海南藍灣小鎮(zhèn)悅海苑“十必查”督導報告

品質(zhì)督導報告PAGE品質(zhì)督導報告PAGE1海南藍灣小鎮(zhèn)項目悅海苑“十必查”督導報告綠城物業(yè)服務集團有限公司海南公司物業(yè)管理部二〇一四年八月品質(zhì)督導報告第5頁，共9頁第4頁，共13頁“十必查”督導報告2014年8月20日，海南公司物業(yè)管理部鄒攀、萬宇、胡環(huán)和孫明軍對海南藍灣小鎮(zhèn)項目悅海苑進行了品質(zhì)督導“十必查”檢查，海南藍灣小鎮(zhèn)項目吳進習、郭俠北和徐先裕等陪同?，F(xiàn)將檢查結果報告如下：一、項目基本情況項目所在地海南省陵水縣新村鎮(zhèn)綠城藍灣小鎮(zhèn)項目名稱綠城藍灣小鎮(zhèn)開發(fā)商海南綠城高地投資有限公司物業(yè)類型高層、別墅總建筑面積30萬㎡總戶數(shù)1508戶項目接管時間2012年12月21日物業(yè)服務費高層：4.5元/月·㎡；別墅：6.8元/月·㎡是否成立業(yè)主委員會否二、督導內(nèi)容及現(xiàn)場情況（一）員工工作環(huán)境1.物業(yè)服務中心（1）辦公區(qū)域查大一期物業(yè)服務中心，8S管理痕跡明顯，整潔有序。（2）400號碼公示查物業(yè)服務中心服務卡及上墻文件，均見400號碼公示。（3）服務承諾、收費標準公示查服務中心基礎物業(yè)服務內(nèi)容和標準承諾及收費標準都已上墻5.周界報警系統(tǒng)10點24分測試周界系統(tǒng)，測試2防區(qū)周界報警，未測試成功。（四）設備房與管道井安全管理1.水泵房（1）泵房標識及鎖閉情況查水泵房，設備間房門有效鎖閉，門上有標識。（2）水箱上鎖及設備維保情況查水泵房內(nèi)生活水箱，水箱蓋有效鎖閉，無銹蝕和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（3）8S配置情況查水泵房，配置見擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、有效滅火器、標識系統(tǒng)等。低壓配電房（1）查低壓配電房，設備間房門有效鎖閉，門上有明顯警示標識。（2）查低壓配電房，配置見擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、標識系統(tǒng)等，但未見滅火器。3.高壓配電房（1）查高壓配電房，門外有警示標識，正常鎖閉。（2）查配電房內(nèi)絕緣物品配置，墻上張貼有工程人員高配證，證件在有效期內(nèi)。（3）設備房配置有擋鼠板、上墻文件、系統(tǒng)圖、責任人、溫濕度計、滅火器、表示系統(tǒng)等，配置齊全。4.消控中心（1）外來人員登記情況查消控中心，外來人員登記表清晰。（2）禁煙及電器使用情況查消控中心，見禁煙標識，未見使用“熱得快”、電磁爐等電器。8S管理情況查消控中心，見上墻文件、溫濕度計、上崗證、防塵鞋套、有效滅火器擋鼠板等。5.弱電井查7幢1單元11層弱電井，電線未安裝橋架閉合，控制箱未上鎖。（五）給排水系統(tǒng)安全管理1.排水泵、集水井測試悅海苑8幢非機動車旁消防泵房集水井、排水泵可正常啟動，無回流。2.排水溝查地下車庫排水溝，溝內(nèi)無堵塞，無顯示雜物。（六）供電系統(tǒng)安全管理1.公共區(qū)域電路器件園區(qū)公共區(qū)域未發(fā)現(xiàn)裸露電源線、破損開關面板、插座等。2.公共區(qū)域設備箱未發(fā)現(xiàn)管理不當?shù)脑O備箱。（七）升降系統(tǒng)安全管理1.電梯轎廂查8幢電梯轎廂，轎廂內(nèi)部干凈整潔，無破損，有乘梯須知、安全檢驗合格證未在有效期內(nèi)；測試三方通話，可正常通話，消控中心能報出測試者具體位置和樓層。2.電梯機房（1）應急管理情況查7幢2單元電梯機房，墻上見張貼應急預案、有效的電梯安全管理員上崗證，并配置有應急工具、平層示意圖等，鋼絲繩上未見平層標識。（2）8S管理情況查7幢2單元電梯機房，按照8S配置要求，見上墻文件、責任人、禁煙標識、有效滅火器、溫濕度計等。（3）巡查巡檢記錄未見維保記錄。PDA巡檢記錄可見8月11至8月17的周巡檢記錄。（八）頂樓及地下室安全管理1.頂樓屋面查7幢樓頂屋面，見禁止攀爬、禁止高空拋物標識。2.地下車庫查悅海苑地下車庫設有防滑、限速、限高等標識。地下車庫設置防汛物品，視線受限位置設置反光鏡。（九）休閑娛樂設施安全管理及安全使用須知查悅海苑兒童娛樂設施，見設置油漆完好，無銹蝕、螺絲松動等安全隱患；見兒童娛樂設施旁有設置安全使用須知。（十）水系及泳池安全管理1.查園區(qū)7幢2單元大堂前面水系，見警示標識、水深標識等。2.查園區(qū)泳池，見泳池開放須知等文件公示，泳池吧臺見張貼上墻文件、責任人；泳池附近配備救生圈、救生桿等救生器材以及急救藥品等，見泳池邊張貼有安全警示標識和水深標識。三、綜合評價及整改意見依據(jù)《綠城服務集團“十必查”檢查表》，歷時4個小時，經(jīng)過我部人員對項目現(xiàn)場進行詳細查看和謹慎判定，結果顯示，該項目共有6項合格，4項不合格。本次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在檢查中已與該項目陪同人員進行溝通，請該項目根據(jù)檢查表中的不合格內(nèi)容，一一進行落實整改，責任到人，并于9月10日17：00前將整改報告發(fā)至物業(yè)部胡環(huán)OA處。謝謝配合。附件：綠城服務集團品質(zhì)督導“十必查”檢查結果及整改跟進表--海南藍灣小鎮(zhèn)悅海苑綠城物業(yè)服務集團有限公司海南公司物業(yè)部二〇一四年八月二十八日PAGE檢查日期:檢查人(簽字):陪同人(簽字):第5頁/總NUMPAGES13頁附件：綠城服務集團品質(zhì)督導“十必查”檢查結果及整改跟進表項目名稱：海南藍灣小鎮(zhèn)悅海苑項序號檢查項內(nèi)容序號檢查內(nèi)容條款號檢查標準及方法對應小項結果判定大項結果判定整改計劃（如已整改，請附照片）時間措施1員工工作環(huán)境1.1物業(yè)服務中心1.1.1辦公區(qū)域符合公司8S管理要求（參照公司8S管理手冊）。合格合格1.1.2綠城24小時全國客戶服務熱線400號碼上墻公示，服務卡上印制400號碼。合格1.1.3基礎物業(yè)、親情服務承諾及收費標準在辦公區(qū)域內(nèi)公示。合格1.2員工食堂1.2.1食堂工作人員有健康證，并與花名冊一一對應。合格1.2.2食堂工作人員穿工作服，戴工作帽。合格1.2.3食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊具、廚具保持清潔，無明顯污染。合格1.2.4食堂配置消毒柜，并對餐具進行消毒。合格1.3員工宿舍1.3.1電視機、空調(diào)、窗簾、衣柜、熱水器等生活必需設施配置齊全。合格1.3.2宿舍不得私拉電線或使用“熱得快”等危險用具。合格1.3.3宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔。合格1.4門崗1.4.1門崗環(huán)境保持干凈整潔，秩序維護人員形象禮儀符合規(guī)范。合格1.4.2對來訪人員、外來車輛出入及業(yè)主大件物品出門進行登記。合格1.4.3門崗辦公室、崗亭或崗臺符合公司8S管理要求。合格2消防安全管理2.1消防主機2.1查消防主機，無未處理火警，顯示故障數(shù)不大于消防注冊點位總數(shù)的0.2%。不合格不合格2.2火警報警器2.2測試任意1個消防點位的手動報警器，查看《回路地址碼對照表》，核實消防主機顯示與地址編碼是否一致。不合格2.3消防泵和噴淋泵2.3查消防泵與噴淋泵均能正常點動，并能遠程啟動。不合格2.4噴淋系統(tǒng)2.4抽查一處噴淋末端，進行放水測試并延時至30秒（正負5秒），警鈴正常響起，出水正常。合格2.5消火栓系統(tǒng)水壓2.5查看屋頂消防水箱有水且加蓋；在屋頂消防水箱邊最不利測試點進行放水試驗，出水正常。合格2.6路面消火栓2.6表面油漆未脫落，無明顯積塵。測試路面任意一個消火栓，能正常出水。合格2.7消火栓、滅火器箱2.7抽查3個消火栓或滅火器箱，消防器材齊全完好，滅火器壓力正常，并按月進行點檢。合格2.8防火卷簾門2.8抽查一處地下室防火卷簾門，表面無明顯破損。防火卷簾門手動啟停正常并能遠程啟停。不合格2.9消防風機2.9風機表面無銹蝕，風管完好無破損。防火風機能正常點動，能遠程啟動。啟動時風管有明顯出風，無異響。不合格2.10消防通道2.10消防出入口關閉且有提示標識，內(nèi)外無堵塞。抽查不同單元的任意2個樓層，查看消防通道照明和安全出口指示燈正常，斷電時消防照明能正常啟動，消控中心能遠程強切換。合格3安防管理3.1監(jiān)控錄像3.1電視墻圖像全部正常；硬盤錄像機能正常切換4、16畫面；圖像能保存30天以上。不合格不合格3.2監(jiān)控探頭3.2查3處關鍵部位（大堂、地下車庫、電梯轎廂及園區(qū)主要出入口）探頭完好，圖像清晰。合格3.3可視對講3.3抽查2個單元門或2戶業(yè)主戶內(nèi)可視對講，通話正常，圖像清晰，消控中心能與測試者互通，并報出測試人具體所在位置；別墅項目需測試至少一戶的室內(nèi)可視對講。合格3.4門禁系統(tǒng)3.4抽查單元門和地下室門禁各2處能正常啟閉。合格3.5周界報警系統(tǒng)3.5用手遮擋某處報警器，消控中心能及時接受報警信號；報警主機顯示點位與實際點位一致。不合格4設備房與管道井安全管理4.1水泵房4.1.1查看設備房是否有標識和有效的鎖閉。合格不合格4.1.2生活水箱蓋上鎖，設備無銹蝕和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，并有維護保養(yǎng)措施（閥門閥桿上有套管）。合格4.1.3按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統(tǒng)等。合格4.2低壓配電房4.2.1設備房有明顯安全警示標識并有效鎖閉。合格4.2.2按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統(tǒng)等。合格4.3高壓配電房4.3.1設備房有明顯安全警示標識并有效鎖閉。合格4.3.2絕緣毯、絕緣手套、絕緣靴等防護用品配置并有年檢記錄，儀器儀表進行年檢，工程人員有高配證并上墻，高配證在有效期內(nèi)。合格4.3.3按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、系統(tǒng)圖、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統(tǒng)等。合格4.4消控中心4.4.1檢查外來人員出入是否進行登記。合格4.4.2禁止在消控中心內(nèi)吸煙或使用“熱得快”、電磁爐等電器。合格4.4.3按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、防塵鞋套、標識系統(tǒng)等。合格4.5管道井4.5隨機抽查水表井、弱電井、強電井各1個，門上有標識，確認鎖閉，井內(nèi)干凈無雜物。不合格5給排水系統(tǒng)安全管理5.1集水井5.1隨機抽查一處，控制箱表面油漆無脫落，無明顯積灰，箱內(nèi)塑封張貼系統(tǒng)接線圖紙。排污泵集水井應有可站人的上蓋，無銹蝕。合格合格5.2排水泵5.2抽查1個地下車庫排水泵，水泵有開關標識，能正常啟動，啟動時無異響，能正常抽水且無回流現(xiàn)象。合格5.3排水溝5.3隨機抽查路面、地下車庫、頂樓屋面排水溝各一處，無雜物。合格6供電系統(tǒng)安全管理6.1公共區(qū)域電路器件6.1隨機查看園區(qū)公共區(qū)域無裸露電源線、破損開關面板、插座等，開關、插座、燈均能正常使用。合格合格6.2公共區(qū)域設備箱6.2隨機抽查園區(qū)公共區(qū)域3個配電箱或控制箱，設置安全警示標識，并有效鎖閉。合格7升降系統(tǒng)安全管理7.1電梯轎廂7.1電梯轎廂干凈整潔，無破損。隨機抽查2個以上電梯轎廂，內(nèi)有有效年檢合格證，轎廂內(nèi)或外有明顯的乘梯須知。在轎廂內(nèi)檢測三方通話，可正常接通，聲音清晰，消控中心能報出測試者所在單元及樓層。合格不合格7.2電梯機房7.2.1電梯機房內(nèi)有應急預案、有效的電梯安全管理員上崗證、應急工具（如限速器、盤車）、樓層指示示意圖（平層標識示意圖），鋼絲上畫有平層標識，工程人員熟悉應急預案。基本合格7.2.2機房內(nèi)干凈整潔，按照8S要求配置擋鼠板、滅火器、禁煙標識、溫濕度計、通風散熱設備（排風扇或空調(diào)）等。三方通話、消防電話均能正常使用。合格7.2.3電梯巡查記錄和維保記錄齊全。不合格8頂樓及地下室安全管理8.1頂樓屋面8.1頂樓設置明顯的安全警示標識和禁止高空拋物的溫馨提示。合格合格8.2地下車庫8.2地下車庫設有防滑、限速、限高等標識。地下車庫設置防汛物品。視線受限位置設