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SLA服務(wù)級別管理過程SLA服務(wù)級別管理過程變更記錄訂類型服務(wù)目錄(SC)：組織可以對外提供的服務(wù)清單，清單包含服務(wù)的名稱、服務(wù)方式、服務(wù)類服務(wù)級別協(xié)議(SLA)：由公司和客戶之間簽訂的書面協(xié)議，協(xié)議中定義了關(guān)鍵服務(wù)目標和雙方的步得到務(wù)及服務(wù)級別管理過程中主要涉及兩個角色：服務(wù)級別管理過程經(jīng)理和服務(wù)級服務(wù)級別管理過程經(jīng)理職責(zé)：協(xié)調(diào)建立、維護和審查SLA；確定服務(wù)級別總體上管理服務(wù)級別管理過程；定期對服務(wù)級別管理過程進行回顧和改進優(yōu)用服務(wù)級別管理標準、要求的過程和程序；為服務(wù)級別管理過程改進提供建《服務(wù)合同》足集客戶對服務(wù)管理和質(zhì)量的要求和期服務(wù)需求和期望進行詳細分析，形成故障現(xiàn)象CRITICAL網(wǎng)絡(luò)故障對重要的客戶(公司經(jīng)理級或重要的部門)造成嚴重影響其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶的使用恢復(fù)時間定義間。場的時間。管理人員的時間間，編行溝。通控；服務(wù)級在日常工作中，需要對項目組的服務(wù)過程進行跟蹤；兩部分共同對；

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