人際關(guān)系與人際溝通技巧培訓(xùn)班3課件

人際關(guān)系與人際溝通技巧?人際關(guān)系人與人在交往過(guò)程中建立的直接的心理聯(lián)系.特點(diǎn):直接性個(gè)體性情感性人際關(guān)系對(duì)成功的影響?成功=（努力+機(jī)會(huì)）人際關(guān)系(1+1)0=1好不容易得到機(jī)會(huì),加上自己的努力,結(jié)果卻由于人際關(guān)系不好,只能獲得十分有限的成功.(1+1)1=2

人際關(guān)系普通就算沒(méi)有什么助力,也不致產(chǎn)生阻力。(1+1)2=4

人際關(guān)系良好，獲得很大的助力。(1+1)3=8

人際關(guān)系甚佳，躍登龍門(mén)。?成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。---(美)羅斯福?在情商所描述的各項(xiàng)能力因素中，自覺(jué)、同理心、自律和人際關(guān)系是四種對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。

—（臺(tái)灣）李開(kāi)復(fù)

?人際需求的三維理論1個(gè)體的三種基本的人際需求:包容需求—與人接觸交往支配需求—控制他人或被控制感情需求—愛(ài)他人或被愛(ài)2六種人際關(guān)系取向3童年期人際需求的滿足程度，及由此形成的行為方式，對(duì)其成年后的人際關(guān)系有決定性的影響。?包容需要：交往過(guò)少：低社會(huì)行為。與人保持距離，不愿參加集體活動(dòng)。交往過(guò)多（過(guò)分依賴）：高社會(huì)行為?？偸菍で蠼佑|，表現(xiàn)忙亂，要求給予注意。適宜溝通：理想的社會(huì)行為。群居獨(dú)處都有滿足感，視情況決定是否參與集體活動(dòng)。人際關(guān)系好支配需要：既有要求又允許兒童有自主決定權(quán)（適度滿足支配需求），則兒童表現(xiàn)民主的行為方式。樂(lè)于順從又敢于掌權(quán)。過(guò)分控制或不充分控制，會(huì)造成過(guò)度焦慮和防御性行為；或拒絕型行為方式（過(guò)分謙虛順從，不愿負(fù)責(zé)）；或?qū)Ｖ频男袨榉绞剑◥?ài)控制他人，甚至獨(dú)斷斷行，違規(guī)，不尊重人權(quán)）感情需求：沒(méi)有得到充分的愛(ài)，成天面對(duì)冷淡呵斥：低個(gè)人行為（表面友好，保持情緒距離；怕不被真正喜愛(ài)拒絕建立親密關(guān)系）溺愛(ài)：高（超）個(gè)人行為（強(qiáng)烈尋求愛(ài)，希望與人建立密切的情緒聯(lián)系）愛(ài)護(hù)關(guān)心適當(dāng)：理想的個(gè)人行為（能恰當(dāng)對(duì)待自己。既不受寵若驚，也沒(méi)有愛(ài)的缺失）?人際關(guān)系的原則?一、真誠(chéng)原則“真誠(chéng)”是最受人歡迎的個(gè)性品質(zhì)，“虛偽”是最令人厭惡的個(gè)性品質(zhì)。?影響人際關(guān)系的主要個(gè)人品質(zhì)最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)理解忠誠(chéng)真實(shí)可信智慧可信賴有思想固執(zhí)刻板大膽謹(jǐn)慎易激動(dòng)文靜沖動(dòng)好斗靦腆古怪不友好敵意饒舌自私粗魯自負(fù)貪婪不真誠(chéng)?最積極品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)體貼熱情善良友好快樂(lè)不自私幽默負(fù)責(zé)開(kāi)朗信任易動(dòng)情羞怯天真不明朗好動(dòng)空想追求物質(zhì)反叛孤獨(dú)依賴別人不善良不可信惡毒虛假令人討厭不老實(shí)冷酷邪惡裝假說(shuō)謊?為什么？面對(duì)“不真誠(chéng)”或欺騙，意味著對(duì)方對(duì)自己會(huì)做什么是不確定的，意味著自己可能受到侵害。在心理上最恐懼的不是不幸事件的發(fā)生，而是隨時(shí)擔(dān)心一件事情的發(fā)生，使人長(zhǎng)期處于高度自我防衛(wèi)狀態(tài)，主觀上感受到焦慮與不安。?二主動(dòng)原則主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

?高燃的故事?三交互原則人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。?當(dāng)我們對(duì)別人做出一個(gè)友好行動(dòng)，表示對(duì)別人的接納以后，我們也會(huì)期望別人做出相應(yīng)的友好應(yīng)答。如果別人沒(méi)有做出我們期望的行動(dòng)，我們會(huì)對(duì)對(duì)方感到不愉快，強(qiáng)烈和“較真”的人甚至?xí)J(rèn)為對(duì)方不值得我們以友好的態(tài)度去對(duì)待。

?“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！薄凹核挥鹗┯谌?。”佛家倡導(dǎo)的“以德報(bào)怨”，是一種理想的至高境界，不是常人的心態(tài)結(jié)構(gòu)。不要與惡人作對(duì)，。有人打你的右臉，連左臉也轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)由他打?！ソ?jīng).馬太.5.39.?四功利原則人際關(guān)系的本質(zhì)是一種社會(huì)交換關(guān)系人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。這種交換不僅涉及物質(zhì)品的交換，同時(shí)還包括非物質(zhì)品，如情感、信息、服務(wù)等各方面的交換。----G.C.Homans“費(fèi)用最小原則”是人類行為的基本原則之一，即人都有用最小付出換取最大回報(bào)的傾向。例:討價(jià)還價(jià)、走路走捷徑?你想占便宜嗎?先讓別人占便宜!你想快樂(lè)嗎?先讓別人快樂(lè)!你想獲得自尊嗎?先讓別人有自尊!你想要?jiǎng)e人跟從嗎?那就先服務(wù)與犧牲!“欲取之,先予之”?四、平等原則任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

?人際關(guān)系中要注意的問(wèn)題?一、積極聆聽(tīng)簡(jiǎn)單測(cè)試：閉上眼睛，慢慢數(shù)到50。要求只有一個(gè)：在數(shù)數(shù)的時(shí)候不要讓任何其他念頭打斷你的思路，你必須把全部精神用來(lái)數(shù)數(shù)。如果您不能在數(shù)到50的過(guò)程中聆聽(tīng)自己，你怎么會(huì)注意聆聽(tīng)別人呢？?帶著尊敬之情聆聽(tīng)你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎：你的孩子、愛(ài)人或下屬和你說(shuō)話，你在讀書(shū)或看電視或翻報(bào)紙，突然對(duì)方說(shuō):“你沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話。”你說(shuō)：“我在聽(tīng)！”你平靜地重復(fù)一遍對(duì)方的話。你認(rèn)為你的做法給對(duì)方留下什么印象：對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很聰明？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很了不起？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是個(gè)徹頭徹尾的大混蛋！?在聆聽(tīng)對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在全心全意地聽(tīng)！比爾·克林頓是這方面的行家。當(dāng)你和克林頓交談時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)得好象房間里只有你一個(gè)人。你能清楚地感覺(jué)他的每一根神經(jīng)，他的目光和身體語(yǔ)言，都在為你而存在，你會(huì)感覺(jué)到他整個(gè)人完全鎖在和你的談話上了。他的一舉一動(dòng)都讓你感覺(jué)到你才是這房間最重要的人。我想這就很容易理解克林頓為什么可以從阿肯色州的偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)走上美國(guó)總統(tǒng)的寶座。?全神貫注聆聽(tīng)是完美的品質(zhì)聆聽(tīng)不要打斷對(duì)方不要試圖說(shuō)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)完的話避免：不、但是、不過(guò)不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問(wèn)題，讓對(duì)方能繼續(xù)說(shuō)下去?二保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離?先知的話把自己當(dāng)成別人把別人當(dāng)成自己把自己當(dāng)成自己把別人當(dāng)成別人?距離產(chǎn)生美適度的是最好的雨下多了是澇，下少了是旱，不多不少最合適天邊彩虹，假如遠(yuǎn)遠(yuǎn)地欣賞它，的確是一種心曠神怡的美，但假如執(zhí)意去占有它，得到它之后，美感必然會(huì)瞬間消逝。最好的朋友，往往不是離你最近的人相看兩不厭，只有敬亭山?領(lǐng)導(dǎo)者不要和下屬過(guò)分親密，要保持一定距離，給下屬一個(gè)莊重的面孔：1）可以獲得他們的尊敬；2）可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；3）可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為；4）與下屬過(guò)分親密，可能使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)失之公正，干擾用人原則。?三不可鋒芒畢露人群中什么樣的人最受歡迎？沒(méi)有能力的有能力又喜歡表現(xiàn)的有能力又只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的?自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭(zhēng)取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處?槍打出頭鳥(niǎo)自我表現(xiàn)是人類天性中最主要的需求。提醒:要讓對(duì)方覺(jué)得有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而不是看你表現(xiàn)。?人們?yōu)槭裁聪矚g你？因?yàn)槟阍谒媲埃茏屗械胶苁娣?、很自在、很?yōu)越、很有成就、很有自信。真正成功的道理----把別人墊高了，把自己放低，讓別人有了“安全感”；讓別人有了快樂(lè)；讓別人有了“希望”，別人才會(huì)喜歡自己，讓自己順順利利地成功。?中國(guó)人不重個(gè)人的英雄性。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分英雄主義，只顧自己出風(fēng)頭，立功勞，無(wú)法達(dá)成總動(dòng)員，卻往往造成“個(gè)人秀”。領(lǐng)導(dǎo)懂得深藏不露的要訣，實(shí)行不管之管，才能夠使得組織成員，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份內(nèi)應(yīng)做的事，體會(huì)無(wú)為而治的奧秘。東西方的差異?成為上司的班底須注意：不可在言語(yǔ)、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無(wú)人，驕傲自負(fù)。心中存有上司，守住本分。對(duì)同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長(zhǎng)久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長(zhǎng)久相處。?Tee-up法則Tee是打高爾夫球用的小支球托，up就是把它墊高起來(lái)的意思。所有人打高爾夫球，在開(kāi)桿的時(shí)候，他都必須插下那個(gè)Tee，才有辦法把球打飛起來(lái)。這就是Tee的作用，把自己放低了（像沒(méi)有價(jià)值），把對(duì)方墊高了（對(duì)方顯得高大而有價(jià)值），結(jié)果自己就成了對(duì)方離不開(kāi)的，最有價(jià)值的Tee。?四說(shuō)話要留有余地?伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說(shuō)話時(shí)必須要把好三道關(guān)卡，即每說(shuō)一句話都要合乎這樣三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則就不該說(shuō)。這第一道關(guān)卡是自問(wèn)：我這句話是實(shí)話嗎？其二是我這句話難道非說(shuō)不可嗎？其三是我這句話夠厚道嗎？

?你簡(jiǎn)直是白癡，你怎么就得這么點(diǎn)分？你的腦子讓狗吃了？怎么這么笨？

你這是干嗎呀？老是整天吊著個(gè)臉，就好像誰(shuí)欠你多少錢(qián)似的!

你沒(méi)長(zhǎng)眼睛啊？路這么寬，你偏要往人家腳上踩？……

幾乎每個(gè)人都被這種毫無(wú)愛(ài)心可言的語(yǔ)話刺傷過(guò)，卻又用同樣的話去刺傷別人。

?我們經(jīng)常會(huì)發(fā)表破壞性言論，過(guò)后又忘得一干而凈?？赡愕脑u(píng)論對(duì)象卻會(huì)銘記在心。大部分人會(huì)把自己受到的批評(píng)記得清清楚楚。真正的問(wèn)題在于，這些話一說(shuō)出口，就再也無(wú)法收回了，你就已經(jīng)對(duì)別人造成了傷害。無(wú)論你如何真誠(chéng)地道歉，即使對(duì)方接受道歉，他會(huì)在心里記住你說(shuō)過(guò)的那些話。?“總是發(fā)表破壞性言論”、“喜歡說(shuō)‘不’、‘但是’、‘可是’”、“喜歡標(biāo)榜自己知道得多的人”、“容易亂法脾氣的人”、“喜歡否定別人或故作高深的人”……最簡(jiǎn)單的辦法—閉嘴，只要能夠?qū)W會(huì)沉默，你就既不會(huì)讓人討厭，又不會(huì)為自己樹(shù)敵，就有機(jī)會(huì)徹底改變自己的形象。?五見(jiàn)機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見(jiàn)不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠(chéng)懇捧人——捧人是捧，不可私立門(mén)戶給大家看的?常見(jiàn)錯(cuò)誤不愿贊美不敢贊美—領(lǐng)導(dǎo)、異性、同事不會(huì)贊美不用贊美—“這還用說(shuō)嗎？”“你看不出來(lái)嗎？”?贊美別人的原則不要害怕面對(duì)面贊美別人。找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?jiàn)。比較具體說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)誠(chéng)懇稱贊對(duì)方得意的成就。依據(jù)事實(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)滿足對(duì)方被尊重的需要。?人際溝通人與人之間的信息交流過(guò)程?人際溝通的結(jié)構(gòu)障礙背景信息源信息通道信息接受人反饋溝通模式?溝通的類型分類方式多。主要的有：詞語(yǔ)溝通與非詞語(yǔ)溝通：詞語(yǔ)溝通：口頭溝通與書(shū)面溝通（詞語(yǔ)溝通的基本方式）非詞語(yǔ)溝通：身體語(yǔ)言溝通（動(dòng)態(tài)—目光、表情動(dòng)作、手勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)；靜態(tài)—身體姿勢(shì)、空間距離、衣著打扮）和副語(yǔ)言溝通（非詞語(yǔ)的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑等）有意溝通與無(wú)意溝通正式溝通與非正式溝通個(gè)人溝通與人際溝通（自我溝通是一切溝通的基礎(chǔ)）?溝通的總效果＝7%的語(yǔ)言＋38%的聲音＋55%的表情。?語(yǔ)言文字身體語(yǔ)言完整信息?動(dòng)態(tài)的身體語(yǔ)言目光表情動(dòng)作手勢(shì)身體的運(yùn)動(dòng)?分辨哪張是虛偽的笑容?

一位丈夫?qū)ζ拮铀f(shuō)的話做出的回應(yīng)???用手遮住嘴巴自己說(shuō)話時(shí)遮住自己的嘴，很可能是在撒謊。在你說(shuō)話的時(shí)候，其他人遮著自己的嘴，表示他們認(rèn)為你可能隱瞞了某些事情。聽(tīng)眾們雙臂在胸前交叉的動(dòng)作，與遮住嘴巴的手勢(shì)有著相同的含義。

?觸摸鼻子的手勢(shì)

美神經(jīng)學(xué)者阿蘭-赫希和精神病學(xué)者查爾斯-沃爾夫研究比爾-克林頓就性丑聞事件向陪審團(tuán)陳述的證詞，發(fā)現(xiàn)克林頓說(shuō)真話時(shí)很少觸摸自己的鼻子。只要克林頓一撒謊，眉頭就會(huì)在謊言出口之前不經(jīng)意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，在陳述證詞期間觸摸鼻子的總數(shù)達(dá)到26次之多。?

抓撓耳朵

小孩不想聽(tīng)就用兩只手堵住自己的耳朵。抓撓耳朵的手勢(shì)則是成人版本。抓撓耳朵包括摩擦耳廓背后，把指尖伸進(jìn)耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整個(gè)耳廓折向前方蓋住耳洞，等等。含義:“我不想聽(tīng)”。當(dāng)人們覺(jué)得自己聽(tīng)夠了；或想要開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，也會(huì)做出抓撓耳朵的動(dòng)作。?手指放在嘴唇之間

大部分用手接觸嘴唇的動(dòng)作都與撒謊和欺騙有關(guān)，但是將手指放在嘴唇之間的手勢(shì)卻只是內(nèi)心需要安全感的一種外在表現(xiàn)。所以，遇到做出這個(gè)手勢(shì)的人，不妨給予他承諾和保證。

?

厭倦用手支撐著腦袋，以免

不小心睡著

思考的手勢(shì)是將握住的手放在下巴或者臉頰處，通常還會(huì)將食指豎立起來(lái)。出于禮貌又想裝作感興趣的樣子時(shí)，這個(gè)手勢(shì)就會(huì)悄悄發(fā)生變化。隨著厭倦襲來(lái)，原本輕挨著臉部的手腕漸漸成為了頭部的支撐。

?撫摸下巴聽(tīng)眾在撫摸下巴之后，雙臂和雙腿彼此交叉，或者后背緊緊地貼著椅背，很可能要提出反對(duì)的意見(jiàn)。聽(tīng)眾在撫摸下巴后，雙臂舒展身體前傾，或是拿起了你提供的材料，極有可能給出肯定的意見(jiàn)。????笑容：你笑得越多其他人對(duì)你的態(tài)度就會(huì)越友好。開(kāi)口大笑給人一種很開(kāi)心的感覺(jué)，可以營(yíng)造一種快樂(lè)的氛圍。比爾·克林頓，休·格蘭特，章子怡都鐘愛(ài)這種笑容。?休·格蘭特?章子怡??靜態(tài)的身體語(yǔ)言溝通靜態(tài)：身體姿勢(shì)衣著打扮空間距離：公眾距離—3.6到7.5米社交距離—1.2到3.6米個(gè)人距離—0.5到1.2米親密距離—0到0.25米??抬頭、下巴向外突出顯示出強(qiáng)勢(shì)、無(wú)畏和傲慢?模仿創(chuàng)造友善關(guān)系的工具?模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言和面部表情顯示一致,而且可以有效地防止一方比另一方占上風(fēng)?非語(yǔ)言行為一般的理解眼珠來(lái)回轉(zhuǎn)說(shuō)謊、厭煩、分心、不感興趣雙臂交叉抱于胸前不接受他人意見(jiàn)、保守手指敲桌子不耐煩、緊張身體前傾感興趣、表示關(guān)注雙手搓動(dòng)愿意參與摩挲下巴不相信雙手放在臀部生氣、尷尬雙手合攏作尖塔狀有權(quán)威、高傲摸鼻子說(shuō)謊、懷疑輕聲說(shuō)話不確定、害羞、害怕?lián)P眉驚訝、不相信圖表3常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解?高效溝通的技巧一發(fā)出信息（注意信息的內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、方式和對(duì)象）二積極傾聽(tīng)（12個(gè)技巧）三積極反饋：如何進(jìn)行反饋：針對(duì)對(duì)方需求；具體明確；有建設(shè)性；對(duì)事不對(duì)人。如何接受反饋：耐心，不打斷對(duì)方；避免自衛(wèi)；表明態(tài)度。?傾聽(tīng)的12個(gè)技巧1傾聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)過(guò)程（主動(dòng)理解對(duì)方的談話重點(diǎn)和立場(chǎng)）2鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口3切勿多話（上帝給我們兩只耳朵卻只給一個(gè)嘴巴是有道理的，我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多—億萬(wàn)富翁富卡）4不要炫耀或是咬文嚼字5表示興趣，保持視線接觸6專心、全神貫注、表示贊同?7讓人把話說(shuō)完，不要武斷下結(jié)論8鼓勵(lì)別人多說(shuō)9讓別人知道你在聽(tīng)10使用并觀察身體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示11接受對(duì)方信息并印證12暗中回顧，整理出重點(diǎn)，提出自己的結(jié)論?巴頓嘗湯

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬?。

?人際交流和人際溝通的基礎(chǔ)

----同理心?同理心同理心是個(gè)心理學(xué)概念。同理心是在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。又稱為同感、共感、移情同理心是人際交往的基礎(chǔ)?同理心四原則1.我怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待我—我替別人著想，他人才會(huì)替我著想。

2.想他人理解我，就要首先理解他人—只有將心比心，才會(huì)被人理解。

3.別人眼中的自己，才是真正存在的自己—學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。

4.只能修正自己，不能修正別人—想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。

5.真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人—不設(shè)防

6.真情流露的人，才能得到真情回報(bào)—拋開(kāi)假面具?孔子：“己所不欲，勿施于人。”這就是同理心-----“推己及人”。西方文化同樣也有強(qiáng)調(diào)和推崇同理心的傳統(tǒng)。(1)自己不喜歡或不愿意接受的東西千萬(wàn)不要強(qiáng)加給別人(2)根據(jù)自己的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇，盡量與他人分享這些待遇?；浇厅S金法則“你們?cè)敢馊嗽趺礃訉?duì)你們，你們也要怎樣待人。”這就是同理心原則的體現(xiàn)。

?英國(guó)一個(gè)著名的芭蕾舞童星埃利才12歲，不幸由于骨癌準(zhǔn)備截肢。手術(shù)前她的親朋好友及觀眾聞?dòng)嵹s來(lái)探望，這個(gè)說(shuō)“別難過(guò)，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)奇跡，還有機(jī)會(huì)站起來(lái)”，那個(gè)說(shuō)，“你是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子，挺住，我們?yōu)槟闫矶\”。埃利一言不發(fā)，默默地向所有人微笑致謝。她很想見(jiàn)到戴安娜王妃，她的優(yōu)美舞姿曾得到王妃的贊美，夸她“像一只潔白的小天鵝”。王妃終于在百忙之中趕來(lái)了。她把埃利摟在懷里說(shuō)：“好孩子，我知道你一定很傷心，痛痛快快地哭吧，哭夠了再說(shuō)?！卑＠幌伦訙I如泉涌。自從得了病，什么安慰的話都有人說(shuō)了，就是沒(méi)有人說(shuō)出這樣的話，埃利覺(jué)得最能體貼理解她的就是這樣的話！據(jù)說(shuō)，戴安娜王妃雖出身富家，卻沒(méi)受過(guò)什么高等教育，她經(jīng)常說(shuō)自己笨得像頭牛，智商不高。但這個(gè)故事讓我相信她的情商一定很高。這種獨(dú)有的天賦讓她的形象在人們心中永遠(yuǎn)那么慈善溫柔，有親和力。?人們自覺(jué)不自覺(jué)的總是有一種傾向和愿望，企圖將一種思想完全灌輸給交流對(duì)象，或者企圖強(qiáng)迫想去改變別人，使交流對(duì)象與自己的看法一致。實(shí)際上難以達(dá)到。因?yàn)槊總€(gè)人都具有處理信息的能力。?柱子是什么形狀???作為領(lǐng)導(dǎo)者的同理心尊重體諒下屬，讓下屬覺(jué)得你很重視他用感性的方式進(jìn)行溝通，避免直接爭(zhēng)辯，談?wù)搶?duì)錯(cuò)。例：一位老板，他和他的下屬之間出現(xiàn)了矛盾，下屬仗著自己的業(yè)績(jī)，在開(kāi)會(huì)時(shí)當(dāng)面頂撞老板，甚至發(fā)起脾氣來(lái)。這個(gè)老板應(yīng)該怎么跟下屬溝通呢？?