豐田-經(jīng)營理念與人才培養(yǎng)

TOYOTA經(jīng)營理念與

人才培養(yǎng)株式會社平山經(jīng)營咨詢事業(yè)部

豐田的經(jīng)營理念與

人事?勞務(wù)管理制度１．豐田汽車公司的現(xiàn)狀

〔１〕生產(chǎn)與銷售的現(xiàn)狀〔２〕豐田汽車公司社長新年致辭２．豐田汽車的經(jīng)營理念

〔１〕豐田佐吉〔２〕豐田綱領(lǐng)的制定〔1935年〕〔３〕豐田汽車根本理念的制定〔1992年制定1997年改定〕〔４〕豐田模式2001

３．豐田汽車的經(jīng)營方式

12４.人事勞務(wù)管理〔１〕人事勞務(wù)管理的重要性〔２〕背景，根本觀點(diǎn)〔３〕豐田人事制度和勞務(wù)管理的目標(biāo)〔４〕四項(xiàng)根本原那么〔５〕技能資格與職位〔６〕工資制度５．人材培養(yǎng)〔1〕根本理念〔2〕人才培養(yǎng)體系和企業(yè)文化〔3〕辦公人員，技術(shù)人員的能才培養(yǎng)〔4〕技術(shù)系人才培養(yǎng)〔5〕國際型人才培養(yǎng)６．成為世界領(lǐng)頭者的必由之路

１．豐田汽車公司的現(xiàn)狀〔１〕生產(chǎn)與銷售現(xiàn)狀〔2007年〕①世界生產(chǎn)實(shí)績950萬臺②世界銷售實(shí)績937萬臺③日本國內(nèi)與海外生產(chǎn)狀況國內(nèi)５４％海外４６％④日本國內(nèi)與海外銷售狀況〔預(yù)定〕國內(nèi)２0％海外80％④２００８年～２００９年度方案2021年985萬臺2021年1040萬臺2〔２〕豐田社長的新年致詞3希望大家以〔Openthefrontiersoftomorrow〕為口號，開辟新的領(lǐng)域，為實(shí)現(xiàn)夢想而共同努力。為能夠飛躍的新的成長階段而奠定根底。豐田在提高工作的質(zhì)、量、擴(kuò)大經(jīng)營范圍的同時(shí)，再度貫徹〔挑戰(zhàn)〕〔集體協(xié)作〕〔自我開發(fā)〕的根本精神，為了更高的躍進(jìn)，希望諸位積極進(jìn)行挑戰(zhàn)，推進(jìn)改革。應(yīng)該主要致力于以下4大課題向新的成長階段飛躍的重點(diǎn)１、環(huán)境、能源問題的對策關(guān)鍵是強(qiáng)化先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)，因此必須進(jìn)行組織體制改革、提高個(gè)人能力、強(qiáng)化組織能力。２、靈活地應(yīng)對市場變化根據(jù)地域的不同情況，提供相應(yīng)的商品，并制定具有當(dāng)?shù)靥厣臓I銷策略建立靈活柔軟的供給體系。３、建設(shè)以平安、品質(zhì)、本錢為根底的生產(chǎn)體制每個(gè)生產(chǎn)工序都以品質(zhì)為根底。以客戶為主,站在客戶的立場上找出問題點(diǎn)，并加以改善。尤其是海外事業(yè)部門以及供給商，作為國際豐田集團(tuán)的一員，必須徹底貫徹豐田的品質(zhì)方針。４、人材培養(yǎng)和建立強(qiáng)大的生產(chǎn)現(xiàn)場必須落實(shí)〔教與被教〕的現(xiàn)場風(fēng)氣。重要的是個(gè)人本身一定要徹底貫徹現(xiàn)地現(xiàn)物主義，反復(fù)地提問自身〔為什莫？〕提高自身的問題意識，這樣才能掌握解決問題的能力。目標(biāo)是〔成為該地區(qū)最好的企業(yè)〕加快改革的速度，在１～２年內(nèi)，奠定豐田集團(tuán)在全球的領(lǐng)先地位。全世界的各個(gè)事業(yè)部門都要充分發(fā)揮自身力量，取得該地區(qū)與社會的愛戴，信賴和稱贊的企業(yè)，與地區(qū)與社會共成長，最終的目標(biāo)是成為該地區(qū)最好的企業(yè)。4〔１〕豐田佐吉〔1867年2月14日生〕?豐田集團(tuán)的先祖１７，８歲的時(shí)候、立志為國家做奉獻(xiàn)當(dāng)時(shí)丁度特許條例被發(fā)布、這一號召促使人們創(chuàng)造了世間從未有過法律。為了國家，下定決心創(chuàng)造出對人類有用的產(chǎn)品。一邊從事木匠工作，一邊專心致力于木制織機(jī)的改進(jìn)，經(jīng)過努力，于1897年創(chuàng)造了豐田式木制動(dòng)力織機(jī)。

?創(chuàng)造了斷線會自動(dòng)停止的機(jī)械設(shè)備。這是豐田生產(chǎn)方式的根底之一，也是〔自動(dòng)化〕的起源。

?此后一直致力于創(chuàng)造創(chuàng)造，1926年創(chuàng)造了具有世界領(lǐng)先水準(zhǔn)的自動(dòng)紡織機(jī)。

?同年，創(chuàng)立了㈱豐田自動(dòng)紡織機(jī)制作所。真正開始了自動(dòng)織機(jī)的制作和銷售。２．豐田汽車經(jīng)營理念5豐田G型自動(dòng)紡織機(jī)?從此以后，一生充滿了苦難因?yàn)闆]有受過高等教育，自己經(jīng)常到工廠觀察紡織機(jī)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)，一邊觀察一邊改善創(chuàng)意和精力相結(jié)合。專心致力于創(chuàng)造開發(fā)。豐田生產(chǎn)方式〔現(xiàn)場現(xiàn)物主義〕就是被佐吉先生所實(shí)踐證明，并被繼任者繼承，現(xiàn)在成為豐田模式的關(guān)鍵詞。

另外，自動(dòng)紡織機(jī)的制作?銷售要從客戶的角度去考慮，絕不可以給客戶造成麻煩。因此，通過進(jìn)行〔試營業(yè)〕的方式，充分確認(rèn)質(zhì)量，性能本著客戶第一的原那么。佐吉先生一生獲得84項(xiàng)專利，實(shí)用新案35項(xiàng)，外國專利13項(xiàng)?思考方式于人生哲學(xué)?時(shí)刻走在時(shí)代的先端，隨時(shí)代潮流變化進(jìn)行研究開發(fā)?和睦的大家庭主義?信仰神佛，時(shí)刻感謝社會?默默地努力?并強(qiáng)調(diào)一人一業(yè)的想法。向長子喜一郎推薦了汽車制造業(yè)。6〔２〕豐田綱領(lǐng)的制定豐田綱領(lǐng)１．上下一致、至誠業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國１．致力研究和創(chuàng)意，時(shí)刻搶先于時(shí)代潮流１．禁止奢華，提昌質(zhì)實(shí)剛?。保缟袦厍橛褠劬?，家庭美滿的好作風(fēng)１．敬奉神佛，報(bào)恩感謝生活此后被豐田集團(tuán)各分公司繼承，成為公司及全工作人員的生活指針１．佐吉先生的想法?精神得到后繼人利三郎?喜一郎以及切身受過指導(dǎo)的人的繼承并得以發(fā)揚(yáng)光大。２．為了讓佐吉的精神深入到每個(gè)人的日常工作當(dāng)中，將它明文規(guī)定。３．1935年10月30日故人佐吉先生的第六次忌辰時(shí)，工作人員整齊排列在佐吉先生的胸像前，由負(fù)責(zé)人宣布了?豐田綱領(lǐng)?。7〔３〕豐田根本理念的制定１．遵守內(nèi)外法律法規(guī)，通過開放公平的企業(yè)活動(dòng)，成為受國際社會信賴的企業(yè)。并以此為目標(biāo)。２．尊重各國、各地區(qū)的民族文化?習(xí)慣，扎根于該地區(qū)通過企業(yè)活動(dòng)，為該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)?社會開展作奉獻(xiàn)。３．以提供環(huán)保，平安的商品為使命，通過所有的企業(yè)活動(dòng)，改善全球的居住生活環(huán)境，建立豐富多彩的社會。４．努力研究開發(fā)各行業(yè)最先端的技術(shù)，滿足全球所有客戶的要求，并為全球的所有客戶提供洋溢魅力的商品和效勞。５．以勞資雙方相互信賴?相互負(fù)責(zé)為根本，樹立個(gè)人創(chuàng)造能力和團(tuán)隊(duì)合作精神能得以強(qiáng)大發(fā)揮的企業(yè)文化。６．在全球進(jìn)行革新經(jīng)營，以與社會和協(xié)共成長為目標(biāo)７．把開放的交易關(guān)系做為根本，彼此致力于研究創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定成長及共存共榮１９９２年制定、１９９７年改正8形成全世界豐田公司職員相互理解，共同擁有并對社會有奉獻(xiàn)的理念Challenge

「實(shí)現(xiàn)夢想，展望未來，勇于挑戰(zhàn)」

?「生產(chǎn)」的核心是附加價(jià)值的創(chuàng)造?挑戰(zhàn)精神?長期目標(biāo)?熟思和決斷Kaizen

「時(shí)刻進(jìn)取，追求革新，不斷完善?！?/p>

?推進(jìn)改善，追求革新?建立培訓(xùn)體系?徹底進(jìn)行組織學(xué)習(xí)GenchiGenbutsu

「現(xiàn)地現(xiàn)物看清其本質(zhì)，達(dá)成共識，做出決斷，全力實(shí)行。」

?現(xiàn)地現(xiàn)物主義?果斷地達(dá)成共識?實(shí)踐主義，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)ContinuousImprovement智慧和改善〔4〕豐田模式2001豐田模式2001的兩大支柱是：智慧與改善、尊重人性這兩大支柱是基于行動(dòng)之上的理念，是所有豐田集團(tuán)員工的追求。一、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加價(jià)值。為此，需要充分發(fā)揮才智9Respect

「尊重他人，互相理解，完成彼此的責(zé)任?！?尊重與公司有利害關(guān)系的人?公司和員工之間「相互信賴」、「相互負(fù)責(zé)」?真誠待人Teamwork

「培養(yǎng)人材，集結(jié)每個(gè)人的力量?！?重視人材培養(yǎng)?尊重個(gè)人、發(fā)揮集體綜合實(shí)力〔4〕豐田模式2001RespectforPeople尊重人性10二、尊重所有與公司有關(guān)系的人，將工作人員的成長和公司的開展相結(jié)合３．豐田的經(jīng)營管理方式〔１〕ＴＱＭ的經(jīng)營管理?１９６５Deming獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?１９７０第1屆日本品質(zhì)管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?在豐田集團(tuán)徹底實(shí)踐方針管理和ＱＣ小組

〔４〕相互信賴?負(fù)責(zé)的人事勞務(wù)管理?創(chuàng)立能夠使員工信賴公司的工作環(huán)境?創(chuàng)立可促進(jìn)自主改善的結(jié)構(gòu)體系?徹底地進(jìn)行人材培養(yǎng)?以充分發(fā)揮個(gè)人能力和集體綜合能力為目標(biāo)促進(jìn)集體合作精神〔２〕不松弛的改善和改革?以「好品質(zhì)好想法」創(chuàng)意并提案?根據(jù)職務(wù)的改善和自主改善?根據(jù)研究工程小組的改革?ＢＲ?根據(jù)ＴＰＳ的改善

隨對各部門的權(quán)限委任，各部門均設(shè)立了各自的豐田模式。將其獨(dú)特的體系得以推進(jìn)，并成為豐田經(jīng)營管理的支柱開發(fā)部門：豐田總工程師制度生產(chǎn)部門：豐田生產(chǎn)方式?ＴＰＳ銷售部門：豐田營銷體系人事部門：相互信賴?相互負(fù)責(zé)的勞資關(guān)系會計(jì)部門：支撐豐田的本錢管理制度采購部門：國際化的強(qiáng)有力的采購體制11〔３〕各機(jī)能獨(dú)特的體系４.人事?勞務(wù)管理〔１〕人事?勞務(wù)管理的重要性人事?勞務(wù)管理作為建立豐田企業(yè)文化的關(guān)鍵，成為經(jīng)營以及豐田方式的根本。

〔２〕背景?根本觀點(diǎn)①創(chuàng)業(yè)者的信念「人才才是經(jīng)營的中樞、決定企業(yè)盛衰的便是人才」「要制作產(chǎn)品因該從培養(yǎng)人才開始」②勞動(dòng)者和使用者間的關(guān)系歷史「勞動(dòng)者和使用者是命運(yùn)的共同體」「勞使關(guān)系以相互信賴為根底」「通過提高生產(chǎn)能力，我們才能謀求企業(yè)的開展和勞動(dòng)條件的維持及提高」〔３〕豐田人事?勞務(wù)管理的目標(biāo)確立相互信賴?相互負(fù)責(zé)的關(guān)系

12〔４〕四項(xiàng)根本原那么①建立能使員工信賴公司的工作現(xiàn)場?生產(chǎn)率的提高確保雇傭關(guān)系的穩(wěn)定?公正的人事待遇?維持及提高長期穩(wěn)定的勞動(dòng)條件②建立可促進(jìn)自主地進(jìn)行改善的組織環(huán)境?經(jīng)營狀況?課題?危機(jī)感的共有?全體人員參加改善活動(dòng)〔創(chuàng)意功夫提案制度?ＱＣ小組〕?按勞動(dòng)成果提供相應(yīng)報(bào)酬〔考勤給?獎(jiǎng)金、生產(chǎn)能率給〕③建立可發(fā)揮個(gè)人能力和集體綜合力的組織體系?友好地進(jìn)行討論?全方位地交流?在方針管理中的分工和適正評估?部門間協(xié)作活動(dòng)的企畫?以不拘形式地建立和諧的人際關(guān)系④貫徹人才培養(yǎng)方針13〔５〕技能資格和職位①事技職②技能職務(wù)職能資格

主要職位名稱

技術(shù)基層干部1級基層干部2級基層干部3級主任指導(dǎo)準(zhǔn)指導(dǎo)擔(dān)當(dāng)事技職業(yè)務(wù)職審查主任

組長室長部長ＳＳＥＳＥＣＥＥＣＳ?ＥＣＥエグゼクティブチーフエンジニア?ＳＳＥシニアスタッフエンジニア?ＣＥチーフエンジニア?ＳＥスタッフエンジニア職能資格

職位

管理人數(shù)ＣＸＣＬ５名のＧＬチーフチーフ100名程度エキスパート領(lǐng)導(dǎo)

SXGL4名のＴＬシニアグループ２０名程度エキスパート

領(lǐng)導(dǎo)

EXTLエキスパート小組５名程度

領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)技能職14主管

主任〔６〕工資制度區(qū)分工資獎(jiǎng)金事技職?職能根本工資〔５０〕資格等級工資?根本工資的比例〔６０％〕?職能個(gè)人給〔５０〕考勤點(diǎn)?標(biāo)準(zhǔn)〔職務(wù)等級定額制〕４０％技能職?職能根本工資〔３０〕資格賃金等級?加算額?職能個(gè)人給〔３０〕考勤點(diǎn)每半期按工作成果工作?熟練程度工資〔２０〕態(tài)度進(jìn)行計(jì)算工作年數(shù)考勤點(diǎn)〔ＥＸ以下〕?作用能力工資〔２０〕?生產(chǎn)能力工資〔２０〕

15〔5〕人材培養(yǎng)〔１〕根本理念③「相信人性」「珍惜人才」「培育人才」以尊敬他人的心態(tài)去培育人才。①制作產(chǎn)品就是培養(yǎng)人材無論自動(dòng)化怎么興旺還是人制造物。培養(yǎng)優(yōu)秀的人才是為了制造好產(chǎn)品所必要條件培養(yǎng)優(yōu)秀的繼承人才②培養(yǎng)被世界所信賴的全球型人才〔２〕人材培養(yǎng)體系和企業(yè)文化①培育人才的體系?以現(xiàn)場為中心?通過生產(chǎn)加工進(jìn)行OJT?專家教育?人材育成部門

OFF－JT程序、工作現(xiàn)場加以配合②教與被教的企業(yè)文化?上司和部下、前輩和后代的相互交流。建立教與被教的學(xué)習(xí)環(huán)境?培養(yǎng)后代的同時(shí)自己應(yīng)挑戰(zhàn)更高一層的工作?自身所受的恩惠，通過培養(yǎng)后代來作為回禮16〔３〕辦公人員?技術(shù)人員的人材培養(yǎng)〔1〕目標(biāo)值Ｍａｓｔｅｒ〔師傅〕＝專業(yè)性+人材培養(yǎng)的相關(guān)知識高度的專業(yè)知識、并具有包容力、能嚴(yán)厲且和藹地進(jìn)行指導(dǎo)的專門人材〔２〕所需的工作資格和能力能力資格專業(yè)性專業(yè)性根底的業(yè)務(wù)知識專業(yè)?根底的技術(shù)由各部門，各本部決定〔參賽性工作業(yè)務(wù)知識技能商務(wù)人員〕解決思考力課題課題認(rèn)識?發(fā)現(xiàn)問題基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)判斷力問題創(chuàng)造力擬訂方案的擬訂策略的能力完成能力執(zhí)行力能力〔自己籌劃(責(zé)任感?正確改善力(豐田的實(shí)現(xiàn)對策〕?確實(shí)〕〔定型業(yè)務(wù)〕工作方式〕執(zhí)行力課題融入組織行動(dòng)?實(shí)行力根底的業(yè)務(wù)完成能力的行動(dòng)力〔適當(dāng)完成力?實(shí)行力敏捷〕〔正確?確實(shí)〕人材組織運(yùn)營組織管理組織運(yùn)營后代指導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)班子培養(yǎng)支援?后代能力支援?后代〔成為可靠指導(dǎo)力〔部門間配合〕指導(dǎo)力的先輩〕人材活用力其它聲望聲望團(tuán)隊(duì)合作基干主任指導(dǎo)

擔(dān)當(dāng)事技職

業(yè)務(wù)17〔３〕人材培養(yǎng)程序的概要ＯＪＴ培養(yǎng)的主體、〔ＯｆｆーＪＴ是有意識的?學(xué)會支援的場所〕全社教育〔人材開發(fā)部〕工作現(xiàn)場各本部

Ｏｆｆ－ＪＴＯＪＴ知識?技能教育資格教育

指導(dǎo)者進(jìn)修擔(dān)當(dāng)事技職進(jìn)修新人教育語言教育自我教育工作現(xiàn)場的課題實(shí)習(xí)和發(fā)表ＯＪＴ研修專業(yè)教育18［4］在工作崗位的培養(yǎng)框架「OJT」①以各行業(yè)?部門為主體，準(zhǔn)備培養(yǎng)框架②主要結(jié)構(gòu)?自我申報(bào)制?輪崗制度?職業(yè)制度?崗位上的前輩制度?工作參賽制度?2WAY交流〔1年的工作分配?業(yè)務(wù)的設(shè)定和評價(jià)〕［5］「Off-JT」教育體系①為了促進(jìn)「豐田人材培養(yǎng)的根本OJT」，整備Off-JT程序②資格教育每次成長、晉升都以掌握「問題解決力」為目標(biāo)?集中進(jìn)修理解必要的知識、技能?現(xiàn)場實(shí)習(xí)〔半年〕設(shè)定實(shí)習(xí)課題，體驗(yàn)如何解決問題?發(fā)表會評估工作現(xiàn)場全體人員的進(jìn)修結(jié)果③其它教育方式自我啟發(fā)制度?外國語教育?專業(yè)知識培訓(xùn)④按行業(yè)、部門進(jìn)行教育行業(yè)、部門自行實(shí)施教育?技術(shù)部門的人材培養(yǎng)?R&D培訓(xùn)中心教育在3年內(nèi)一定能夠獨(dú)立作業(yè)的技術(shù)人員的培訓(xùn)３年３０講座、３００小時(shí)的根底教育19〔４〕技術(shù)系人才培養(yǎng)〔１〕豐田工業(yè)學(xué)園①公司領(lǐng)導(dǎo)親自給中學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行手把手的教育和鍛煉企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練制度。②以學(xué)科?技能?身心的教育為主。其中40%是技能教育，包括使用危險(xiǎn)品等資格證的取得，并且指導(dǎo)英語3級資格證的取得考試國際技能大會的選手都是由公司領(lǐng)導(dǎo)來挑選的。③特征１．「前輩工作時(shí)，后代站在后面看，一邊看一邊學(xué)型教育」２．「即使失敗也使可以從中學(xué)到彌補(bǔ)自己的缺乏之處的知識，抱著這樣的想法去努力，拿出自信到現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)，體驗(yàn)型教育」３．「為了鍛煉工作態(tài)度和應(yīng)有的心態(tài)，進(jìn)行長距離游泳·登山運(yùn)動(dòng)」20〔２〕技能教育的概要①現(xiàn)場前輩教育制度〔入社3年一對一教育〕②根據(jù)工作?年齡?方案Ｗ．Ｌ．Ｐ．進(jìn)行培養(yǎng)包括海外工作，海外支援活動(dòng)

③由ＴＬ－ＧＬ－ＣＬ培訓(xùn)體系應(yīng)用工作分析?標(biāo)準(zhǔn)工作和組裝表提高ＴＰＳ改善能力的訓(xùn)練④根據(jù)ＱＣ小組的活動(dòng)培養(yǎng)指導(dǎo)者⑤按業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)教育Ｏｆｆ－ＪＴ〔ＥＸ－ＳＸ－ＣＸ〕21〔5〕國際型人才的培養(yǎng)①豐田大學(xué)的設(shè)立目的及培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)立目的①將豐田的強(qiáng)項(xiàng)知識體系化，海外業(yè)務(wù)的展開②海外事業(yè)單位的自立化為目的，進(jìn)行后備干部培養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容①管理層直接實(shí)施研修ExecutiveDevelopmentProgram②國際化人才培訓(xùn)所需的教練員培訓(xùn)22〔2〕事務(wù)職國際化教育體系的育成展開促進(jìn)全世界的豐田人所必需具備的根本技能知識的掌握?豐田模式?豐田的問題解決?發(fā)現(xiàn)問題?制定對策方案?實(shí)施解決?貫徹實(shí)施?OJT

onthejobdevelopment?管理方針等地域統(tǒng)括會社海外事業(yè)單位?R&D培訓(xùn)中心相海外開發(fā)據(jù)點(diǎn)提供新人技術(shù)人員的教育支援〔3〕技能系國際化人才培育的展開整備制造現(xiàn)場所需的教育內(nèi)容，通過各地區(qū)全球生產(chǎn)推動(dòng)中心開展實(shí)施〔GDC４基地〕?職務(wù)教育?管理監(jiān)督人員所需的知識教育〔教工作的方式、生產(chǎn)體系、交流〕?技能教育〔根本技能培訓(xùn)、保全技能教育等〕GPCAP-GPCEU-GPCNA-GPS23

教練員個(gè)事業(yè)單位教練員各事業(yè)單位工作人員6.

成為世界領(lǐng)頭者的必由之路①豐田的目標(biāo)得到世界各國的信賴和愛戴「富有活力和品格的公司」②為了到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，我們需要扎根于世界的每一個(gè)地區(qū)并使每一個(gè)豐田人成為受大家尊敬和信賴的優(yōu)秀人才，我們正全力以赴地進(jìn)行國際型人才的培養(yǎng)。

③在世界各地面臨環(huán)境問