供電所抄表班管理考核細(xì)則

供電所抄表班管理考核細(xì)則背景供電所抄表班是我司業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵部門，直接涉及到用戶的供電質(zhì)量和用電安全，因此，對于抄表班的管理，需要高度重視，做到嚴(yán)格規(guī)范化，并通過考核來不斷提升抄表班的管理和服務(wù)水平?？己酥笜?biāo)準(zhǔn)確率抄表準(zhǔn)確率是抄表班的核心指標(biāo)之一，直接關(guān)系到用戶的用電費(fèi)用。抄表人員在進(jìn)行抄表工作時，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤?？己诉^程中，對所有抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，評估抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。工作量抄表工作量是衡量抄表班工作效率的一個重要指標(biāo)，針對不同地區(qū)、不同季節(jié)的用電情況，制定合理的工作計劃，合理調(diào)度人員，合理分配抄表任務(wù)，確保抄表工作有序進(jìn)行，并保證及時完成。安全抄表過程中需要進(jìn)入用戶的家庭住宅或企業(yè)單位，必須關(guān)注安全問題。考核過程中，對抄表人員的安全意識、安全操作能力進(jìn)行評估。督查情況管理層對抄表班的督查情況，是保證抄表班管理有序和正常運(yùn)行的重要手段。要求對抄表班的督查情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，評估督查情況的合格率。客戶服務(wù)抄表班接觸到的客戶甚多，如何做好服務(wù)意識，合理應(yīng)對客戶各種問題，也是衡量抄表班服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)。對抄表人員的溝通技巧、服務(wù)意識等方面進(jìn)行評估?？己肆鞒炭己酥芷诳己酥芷跒橐荒辏鶕?jù)年度目標(biāo)制定，每個季度一次考核評估?？己藰?biāo)準(zhǔn)以上考核指標(biāo)，均應(yīng)有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀合理，對考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時更新和完善?？己朔椒ú捎枚俊⒍ㄐ韵嘟Y(jié)合的方法：進(jìn)行抽樣復(fù)核，確?？己藬?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和代表性。建立全過程考核機(jī)制，從計劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)管、落實等五個方面，確保標(biāo)準(zhǔn)化抄表、安全抄表、服務(wù)型抄表。對于考核結(jié)果不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，并重新培訓(xùn)?？己私Y(jié)果根據(jù)定量和定性指標(biāo)考核時間，把得分情況反饋給被考核班組，考核結(jié)果將作為班組年終考核、優(yōu)秀員工評選和晉升選優(yōu)、優(yōu)秀抄表員授予等方面的重要依據(jù)。總結(jié)合理規(guī)定考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持操作規(guī)范，同時不斷完善考核機(jī)制，使得抄表班的管理工作能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并得到規(guī)避，同時激發(fā)員工參與、提升整個班組的服務(wù)品質(zhì)。通過不斷努力和