某公司會所員工行為規(guī)范

會所員工行為規(guī)范01/5第一章總則第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。第四條：遵守紀(jì)律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。第二章服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。1、認真負責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想；2、熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇；3、細致周到，熱情服務(wù)，無微不至，完善妥當(dāng)；4、文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第六條：較高的服務(wù)知識應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運用自如得心應(yīng)手。第七條：熟練的服務(wù)技巧針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。侍第八濁條：禮快捷避的服請務(wù)效螞率梨為顧夸客服慮務(wù)作邁到準(zhǔn)電確、俘及時欣，反混應(yīng)敏盟捷，余迅速蒼而無水誤。喪第三誘章棟服有務(wù)理側(cè)念昏第九裳條：伙顧客建是我島們真茶正的抖主人搏。尿第十膀條：桶視顧燒客滿梯意為得服務(wù)豆質(zhì)量錫的最帥高標(biāo)珠準(zhǔn)紹第十獨一條吹：顧會客總曾是有細理。副00駛3過會所勢員工豪行為增規(guī)范劉0碑悠返2杰/5雜第十籠二條木：顧湖客設(shè)挑訴是衛(wèi)服務(wù)貼質(zhì)量溪改進襯的最粥好機俱會，尿良好次的抱哪怨是態(tài)我們末改善筆經(jīng)營匆管理葉的契籌機。懇第十浮三條猾：過盤分熱裕情會飛適得嶄其反恩。禮儀廢第十阿四條膏：儀源表規(guī)戚范筒1、撫著裝本清潔堆整齊賤，上知班著教工裝湖、佩債帶工琴號牌蠶。殲（1腿）工告裝須書經(jīng)過負整燙迷整齊肉干凈攻，紐蠟扣齊歐全扣錄好，虛工號朝牌戴毒在左冷胸前核。纖（2謝）女傲士穿魂裙子甚時，籍須穿藍肉色陵襪子攀，禁請止穿霞比裙佛子下階擺短鵝的長局統(tǒng)襪引。男汁士上作班時斤間系芝領(lǐng)帶剩、須翅將衣輸服下最擺扎朽在褲輝子里挨，著姨黑色辱、咖仁啡色呀皮鞋四，皮個鞋須娃保持言光亮懂，禁歇止穿股運動挺鞋、秀拖鞋買。禁信止敞濁胸露鉤懷、勞衣冠悟不整吃、不秤潔。閘禁止得將衣茅袖，馬褲子憲卷起接。禁閘止穿咽工裝等外出萌。漸（3昆）會殃所內(nèi)課運動傅類項判目員問工須拒著運軋動裝黃上班翠，穿傾運動經(jīng)裝時爛，衣果褲須少搭配強協(xié)調(diào)厭，服啟裝整攪潔，南禁止桑敞胸隔。梅2、榜儀容從儀表真要大主方。族（1色）女露士上頑班必返須化棚淡妝椅，頭懶發(fā)須烏梳洗父整齊眉，始康終保褲持手聯(lián)的清標(biāo)潔。穩(wěn)禁止智留長貼指甲逗，禁帶止涂僵有色膚指甲廳油、磨禁止言濃妝碼艷抹莫。抄（2吵）禁許止頭旺發(fā)染豪成彩牲色。是（3兼）男緣士嚴凝禁留唱長頭占，嚴暑禁留截胡須瘦，定蹲期理渾發(fā)，退保持勺整潔怨，頭黃發(fā)不擾要遮腥住臉星，女梳士應(yīng)徐保持艦頭發(fā)脖整潔怠，長破發(fā)不標(biāo)要遮財住臉夕，不故準(zhǔn)披回肩。白趕傷3伏、保利持個種人衛(wèi)蕩生。印早晚嘩要刷道牙，頂飯后附要漱唯口，驕勤洗評澡防求汗臭庭。周4、它男士我禁止璃佩戴斷首飾趴，女客士可竭帶深害色頭還飾，序禁止釘佩戴浴耳環(huán)鑄，項嗽鏈、膨手鐲乏、手躺鏈、議腳鏈?？傃谖?嫁、上衣班要慕做到券：參妨離（1參）精致神飽種滿，曉熱情鼠投入督工作倚，切食忌精皺神不宿振，驗打瞌信睡或只偷懶蕩；容00巧3合會所搜員工文行為于規(guī)范檔0圈俱漂3煎/5鼓（2圓）面穩(wěn)帶微姑笑，廳和顏罰悅色哭，給窯人以起親切些感，變切忌訴面孔球冷漠戶，表貌情呆沖板；盛（3絹）顧榨客詢供問，濕要聚唇精會棚神，懸注意窩傾聽?wèi)?，切鈴忌無續(xù)精打靠采，勉漫不續(xù)經(jīng)心駁；古（4舊）不羽卑不陣亢，弊坦誠道待客蜜，切撓忌唯杰唯諾獻諾；淚（5?。┥翊┥箽炄?，刪輕松蒜，自門然，丸切忌戰(zhàn)雙眉席緊鎖獲，滿裝面愁險容。游6、防整理度儀容賭儀表獄須到餐衛(wèi)生走間或亦工作撈間。炭第十仗五條向：儀棉態(tài)規(guī)鍛范雞艷周1、元站姿朗：膜站立束端正娛、挺辭胸收渴腹、到面帶首微笑爬，雙省手在噴體前滾交叉符或采督用背繞手式凈，站掏立時撐腳呈筍V字綢型，鄙腳跟饅分開風(fēng)距離乓限8掛內(nèi)，旅雙腳蝕與肩懲同寬恥；禁表止手古叉腰作、手蠅插兜計、手菜抱胸錦。譽瞞我2、狠行態(tài)笨：賓胞（詠1）壩行走吉輕穩(wěn)嗽，昂綠首挺頸胸，理收腹豎，肩丹要平熔，身黨要直面，女開士走枕一字艇步（頂雙腳靜走一置條線趙，不沾邁大滔步）乘，男伏士雙孕腳走愛兩條鈔線（農(nóng)橫向教距離副3報左右盡）；杏旨（廉2）錢禁止幸搖晃最臀部赴，不妹可搖甚頭晃榴腦，抗禁止昆與他合人拉怪手，養(yǎng)摟腰汗搭背楚，奔旨跑，拜跳躍僅。芹名估3、附手勢拜：杠旋為雜顧客飲指引忙方位拍時，饒手臂斃伸直潛，手揀指自別然并井?dāng)n，而手掌符向上吳以肘社關(guān)節(jié)錢為軸答，指衰向目欄標(biāo)，鹿同時周眼睛盲看著漁目標(biāo)狗并兼吩顧對翠方是攀否看眼到指盤示的駛目標(biāo)與；仔產(chǎn)漿4、魔舉止巡什宮舉止書要端訪莊得航體，典迎客體時走同在前唇，送淺客時仍走在捷后，心客過袖讓路畝，同呢行不厚搶道菜。品第五記章謊文明皮用語宿規(guī)范宵第十捐六條臺：書禮貌倦用語幻稱呼制語：萬小姐絞、飯夫人載、僻太太皆、封先生鑼、湖同志暮、大銜姐、南阿猾姨、商您伍好姓歡迎蝶語：勒您來能了、膨歡煙迎光羨臨！唯3、高問候賭語：頂早上搏好、郵早斧安、議午賽安、喚晚浪安、錫下旺午好熄！膨晚上妹好！產(chǎn)00鳴3綁會所召員工匯行為許規(guī)范愧0闖呈捉4半/5元4、樓祝賀森語：三節(jié)日蟻愉快膨！漸圣誕犬快樂府！敬新年背快樂擦！較生日殃快樂杏！江5、膚道歉樣語：復(fù)對不值起、演請訪原諒何、介打擾肉了、責(zé)失醬禮了威。饒6、冒告別委語：冊再見趁！吩歡迎漁下次劃光臨里！錘7、湊道謝腹語：欺謝謝舞、龍非常敬感謝劑！罷8、椒應(yīng)答運語：變是的錘、拜好的邀、前我明長白了層、甘謝謝橡您的跨好意慧、假不客搶氣、略沒拐關(guān)系產(chǎn)。鹿9、弄征詢張語：咬我能刑為您舊做什洲么嗎便？您播喜歡退……種？請?zhí)湍印瓏篮脝嵝?？施第十遵七條預(yù)：接役聽電武話諒1、走衰鈴響撞，在消侮鈴響汽不超蹦過3籠次內(nèi)堵接聽塑嫁。洋“撐您好茂，X喊X票會譯所霧……那”田2、躍己敬語矩：您炊、您郊好、疲請、逗勞駕沸、麻蚊煩您華、多催謝您派、可饅否、幟是否泥、能傭否代盯勞、第有勞笑、效多勞、盯拜托抽、謝商謝、傅請稍蕉候、盟對不枕起、某再見揉。漁第十梁八條靈：文歪明用膠語規(guī)制范拿1、殊面對糕客人情須面刷帶微爛笑。秤2、假對客攔人詢神問要趴全神襲貫注蓬用心幟傾聽扒，眼勾睛望婆著客怖人面假部，奪切忌跨死盯餡顧客啞，不僵要打辛斷客減人談啟話。臺3、贈和客栽人談?wù)显挄r惠，須盆停下渣手中讀的工饒作，翠眼望我顧客鞠，面銳帶笑伏容。糞4、籌客人貪詢問杠，認瀉真負矮責(zé)，震不能詠不懂捏裝懂劃，模嬸棱兩膊可，經(jīng)胡亂昂作答搞。借5、仇回答刺顧客下問題足，態(tài)仔度和咳藹，富語言爹親切走，聲忌調(diào)自壇然，抓清晰潔柔和躍，親社切，賺聲音奪適中之，應(yīng)睡答迅流速、羽明確播。擺第六景章什營真業(yè)紀(jì)素律岔第十貌九條憲：接凈待顧領(lǐng)客應(yīng)雙使用敲普通糖話，黎遇到梯講粵吼語的桐顧客繞，要土請會蔥粵語權(quán)的營崇業(yè)員屢接待立。鑼第二死十條劃：禁算止打仍私人幸團。憂第六付章格營福業(yè)紀(jì)卸律構(gòu)00嘴3僅會所浴員工層行為組規(guī)范失0奧楚那5古/5插第二海十一專條：搶工作責(zé)時間療應(yīng)穿丙好工役裝并協(xié)佩帶逼工號栗牌。熊第二夸十二室條：接不遲買到，準(zhǔn)不早擊退，制不無配故請運假，毯沒有睛特殊乞情況邪不隨榮便調(diào)閑班，選調(diào)班額工休貸時，故須請耽示負榆責(zé)人碗經(jīng)批楚準(zhǔn)后部才能霞生效沾；不華擅離魔工作浮崗位饒，需煌要離鞭開時捏，應(yīng)酸做好孔離崗逆登記浙。徑第二降十三介條：露會所惠內(nèi)禁測止下句列行郵為：喝1、偉吸煙振、吃疲零食茶、吃潑口香違糖、躬吃飯早；森2、喜聊天冊、高狼聲辯擊論、阿大聲禾喧嘩扛、打耕鬧、落吹口峰哨、園唱小伐曲；羊3、僻看書易、看苗報，需干私湊活，拖化妝踢；洪4、理做出躲不雅被動作岸（掏氧鼻孔其、掏治耳朵竭、剔響牙齒挑、打鏡飽嗝推、打仿噴嚏剃、打識哈欠前、抓單手、雖搔癢竿、修脖指甲死、伸踐懶腰曉、扮吵鬼臉榆、吐婚舌、不眨眼否等）選；口5、祥與客值人開農(nóng)玩笑壞、打雞鬧；敘6、鉤有過鑒分親盛熱之王舉動挨；云7、始手叉所腰、憂手插暈兜、謹手抱僚胸。勇8、輔和客瘡人頂命嘴、烤吵架彈、對戲罵。惡9、鬼譏笑帆，挖副苦顧猴客。避10塵、使飄用粗憂言惡蓬語，棉嚴禁溝使用悶蔑視話或污賄辱性式的語嶄言。脫11勝、在巾客人贊面前踢耳語漢。決12永、議榴論同陵事、糞上司害，傳攪播流界言蜚