)出的限制；二可節(jié)約開門空間；三則美觀實用，隔離感強(qiáng)，又容易與背景融合。零售感悟賣場是否能暢通無阻，是否能為顧客營造一種輕松寬敞的購物環(huán)境，是經(jīng)營者在設(shè)計賣場之時應(yīng)著重考慮的問題。解讀零售店裝飾色彩在繽紛的色彩世界里，各種各樣色彩為我們繪制了各種各樣的感觀世界，然而顏色有冷、暖之分。暖有赤、橙、茶、黃等；冷有青、綠、紫等。暖色是前進(jìn)的顏色，給人柔合、溫暖的感覺。一般而言，暖色可作為點綴或局部主調(diào)。冷色是后退的顏色，給人清涼、冰冷的感覺。一般而言，冷色可作為背景色彩。麥當(dāng)勞快餐廳的內(nèi)部環(huán)境設(shè)計就是以暖色為主，它能創(chuàng)造出溫暖、活躍、熱烈的心理感受，這主要是基于吸引快餐店的主要顧客——兒童、少年而考慮的。顏色具有如此的奧妙，沒的顏色會給人不同的感覺，因為顏色本身具有感覺色彩。在開設(shè)零售店之時，你要懂得利用各種色彩的組合搭配，給顧客一種煥然一新的感覺。紅色：熱情、大膽、潑辣，是進(jìn)取性和積極的顏色。給人以“高級”的印象。中國人認(rèn)為紅色代表喜慶和吉祥，通常在節(jié)日或喜慶的日子里人們都愛用紅色。橙色：活潑、年輕、缺乏愛情。黃色：明亮、年輕、有愛情的要求。在商店內(nèi)使用，由于有刺激視覺的作用，合使顧客感到疲勞，少量使用，不要用于主色。褐色：保守、消極、容易被信賴。其中茶色、咖啡色、巧克力色給人以強(qiáng)烈的活動之源感?？偟恼f來，素凈的嚴(yán)肅顏色用于觀觀較理想。綠色：新鮮、年輕，是疲勞時希望看到的顏色。同時，使人感到放松、協(xié)調(diào)、健全、溫和，具有家庭氣息。其中淺綠色最適合商店內(nèi)使用。青色：理智、安靜、清潔，也有人稱之為“服從色”。紫色：優(yōu)雅、高貴、穩(wěn)重。有神秘的色彩。直感敏銳、言談直爽的人多喜歡這種顏色。如將它作為商店的主色，該店將顯時髦、漂亮。粉紅色：華麗、年輕、明朗，也被稱為“愿望色”，是人們在有所要求的時候喜歡的顏色?；疑撼领o，是一種謙虛、穩(wěn)重的顏色。黑色：嚴(yán)肅、堅強(qiáng)、認(rèn)真、穩(wěn)健。白色：神圣、潔白、清潔。商店內(nèi)的墻壁、頂棚經(jīng)常使用，但易給人蒼白感和冷靜感。零售感悟不同的色彩代表不同的含義，只要懂得運用這其中的奧妙，你就能夠為顧客譜繪出一片獨特的色彩之地。用音樂刺激顧客的購買欲望現(xiàn)代，人們常常用音樂來舒緩情緒、治療疾病、消除不安和恐懼感。在商業(yè)領(lǐng)域里，利用聲音刺激消費者的購買欲望就更加普遍了。聲音是商店氣氛的重要組成部分。聲音的種類和密度可對零售店的氣氛產(chǎn)生積極的影響，但店內(nèi)的各種聲響一旦超過一定的限度就會使顧客心情煩亂，注意力分散，使顧客反感。所以商店要善于區(qū)分音樂和噪音，在整個商店的購物環(huán)境中音樂起到積極的作用，而噪音起到消極的作用。商店要努力運用聲音的積極一面同時克服消極的一面。1、積極的音響效果據(jù)一家著名的媒體所做的一項調(diào)查表明，在零售店里播放柔和而節(jié)拍慢的音樂，會使銷售額增加40%。快節(jié)奏的音樂會使顧客在商店里流連的時間縮短而導(dǎo)致購買的商品減少，這個秘訣早已被零售商店經(jīng)營者熟知，所以，每天快打烊時，零售商店就播放快節(jié)奏的搖滾樂，迫使顧客早點離開。為了改善和活躍商店內(nèi)部的聽覺環(huán)境，商店要控制噪音并多使用樂曲。（1）利用音響，提示顧客在零售店中，廣播提示是十分必要的音響利用手段，這一方法尤其適用于零售店促銷活動期間，可以提醒顧客正在促銷，熱賣的商品，通過廣播告知顧客促銷的地點，促銷的商品和促銷的辦法。因為大商店里銷售的商品品種多，場地大，顧客很難全面地獲得所有商品的信息，這時廣播是一種好的方式。（2）利用音響，吸引顧客的注意實踐證明在商店的各相關(guān)購物場所中，鐘鳴聲，收錄機(jī)、電視機(jī)的播放聲，都能吸引顧客的注意，從而產(chǎn)生顧客和商家都滿意的效果。（3）播放背景音樂，營造購物氣氛音樂是塑造店內(nèi)氣氛的重要手段，而且是最簡易的方式。音樂非常有益于促銷，如果一家零售店在入口處經(jīng)常有悅耳的音樂，促使門外的顧客會魚貫地進(jìn)入店內(nèi)。一些輕松柔和、優(yōu)美動聽的樂曲能抑制噪音并產(chǎn)生歡愉、輕松、悠閑的浪漫氣氛，使店內(nèi)顧客有一種舒適的心情，放慢節(jié)奏，甚至流連忘返。（4）通過隔音設(shè)備和消音設(shè)備控制噪音來自商店外部的聲音干擾，這對零售店來說是一種噪音。那些來自商業(yè)繁華區(qū)的車輛聲往來行為的喧鬧聲，對店內(nèi)顧客產(chǎn)生不同程度的影響，是應(yīng)該消除的噪音。（5）店內(nèi)或柜臺上產(chǎn)生的聲音處理這些聲音從局部看大多數(shù)是有益的。如顧客與營業(yè)員的交談，挑選時的試聽、試用、試戴等產(chǎn)生的聲音。但各種聲音的相互交織易變?yōu)樵胍?，形成對其他顧客的干擾，是顧客形成對該商店購物環(huán)境的印象。對于這類聲音的利用與消除，一般通過商品合理布局的方式解決。如需要一個安靜的購物環(huán)境的商品，應(yīng)集中擺布或布局在高層或深處的，以使其有一個相對安靜的購物空間。2、運用中的技巧（1）零售店背景音樂的選擇一定要結(jié)合零售店的特點和顧客特征，以形成一定的店內(nèi)風(fēng)格。（2）應(yīng)注意音量高低的控制，既不能影響顧客用普通聲音說話，又不能被店內(nèi)外的噪音淹沒。（3）音樂的播放也要適時有度，如果音樂給顧客的印象過于嘈雜，使顧客產(chǎn)生不適感或注意力被分散，甚至厭煩，將不僅達(dá)不到預(yù)期的效果，而且會適得其反。（4）樂曲的選擇必須適應(yīng)顧客一定時期的心態(tài)。在炎炎夏日，商店中播放涓涓流水和莽莽草原的悠揚樂曲，能使顧客在炎熱中感覺到清新和舒適。商店在大拍賣時，就可以播放一些節(jié)奏比較快的，旋律比較強(qiáng)勁的樂曲，使顧客產(chǎn)生不搶購不罷休的心理沖動。零售感悟音樂能使顧客心情暢快，同時也能使顧客感到心浮氣燥，只要你使用得當(dāng)，一切才能恰到好處?！皻馕丁泵钣梅ㄔ诹闶鄣曛?，宜人的氣味通常對人體生理有積極的影響?？諝馕蹪嵊挟愇兜纳痰觐櫩筒粫昧?，無味的商店也會讓顧客情緒疲軟。而在清新如野、令人心曠神怡的環(huán)境購物，則使顧客得到美的享受。零售店內(nèi)部根據(jù)所經(jīng)營的商品特征適宜地散發(fā)一些宜人的氣味，能使顧客在購買活動中精神爽快、心情舒暢。所以說，氣味也是店內(nèi)刺激吵可缺少的一味“添加劑”。1、氣味的效果零售店中的氣味大多與商品相關(guān)，特別是在專營商店中更為突出。氣味正常，往往會引起顧客購買這些商品。人們的嗅覺會對某些氣味作出反應(yīng)，以致可以只憑嗅覺就可能嗅出某些商品的味道。在一般情況下，巧克力、新鮮面包、橘子、玉米花和咖啡等等，這些氣味對增進(jìn)人們的愉快心情是有幫助的。花店中的花香氣味，皮革店中的皮革氣味，茶葉店中的清香氣味等，均是與這些商品協(xié)調(diào)的，對促進(jìn)顧客的購買是有幫助的。氣味同聲音一樣有正面影響也有負(fù)面影響。零售店中，化妝品的香味，蛋糕食品香味，糖果、巧克力的誘人味道都能對顧客產(chǎn)生積極的影響。商品與其氣味的協(xié)調(diào)，對刺激顧客購買有積極的促銷作用。不良?xì)馕稌谷朔锤?，有?qū)除顧客的副作用。2、克服氣味負(fù)面因素（1）商店要有良好的通風(fēng)設(shè)備；（2）采用空氣過濾設(shè)備；（3）定期釋放一些芳香氣味；（4）對商品應(yīng)經(jīng)常檢查，以防霉?fàn)€變質(zhì)，散發(fā)不良味道；（5）要防止商品相互串味。注意不同味道的商品要隔離布置，避免相互影響。如化妝品柜臺應(yīng)與食品柜臺隔離，茶葉柜臺應(yīng)與香皂、洗衣粉等日用品隔離；（6）對各種商品所釋放的氣味和商店有意釋放氣味的濃度要與顧客的嗅覺限度相適應(yīng)；（7）如果商店新開張或店內(nèi)某部分剛進(jìn)行裝修，有很大的異味，但在短時間內(nèi)又無法消除時，商店應(yīng)以張貼在店內(nèi)的說明或告示牌的形式向顧客說明情況并表示歉意。顧客看到之后，心理上會覺得受到尊重而愉快，本來比較濃的異味會被這種愉悅心情而淡化。零售感悟氣味的運用在于使消費者產(chǎn)生一種舒暢的感覺，從而在購物的過程中顯得輕松，而這樣其所購貨物也會更多?？臻g色彩的運用科學(xué)家研究了各種色彩對人影響后發(fā)現(xiàn)，不同色彩會在人的心理上引起不同的反應(yīng)。利用色彩光波造成的視覺和錯覺，可以改變原有的空間感覺。如窄長的空間，可以將兩面較長的墻面飾以隱退性色彩，如灰綠、灰藍(lán)。較短的墻面則涂以逼近性的色彩，如橘黃、黃、白等。頂棚過高過低也可以利用色彩的進(jìn)退性改變原有的感覺。1、平衡效果由于零售店布局空間是由諸多元素構(gòu)成的，要想求得對稱平稀比較費力，所以，采取不對稱反而可以獲得鮮明的個性。色彩中重與輕、明與暗、暖與冷都是相互對立的，能使各自的面積和形狀為保持平衡而有所變化。如在體育用品商店就可以通過色調(diào)制造不平衡，使其符合這種特定空間的真實本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律，在顧客的心目中引起情感的張力。2、強(qiáng)調(diào)效果顧客在一定的色彩平衡的空間里注意力是來回擺動的，最終會停在中間的某一點上。如果利用某種強(qiáng)烈的色彩加以標(biāo)定，使顧客的目光在此停留下來，就會在人的心目中有一種安寧、滿足的感覺。在店內(nèi)布局的空間中，這種色彩的強(qiáng)調(diào)效果，常常出現(xiàn)在可以對消費者進(jìn)行視覺異向作用的各類招牌、指示標(biāo)志、展臺、模特等上面。3、韻律效果當(dāng)顧客的感官觸碰到審美對象，而審美對象所表現(xiàn)的節(jié)奏符合其生理的自然韻律時，就會讓其感到和諧?？臻g色調(diào)便是利用這種規(guī)律，使空間色彩達(dá)到多樣統(tǒng)一的美感。在營銷空間中，要調(diào)整色彩排列，以產(chǎn)生變化，如果按強(qiáng)、中、弱三色順序排列，就是一種漸近的移動，會產(chǎn)生漸變的效果，即階梯的效果。4、統(tǒng)調(diào)效果零售店空間的色彩構(gòu)成，不光指頂棚、地面、墻面，還應(yīng)包括柜臺、展臺、商品等。這需要一個基本的色調(diào)使多色配合的整體統(tǒng)一起來，這個基本的色調(diào)叫“統(tǒng)調(diào)色”?？臻g色彩無論多么豐富，都可以從黑、白、金、銀等色中擇取一兩種來統(tǒng)一調(diào)整，以呈統(tǒng)一感。零售感悟在開設(shè)零售店之時調(diào)整好人與色彩之間的關(guān)系，會對空間效果產(chǎn)生特定作用。出入口設(shè)計1、出入口設(shè)計類型的選擇在賣場設(shè)計中第一關(guān)便是出入口的設(shè)置。招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進(jìn)店。入口選擇的好壞是決定零售店客流量的關(guān)鍵。不管什么樣的商店出入口都要易于出入。商店的出入口設(shè)計應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營商品的特點、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。一般情況下，大型商場的出入口可以安置在中央，小型門市的進(jìn)出位置設(shè)置在中央是不妥當(dāng)?shù)?，因為店堂狹小，直接影響了店內(nèi)實際使用面積和顧客的自由流通。小店的進(jìn)出口，不是設(shè)在左側(cè)就是右側(cè)，這樣比較合理。（1）封閉型此類設(shè)計的入口盡可能小些，面向大街的一面，要用陳列櫥窗或有色玻璃遮蔽起來。顧客在陳列櫥窗前大致品評之后，進(jìn)入零售店內(nèi)部，可以安靜地挑選商品。在以經(jīng)營寶石、金銀器等商品為主的高級商店，因為不能隨便把顧客引進(jìn)店內(nèi)，又要顧客安靜、愉快地選購商品，所以這種類型是很適用范圍的。這些零售店大都店面裝飾豪華，櫥窗陳列講究，從店面入口即可給顧客留下深刻印象，又可使到這里買東西的顧客具有與一般大眾不同的優(yōu)越感。（2）半開型入口稍微小一些，從大街上一眼就看清零售店內(nèi)部。傾斜配置櫥窗，使櫥窗對顧客具有吸引力，盡可能無阻礙地把顧客誘引到店內(nèi)。在經(jīng)營化妝品、服裝、裝飾品等的中級商店，這種類型比較適合。購買這類商品的顧客，一般都是從外邊看到櫥窗，對零售店經(jīng)營的商品發(fā)生了興趣，才進(jìn)入店，因而開放度不要求很高，顧客在零售店內(nèi)就可以安靜挑選商品。（3）全開型是把商品的前面，面向馬路一邊全開放的類型，使顧客從街上很容易看到零售店內(nèi)部和商品。顧客出入商品沒有任何阻礙，可以自由地出入。出售食品、水果、蔬菜、鮮魚等副食品商店，因為是經(jīng)營大眾化的消費商品，所以很多都用這種類型。這種類型，前面很少設(shè)置障礙物，在零售店內(nèi)要設(shè)置櫥窗，前面的柜臺要低些。不然，不要把商店內(nèi)堵塞得很滿，影響顧客選購商品。店前不要放自行車、摩托車等，不要把門口堵了，影響顧客出入。（4）出入分開型即指出口和入口通道分開設(shè)置，一邊是進(jìn)口，顧客進(jìn)來之后，必須走完全商場才能到出口處結(jié)算，這種設(shè)置對顧客不是很方便，有些強(qiáng)行的意味，但對商家管理卻是非常有利，有效地阻止了商品偷竊事件發(fā)生。這種出入設(shè)置往往適用于經(jīng)營大眾化商品的商店。一些著名的外資零售企業(yè)如沃爾瑪?shù)?，便是采用這種方式。也有一些商場，由于商品陳列和營業(yè)廳的配置有比較困難，一般都把一面堵起來，就像附近的超級市場那樣，店內(nèi)可以自由走動，到各個貨架買貨都方便。零售店的一面是入口，另一面是出口，顧客出入商店也很自由，這種類型對顧客的接待效率也很高。2、出入口設(shè)計運用技巧（1）出入口選擇應(yīng)依據(jù)行人流動路線，車水馬龍的大馬路邊不宜設(shè)口，行為川流的步行的街卻是開口的好位置。所以出入口設(shè)置務(wù)必以人流量、路線選取規(guī)律、目光輻射取向調(diào)查為基礎(chǔ)，把門開在行人最多、路徑最順暢、最引人注目的地方。（2）對于一些開設(shè)在樓上或地下室的商店，其入口要設(shè)立醒目而有特色的標(biāo)志，并采取人員促銷等方式克服出入口的“先天不足”。（3）出入口要能清楚地看見商店的內(nèi)部，陳列要有強(qiáng)烈的吸引力，以便引起顧客的購買欲望。（4）出入口一定要方便顧客進(jìn)出，因為商店的出入口既有出店的顧客又有進(jìn)店的顧客。所以必須排除商店門前的一切障礙。如果商店門前安排不好，雜亂無章，進(jìn)入商店就很困難。特別是售貨員在商店門前接待，跟隨來店的顧客出入商店，就更加困難。（5）有的商店把門前用玻璃擋起來，這種做法不好。拐角的櫥窗和特價臺也妨礙進(jìn)入。通道狹窄，顧客就難以進(jìn)入商店。零售感悟通道是整個賣場的咽喉重地，如果設(shè)計存在缺陷，那么將影響整個賣場。采、運、存一體化運作采、運、存是零售店得以開展的后勤保障，無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，對零售店來說都是一個沉重的打擊。建立有效的采、運、存一體化的運作機(jī)制將有利于零售業(yè)務(wù)的順利開展。商品采購采購是整個零售經(jīng)營中最重要的環(huán)節(jié)，采購活動看似簡單，但要真正地把握它卻又不是那么容易。商品采購活動也有它的技巧，只要你能善于運用這些技巧，你的整個采購流程將變得無比輕松。1、采購在于精打細(xì)算采購之時精打細(xì)算的目的在于以盡可能少的勞動占用和勞動消耗，實現(xiàn)盡可能多的勞動成果，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。零售店組織商品的進(jìn)貨和銷售，涉及到資金的合理運用，物質(zhì)技術(shù)設(shè)備的充分利用，合理的商品儲存、運輸、人員安排等事項。購銷差價包含著零售店經(jīng)營商品的費用、稅金和利潤三者之間的此消彼長的關(guān)系。所以，零售店從進(jìn)貨開始，就要精打細(xì)算，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，以盡可能少的支出，來保證獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。2、采購在于勤進(jìn)快銷勤進(jìn)快銷是加速資金周轉(zhuǎn)、避免商品積壓的前提條件，也是促進(jìn)零售店不斷發(fā)展的一個根本性措施。零售店必須利用自身有限的資金，來適應(yīng)市場變化的需求，以勤進(jìn)促快銷，快銷保勤進(jìn)，力求以較少的資金占用，經(jīng)營較多、較全的品種，加速商品周轉(zhuǎn)，把生意做活。3、確保文明經(jīng)商在自由經(jīng)濟(jì)條件下的零售店不僅是專門從事商品交換活動的經(jīng)濟(jì)實體，而且還是社會物質(zhì)文明的組織者和精神文明的傳播者。在自由經(jīng)濟(jì)條件下，零售店要以滿足目標(biāo)市場的需求為經(jīng)營宗旨，以社會商業(yè)道德為規(guī)范，通過不斷改善物質(zhì)技術(shù)設(shè)施，強(qiáng)化科學(xué)道理，提高服務(wù)質(zhì)量，為購買者提供舒適的購買環(huán)境、方便的購買條件、豐富的商品品種，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)零售店的社會功能。零售感悟商品采購活動是零售店一項極為重要的日常性的經(jīng)營活動，直接關(guān)系到商品能否順利地到過店鋪，滿足顧客的消費需要。商品購進(jìn)的要領(lǐng)零售店的購進(jìn)要領(lǐng)有很多，制定商品采購目錄時要考慮到市場的變化、消費者的購買習(xí)慣和要求等等因素。因此，零售店采購員在采購商品時必須注意運用一些技巧。1、經(jīng)營商品編制是商店在其經(jīng)營范圍內(nèi)應(yīng)該經(jīng)營的全部商品目錄。制定經(jīng)營商品目錄，應(yīng)考慮商品貨源、市場變化、消費者的購買習(xí)慣和要求、企業(yè)的經(jīng)營特點、經(jīng)營能力、季節(jié)的變化等，逐類逐個確定哪些是必備商品，哪些是經(jīng)營范圍的商品，既要防止編制得太粗，過于籠統(tǒng)，缺乏實際指導(dǎo)作用，又要防止編制得太細(xì)，過于煩瑣，不利于執(zhí)行。2、重點商品的購進(jìn)計劃零售店的進(jìn)貨是以營業(yè)柜組的要貨計劃為基礎(chǔ)的。重點商品計劃是在對市場變化、貨源情況、銷售動態(tài)等因素，在資金占用合理的情況下，定期提出計劃，包括：商品種類、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、單價、型號、進(jìn)貨地點、到貨時間等。重點商品計劃按時間分年度、半年、季度和月計劃四種，一般以季度為主。3、必須堅持看樣訂貨零售店在向本地或外埠進(jìn)貨時，要堅持看樣定貨，選擇適銷對路的商品。當(dāng)?shù)厣唐?，可以直接到工廠挑花色、規(guī)格。外地商品，無論向本地批發(fā)企業(yè)還是向外地直接進(jìn)貨，都要堅持先看貨樣。4、把握好外進(jìn)貨物購進(jìn)關(guān)在購進(jìn)外地貨物的過程中要貫徹“四進(jìn)、四不進(jìn)”的原則：“四進(jìn)”指購進(jìn)商品要符合“優(yōu)、廉、新、缺”；“四不進(jìn)”指進(jìn)貨成本費用和稅金高于當(dāng)?shù)亓闶蹆r格的不進(jìn)；倒流的商品不進(jìn)；搭配商品、以熱帶冷的商品不進(jìn)；當(dāng)?shù)嘏l(fā)企業(yè)同時同地大批購進(jìn)的商品不進(jìn)。5、必須簽訂購貨合同簽訂購貨合同是實現(xiàn)進(jìn)貨計劃的保證，也是加強(qiáng)企業(yè)之間經(jīng)濟(jì)協(xié)作，促進(jìn)雙方加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，改善經(jīng)營管理，提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效手段。6、嚴(yán)格把守提貨及驗收關(guān)采購人員辦完進(jìn)貨手續(xù)后，要及時組織提貨，盡快使商品上柜。當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨一般是自行提運，也有供貨實行送貨制的。外地進(jìn)貨，按照“及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)”的原則選擇運輸工具和運輸路線，商品到達(dá)后，要認(rèn)真進(jìn)行驗收，及時將商品上柜。零售感悟購進(jìn)商品是采購流程的重要環(huán)節(jié)，在采購之時應(yīng)盡量購進(jìn)那些銷路較緊俏的商品，以免商品大量積壓。采購數(shù)量的安排在商品采購的過程中，采購數(shù)量的確定，會直接影響到商品銷售和庫存，關(guān)系到銷售成本和經(jīng)營效益。確定商店的采購數(shù)量，決定于零售店的采購是需要大量采購還是適量采購。1、大量采購大量采購是零售店為了節(jié)省采購費用，降低采購成本而一次性把一種商品大批量地采購進(jìn)來。這種采購方式的優(yōu)點是可以降低一次性的采購成本，獲得進(jìn)貨優(yōu)惠；缺點是需要占用大量資金和倉儲設(shè)施。大量采購的商品數(shù)量一般很難找出規(guī)律性，主要依靠商店的經(jīng)營需要、倉儲條件和采購優(yōu)惠條件等情況而定。（1）該商品在市場中的需求量較大，可以大量進(jìn)貨引起需求量迅速擴(kuò)大。有些零售店針對這一特點，采取大量進(jìn)貨，壓低進(jìn)貨成本，再通過薄利多銷的促銷策略吸引消費者購買，從而加速商品周轉(zhuǎn)。對于這些價格比較敏感而大量銷售的商品，可以采取大量采購的方法。（2）在共同采購的方式下，可以大量采購共同采購，即是許多獨立中小商店為降低采購成本而聯(lián)合起來的一種聯(lián)購分銷的采購方式，這種方式在國外零售業(yè)非常普遍，而在國內(nèi)這種聯(lián)盟尚較少見。在這種采購方式下，盡管具體到每一個企業(yè)采購量不大，但各個企業(yè)聯(lián)合起來采購，聚沙成塔，可以采用大量采購方式。（3）對供貨不穩(wěn)定的商品，可以采用大量采購方法有些商品的供應(yīng)時斷時續(xù)，沒有規(guī)律可循。當(dāng)市場上供應(yīng)這種商品的時候，零售店便大批量采購并儲存起來，供以后陸續(xù)銷售。這種情況，零售店必須準(zhǔn)備估計需求量以及商品供應(yīng)不穩(wěn)定的缺貨時間，否則商店就會承擔(dān)商品積壓的風(fēng)險。2、適量采購在采購過程中，適量采購就是對市場銷售均衡的商品，在商店保有適當(dāng)?shù)纳唐穾齑娴臈l件下，確定適當(dāng)?shù)臄?shù)量來采購商品。適量采購的關(guān)鍵是確定適當(dāng)?shù)牟少彅?shù)量，如果數(shù)量不當(dāng)，將直接影響企業(yè)銷售，增加進(jìn)貨成本。一般稱適當(dāng)?shù)牟少彅?shù)量為經(jīng)濟(jì)采購批量，經(jīng)濟(jì)采購批量盡管是理論上的一個數(shù)字，但商店需要測算出這一經(jīng)濟(jì)采購批量，為實際的采購工作做參考。對于零售店而言，在采購過程中常常有可能會出現(xiàn)這類問題：如果采購商品過多，會造成商店商品的保管費用增多，資金長期被占用，從而影響資金的周轉(zhuǎn)和利用率；但如果商品采購太少，不能滿足顧客的需要，會使商店出現(xiàn)商品脫銷，失去銷售的有利時機(jī)，并且，每次采購商品過少又要保證商品供應(yīng)，勢必增加采用次數(shù)，頻繁的采購會增加采購支出。為了避免出現(xiàn)商品脫銷和商品積壓兩種經(jīng)營失控的現(xiàn)象，有必要確定最恰當(dāng)?shù)牟少彅?shù)量，即經(jīng)濟(jì)采購批量。經(jīng)濟(jì)采購批量與采購費用和保管費用有著密切的關(guān)系。一般情況下，采購批量與采購費用呈反比例關(guān)系，因為在一定時期內(nèi)的采購總量不變的情況下，每采購一次商品，就要耗費一次采購費用，因而每次采購批量大，采購次數(shù)少，采購費用也就越多。還有一種情況就是，采購批量與保管費用呈正比關(guān)系，因為在一定時期內(nèi)采購總量不變的情況下，每次采購批量大，平均庫存量越大保管費用支出也就越多；反之，采購批量小，平均庫存量就小，保管費用就少。采購費用與保管費用對每一次采購批量的要求是不同的。從商店經(jīng)濟(jì)效益來考慮，要使這兩種費用都能節(jié)省，就必須尋找一個最佳采購批量，使兩類互相矛盾的費用加起來的總費用為最小數(shù)。實際上，所謂的經(jīng)濟(jì)采購批量就是使采購費用與保管費用之和減少到最小限度的采購批量。零售感悟采購過程中商品數(shù)量的確定影響著資金的流動、庫存的容量等重要因素。采購范圍的確定采購范圍的確定是采購計劃中的關(guān)鍵。采購品種一般是在過去采購實績和銷售實績的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場預(yù)測得出的消費需求及其變化均勢的有關(guān)資料，進(jìn)行綜合分析后確定的。在這一過程中，需考慮以下幾方面的影響：1、自身的經(jīng)營規(guī)模及特點在確定商品采購范圍之時，必須首先考慮商店業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營規(guī)模及經(jīng)營特點。不同業(yè)態(tài)的零售店，其商品經(jīng)營有著不同分工，專業(yè)性商店以經(jīng)營本行業(yè)某一大類或幾大類商品為界限，其專業(yè)分工越細(xì)，經(jīng)營范圍狹窄；綜合性商場除了經(jīng)營某幾類主要商品外，還兼營其他有關(guān)行業(yè)的商品。零售店經(jīng)營規(guī)模愈大，經(jīng)營范圍愈寬，反之愈窄。此外，零售店經(jīng)營對象是以近顧客為主，還是面向更廣泛的市場空間；零售店是以高質(zhì)量商品、高服務(wù)水平為經(jīng)營特色，還是以價格低廉為經(jīng)營特色，這些都將對零售店采購商品范圍有著重大影響。2、自己的市場目標(biāo)零售店的地址和商圈范圍確定以后，其顧客來源的基本特征也就隨之確定下來。零售店目標(biāo)顧客的職業(yè)構(gòu)成、收入狀況消費特點、購買習(xí)慣都影響著零售店采購商品范圍的選擇。處在人口密度大的城市中心的零售店，由于目標(biāo)顧客的流動性強(qiáng)，供應(yīng)范圍廣，消費階層復(fù)雜，因而經(jīng)營品種、花色式樣應(yīng)比較齊全；處在居民區(qū)附近的商店，消費對象比較穩(wěn)定，主要經(jīng)營人們?nèi)粘Ｉ畋匦杵罚N類比較單純；處在城市效區(qū)，或工礦區(qū)，或農(nóng)業(yè)區(qū)，或?qū)W校集中區(qū)的零售店，由于這些地區(qū)消費者特殊職業(yè)形成了其特殊需要，在確定商品采購范圍時，也要充分考慮這些地區(qū)消費者需求的共性及個性。3、商品的生命周期及新商品的開發(fā)任何商品都有其生命周期——從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的四個階段：零售店導(dǎo)入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段。在現(xiàn)在這一信息時代，科技日新月異，商品的生命周期不斷縮短，新商品不斷涌現(xiàn)，舊商品不斷被淘汰。零售店必須跟上這種不斷變化的時代步伐，隨時注意調(diào)整自己的經(jīng)營范圍。一方面，零售店必須跟蹤掌握商品在市場流通中所處的生命周期階段，只要預(yù)感到該商品動向，對于有可能暢銷的新商品，在上市前即列入商品采購計劃范圍之中。4、依據(jù)競爭對手情況而確定鄰近同行競爭對手狀況也影響著零售店采購商品范圍的確定。在同一地段內(nèi)，相同業(yè)態(tài)商店之間，經(jīng)營特點不宜完全一致，應(yīng)有所差別，其差別主要體現(xiàn)在商店主營商品和種類上。在一般情況下，特點多反而顯不出特點來，每家零售店為突出自己的特色都會選擇一個最適合自己形象的主營商品大類。所以，零售店只有弄清楚周圍競爭對手的經(jīng)營對策、商品齊全程度及價格和服務(wù)等狀況，才能更好地確定自己的商品采購范圍。5、依據(jù)商品本身的特點而確定零售店經(jīng)營一方面是為了滿足廣大消費者的需要，另一方面也是為了取得更多的利潤。所以，在人力、物力、財力及營業(yè)面積限制的條件下，零售店無法使商品經(jīng)營品種無所不包，則應(yīng)首先選擇那些利潤高、周轉(zhuǎn)快的商品經(jīng)營。這還需要經(jīng)營者根據(jù)商品消費連帶性的要求，把不同類但在銷費上有互補(bǔ)性，或在購買習(xí)慣上有連帶性的商品一起納入經(jīng)營范圍，這樣既方便顧客挑選購買，也利于擴(kuò)大銷售。在確定采購范圍時，還應(yīng)考慮商品的自然特征，某些化學(xué)性質(zhì)相抵觸的商品或?qū)θ梭w有害而沒有必要的保管設(shè)施的商品不宜經(jīng)營，以免發(fā)生不必要的損失和不良影響。零售感悟在進(jìn)行商品采購之時，應(yīng)確定其范圍，而不能無的放矢，過于盲目。選擇最佳采購方式商品采購的方式有很多種，從執(zhí)行采購職能的形式來看，有分散采購，集中采購，分散與集中結(jié)合采購等三種方式；從商品采購成交的時間上看，有現(xiàn)賣現(xiàn)買，投機(jī)采購，預(yù)算采購等三種方式。當(dāng)然，在這么多種方式中你要根據(jù)自身的實際情況選擇一種適合于你的。1、分散式采購分散式采購是由零售企業(yè)各商品部門或分店自行組織采購。這種方式的優(yōu)勢在于商品采購具有相當(dāng)?shù)膹椥?，對市場反映靈敏，補(bǔ)貨及時，購銷迅速。當(dāng)然它也存在著自己的不足之處，那就是在零售店中部門各自為政，容易出現(xiàn)重復(fù)交叉采購，商店整體利益控制較難，也就是說，難以獲得大量采購的價格優(yōu)惠。2、集中式采購集中式采購是由零售企業(yè)設(shè)置專門的部門或人員統(tǒng)一采購，營業(yè)部門專業(yè)負(fù)責(zé)銷售，與采購脫離。它的優(yōu)勢在于專業(yè)化水平高，便于指揮、調(diào)度，防止多頭采購；可以發(fā)揮大量采購的議價功能，獲得較多優(yōu)惠；對企業(yè)的整體營銷活動易于規(guī)劃控制。但是這種方式購銷容易脫節(jié)，采購人員和銷售人員易產(chǎn)生對立，惟有加強(qiáng)中樞信息管理系統(tǒng)的控制，才能減少差錯。3、分散與集中相結(jié)合式采購分散與集中相結(jié)合式的采購是將一部分商品的采購權(quán)集中，由專門的部門或人員負(fù)責(zé)；另一部分商品的采購權(quán)交由各經(jīng)營部門自己負(fù)責(zé)。此類采購的優(yōu)勢在于其靈活性較強(qiáng)，商店可以根據(jù)所處地區(qū)和自己的實際情況，有針對性地采購部分商品。不足之處在于：如管理不當(dāng)，也容易形成各自為政。它一般適用于大批量的商品或外商品實行集中采購，而小批量的商品或本地商品實行分散采購。4、現(xiàn)賣現(xiàn)買式采購現(xiàn)賣現(xiàn)買式采購是商店到商品出現(xiàn)缺貨時才去采購