中級(jí)銀行從業(yè)資格之中級(jí)銀行管理精選試題及答案二A4排版

中級(jí)銀行從業(yè)資格之中級(jí)銀行管理精選試題及答案二A4排版

單選題（共50題）1、下列不屬于銀行業(yè)信息科技風(fēng)險(xiǎn)具有的特征的是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)傳染性強(qiáng)B.影響范圍廣C.風(fēng)險(xiǎn)外延性強(qiáng)D.損失難以計(jì)量【答案】A2、從商業(yè)銀行自身角度看，制定（）有助于確保資本水平長(zhǎng)期穩(wěn)定及經(jīng)營(yíng)發(fā)展的穩(wěn)健性。A.ICAAPB.資本規(guī)劃C.信息披露制度D.內(nèi)部控制【答案】B3、下列關(guān)于汽車金融公司負(fù)債業(yè)務(wù)，說(shuō)法不正確的是（）。A.同業(yè)拆入、向金融機(jī)構(gòu)借款、發(fā)行金融債券都屬于汽車金融公司的負(fù)債業(yè)務(wù)B.汽車金融公司發(fā)行金融債券是指汽車金融公司為改善資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，通過(guò)發(fā)行金融債券融入資金的行為C.汽車金融公司拆入資金的最長(zhǎng)期限為1個(gè)月D.汽車金融公司可以吸收接受境外股東及其所在集團(tuán)在華全資子公司和境內(nèi)股東等非銀行股東3個(gè)月（含）以上的定期存款【答案】C4、下列選項(xiàng)中，不屬于商業(yè)銀行常用的存款定價(jià)方法的是（）。A.行業(yè)價(jià)格法B.逆向倒推法C.綜合評(píng)價(jià)法D.內(nèi)部評(píng)級(jí)法【答案】D5、借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問(wèn)題，完全依靠其正常營(yíng)業(yè)收入無(wú)法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也可能會(huì)造成一定損失的是（）類貸款。A.可疑B.關(guān)注C.損失D.次級(jí)【答案】D6、財(cái)務(wù)公司長(zhǎng)期投資比例不得高于（）。A.20%B.25%C.30%D.35%【答案】C7、下列關(guān)于常備借貸便利說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.是中央銀行提供流動(dòng)性供給的重要渠道之一B.利率水平根據(jù)貨幣政策調(diào)控、引導(dǎo)市場(chǎng)利率的需要等綜合確定C.一般期限在1～12個(gè)月D.一般以抵押方式發(fā)放【答案】C8、個(gè)人住房貸款的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括（）。A.虛假按揭風(fēng)險(xiǎn)B.虛假權(quán)證風(fēng)險(xiǎn)C.虛假抵押擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)D.借款人信用風(fēng)險(xiǎn)【答案】C9、根據(jù)《商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備管理辦法》，設(shè)立了（）指標(biāo)來(lái)考核商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備的充足性。A.不良貸款率和撥備覆蓋率B.撥備覆蓋率和貸款撥備率C.不良貸款率和集中度D.集中度和全部關(guān)聯(lián)度【答案】B10、大額風(fēng)險(xiǎn)暴露是指商業(yè)銀行對(duì)單一客戶或一組關(guān)聯(lián)客戶超過(guò)其一級(jí)資本凈額（）的風(fēng)險(xiǎn)暴露。A.1%B.2%C.2.5%D.5%【答案】C11、用煮沸法消毒物品，正確的是（）A.水沸后放入橡膠管B.水沸后放入玻璃品C.組織剪關(guān)閉軸節(jié)放入D.相同大小的治療碗重疊放入E.中途加入物品不用重新計(jì)時(shí)【答案】A12、將信托業(yè)務(wù)分為主動(dòng)管理信托和被動(dòng)管理信托的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.根據(jù)信托財(cái)產(chǎn)形態(tài)的不同B.根據(jù)委托人人數(shù)的不同C.根據(jù)受托人職責(zé)的不同D.根據(jù)信托財(cái)產(chǎn)運(yùn)用方式的不同【答案】C13、下列選項(xiàng)中，不屬于銀行卡用戶使用管理中風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A.持卡人的惡意透支風(fēng)險(xiǎn)B.刷卡交易過(guò)程中銀行卡信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)C.資信調(diào)查不深入、信息和資信評(píng)估不準(zhǔn)確，對(duì)持卡人過(guò)度授信D.信用卡透支違反規(guī)定用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資等非消費(fèi)領(lǐng)域【答案】C14、（）是我國(guó)商業(yè)銀行最為傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)，但同時(shí)也是企業(yè)使用較為頻繁、出現(xiàn)問(wèn)題較多，且易于導(dǎo)致挪用的貸款品種。A.固定資產(chǎn)貸款B.流動(dòng)資金貸款C.項(xiàng)目融資D.銀團(tuán)貸款【答案】B15、商業(yè)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)管理的主要控制手段包括限額管理和()。A.資本管理B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖D.套期保值【答案】C16、銀行卡用戶使用管理中的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A.持卡人的資信能力變化風(fēng)險(xiǎn)B.信用卡失竊的風(fēng)險(xiǎn)C.真實(shí)持卡人的信用風(fēng)險(xiǎn)D.持卡人惡意透支風(fēng)險(xiǎn)【答案】C17、下列各項(xiàng)中不屬于股東義務(wù)的是（）。A.誠(chéng)信義務(wù)B.執(zhí)法義務(wù)C.資本補(bǔ)充義務(wù)D.交易行為的限制【答案】B18、按照基礎(chǔ)交易的性質(zhì)和債權(quán)人、債務(wù)人所在地劃分，保理業(yè)務(wù)劃分為（）。A.國(guó)際保理和國(guó)內(nèi)保理B.單保理和雙保理C.股權(quán)保理和債權(quán)保理D.有追索權(quán)保理和無(wú)追索權(quán)保理【答案】A19、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面、及時(shí)性、有效性并承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任的是（）。A.董（理）事會(huì)B.高管層C.監(jiān)事會(huì)D.股東會(huì)【答案】A20、機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門、()應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)展相應(yīng)的系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)防范控制工作。A.功能監(jiān)管部門B.設(shè)備監(jiān)管部門C.組織監(jiān)管部門D.后臺(tái)監(jiān)管部門【答案】A21、負(fù)債業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)【答案】D22、申請(qǐng)人如果不服銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的行政復(fù)議的決定，可以在（）內(nèi)依法提起行政訴訟。A.6個(gè)月B.60日C.15日D.5年【答案】C23、根據(jù)綜合化經(jīng)營(yíng)的股權(quán)架構(gòu)不同，綜合化經(jīng)營(yíng)的模式不包括()。A.金融控股公司模式B.國(guó)有控股公司模式C.全能銀行模式D.銀行母公司模式【答案】B24、備用信用證受()影響遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)。A.利率波動(dòng)B.通貨膨脹C.匯率波動(dòng)D.利率及匯率波動(dòng)【答案】D25、高風(fēng)險(xiǎn)債券不包括()。A.債券結(jié)構(gòu)復(fù)雜B.信用評(píng)級(jí)在投資級(jí)別以下C.發(fā)行人經(jīng)營(yíng)杠桿率過(guò)低D.債券杠桿率過(guò)高【答案】C26、下列選項(xiàng)中，屬于操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的是()。A.完善資產(chǎn)質(zhì)量管理B.加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)防控C.提升風(fēng)險(xiǎn)處置質(zhì)效D.強(qiáng)化從業(yè)人員管理【答案】D27、按照我國(guó)《合同法》的規(guī)定，運(yùn)輸合同分為()。A.公路運(yùn)輸合同B.多式聯(lián)運(yùn)合同C.單式運(yùn)輸合同D.客運(yùn)合同E.貨運(yùn)合同【答案】B28、銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行業(yè)的監(jiān)管措施中，市場(chǎng)準(zhǔn)入不包括（）準(zhǔn)入。A.信息B.機(jī)構(gòu)C.業(yè)務(wù)D.高級(jí)管理人員【答案】A29、風(fēng)險(xiǎn)偏好指標(biāo)體系設(shè)定遵循的原則不包括（）。A.體現(xiàn)銀行各個(gè)相關(guān)利益方的期望B.與銀行發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致C.風(fēng)險(xiǎn)偏好陳述書的生成應(yīng)遵循由下至上的原則D.保持風(fēng)險(xiǎn)偏好的相對(duì)穩(wěn)定【答案】C30、根據(jù)《企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司管理辦法》，財(cái)務(wù)公司可以開(kāi)展投資業(yè)務(wù)，下列業(yè)務(wù)中不屬于財(cái)務(wù)公司投資業(yè)務(wù)的是（）。A.投資設(shè)立融資租賃公司B.投資長(zhǎng)期債券C.投資股票D.中央銀行債券及票據(jù)、國(guó)債、企亞債等【答案】A31、監(jiān)管部門對(duì)商業(yè)銀行薪酬管理的監(jiān)管重點(diǎn)不包括（）。A.著力解決薪酬與風(fēng)險(xiǎn)掛鉤的問(wèn)題B.著力解決市場(chǎng)紀(jì)律約束的問(wèn)題C.著力解決績(jī)效管理的問(wèn)題D.著力解決法人層面的問(wèn)題【答案】C32、下列不屬于銀行卡用戶使用管理中的風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A.信用卡透支違反規(guī)定用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資等非消費(fèi)領(lǐng)域B.刷卡交易過(guò)程中銀行卡信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)C.銀行業(yè)從業(yè)人員非法存儲(chǔ)、竊取、泄露、買賣支付敏感信息D.對(duì)持卡人過(guò)度授信【答案】D33、資產(chǎn)公司集團(tuán)管控的基本原則是要在()的大框架下，以尊重附屬法人機(jī)構(gòu)獨(dú)立法人地位為前提，合理合規(guī)地加強(qiáng)母公司對(duì)附屬法人機(jī)構(gòu)的管理。A.《公司法》B.《企業(yè)管理辦法》C.《監(jiān)管辦法》D.《會(huì)計(jì)法》【答案】A34、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方法不包括()。A.情景模擬及壓力測(cè)試B.缺口分析C.歷史分析D.敏感性分析【答案】C35、根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》，下列關(guān)于員工崗位的內(nèi)部控制措施的說(shuō)法，不正確的是（）。A.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)和各部門的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、風(fēng)險(xiǎn)狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立相應(yīng)的授權(quán)體系，明確各級(jí)機(jī)構(gòu)、部門、崗位、人員辦理業(yè)務(wù)和事項(xiàng)的權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整B.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)全面系統(tǒng)地分析、梳理業(yè)務(wù)流程和管理活動(dòng)中所涉及的不相容崗位，實(shí)施相應(yīng)的分離措施，形成相互制約的崗位安排C.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確重要崗位，并制定重要崗位的內(nèi)部控制要求，對(duì)重要崗位人員實(shí)行輪崗或強(qiáng)制休假制度，不相容崗位人員之間不得同時(shí)輪崗D.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，合理確定部門、崗位的職及權(quán)限，形成規(guī)范的部門、崗位職責(zé)說(shuō)明，明確相應(yīng)的報(bào)告路線【答案】C36、商業(yè)銀行無(wú)法以合理成本及時(shí)獲得充足資金以償付到期債務(wù)、履行其他支付義務(wù)和滿足正常業(yè)務(wù)開(kāi)展資金需求的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D.購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)【答案】C37、下列選項(xiàng)中，無(wú)法體現(xiàn)商業(yè)銀行同業(yè)存放業(yè)務(wù)內(nèi)部控制薄弱的是()。A.業(yè)務(wù)內(nèi)控制度不健全B.業(yè)務(wù)內(nèi)控制度不合規(guī)C.內(nèi)控制度執(zhí)行不力D.業(yè)務(wù)內(nèi)控制度不清晰【答案】D38、金融租賃公司的單一客戶融資集中度不得超過(guò)資本凈額的（）。A.50%B.30%C.20%D.15%【答案】B39、公司治理信息不要求強(qiáng)制披露的是（）。A.股東名稱報(bào)告期內(nèi)變動(dòng)情況B.監(jiān)事會(huì)的構(gòu)成及其工作情況C.高級(jí)管理層的構(gòu)成及其基本情況D.董事會(huì)的構(gòu)成及其工作情況【答案】A40、信息科技非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表中包含各重要信息領(lǐng)域的關(guān)鍵指標(biāo)，以利于信息科技監(jiān)管人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和（）。A.評(píng)估B.計(jì)量C.控制D.監(jiān)測(cè)【答案】D41、可用的穩(wěn)定資金是指銀行的資本和負(fù)債在未來(lái)至少（）年內(nèi)所能提供的可靠資金來(lái)源。A.1B.2C.3D.5【答案】A42、根據(jù)《金融資產(chǎn)管理公司監(jiān)管辦法》，金融資產(chǎn)管理公司母公司的資本充足率不得低于（）。A.9%B.10.5%C.12.5%D.10%【答案】C43、()已經(jīng)成為信托公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)。A.信托業(yè)務(wù)B.固有業(yè)務(wù)C.委托業(yè)務(wù)D.代理業(yè)務(wù)【答案】A44、按存款的支取方式不同，儲(chǔ)蓄存款的分類不包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.保證金存款【答案】D45、在國(guó)際貿(mào)易結(jié)算業(yè)務(wù)中，托收屬于（）。A.貿(mào)易融資B.商業(yè)信用C.銀行信用D.遠(yuǎn)期票據(jù)貼現(xiàn)【答案】B46、淘汰法和排隊(duì)法屬于()。A.平均數(shù)法B.經(jīng)驗(yàn)判斷法C.數(shù)學(xué)分析法D.試驗(yàn)法【答案】B47、下列關(guān)于貸款承諾業(yè)務(wù)監(jiān)管要求的說(shuō)法，正確的是（）。A.商業(yè)銀行出具的可撤銷貸款承諾已納入到該銀行對(duì)相關(guān)客戶的整體授信管理體系B.銀行應(yīng)制定規(guī)章制度以明確出具貸款承諾的審批權(quán)限或?qū)徟绦駽.銀行對(duì)申請(qǐng)人的資信情況需進(jìn)行調(diào)查，審查申請(qǐng)人的內(nèi)部管理是否規(guī)范，經(jīng)營(yíng)情況、信用是否滿足銀行授信要求D.如果是個(gè)人貸款承諾，則審查建設(shè)項(xiàng)目的依法合規(guī)性【答案】C48、在英國(guó)，（）負(fù)責(zé)對(duì)銀行和其他吸收存款的機(jī)構(gòu)（包括房屋抵押貸款協(xié)會(huì)和信用社）、保險(xiǎn)公司和大型投資公司進(jìn)行審慎監(jiān)管。A.英國(guó)金融政策委員會(huì)B.審慎監(jiān)管局C.金融行為局D.設(shè)立系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)【答案】B49、（）特別關(guān)注資金來(lái)源為開(kāi)放式、滾動(dòng)發(fā)行、分期發(fā)行的信托產(chǎn)品期限錯(cuò)配情況。A.信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管B.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管D.撥備和資本監(jiān)管【答案】B50、我國(guó)初步確立了流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理和監(jiān)管的制度框架的標(biāo)準(zhǔn)是2009年9月銀監(jiān)會(huì)制定的（）。A.《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理指引》B.《商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理指引（試行）》C.《商業(yè)銀行流動(dòng)性覆蓋率信息披露辦法》D.《凈穩(wěn)定資金比例披露標(biāo)準(zhǔn)》【答案】A多選題（共20題）1、以下選項(xiàng)中，屬于核心一級(jí)資本充足率監(jiān)管要求的有（）。A.全球系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求4%B.最低資本要求5%C.儲(chǔ)備資本要求2.5%D.最低資本要求6%E.國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行附加資本要求1%【答案】BC2、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行主要參與的外匯衍生產(chǎn)品交易有（）等。A.外匯掉期B.即期利率協(xié)議C.遠(yuǎn)期外匯買賣D.外匯期權(quán)E.貨幣掉期【答案】ACD3、商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的基本特征包括（）。A.是由以往或目前已經(jīng)完成的交易而形成的B.具有潛在效益性C.能用貨幣準(zhǔn)確計(jì)量和估價(jià)D.具有潛在的風(fēng)險(xiǎn)E.具有償還性【答案】ABC4、下列屬于信托公司法人機(jī)構(gòu)變更事項(xiàng)的有（）。A.變更名稱B.變更注冊(cè)資本C.變更住所D.修改公司章程E.分立或合并【答案】ABCD5、信托業(yè)務(wù)的禁止性規(guī)定包括（）。A.利用受托人地位謀取不當(dāng)利益B.以信托財(cái)產(chǎn)提供擔(dān)保C.承諾信托財(cái)產(chǎn)不受損失D.將信托財(cái)產(chǎn)挪用于非信托目的的用途E.保證最低收益【答案】ABCD6、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)作為銀行價(jià)值管理系統(tǒng)一個(gè)重要的子系統(tǒng)，其基本要素包括（）。A.評(píng)價(jià)目標(biāo)B.評(píng)價(jià)對(duì)象C.評(píng)價(jià)指標(biāo)D.評(píng)價(jià)報(bào)告E.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABCD7、目前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的行政許可事項(xiàng)包括（）。A.外資銀行調(diào)整業(yè)務(wù)范圍B.外國(guó)銀行代表處設(shè)立C.非銀行金融機(jī)構(gòu)董事任職資格核準(zhǔn)D.商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營(yíng)審批E.非銀行金融機(jī)構(gòu)（分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立、變更、終止以及業(yè)務(wù)范圍審批【答案】ABCD8、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)依法實(shí)施行政處罰，對(duì)（）具有重要作用。A.提升銀行業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平B.維護(hù)金融秩序C.提升銀行業(yè)資本管理水平D.懲治金融違法行為E.保護(hù)金融投資者和消費(fèi)者合法權(quán)益【答案】ABD9、監(jiān)管評(píng)級(jí)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.及時(shí)性B.全面性C.差異性D.審慎性E.系統(tǒng)性【答案】ABD10、下列關(guān)于《有效銀行監(jiān)管的核心原則》的內(nèi)容說(shuō)法正確的是（）。A.銀行監(jiān)管者必須掌握完善的監(jiān)管手段B.監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)有權(quán)力限制銀行當(dāng)前開(kāi)展的業(yè)務(wù)C.可停止批準(zhǔn)其開(kāi)辦新業(yè)務(wù)或收購(gòu)活動(dòng)D.有權(quán)力限制或暫停向股東支付紅利或其他收入E.可以進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及購(gòu)回自己的股權(quán)【答案】ABCD11、我國(guó)經(jīng)濟(jì)政策體系中的五大理念是（）。A.創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力B.協(xié)調(diào)是持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求C.綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件和人民對(duì)美好生活追求的重要體現(xiàn)D.開(kāi)放是國(guó)家繁榮發(fā)展的必經(jīng)之路E.共享是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求【答案】ABCD12、董事會(huì)作出決議，必須經(jīng)商業(yè)銀行全體董事過(guò)半數(shù)通過(guò)，而對(duì)（）應(yīng)當(dāng)由董事2／3以上董事通過(guò)方可有效。A.重大投資B.聘任或解聘高級(jí)管理人員C.資本補(bǔ)充方案D.財(cái)務(wù)重組E.利潤(rùn)分配方案【答案】ABCD13、根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分尊重并自覺(jué)保障金融消費(fèi)者的（）等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)E.受教育權(quán)【答案】ABCD14、為更好保障消費(fèi)者權(quán)益，下列做法中正確的有（）。A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程B.在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中主動(dòng)向銀行業(yè)消費(fèi)者真實(shí)說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款C.開(kāi)展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升公眾的金融意識(shí)和金融素質(zhì)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾D.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式E.主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保