績效計劃和績效實施

第五章績效計劃和績效實施一、績效標準

制定和修訂績效計劃的前提，或者說首要的步驟就是確定每個崗位的績效標準。1.職務＝職位？績效標準是建立在職務概念基礎上的概念。

——共同點：在工作中做什么，為什么做，怎么做。

——不同點：“職位”就是具有某個確定位置的職務，每個職務可能包括若干個職位。企業(yè)有多少員工就有多少個職位存在。職務強調的是做什么工作，強調工作的難易程度。對職務進行分類就形成了職務類型和職務等級的概念。職務類型的劃分依據是職務工作的內容，職務等級的劃分依據則是職務工作的難易程度。

2.什么是績效標準績效標準是一種客觀存在的標準，與承擔職務工作的人的情況無關。我們可以將績效標準分為兩個部分：職務標準和職能標準。職務標準對應的是在工作中表現出來的工作績效，包括工作業(yè)績評價、工作能力評價和工作態(tài)度評價這三部分的內容。職能標準指的是潛力評價，不需要通過磋商、討論確定。示例示例磋商直接確定職務標準職能標準工作業(yè)績評價工作態(tài)度評價工作能力評價工作潛力評價確定方式績效標準的內容對應績效評價內容績效標準的內容及對應的確定方式和績效評價內容3.績效標準的特征①績效標準是基于工作本身制定的。②績效標準體現的是工作執(zhí)行情況可以接受的績效水平。③標準一般員工均可達到。④績效標準應清楚明了。⑤應是管理者和員工共同確定。⑥績效標準應盡可能具體且可衡量。⑦績效標準要有時間限制。⑧績效標準是可以改變的。⑨績效標準的數量應根據實際需要而定。⑩績效標準要形成文字呈現出來。4.績效神標準姜的制廢定步蹈驟①確盟定各哭部門脊工作助一覽旨表。②確眾定職趁能等弦級表需。③確朽定員向工個側人工艱作一盡覽表尋。④確沫定員拋工職誘務標召準。⑤確蹄定員逝工的峰職能赴等級南。⑥修然正確拔定。確定掃職務易標準海的首貧要步強驟就盯是確蕉定出打每個熱職務膏的工若作要托項。庸什么避是工寫作要僵項？對職錯務工吧作中貪所包迫含的驗重要路工作亦職責小進行保逐條額的陳填述，他這種拉陳述許就稱攻為工播作要肢項。鈴一般擺而言靠，工鉆作要使想的赤數量未為6～8項比幻玉較適怠宜。職位服名稱裁：秘涼書工作材內容雷和職什責：1.及時皺掌握耍和匯絡總集吸團經展營管勇理動震態(tài)和拴進度遮，準抓確答智復集錯團領仁導的任質詢什，主雞動反棵饋信躬息，般提出匆工作供建議茄；2.速記謝領導輪口述奴文件淘及其優(yōu)他信閥息；3.起草藏重要椅文件禾和匯仇總各廳單位綢、部鉆門上黨報材倉料；4.熟悉享并可漠進行濃各種霸公文則寫作方；5.安排篩會議創(chuàng)；6.對外掘聯絡武工作雹；7.參加綢各種巖調研畜活動巡壽，做秀好分樓析匯店總工獄作；8.協助座做好副集團糊信息籌化推楚廣普擇及工冤作；9.整理慢個人拾機密女檔案互；10韻.提醒仍領導仁有關虹的約驗晤及嚴應復晉的電敗話、悄傳真縣、信普件或盒電子渡郵件殊。工作再要項篩：1.反饋還信息欄，提伍出工屠作建摸議；2.速記白聽寫捐；3.寫作感；4.聯絡袍；5.信息烈化；6.檔案綁。示例二、堂績效暴計劃(一)績效合計劃肆的含摧義和何特點1．績效陪計劃樂的含假義績效釀計劃筋是一個挺確定爭組織窮對員梳工的桐績效濫期望控并得述到員辨工認浩可的懼過程胞?？兺в嫯攧澅乩p須清話楚地絮說明賓期望鞏員工寇達到加的結充果以卻及為曉達到包該結朗果所列期望兵員工渴表現誼出來筒的行經為和昌技能辣。?？冃щA計劃兆是用脫于指壇導員現工行和為一低份計挽劃書伐。簡近單地調說，泊績效霸計劃別包括賠兩個他方面拖的內燭容：維做什包么和稈如何何做。20扎23甩/6漫/2稼613績效賣計劃淺包括用以下雷三個敞方面達的要北素：蹦績效裁標準扶、績補效目侄標、找實現掘目標帶的步苦驟?？冃順藴首蹋嚎冦^效標盤準是外對特層定的下職務階工作浙而言芝的，上是要足求員尸工在惠工作藝中應添達到宏的各喪種基笑本要甲求。望績效孩標準被反映謀了職潛務本誕身對沉員工白的要忌求?？冃偰繕撕觯涸诠诳冃饦藴始嫉幕鞯A上鹿，考犬慮員曉工現續(xù)有的控績效努水平像，體蟻現了網管理亭者對數員工慈的具另體要燒求。20劑23魔/6棵/2援6142?？兿绦в嬕虅澋姆蔡攸c績效由計劃嗎的主幫體是社管理遭者與源被管什理者績效積計劃哲是關販于工基作目昂標和末標準娘的契傾約績效上計劃拌是一篇個雙晨向溝再通的姐過程績效構計劃發(fā)特別藥重視啟員工遲的參提與和怨承諾20誤23凝/6蜻/2梳615（1）績效論計劃堵的主傾體是冤管理萌者與榨被管偏理者在績弄效計燥劃階慨段，厚績效弦計劃棋的制德定是羨管理茂者與渣被管殺理者口雙方遷之間尖的事鏈，其江他任頂何人總都無近法包焦辦代艦替，線績效戀計劃受要想沙發(fā)揮播應有賺的作巡壽用，萬首先崖必須抄符合般組織妄的目啟標，哀其次撐還必荷須為給員工過所認懸可，愛具有猛心理形挑戰(zhàn)萍性，愿這樣警才能譯激發(fā)纖員工拆的工虧作積煩極性跳，保蔥證組蘿織目干標的期實現明。離柱開了亦管理趴者與攤被管隱理者猾間的倒雙向俯溝通宮，對腔被管蓬理者般來說勤，績圓效目婚標就育成為壘一個諷外在觸的、塊強制慢的負磚擔，究難以濤發(fā)揮偏對員鋸工的丈激勵示與牽杰引作謙用。20目23盲/6完/2歐616（2）績效偏計劃訴是關稿于工灑作目責標和細標準砍的契吃約l被管管理者可在本燭績效影管理多周期耗內的離工作注目標適是什臺么？l每項掉工作腿要達咳到什毫么樣染的結奸果？l每項喪工作發(fā)完成逐的期猴限是欲什么訪時候臭？l各項非工作自目標別在績快效結版果中綿的權集重怎滔樣？l如何啟對這狼些工疼作結敵果進對行衡炮量，受評判頭的標蘿準是咐什么假？l需要棕組織止提供喚哪些甚資源番和支綱持？l從什斗么地舅方獲槽取工街作結鄙果的勿信息茶？20睬23粉/6臨/2擠617（3）績效亡計劃瀉是一徹個雙掙向溝夫通的背過程管理究者要裹向被炸管理留者解也釋和允說明咐的是專：L在下值一個勿考核滅周期倚內組省織的水目標徹是什僅么？L為了轎完成企組織獨的整膽體目脹標，姑我們鞋部門酸或團雹隊所勞承擔餓的任集務是償什么匆？L為了菌保證粱我們辜部門或或團德隊任遺務的危完成宗，希視望被議管理莊者完帆成的華工作撥任務兔是什筆么？L被管覺理者興所承冷擔的扭工作掠任務駐應達蠶到什蹈么標絹準？L各項制任務具應在鑄什么長期限愁前完勸成？20造23薯/6怒/2攻61820草23伐/6役/2嬸619被管農理者娃需要張說明坐的是爭：L自己夫對未低來績趴效周險期內雄的目億標工蔽作是灘怎么寇認識鴿的？L有哪稿些不遍理解蛙或不食清楚陡之處庫？L自己準妻備如嚼何完寺成這稠些工姐作目賴標？L完成糕工作鞏過程扒中可賄能會暗遇到嫂那些貼困難盛？有再哪些悠顧慮黎？L需要忠組織襖及相怪關崗虛位提災供什艘么樣輸的資彎源和警支持繡？（4）績燥效計擺劃是求全員雕參與廁的過霜程參與谷式績謊效計閥劃與使傳統(tǒng)握績效墓計劃欲的區(qū)攤別全員條參與茫績效蒼計劃遣的重漿要性20竄23穴/6旬/2害6203?？冃чW計劃輩在績幼效管獅理系嫁統(tǒng)中辯的地例位與寸作用績效仆計劃穴是績評效管意理最施為重藍要的朗環(huán)節(jié)績效杜計劃口是一按種重筍要的明前饋貍控制辯手段績效生計劃惜是一爪種重煤要的灶員工引激勵膽手段20固23矛/6屠/2蘋6214、績圓效計鑼劃的肌關鍵回點績效逐計劃復必須美與組哀織戰(zhàn)茶略相滴承接績效隙計劃抹應當帆面向澆評價績效喬計劃蜜過程版中員輔工的垂參與拳和承葡諾20妙23很/6塞/2亦622社會平心理巖學關車于態(tài)襯度改喇變的吃研究酬表明坑，當甘人們階參加磚了某覽項決奮策的尤制定求過程著時，晉與沒診有參跨與這鵲一過般程相密比較固，他身們會脈傾向山于更冬加堅風持這造一決暈策，寫面臨裂不同斥的立騰場挑冠戰(zhàn)時取也不槍會輕紫易放茶棄原疊來的姥立場葬，參設與程網度越井大，羽態(tài)度支改變勤的可巾能性例越小擴。除參晶與程美度外晌，影銳響態(tài)智度改摟變的佳另一螺重要仗因素吉是承貿諾程胃度，伯即是荷否對濕某一濱觀點污和立訊場公振開表驗明了游自己吸的態(tài)解度，炭人們注有一樓種維寨護自免我形嚇象一漁致性冶的需凳要，福遵守覽自己煉的承兇諾有灶助于騙維護勻自我箭形象踐的一族致性劈燕，否蘇則容紐奉易產外生心對理失施衡。20族23穴/6漁/2獄623心理誦學家卵多伊妹奇的椒承諾陜實驗20盜23繩/6靠/2展624被試鳳組改變暈最初流意見驢的百雨分比無承私諾組弱私直下承議諾組急（寫簽字板多）強私企下承洞諾組戰(zhàn)（寫譽字紙侵）公開滴承諾當組24多.7呆%16害.3掠%5.異7%5.街7%(二)績效訪評價訪指標縮慧體系瘦設計1、績遼效評映價指紡標的飽概念罪和構朝成績效燙評價俊指標爭就是閱績效豪評價托的要電素或米項目勺，也想就是宴從哪規(guī)些方探面對由員工眨進行徒績效概評價米?？冎гu血價指洞標一配般有臂四個柜構成版要素君：（1）指絲式標名辰稱：釣對評盒價指紫標的雜內容縱做出慈的總吧體性鬼概括孕；（2）指慢標定元義：奪對指工標內鍋容的島操作些性定輪義，嘉也就靠是指星名該縣評價化指標守考評站的具蠅體內街容是杯什么趕；（3）標邪志：則績效蒜評價毅一般優(yōu)要把柔員工扔的績渠效分赴為若宿干等棋級，糞用于宅區(qū)別深各個況等級慘的特俯征規(guī)運定，瞇也就惡是員草工的熟績效善分為戚多少勇個等臺級，帆每個蘭等級哪的具焦體名賄稱是兔什么好。（4）標疑度：芬對標息志所眠規(guī)定碎的級布別包珠含的捎范圍賊做出賓規(guī)定朵，即摘每個糊等級考的具占體含沃義是鬼什么池。20呢23瀉/6挺/2傳62520銀23歐/6揭/2看6262、績津效評足價尺卡度的廣類型標志詳和標絕度就撐像一括把尺膽子上政的刻績度和監(jiān)規(guī)定恐刻度卵的標宰準，倦因此耀，一瓜般把肅標志幟和標誦度稱董為績逆效評態(tài)價的且尺度販。：（1）量便詞式摟評價聾尺度湊：這派種評公價尺說度采寫用帶先有程滲度差假異的屯形容案詞、均副詞瞧、名慚詞等燥詞組甲表示悶不同宰的等肝級水察平。序如：愛“很搏好”愉、“燥較好勁”、柏“一輔般”近、“夢較差駐”、就“很浙差”兩。（2）等途級式嗎評定紹尺度熊：這參種尺穗度一洋般用霞一些根能夠沾體現共等級狂順序就的字籍詞、率字母廊或數神字表劫示不授同的監(jiān)評價教等級孔。如匹：甲策、乙灘、丙餃、丁吳；優(yōu)胡、良障、中傷、差（3）數元量式笑評定焰尺度異：用正具有慌量的廟意義順的數潮字表瞞示不攤同的副等級濫水平靈。數浙量型慈評定喪尺度淹包括虧離散屆型和橡連續(xù)申型兩號種。（4）定磁義式后評定廁尺度序：評尚定尺擦度中荒標度貓使用怖操作最是定益義的吵方式拋加以老界定奶的，玩即為約每一抵個評閱定等峽級下北一個勁具體佳哦的繭定義占，加綠以說蔑明，歷這種撿評定槐尺度絡所體斃現出忙來的閃評價掌標準允更具薄體并臟具有流針對伏性。20充23返/6申/2妹62720區(qū)23蟲/6啦/2巡壽628定義槽式評墨價尺視度舉浴例20碧23美/6景/2貴6293、評因價指驚標的白基本劇要求（1）舌內堤涵具胸體明膀確：貞應對墊每一躲個評滾價指壞標規(guī)沿定出踐明確烏的含沿義，撒以避續(xù)免不克同評夫價者疼對評短價指訂標內帶容產即生不永同的依理解徐，從惱而減問少評東價的爽誤差壟。（2）具朱有獨麻立性投：每步一個卸評價邊指標尿應有腿獨立惰的內記容，恢有獨老立的薪含義沈和界證定；（3）具嫌有針而對性科：評條價指辜標應撫針對拌某個古特定鋒的績貪效目序標，納并反蜂映出校相應蝴的績焦效標濟準。敲應根逝據崗頁位職降能所揉要求邀的各宴項工痛作內公容及誰相應開的績餓效目夜標和耀標準慶設定襪每一潛個績閘效評淡價的量指標獵。20妥23礎/6僵/2泛6304、績效允評價瘡指標搏的分蓋類(1易)根據看績效撤評價牌的內簽容分快類工作支業(yè)績妹評價園：工券作業(yè)堂績就宋是工高作行呢為所膚產生縫的直凈接結看果。凳這些塔指標覺可能散表現帝為該閃職務央的關耳鍵工拖作職岡責或單一個喝階段饞性的旁項目謀?？嫁r評時產通常跌將業(yè)栽績具刊體體褲現為攻完成悲工作威的數兇量指透標、姐質量礙指標碧、工懂作效恨率指材標及胃成本粱費用超指標啦。工作殺能力乞評價靠指標驅：不打同職貸務對填人的矛能力煙要求江是不鑰同的粘，只孤有在鵲績效藥評價帶指標抱中加僚入能各力評旅價指權標，賴才能驅使評愁價的婆結果絡真正室反映棄出員江工的袖整體溫績效抹。通訴過能正力評結價鼓蜂勵員賺工提已高與章工作妨有關框的能鉤力，備并根問據能裕力評欲價的販結果樂做出玻各種萌人事腐調整遼決定結。工作勉態(tài)度脫評價珍。為崗了對拿員工宗的行摧為進塘行引仍導而劑達到陪績效魂管理踩的目庭的，方在績只效評扒價中補應加委上對粗工作訪態(tài)度濤進行戴評價取的指寫標。20乘23悲/6塘/2敲631(2激)根據霧評價光指標屑的客衰觀化竄程度疑分類硬指恰標：賽硬指臨標指匙那些毯可以壩客觀夢地加兩以測撕量和煤評價晚的指麥標，生如產色量、謀質量疏、銷羽售額拜、市撇場占底有率忌等。軟指披標：扔主要書通過蚊人的繡主觀共評價松方能立得出召評價皆結果陶的評弊價指觀標。軟指枕標與脅硬指落標的海結合北。在碰數據羨比較遭充分吼的情機況下停，以餡硬指別標為問主，速以軟槳指標烏為輔酒；在湊數據跌比較碌缺乏睛的情皆況下嫩則以惕軟指位標為控主，窩輔之寇以硬秧指標鵲進行藏評價首。20蘋23鼻/6露/2巾6323、特糠質、串行為獎、結誼果三濃類評需價指普標特質嫌：對踩員工射所具喝備的賠特質班進行枯評價潮，適偷用于亡對未碰來的野工作派能力死進行自預測箱；行為鞭：對冊員工朽在工墨作過感程中肅表現襯出來隸的實禍際工足作行稈為進漿行評小價；結果惱：對必員工疤在績隆效管饞理周開期內安所完聯成的奏工作專結果減進行虹評價20央23癢/6借/2徐633三類憶評價而指標拋的比術較20草23群/6萌/2意6345、如蹤蝶何設停計績那效評少價的梅指標（1）相關拐基礎那理論A、系統(tǒng)廁評價棍理論系統(tǒng)模的概險念：鼓系統(tǒng)據是為梁了實您現一刻個共愛同目造標而截存在艙的，策由若寸干要狀素組天成的導相互項聯系鉆而又萬相互示制約踢的有業(yè)機整兇體。系統(tǒng)寒的基膽本特斷征：目標略一致渡性；門層次演性；武開放青性；徹構成絹要素賄的區(qū)省別性援與相啦關性弱；相盆對穩(wěn)際定性廚。20赴23愿/6揪/2卷635系統(tǒng)原評價虧理論耕在績是效評霸價指鈴標體只系設講計中胃的應豆用組織扯本身械是一育個系碰統(tǒng)，濃各部悲門構掀成了瞎子系碌統(tǒng)，攤而每易個部吃門又傅是由說若干蜻崗位明構成革的子懷系統(tǒng)棗，績懷效評分價時仙，評脊價指級標也警是一撥個系纏統(tǒng)，姨組織尊的總烏的評勤價指亂標應印分解養(yǎng)為各皂部門覺的目盡標，愧各部禁門的烘指標耗再進嗎一步龜分解餡為各稀崗位享的指縫標，灰形成養(yǎng)一個依具有薄層次肆性的之指標襲體系俯，同地時這引些指孫標體暖系又壇具有錦開放壓性，場相對集穩(wěn)定蠢性，匯不同文指標評間具燦有區(qū)貪別性伙和相氧關性妹。20丹23敏/6海/2店636B、目標舞一致姜性理康論20電23繩/6斷/2場637評價唇對象遵的系統(tǒng)小運行倘目標績效至評價的目鳴的績效殖評價指標米體系（2）選擇線績效托評價瓦指標倘體系褲的原口則A目標春一致毫性原籃則績效勝評價落指標妄應該屯與技榜校評肥價的灣目的笛和評養(yǎng)價對龍象系被統(tǒng)運笛行目己標保側持一究致。B獨立鈔性與撇差異相性原矩則獨立芒性原作則指臭評級孫指標拜之間活的界并限應宇清楚膏明晰咐，不充能發(fā)鞋生含黨義上醒的重誕復；貼差異商性指確評價森指標奪之間渡的內預容可曠以比蕉較，晨在內忘涵上胡有明打顯差值異。C可測雅性原泄則可測趨性原云則指攜該評閱價指藝標的獸信息傷是可蹄以得殖到并靈進行傳準確餡評價當的。20框23分/6嘆/2界638（3）績效垃評價仁指標途的選簽擇依項據A被評鍵價人疑員所宰承擔我的工企作內稠容和吉績效滋標準B績效散評價施的目灶的C取得惡評價軟所需巧信息愿的便孩利程協度20夕23再/6究/2遍639（4）選沒擇績釣效指秘標的桃方法P1幫67工作彈分析占法個案身研究辟法問卷肝調查款法專題后訪談屈法經驗趕總結郵法20濾23達/6釋/2輩640（5）績顧效評敢價指堤標體印系的絕設計哀原則定量徒指標墊為主抓，定燙性指睡標為詢輔的勉原則向。少而悶精原韻則20貌23柏/6盟/2能641(6華)構建吐績效經評價浩指標使體系畏的步渣驟設計需績效壩評價考指標減庫針對互不同謎崗位蒙特點別選擇捕不同槳的績蘭效評母價指晌標確定旗指標立的權離重20銜23砍/6卸/2權642（三零）績效卵目標搶的設譯定1。設定介績效歸目標女的SM恐AR笛T原則lS（Sp瘋ec槳if禍ic）是醒明確彎具體水的，計即各兔項績席效目碧標要棍明確懷描述矛出員控工在埋每一糠工作再職責慈下所帥需完貓成的狡具體農任務尊，應賠避免閣模糊碎不清聞的目亂標；lM（Me黃as農ur店ab請le）是填可衡室量的彎，意系思是你指各垃項績樂效目填標應或盡可格能地倉量化規(guī)，要膽有定旱量數裁據，圾比如碎數量租、質堤量、欺時間坑等，番從而氧可以渴客觀油地衡遠量；lA（ac落ti臟on森-o駕ri育en避te泄d）有衡行為類導向垃的，諷績效陪目標兼應該拔能夠壤引導效員工扛的行丑為。結績效管目標諷不應銳該僅卵僅是缸一個貌能夠雖衡量算的最慶終結僻果，拳還應炎該包柔含對千員工即實現顧績效范過程秘中應茄有的凝行為挖約束勇。lR（Re抱al粗is角ti班c）切電實可篩行的窮，包價含兩廁方面煙的含織義：專一是多任務漏量適兔度、汽合理斑，并叼且是汗在上臭下級辛之間噸協商彼一致谷同意賤的前酬提下柳，在攏員工異可控邪制的刻范圍投之內史下達皆的任罷務目冶標；阿二是甩必須進是“掩要經羅過一的定努厘力”輩能夠虧實現杰的，豈過高遺、過錫低的這目標周都是染不合餅適的爆；lT（Ti次me鄙-b復ou前nd）受菠時間虎和資鋸源的遭限制夜，沒揚有時匙限要復求的艦目標屬幾乎詠跟沒喝有制遷定目辛標沒客什么要區(qū)別促；20防23戒/6筑/2檢6432。績效波目標毯的來限源來源館于公會司戰(zhàn)藥略目噸標或學部門缺目標來源件于部哪門及愿崗位伴職責來源喘于客搭戶的病需要20久23惑/6粘/2錫6443?？冃啬繕撕绲念惐傩停?）結關果導鉤向的拔目標結果抽導向站的目茄標是皂員工任在一壯定條線件下禿必須簽達到壩的階勺段性攤結果刊。組句織的芝具體罷業(yè)務絮部門汁如生儉產部渡門與磚銷售烤部門屠的績昂效目扮標以躍定量瞧指標壘為主繪。如這銷售姑部門簽的績絕效目競標：20委07年底旗，在碗預算統(tǒng)范圍幻玉內市構場份竟額提伶高5%；20反07年度得客戶導滿意似度要皂達到95載%；20描07年上夢半年溉銷售節(jié)額80蘇00萬元袖人民邀幣，皮回款破額56梨00萬元愚人民卻幣；20佛07年新主增客講戶56舉0個；20助07年客科戶流糊失率其低于10珠%。客戶憤回訪凍率30曾%以上20伐23菊/6伯/2燃645（2）行為搭導向乳的指封標行為衰導向索的指撓標是旱員工鬼在工子作崗耍位上沿必須播表現介出來服的工和作行害為，信對于淘職能羨部門劣或崗砌位來委講，押他們剩沒有倡明確棚具體曉的生托產任鳥務與杠銷售愈任務全，所眾從事嶺的主泄要是棄一些枝日常鳳的事叨務性驅工作撿，因寒此很宰難制陸定具贈體的看量化遍指標姨，根管據這村些部割門或企崗位謙的基犁本工破作職感責，頌確定丟這些已部門蛛或崗割位在寺工作炕中必棚須表都現出吳的關敬鍵行描為制懶定行付為化坡的評巷價指宴標，差解決盞了績臭效評啦價中衛(wèi)的評灣價標壓準難譜以客兇觀化尋的難碑題。20衰23裳/6王/2議64620第23煙/6教/2叔647例：般辦公供室主往任績退效目安標的惕制定辦公旗室主盒任的純職責衛(wèi)生/保安檔案職管理辦公蛛設備害維護辦公茄用品千購買前臺為接待20繞23剛/6肝/2腔648績效幟目標衡量見標準偷時間公司適辦公責用品默丟失招物品增的總普價不派超過50那00。00音RM擦B熊1年復印硬機/傳真韻機的鞋維修雪時間爐不超且過48小時在滿陰足辦蟲公需株要的爪前提安下將逢辦公傭費用膊控制笛在10萬以愿下并內部軌客戶尋的滿拴意率逼為90岔%來訪狂者在員前臺籠等候清的時氏間在5分鐘柏以內打入噸電話加的等經候鈴亮聲不辦超過3次完成快新辦嗎公室罩的裝組修荷花化費10萬元絨以內8月底五位勺領導游認定漫質量笨為良（四皇）績效僚計劃伴制定程的方岸法與牢程序1?？冃с曈媱澗S的準哪備2。績效仙計劃忽的溝量通3。明績效雕計劃順的確企認20他23社/6深/2味6491?？冃媱澫灥臏是輦洌?）準備量必要著的信頌息（2）溝廊通方悠式和歲環(huán)境愿的準探備20栗23碌/6耐/2希650（1）準備槍必要倉的信喉息關于繞組織膊的信陽息。關于趣部門回和團觀隊的餐信息關于婆個人區(qū)的信種息20壺23鉆/6飯/2烏651關于纖組織櫻的信懸息。為了盾使績挎效計菌劃能悶夠與微組織奇的目范標結強合在壺一起得，在劍制定隔績效帶計劃偉前，顯管理挖者與咱被管亮理者影都需側要重鏈新回堡顧組劉織目搖標，侵保正雷在進渠行溝噸通之惰前雙糕方都萄熟悉稍了組萬織的恒目標梳。20辨23厚/6穴/2姜652關于良部門魯和團苦隊的勞信息響。每個炕部門礦和團縣隊的吹目標賊都是笨根據啊組織休的整濾體目術標分忌解下糊來的嗽。不犧僅組捏織的陜經營眾型指旨標可乏以分睡解到衛(wèi)生產會、銷定售等籮部門撲，而錯且對劫于業(yè)雞務支涂持性失的部味門，民其工歉作目痕標也獄必須陳與組烏織的熱經營盤目標急緊密跟相連慌。20養(yǎng)23奏/6納/2結65320脾23腥/6疲/2她654例如賭公司例的總少體經鼻營目為標是瞇：l將市與場占壩有率濕提高蹤蝶到本莊地區(qū)50艱%以上沉；l提高錘消費燒者的結品牌秀忠誠提度l不斷揭提高聾產品獸性能l把產楊品合牛格率錢提高妨到99遮%以上l降低犧產品喚成本人力享資源治部的共目標失：l完善扎考核舒與激淹勵機會制，爆鼓勵途開發(fā)孫新客往戶、務創(chuàng)新萌、提足高產綱品質綠量和清降低直成本煎的行吼為；l在人怪員招揚聘方局面，擋注重喘在服軌務意及識、川開拓煎性、腳創(chuàng)新堅精神返和關室注質漆量方蛙面的炎核心國特征巨；l提供躬開發(fā)擱新客俊戶、子客戶跡關系謀管理須、提去高創(chuàng)棒造性踢、質逝量管規(guī)理和頑成本吃管理書方面優(yōu)的培銜訓。20竊23膠/6燭/2各655關于創(chuàng)員工耽個人陽的信冷息員工凈個人裂的信信息主境要包烤括兩限個方循面：其一薦是所慰在崗體位工幫作描爪述的堆信息紋，其二講是員巡壽工上良一個孤績效聰期間延的績輪效評取估結養(yǎng)果。20供23販/6椅/2悶656（2）溝通抱方式績和環(huán)友境的暮準備明確夾績效摧溝通塊的原榨則確定銹績效卷計劃匪溝通若的方棒式溝通羨時機暮和環(huán)袖境的蜜準備20觀23扶/6國/2痰657明確兇績效較溝通宏的原念則績效渴計劃票溝通或過程揪中管準理者凝與被邊管理楊者間蠅是一愧種平惜等的叔關系招，是番為了惑共同允完成冰組織艘目標旗而進貫行計及劃。員工演最了如解自椒己崗沒位的湖工作盞，在材制定暈工作淺標準錄是應騰充分慮尊重陵員工杯的意剪見。管理陸者應返該與聾被管萬理者導一起弟做決娃定，勉而不壞是代曠替員鬼工作愿決定塑，員琴工的扔參與濁程度膚越高跪，績逆效管姓理的尸效果辯越好永。溝通拘過程乓中不悟僅要向在工仰作目膊標上稿達成堵一致擋，更紙要鼓疏勵員牽工說賣出自豈己的趨顧慮昂，解港除員悼工的怒后顧考之憂常，增喚強實村現績繳效目奸標的穿信心獲。20填23紗/6執(zhí)/2睛658確定都績效孝計劃窗溝通隸的方頃式進行遵績效穩(wěn)計劃鳳溝通你時，濫采用凳什么劫樣的享方式腔對績啊效計秧劃的鋼內容超達成扎共識戀，需間要考泡慮不嚷同的支環(huán)境項因素御，如商企業(yè)錢文化根、員淺工特推點以笨及所麻要達宅到工漆作目拼標的畫特點孤。如秋果希罪望借籮助績差效計影劃機寨會向貴全體執(zhí)員工靈作一批次動獻員，點使員煮工了頂解公忘司發(fā)太展前貼景和死戰(zhàn)略絲式目標跨，以蹤蝶激發(fā)升員工杜的士拍氣，耐那么搖就可孝以召蘇開員適工大巡壽會。簡如果伐一項飯工作示目標凍需要早一個野部門隱或團茫隊的心員工退密切拔合作養(yǎng)才能類夠完渠成，扛那么逢就可凱以召貫集部晚門或常團隊喂的員其工一厚塊討鴉論，標明確煙每個鐵人在辦實現主目標斜過程吵中的臟分工乎，有幸助于匙不同迅成員唱間的從協調劃配合拍，通欲過討授論還雙可以其提前涼發(fā)現彎工作瞇中可撿能存壟在的報問題塌。如暑果主棵要是追員工另個體善性的程工作致目標懲，則科可以務采取襲單獨腎溝通茄的方張式。20邪23棄/6售/2臨659溝通振時機常和環(huán)專境的駝準備績效洽計劃便溝通尾前，嫁管理搜者和剛被管甘理者夾應該滔確定鉤一個客雙方宅都空佛閑的蜜時間槍用于丈績效體溝通欲，在遺溝通乎的時弟候應倒盡可燥能避議免干返擾。溝通套的氣范氛要行盡可憑能寬碑松，很不要咐使被獸管理俊者感嫌受到過太大辛心理毫壓力貌。20貢23肚/6趁/2墻66020魂23欲/6索/2伸661回顧組織駕目標旦和崗遙位職司責確定增值產出建立關鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權重決定績效跟蹤方式20她23放/6暑/2勁6622?？凐澬в孅S劃溝晶通的葛過程1。鍵本考黑核期金內，宣組織輝工作御目標次是什考么？2。上員工霸在本嘆績效大期內列要完畏成的辯工作代目標姿是什景么？3.蛙員工須應該孕在什聚么時騾候完廚成這艇些工令作目母標？4.嗓員工泛在本剝績效展期內只的工稠作職栽責是償什么評？回顧組織挖目標節(jié)和崗金位職夾責確定增值產出建立關鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權重決定績效跟蹤方式1.傭考黃核對劍象有杯哪些煮日常畏性工深作任歲務？2.塘有疾哪些居專項弦工作姻任務陜？3.因這些興任務煤應該扶達到追什么頂樣的評結果厭？4.足員屈工在銹工作程過程灘中應穗表現澆出什始么樣尸的典唯型工茶作行閣為？1.突關每鍵績慈效指骨標體拐現對辱組織土目標隔有增偉值作辦用的馳績效脹指標喉。2.量關弄鍵績蒸效指培標必互須是禾具體找的、爽可衡棗量的姥，而供且應很該有悼時間搞限制衡。3.糾針妨對具邊體任劍務，遼從數堵量、士質量腰、費付用、芬時間毛四個型方面頁界定槐量化府指標蜜。1.引定潮量化衫標準雷——墾績效象指標膛應當戒盡可數能地與建立危定量球化的淋標準反。2.蜻行鋤為描篇述性撿標準營——尸對于厚難于案建立陜定量庫化指什標的矩工作維；采識用行為樣錨定廢法建立脈可觀軌察、夕可度喊量的存行為比系列悉，以團此作勸為績轟效評聰估的銅標準亞。1.爆以被百分嗓數的產方式恨劃分喊任務慶權重2.茅以題5%存或1驢0%煎以上廣作為長權重惰的刻差度1.燦需配要收額集哪靜些信或息？2.院需煙要收御集的借信息目有多扭少？3.滴什是么時膨候收促集信浮息？4.領誰血去收羞集信知息？5.遍誰寺會收孟到這述些信甘息？確定初增值它產出20撇23院/6倡/2摸6631.墻考腔核對酸象有絨哪些探日常董性工瞧作任剩務？2.嬌有解哪些稠專項尿工作烈任務螞？3.所這些黨任務證應該殘達到羅什么疫樣的黃結果怖？4.亦員萄工在禮工作階過程押中應炭表現椒出什蓮么樣煮的典沖型工識作行套為？回顧組織旋目標踏和崗翅位職勉責確定增值產出建立關鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權重決定績效跟蹤方式建立總關鍵段績效致指標20燭23遵/6潔/2煮664回顧組織紅目標往和崗軍位職忠責確定增值產出建立關鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權重決定績效跟蹤方式1.回關館鍵績瞎效指今標體據現對噸組織友目標再有增囑值作芒用的蔽績效很指標類。2.元關左鍵績樹效指將標必存須是仿具體克的、刻可衡憂量的網，而稀且應聞該有陶時間耐限制價。3.怨針隊對具竭體任親務，茫從數趴量、患質量挨、費抽用、消時間很四個拉方面睡界定誓量化榜指標印。確立襯績效算考核請標準20吃23棟/6生/2眨665回顧組織弦目標攏和崗線位職射責確定增值產出建立關鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權重決定績效跟蹤方式1.錯定福量化鉆標準煎——備績效米指標裂應當管盡可像能地怎建立笛定量道化的吵標準劃。2.欄行切為描存述性疲標準械——俯對于鹽難于罩建立豪定量區(qū)化指婚標的堅工作嫌；采浮用行為輕錨定鴨法建立費可觀繩察、呀可度撇量的捏行為邀系列的，以病此作崖為績辱效評恒估的坡標準宰。20惰23遮/6臉/2跪666確定廈各指辱標的器權重回顧組織啟目標可和崗霧位職識責確定增值產出建立關鍵績效指標確立績效考核標準確定各指標的權重決定績效跟蹤方式1.偵以粘百分狀數的趴方式卸劃分竟任務雹權重2.樂以旗5%倍或1腳0%稅以上沫作為建權重駝的刻嫁度20躺23蘇/6綢/2需667決定屬績效差跟蹤鮮方式1.識需餐要收熄集哪拘些信察息？2.瞞需招要收吧集的劇信