全美容院顧客邀約 預約管理制度范本

美容院，顧客邀約預約管理制度范本1、目的制定新老客戶電話邀約/預約程序，保證邀約/預約效果，達到高效有序服務。2、適用范圍2.1促銷活動客人邀約2.2意向客人來店體驗邀約2.3會員來店護理預約3、職責3.1顧問主管負責組織執(zhí)行各項邀約/預約活動，確保邀約/預約工作有效開展；3.2美容顧問嚴格按本規(guī)范要求開展邀約/預約活動，保證邀約/預約效果；3.3店長負責監(jiān)督檢查本規(guī)范的執(zhí)行，確保會所邀約/預約服務高效有序。4、預約服務程序4.1促銷活動客人邀約4.1.1促銷活動之前，顧問主管組織美容顧問開展對相關客人的邀約。曾來電咨詢過的意向客人。顧問主管匯總分析《新客咨詢記錄表》，將客人信息平均分配給顧問進行專人邀約。原則上執(zhí)行“誰接聽電話誰邀約”，即客戶的咨詢電話為某顧問所接，則由該顧問負責跟進邀約。以前各類促銷活動參加的客人。符合本次促銷活動主題的老會員。4.1.2根據(jù)顧問主管分配的客人信息，美容顧問負責完成對客人參加促銷活動的邀約。告訴顧客將舉行的活動主題及大致內容，并提前給客戶預約定位。將確定參加活動的客戶登記到《促銷活動客人預約登記表》上，注明客人姓名、訂位數(shù)量，客人是否跟車至會場，預約顧問及其它備注事項。在促銷活動前一天再次給客戶電話提醒和確認，確保邀約成功率。4.2意向客人來店體驗邀約4.2.1顧問主管負責匯總分析所有意向客人信息，制定對針對性的邀約計劃，安排美容顧問開展對意向客人的邀約。4.2.2美容顧問將所分配的客人邀約信息填寫到《新客邀約目錄表》上，每次對客人的邀約后，需詳細填寫《潛在客戶信息跟進表》。4.3會員來電護理預約4.3.1顧問接到會員護理預約電話時，需問清預約護理具體時間。如在該時間段不能滿足客人護理要求，則需向客人解釋，取得客人理解。4.3.2顧問在客人約定的日期及時間段的《排客本》上用鉛筆標注，并寫上客人姓名及卡號。若是點技師操作，則用鉛筆標個星。4.3.3將預約會員的檔案放置預約欄內。4.3.4若客戶預約當日護理，顧問需看時間安排，為客人協(xié)調技師和美容儀器的使用。4.4顧問對會員的美容護理預約4.4.1顧問每天查看《會員跟進記錄表》，根據(jù)客人美容護理周期提前1～2天與客人預約具體護理時間。同時，對預約當天進行美容護理的客人給予電話提醒。4.4.2每天上午10點后，對有一周時間未到店護理的客人，美容顧問應對這類客人給予特別電話提醒。4.4.3顧問應及時將與客人的預約或特別提醒時間，及預約時客人的反饋信息詳細記錄于《會員跟進記錄表》。4.4.4若客人當場表示當天要過來做護理，顧問需立即查看排客本，確保在客人約定時間內能滿足護理要求。如此時間段不能滿足客人護理要求（如沒護理或技師），則應向客人予以解釋，取得客人理解。并同時與客人協(xié)商另一個護理時間，確?？腿藵M意。如該時間段能滿足客人護理要求，則在排客本上用鉛筆標注該預約的時間段，并