工作分析文獻(xiàn)綜述報(bào)告

工作分析文獻(xiàn)綜述報(bào)告一、國(guó)外工作分析理論的發(fā)展StephenP.Robbins(1997)提出當(dāng)前關(guān)于工作分析的理論，可以歸為三類:一是必備任務(wù)特性理論;二是工作特性模型;三是社會(huì)信息加工模型。1.必備任務(wù)特性理論Turner和Lawrence在60年代中期他們提出了一套研究方法以評(píng)價(jià)不同種類的工作對(duì)員工滿意度和缺勤情況的影響。他們預(yù)測(cè)員工將會(huì)偏愛(ài)做那些復(fù)雜和富有挑戰(zhàn)性的工作,即這種工作能夠增強(qiáng)員工的滿意度并降低缺勤率。他們用以下6個(gè)任務(wù)特性來(lái)界定一件工作的復(fù)雜性:(1)變化性;(2)自主性;(3)責(zé)任;(4)所需知識(shí)及技能;(5)所需的社會(huì)交往;(6)可選擇的社會(huì)交往。2.工作特性模型Hackman與Oldham所提出的工作特性模型(JobcharacteristicModel,JCM)是現(xiàn)在用于確定任務(wù)特性,進(jìn)而理解這些特性與員工激勵(lì)、員工績(jī)效、員工滿意度之間關(guān)系的最重要理論。該模型以Turner和Lawrence的必備任務(wù)特性理論為基礎(chǔ),嘗試用5個(gè)核心任務(wù)特性來(lái)描述任何工作,即:(1)技能多樣性(2)任務(wù)同一性(3)任務(wù)重要性(4)工作自主性(5)工作反饋.

3.社會(huì)信息加工模型因此,該模型提醒人們不僅應(yīng)該重視工作的客觀特性,還要重視員工對(duì)自己工作的主觀看法。該模型的內(nèi)容是員工會(huì)根據(jù)交往對(duì)象提供的社會(huì)暗示來(lái)決定采取什么樣的態(tài)度與行為。交往對(duì)象包括同事、上級(jí)、朋友、家庭成員、顧客等。換句話說(shuō),人們并不是對(duì)客觀工作本身,而是對(duì)自己主觀認(rèn)識(shí)中的工作做出反應(yīng)。二、國(guó)外工作分析工具類型分類觀點(diǎn)Hanser(1995)提出的三分法。Hanser認(rèn)為,工作分析工具可以分為三種類型:一是工作定向工具二是工作者定向工具三是認(rèn)知任務(wù)分析工具。三、工作分析工具及評(píng)價(jià)1.工作定向的工作分析工具作為一種傳統(tǒng)的工作分析方法,工作定向的任務(wù)分析是收集完成某項(xiàng)特定工作所需要的不同任務(wù)的特定信息的系統(tǒng)活動(dòng)。常用的工具有任務(wù)清單分析、職能性工作分析量表(FJA)、職位分析問(wèn)卷調(diào)查法(MPDQ)、職業(yè)分析調(diào)查(OAI)和海氏指示圖表個(gè)人能力分析法(HayGuideChart-profileMethod)

1)任務(wù)清單分析任務(wù)清單分析得到的是一個(gè)指出了各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻率及與職務(wù)相關(guān)性的任務(wù)列表(或清單目錄)。它最適宜用于多人從事相同或相近的工作時(shí),亦可用于確定工作者的培訓(xùn)需要,但是可應(yīng)用的范圍較有限,而且易出現(xiàn)評(píng)分者偏差等情形。2)職能性工作分析量表(FJA)FJA是20世紀(jì)40年代,最新版的FJA使用7個(gè)量表來(lái)描述工作者在工作中所做的事情,具體包括(1)物;(2)數(shù)據(jù);(3)人;(4)工作者指示;(5)推理;(6)數(shù)學(xué);(7)語(yǔ)言。每個(gè)量表都采用有具體行為描述和任務(wù)說(shuō)明。3)職位分析問(wèn)卷調(diào)查法(MPDQ)MPDQ是托諾和平托1976年針對(duì)管理工作的特殊性而專門設(shè)計(jì)的一種由197個(gè)項(xiàng)目組成的調(diào)查表。它涉及到管理者的工作職責(zé)、對(duì)他們的要求和限制以及所需的不同特性等各個(gè)方面。使用MPDQ進(jìn)行工作分析時(shí),首先要求管理者按照0-4五個(gè)等級(jí)評(píng)定每個(gè)項(xiàng)目所描述的工作活動(dòng)對(duì)管理者職位的重要性程度,然后寫(xiě)下管理者認(rèn)為在某一因素中尚未被包括的工作活動(dòng)作為補(bǔ)充。4)職業(yè)分析調(diào)查(OAI)OAI則由分屬所接受的信息、心理活動(dòng)、工作行為、工作目標(biāo)、工作情境5個(gè)范疇的602個(gè)元素組成。常用于估計(jì)工作對(duì)人員的能力要求,用它來(lái)確定和評(píng)價(jià)培訓(xùn)需要也十分有效。在OAI中兼顧了人員定向方法的某些特色,從而折射出工具融合的影子。5)海氏指示圖表個(gè)人能力分析法HAY計(jì)劃采取面談的方法獲取如下五方面信息:(1)工作的目標(biāo)(2)工作的維度(3)職務(wù)的性質(zhì)和所轄范圍;(4)對(duì)工作目標(biāo)所負(fù)有的責(zé)任等信息。其中,職務(wù)的性質(zhì)和所轄范圍是用HAY計(jì)劃進(jìn)行工作描述的核心。由于HAY計(jì)劃收集的信息主要來(lái)源于面談,因此這一計(jì)劃成功與否取決于工作分析人員的面談技巧。2.工作者定向的工作分析工具

工作者定向的工作分析工具的開(kāi)發(fā)始于30多年前ErnestMcCormick及其同事的開(kāi)拓性工作。常用的經(jīng)典工具主要有職位分析問(wèn)卷(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ)、工作元素調(diào)查(JobElementInventory,JEI)和閾限特質(zhì)分析(TTA)。1)職位分析問(wèn)卷(PAQ)PAQ由194個(gè)項(xiàng)目或工作元素所組成,這194個(gè)項(xiàng)目或工作元素又分屬信息輸入、心理過(guò)程、工作輸出、人際關(guān)系和工作環(huán)境五個(gè)工作要素范疇。每一個(gè)分屬于以上五個(gè)范疇的項(xiàng)目或工作元素,都將用一個(gè)評(píng)定量表對(duì)它進(jìn)行評(píng)定。PAQ一共有6個(gè)評(píng)定量表,每個(gè)量表根據(jù)程度不同分成了若干個(gè)等級(jí)。這六個(gè)量表分別是:使用程度(U)、重要性(I)、耗用時(shí)間(T)、發(fā)生可能性(P)、適用性(A)和特殊記分(S)。2)工作元素調(diào)查(JET)JEI同樣是以PAQ為模式發(fā)展起來(lái)的,它包括153個(gè)與工作成功有關(guān)的工作元素,由任職者在一個(gè)三點(diǎn)量表上評(píng)定每一個(gè)元素:(1)在工作中不存在;(2)在工作中存在但不重要;(3)存在,且很重要。這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)就是使用簡(jiǎn)單,并且由于只請(qǐng)任職者完成而不是由專業(yè)人員進(jìn)行,因此可以大幅節(jié)省費(fèi)用。除此以外,數(shù)字化的評(píng)定結(jié)果還有利于計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)信息和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。3)閾限特質(zhì)分析(TTA)TTA是由F.M.Lopez,Kesselman,&Lopez于1981年研制的一種工作者定向方法。TTA問(wèn)卷由33個(gè)項(xiàng)目組成,從體力的、心理的、習(xí)得的、動(dòng)機(jī)的和社會(huì)的5個(gè)特征維度測(cè)量某項(xiàng)工作成功所需要的特質(zhì)。TTA最大的優(yōu)點(diǎn)在于其簡(jiǎn)短、可靠,能正確確定重要的特質(zhì)。其最大的缺點(diǎn)在于其不是用于商業(yè)目的的,因而它主要被用于員工的選拔或職業(yè)生涯規(guī)劃。4)CMQCMQ則是R.J.Harvey在充分注意到了工作者定向的工作/任務(wù)分析工具存在的諸多不足后所開(kāi)發(fā)的一個(gè)通用工作分析系統(tǒng),該系統(tǒng)在問(wèn)卷項(xiàng)目抽象水平的處理和量尺的設(shè)計(jì)上做出了諸多改進(jìn)。CMQ由背景、與人的接觸、決策、體力和機(jī)械活動(dòng)以及工作情境5個(gè)部分的調(diào)查組成。國(guó)外關(guān)于工作者定向的工作分析的局限性的觀點(diǎn)1.內(nèi)容的覆蓋面不盡如人意。2.難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作者定向測(cè)量工具所包含的項(xiàng)目。3.許多工作者定向的測(cè)量工具中所使用的項(xiàng)目措辭,評(píng)價(jià)量尺和指導(dǎo)語(yǔ)需要被試或施測(cè)者具有很高的理解水平。4.項(xiàng)目本身的模糊性導(dǎo)致評(píng)價(jià)者只能做出空泛的評(píng)價(jià)。3.認(rèn)知任務(wù)分析工具Hanser(1995)提出:認(rèn)知任務(wù)分析試圖確定工作者在完成任務(wù)時(shí)的思維活動(dòng)歷程以及在不同的水平上,例如初學(xué)和熟練階段完成任務(wù)所需要的知識(shí)。認(rèn)知任務(wù)分析是一項(xiàng)在問(wèn)題解決情境中收集工作者行為信息的活動(dòng),它強(qiáng)調(diào)的是日常知識(shí)的互動(dòng)以及影響問(wèn)題解決的社會(huì)限制因素(Llorente,1996〕)。值得指出的是,融合的趨勢(shì)在工作分析中現(xiàn)已表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。其突出反映就是工作分析的目的往往是綜合的,而不是單一的,因此,單一類型的工具往往滿足不了實(shí)際的需要。為了解決這一問(wèn)題,主張?jiān)谕环莨ぷ鞣治稣{(diào)查中同時(shí)融入工作定向元素