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優(yōu)質(zhì)文檔精選客戶服務(wù)三層次當(dāng)前第1頁\共有10頁\編于星期五\4點客戶服務(wù)對營銷員的意義提高繼續(xù)率取得加保取得轉(zhuǎn)介紹廣結(jié)人脈獲取增員目標(biāo)當(dāng)前第2頁\共有10頁\編于星期五\4點客戶服務(wù)的層次當(dāng)前第3頁\共有10頁\編于星期五\4點客戶服務(wù)的三個層次必須為客戶提供的最基礎(chǔ)的服務(wù)使客戶產(chǎn)生精神愉悅的附加服務(wù),如節(jié)日問候、生日祝福等基于營銷員個人專長或客戶需求而提供的,對客戶的生活或工作帶來幫助的附加服務(wù)如幫客戶照看小孩、當(dāng)客戶的紅娘等超值服務(wù)基本服務(wù)附加值服務(wù)當(dāng)前第4頁\共有10頁\編于星期五\4點

三個客戶服務(wù)層次的關(guān)系基礎(chǔ)服務(wù)是讓客戶滿意的基礎(chǔ)，只有在基本服務(wù)做好的前提下，我們才能談滿足服務(wù)與個性化服務(wù)。附加值服務(wù)、超值服務(wù)是基本服務(wù)的延伸，是真正令客戶難忘的服務(wù)，是贏得客戶信任與忠誠的關(guān)鍵績優(yōu)應(yīng)該做到的是服務(wù)的三個層次當(dāng)前第5頁\共有10頁\編于星期五\4點基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容1.遞送保單（六項標(biāo)準(zhǔn)動作）2.4.3.5.保全理賠服務(wù)（保單變更等）續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)告知客戶聯(lián)系方式（提供公司及個人電話）及時處理客戶抱怨當(dāng)前第6頁\共有10頁\編于星期五\4點

遞送保單六項標(biāo)準(zhǔn)動作1.恭喜客戶有一份保障2.再次講解保單內(nèi)容，強(qiáng)化購買點3.提醒續(xù)期繳費(fèi)日期4.告知客戶營銷員基本服務(wù)內(nèi)容5.簽保單回執(zhí)6.要求轉(zhuǎn)介紹當(dāng)前第7頁\共有10頁\編于星期五\4點

基礎(chǔ)服務(wù)是基本要求客戶服務(wù)是壽險持續(xù)經(jīng)營之道（8）當(dāng)前第8頁\共有10頁\編于星期五\4點研討與發(fā)表我們還可以做哪些客戶服務(wù)的動作？研討時間：5分鐘發(fā)表時間：每組3分鐘當(dāng)前第9頁\共有10頁\編于星期五\4點附加值服務(wù)的內(nèi)容給客戶家人的一封信定期遞送公司資訊與客戶分享成長喜悅祝福與問候（節(jié)日

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