老師版01與管理者

管理學(xué)管理是什么？管理到底是什么？

負(fù)責(zé)管理的人——管理者的管理工作具體又有哪些？管理者的技能？參考書目一、教材《管理學(xué)》，譚力文，等著.武漢大學(xué)出版社二、參考書《管理學(xué)（第九版）》，斯蒂芬·P·羅賓斯等著，孫健敏等譯.中國(guó)人民大學(xué)出版社《管理學(xué)（第九版）》，里基·W·格里芬著，劉偉譯.中國(guó)市場(chǎng)出版社第一篇 緒論第一章管理與管理者

第二章管理思想的演進(jìn)第三章中國(guó)的管理思想與21世紀(jì)管理理論的發(fā)展展望第一章管理與管理者第一節(jié) 管理第二節(jié) 管理者第一節(jié)管理一、管理的定義二、管理職能三、管理工作的特點(diǎn)一、管理的涵義（一）學(xué)者對(duì)管理的定義的論述（二）管理的定義（三）管理活動(dòng)的內(nèi)涵管理活動(dòng)自古都有，但把管理活動(dòng)看成一門科學(xué)進(jìn)行研究，卻是近一個(gè)世紀(jì)的事情。在人們研究的過(guò)程中，隨著時(shí)代的不同，理論體系和派別的不同，對(duì)管理的定義也不盡相同。下面是西方學(xué)者和我國(guó)學(xué)者一些具有代表性的定義：法約爾——定義管理法約爾認(rèn)為，企業(yè)的全部活動(dòng)可分為六組：技術(shù)活動(dòng)：企業(yè)的生產(chǎn)、創(chuàng)造和加工等工作商業(yè)活動(dòng)：企業(yè)的購(gòu)買、銷售和交換財(cái)務(wù)活動(dòng)：企業(yè)籌集和利用資本的工作安全活動(dòng)：企業(yè)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人員的工作會(huì)計(jì)活動(dòng)：財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)

管理活動(dòng)：企業(yè)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制法約爾認(rèn)為，前述五項(xiàng)職能活動(dòng)都不負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不負(fù)責(zé)建立社會(huì)組織，也不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動(dòng)。這些活動(dòng)不屬于技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全以及會(huì)計(jì)職能的權(quán)限。它們組成了另一種職能——管理。（一）學(xué)者對(duì)管理的定義的論述管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（H·法約爾）管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。（H·唐納利）管理就是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定目標(biāo)。（L·西蒙）在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）管理定義為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（P·羅賓斯）（二）管理的定義在組織中，為協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的差異，以達(dá)到提高組織效果和效率目的的社會(huì)活動(dòng)。具體地說(shuō)，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過(guò)程，以便能夠有效地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（三）管理活動(dòng)的內(nèi)涵1.管理工作是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)管理既然是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)的目標(biāo)，那就意味著管理工作本身就是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)、充滿創(chuàng)新的工作。同學(xué)們?yōu)槭裁磁W(xué)習(xí)？同樣，企業(yè)的努力經(jīng)營(yíng)又是為了什么呢？2.管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)法約爾指出：“協(xié)調(diào)就是企業(yè)的一切工作都要和諧地配合以便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功。”“協(xié)調(diào)就是讓事情的行動(dòng)都有合適比例，就是方法適應(yīng)于目的?！庇纱丝梢姡瑓f(xié)調(diào)就是企業(yè)（組織）供、產(chǎn)、銷活動(dòng)合理地配置，就是企業(yè)（組織）人、財(cái)、物科學(xué)地銜接，就是企業(yè)（組織）各職能部門的相互地協(xié)同，就是要在這樣的配置、銜接和協(xié)同中高效率地完成企業(yè)（組織）的共同目標(biāo)。3.管理工作存在于組織之中在組織中會(huì)出現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不相同、不一致，甚至沖突的情況。因此，通過(guò)管理進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部個(gè)人、群體、組織目標(biāo)的一致，是社會(huì)中每個(gè)組織重要的工作。4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理雖然人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各個(gè)要素、活動(dòng)都需要管理，但人作為最為活躍的生產(chǎn)要素，卻是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。馬克思、法約爾的話（四）效率、效果和效益效率：投入產(chǎn)出比效果：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度

兩者可能一致，也可能有矛盾管理工作追求效率和效果的統(tǒng)一：效益、績(jī)效二、管理的職能管理的職能分為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這是一個(gè)按人們正常工作的流程所劃分的工作。（一）計(jì)劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制（一）計(jì)劃計(jì)劃包含確定組織的使命和目標(biāo)，制定組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，以及如何科學(xué)地將計(jì)劃層層展開、落實(shí)、具體化。就像輪船在大海中航行一樣，企業(yè)自有確定了明確的目標(biāo)和科學(xué)的計(jì)劃，才能更好地到達(dá)目的地，企業(yè)的員工也能明確努力的方向。（二）組織組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，信息指令的傳遞渠道的建立，以及權(quán)力的劃分和組織任務(wù)和工作的協(xié)調(diào)。（三）領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)組織都是由人組成的，因此管理者的職責(zé)就是帶領(lǐng)別人一起去完成組織的目標(biāo)，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。如何去激勵(lì)下屬，引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；如何選擇有效的溝通渠道，增強(qiáng)人們的相互理解，以及解決組織成員之間的沖突。為了保證工作按照預(yù)定的軌道進(jìn)展，管理者必須監(jiān)控、評(píng)估工作績(jī)效，將實(shí)

際的績(jī)效與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，

如果存在任何顯著的偏差，管理者的職

責(zé)就是使工作績(jī)效回到正常的軌道上來(lái)。這個(gè)監(jiān)控、比較、糾正的過(guò)程也就是我們所說(shuō)的控制職能。（四）控制管理職能示意圖計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制確定目決定需指導(dǎo)和對(duì)活動(dòng)標(biāo)，制要做什激勵(lì)所進(jìn)行監(jiān)定戰(zhàn)略，么，怎有參與控，一開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。么做，由誰(shuí)去做。者，解

決沖突。確保計(jì)

劃完成。實(shí)現(xiàn)組織宣布的目的三、管理工作的特點(diǎn)（一）管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作（二）管理具有二重性（三）管理具有強(qiáng)烈科學(xué)性和藝術(shù)性（一）高度靈活性的工作由于管理工作主要是對(duì)人起作用，這就造成在管理工作中絕無(wú)死板的原則和方法，它必須根據(jù)所管轄的人員特點(diǎn)、工作性質(zhì)、任務(wù)環(huán)境對(duì)管理的原則、方法進(jìn)行調(diào)查，以確保管理工作的效率和效果。尺度的問(wèn)題。過(guò)猶不及（二）管理具有二重性馬克思關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。管理工作的這個(gè)特點(diǎn)要求管理人員在學(xué)習(xí)借鑒他國(guó)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要按社會(huì)制度、文化傳統(tǒng)的要求和習(xí)慣，確立組織中正確的管理模式，有效地開展管理工作。（三）科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是把管理看作一種有組織的活動(dòng)，其中具有內(nèi)在的規(guī)律性，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法，有一套獨(dú)立于其他學(xué)科分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法。管理的藝術(shù)性是對(duì)管理實(shí)踐性的描述。它突出了管理人員創(chuàng)造性地運(yùn)用管理原理，使組織經(jīng)營(yíng)順應(yīng)環(huán)境的發(fā)展和變化，從而取得成功的作用。為什么管理有這些特點(diǎn)？管理是一門不精確的科學(xué)管理是一門邊緣性科學(xué)。第一節(jié)總結(jié)一、管理的定義——管理是什么？二、管理職能——管理工作包含哪些內(nèi)容？三、管理工作的特點(diǎn)——與其他工作相比，管理工作有哪些特點(diǎn)？第二節(jié)管理者一、管理者二、管理者的工作范圍三、管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)一、管理者（一）管理者的概念與分類（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關(guān)系（一）管理者的概念與分類

1.管理者的概念管理者是在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮別人活動(dòng)的人。2

.管理者的分類基層管理者、中層管理者和高層管理者。（1）高層管理者他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定目標(biāo)和計(jì)劃的責(zé)任。他們的典型頭銜通常是總裁、副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官（CEO），或者董事會(huì)主席。（2）中層管理者通常是職能層和執(zhí)行層的管理人員，他們往往在管理工作中就某一方面的工作進(jìn)行具體的規(guī)劃和發(fā)揮參謀作用。（3）基層管理者是最低層的管理人員，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)進(jìn)行實(shí)際操作的員工的工作，這樣的管理者通常稱為主管、或者傳統(tǒng)企業(yè)的班組長(zhǎng)。這些頭銜通常是員工進(jìn)入管理層之后首先獲得的。（二）高層管理者、中層管理者、基層管理者之間的關(guān)系二、管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)（一）泰勒的觀點(diǎn)（二）法約爾的觀點(diǎn)（三）卡特茲的觀點(diǎn)（一）泰勒的觀點(diǎn)一個(gè)全才必須具有下列九種品德：腦力；教育；專門知識(shí)或技術(shù)知識(shí)，手藝

或體力；機(jī)智；充沛的精力；毅力；誠(chéng)

實(shí)；判斷力或常識(shí)；良好的健康情況。”（二）法約爾的觀點(diǎn)“和每一組活動(dòng)或每一種基本

職能相對(duì)應(yīng)的是一種專門的能力，

人們將其區(qū)分為技術(shù)能力、商業(yè)能

力、財(cái)務(wù)能力、管理能力等等……

組成能力的每一種因素的重要性都

同職能的性質(zhì)及職能的重要性有關(guān)。表緒-1：大型工業(yè)企業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對(duì)重要性比較表人員類別能力管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)安全會(huì)計(jì)總值工人5%85%--5%5%100%車間主任25%45%5%-10%15%100%部門領(lǐng)導(dǎo)35%30%10%5%10%10%100%經(jīng)理40%15%15%10%10%10%100%總經(jīng)理50%10%10%10%10%10%100%法約爾觀點(diǎn)總結(jié)（一）工人的主要能力是技術(shù)能力。隨著人的地位在等級(jí)中提高，管理能力的相對(duì)重要性也增強(qiáng)，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級(jí)越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、安全能力在部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理等級(jí)的人中有其最大的相對(duì)重要性。隨著人的地位升高。這些能力的相對(duì)重要性在每種人的評(píng)價(jià)中不斷減少并趨勢(shì)向平衡。法約爾觀點(diǎn)總結(jié)（二）“不管哪一種職能，下屬人員的主要能力是需要具有某種職能特點(diǎn)的能力（在工業(yè)職能里是技術(shù)能力，在商業(yè)職能里是商業(yè)能力，在財(cái)務(wù)職能里是財(cái)務(wù)能力，等等），而高級(jí)人員的主要能力是管理能力。（三）卡特茲（L.Katz）的觀點(diǎn)美國(guó)的管理學(xué)專家卡特茲（L.Katz）在1955年發(fā)表的論文《有效管理者的技能》中，針地管理者的工作特點(diǎn)，提出了技術(shù)技能（Technical

Skill）、人際技能（HumanSkill）和概念技能（ConceptualSkill）的概念?？ㄌ仄澱J(rèn)為，有效的管理者將依賴于這三種技能。（1）技術(shù)技能是指使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力。What

isdone,working

withthings（2）人際技能是指在組織目標(biāo)取得的過(guò)程中與人共事的能力。How

thingis

done,working

with

people（3）概念技能是指理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力。Why

something

is

done,one’s

view

of

the

corporation

asawhole調(diào)查的結(jié)果表明，在從基層管理到

高層管理工作中，技術(shù)技能在逐漸減弱，概念技能在逐漸增加，而人際技能卻變

化不大。這充分說(shuō)明，概念技能是組織高層管理人員的重要技能，技術(shù)技能是組織基層管理人員的重要技能，而人際技能卻是管理人員普遍應(yīng)具備的技能。管理者的工作范圍是指管理者特定的管理行為范疇，即作為一名管理者，他（或她）的主要工作是什么？他（或她）又如何在工作？明茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)：管理者的工作主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（一）人際關(guān)系（二）信息傳遞（三）決策制定者三、管理者的工作范圍（一）人際關(guān)系人際關(guān)系角色（Interpersonalroles）指所有的管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務(wù)。它包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者三類角色內(nèi)容。1.掛名首腦公司的領(lǐng)導(dǎo)參加剪彩、頒發(fā)獎(jiǎng)品等都是掛名首腦角色的體現(xiàn)，這是最簡(jiǎn)單和最基本的角色。作為公司形象的代表，外部的人際關(guān)系。2.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的角色是經(jīng)理人員作為組織的行政長(zhǎng)官，對(duì)其下屬進(jìn)行工作方面的指導(dǎo)、激勵(lì)與控制，更有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，有效工作。通用電氣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力中心，內(nèi)部的人際關(guān)系。3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者的角色是指經(jīng)理人員同組織以外的個(gè)人和團(tuán)體之間的廣泛聯(lián)系，如參加外部的各種會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)和公共事務(wù)，同政府和其他機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行正式的、非正式的交往等。這一角色是經(jīng)理職務(wù)中一個(gè)關(guān)鍵部分的開始。（二）信息傳遞信息角色是指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。它包含監(jiān)聽者（信息接受

者）、傳播者、發(fā)言人三類角色內(nèi)容。1.信息監(jiān)聽者（信息接受者）作為信息接受者的經(jīng)理通常接受來(lái)自兩個(gè)方面的信息：通過(guò)聯(lián)絡(luò)者的角色獲取外部的信息，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的角色獲取來(lái)自下屬的信息。2.信息傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，便于對(duì)他們的日常工作和決策的制定進(jìn)行引導(dǎo)。3.發(fā)言人當(dāng)管理者在組織充當(dāng)發(fā)言人時(shí)，代表組織向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息就成為他的主要工作。包括企業(yè)有利害關(guān)系的群體：股東、債權(quán)人、政府、供應(yīng)商、顧客，以及社會(huì)公眾，讓他們了解企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象等。企業(yè)的外部形象是非常重要的。三鹿奶粉事件，三聚氰氨。豐田汽車。（三）決策制定者決策角色是指所有的管理者都會(huì)