銷(xiāo)售部規(guī)章制度管理模板

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第一章總則

第一條以質(zhì)量求生存，以品種求進(jìn)展，確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)意社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。

其次條把握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。

其次章市場(chǎng)預(yù)報(bào)

第三條市場(chǎng)預(yù)報(bào)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)掩蓋狀況要作全面的了解分析，并把握以下各點(diǎn)：

1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)

2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

3了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)意用戶(hù)要求的可行性。

4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改良的進(jìn)展?fàn)顩r，分析產(chǎn)品進(jìn)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，把握信息，力求企業(yè)進(jìn)展，處于領(lǐng)先地位。

第四條預(yù)報(bào)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體打算。

第五條收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)進(jìn)展情報(bào)，外貿(mào)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信任程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。

第三章經(jīng)營(yíng)決策

第六條依據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)力量狀況，通過(guò)預(yù)報(bào)市場(chǎng)需求狀況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。

第七條經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議商量，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的根據(jù)。

第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同

第八條銷(xiāo)售科依據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨狀況，平衡安排打算，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并依據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)厲?性。

第九條執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，確定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十條銷(xiāo)售科依據(jù)年度生產(chǎn)打算，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售打算，依據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售打算，于月前十天報(bào)打算科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)連接。

第十一條參與各類(lèi)訂貨會(huì)議，要本著先國(guó)家打算，后市場(chǎng)調(diào)整，先主機(jī)配套，后修理用戶(hù)，先外貿(mào)后內(nèi)銷(xiāo)，照看老用戶(hù)結(jié)交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，穩(wěn)固進(jìn)展用戶(hù)關(guān)系。

第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。

第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)打算，組織回籠資金

第十三條執(zhí)行銷(xiāo)售合同，必需嚴(yán)格根據(jù)合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)打算，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)打算的工作。

第十四條發(fā)貨應(yīng)把握先出口后內(nèi)銷(xiāo)，先主機(jī)配套后修理，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。

第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入打算，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒅鲃?dòng)幫助導(dǎo)務(wù)科準(zhǔn)時(shí)回籠資金。

第十七條確立為用戶(hù)服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)準(zhǔn)時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。

第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度

第十八條銷(xiāo)售科每年比方一次全面的有用戶(hù)訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù)，征求看法，將收集的看法匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并準(zhǔn)時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。

其次十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，供應(yīng)銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)、精確、完好地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。

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一、目的：

為精確理解客戶(hù)要求,對(duì)每份合同和訂單進(jìn)行評(píng)審,確保合同的有效履行和滿(mǎn)意客戶(hù)要求，特制定本制度。

二、適用范圍

適用于營(yíng)銷(xiāo)中心所屬各銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售管理部全部產(chǎn)品的合同和訂單的評(píng)審。

三、職責(zé)

1、營(yíng)銷(xiāo)管理部：負(fù)責(zé)組織合同和訂單的評(píng)審。

2、各銷(xiāo)售部經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的填寫(xiě)。

3、營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理：負(fù)責(zé)合同評(píng)審的審核和一般合同評(píng)審的審批。

4、合同管理員：負(fù)責(zé)合同評(píng)審記錄和合同保存，并跟進(jìn)合同評(píng)審后的執(zhí)行。

5、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)重大合同和特別合同評(píng)審的審批。

6、各相關(guān)部門(mén)：負(fù)責(zé)參加合同評(píng)審，并對(duì)合同中涉及到本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)。

四、定義

合同評(píng)審是指：接到客戶(hù)訂單以后，為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單，對(duì)生產(chǎn)力量和物料進(jìn)行確認(rèn)，消退生產(chǎn)過(guò)程中的不確定因素，避開(kāi)因生產(chǎn)過(guò)程中消失解決不了的問(wèn)題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間的一項(xiàng)活動(dòng)。

五、合同評(píng)審的相關(guān)規(guī)定及流程

1、合同評(píng)審的分類(lèi)：

A、口頭訂單或電話(huà)通知訂單。

B、一般合同：有書(shū)面合同、傳真。

C、特別合同:指依據(jù)客戶(hù)的要求，產(chǎn)品需進(jìn)行更改或需設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。

D、重大合同：指承包線(xiàn)合同或單次外賣(mài)金額在50萬(wàn)以上的銷(xiāo)售合同。

2、合同評(píng)審的時(shí)機(jī)：

在客戶(hù)意向達(dá)成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。

3、合同評(píng)審的內(nèi)容：

3.1、產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)及質(zhì)量要求以及客戶(hù)的特別要求是否已明確。

3.2、數(shù)量、交貨日期、價(jià)格、交付方式、結(jié)算方式、爭(zhēng)端處理應(yīng)有明確的文字說(shuō)明并已理解

3.3、對(duì)合同附件，如客戶(hù)的特別要求、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)條件、技術(shù)力量能否滿(mǎn)意合同要求進(jìn)行評(píng)審。

3.4、對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，并滿(mǎn)意其要求。

3.5、合同應(yīng)符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策的規(guī)定。

3.6、必需滿(mǎn)意客的戶(hù)全部要求，同時(shí)對(duì)任何與客戶(hù)要求不全都的地方要求得到解決。

4、合同評(píng)審的方法：

4.1、口頭訂單或電話(huà)訂單的評(píng)審：

口頭合同或電話(huà)訂單由銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員直接填寫(xiě)《客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄》，明確產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝要求、質(zhì)量及交貨期要求，交各銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，作為合同評(píng)審的根據(jù)。

4.2、一般合同的評(píng)審：

對(duì)于一般國(guó)內(nèi)客戶(hù)，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理〔或生產(chǎn)廠長(zhǎng)〕直接進(jìn)行合同評(píng)審，主要評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)力量、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、交貨日期等是否能夠滿(mǎn)意客戶(hù)要求。在確保能夠滿(mǎn)意顧客要求的前提下，將評(píng)審結(jié)果記錄在《銷(xiāo)售合同評(píng)審表》里，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理確認(rèn)簽署看法后即可生效。

4.3、特別合同及重大合同的評(píng)審：

4.3.1、國(guó)外及國(guó)內(nèi)特別合同、重大合同的評(píng)審須由各銷(xiāo)售部經(jīng)理組織打算、選購(gòu)、工程中心、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人以會(huì)議的形式進(jìn)行評(píng)審，對(duì)顧客的特別要求在評(píng)審過(guò)程中進(jìn)行商量，商定措施，合同評(píng)審?fù)夂?，由參與會(huì)議人員在評(píng)審表上簽字，并由銷(xiāo)售部組織人員填寫(xiě)《銷(xiāo)售合同評(píng)審記錄》匯總各部門(mén)會(huì)審看法后交營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理簽署看法，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)到達(dá)顧客的期望。

4.3.2、如銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)、性能等時(shí)，先由工程中心參加和客戶(hù)商談技術(shù)協(xié)議等，然后按4.3.1條款進(jìn)行合同評(píng)審。

4.4、合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理直接將合同的全部要求和參數(shù)，以《業(yè)務(wù)通知單》的形式通知到銷(xiāo)售管理部合同管理員，由合同管理員通過(guò)K3系統(tǒng)，以《銷(xiāo)售訂單》的形式一份下達(dá)給生產(chǎn)打算、選購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等相關(guān)部門(mén)。

5、合同變更、修改：

5.1、當(dāng)顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補(bǔ)充的協(xié)議》；如變更量大，可重新簽訂合同。

5.2、合同不管是補(bǔ)充還是重簽，均應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審，評(píng)審審批后由營(yíng)銷(xiāo)管理部準(zhǔn)時(shí)將變更后的要求傳遞到有關(guān)職能部門(mén)。

5.3、如因特別狀況延誤交貨期，由各銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)將狀況與顧客溝通、協(xié)商，懇求諒解，并告之變更后的發(fā)貨時(shí)間。

6、合同評(píng)審流程圖：

六、相關(guān)記錄表格

1、《客戶(hù)訂貨電話(huà)記錄》——————詳見(jiàn)后附表格

2、《銷(xiāo)售合同評(píng)審表》——————詳見(jiàn)后附表格

3、《業(yè)務(wù)通知單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程掌握程序》后的附表

4、《合同補(bǔ)充的協(xié)議》——————詳見(jiàn)后附表格

5、《銷(xiāo)售訂單》——————源自《與顧客有關(guān)的過(guò)程掌握程序》后的附表

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第一條根據(jù)。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須按照本規(guī)定進(jìn)行。

其次條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。

第三條管轄。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷(xiāo)售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域。

第四條事務(wù)范圍。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：

1.處理銷(xiāo)售方面的事項(xiàng)；

2.從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù)；

3.因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù)；

4.代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的管理；

5.廣告、宣揚(yáng)業(yè)務(wù)；

6.開(kāi)發(fā)。

第五條銷(xiāo)售打算的立案。銷(xiāo)售打算在策立之前，應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)報(bào)和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等，拿來(lái)與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)比后再立案。

第六條定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的本錢(qián)進(jìn)行調(diào)查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情，力求的確、妥切。

第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書(shū)方式，雙方相互交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容的確。

第八條嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持親密聯(lián)系，這樣才能使設(shè)計(jì)快速確定。

第九條貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順當(dāng)回收。因此，除了需盡快實(shí)行請(qǐng)款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必需常常留心其進(jìn)展。

第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以相互牽制為根本，在整理方式上必需求其統(tǒng)一與合理化。

第十一條代理店與特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置。代理店及特許經(jīng)營(yíng)店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠(yuǎn)期規(guī)劃的要求，以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，獵取市場(chǎng)信息為輔。

第十二條廣告、宣揚(yáng)。廣告、宣揚(yáng)的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，關(guān)心銷(xiāo)售打算的推行與完成。在實(shí)施廣告或宣揚(yáng)時(shí)，必需根據(jù)統(tǒng)一的打算，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。

第十三條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客熟悉新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，才能擴(kuò)大銷(xiāo)售管道。另外，對(duì)于改進(jìn)看法須加以統(tǒng)一，對(duì)于將來(lái)的品項(xiàng)也須進(jìn)行討論，如此才能穩(wěn)固銷(xiāo)售的根基。

第十四條銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規(guī)定中，銷(xiāo)售部門(mén)是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部〔及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個(gè)分部〕和國(guó)際貿(mào)易部〔及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個(gè)分部〕。

第十五條銷(xiāo)售打算的制定。銷(xiāo)售副總經(jīng)理需根據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷(xiāo)售打算。

第十六條定期打算表。銷(xiāo)售打算中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額打算表，各月份長(zhǎng)期銷(xiāo)售額打算表、半年度的進(jìn)款打算表及各月份的進(jìn)款打算表。

1.半年度訂貨受理打算及銷(xiāo)售額打算表須于每年的1月及7月，依月份及品項(xiàng)種類(lèi)記載下一年度的訂貨受理及銷(xiāo)售額的預(yù)估。

2.月份長(zhǎng)期銷(xiāo)售額打算表內(nèi)容按照出貨月份、產(chǎn)品種類(lèi)，記載每6個(gè)月期間的銷(xiāo)售預(yù)定額。

3.半年度收款打算表須于每年的1月及7月，按照月份、客戶(hù)分別記入下年度的進(jìn)款預(yù)定額。

4.各月份進(jìn)款打算表須于每月初將各銷(xiāo)售部門(mén)及各戶(hù)別的當(dāng)月進(jìn)款預(yù)估額記入表中。

第十七條資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)打算的資料及打算表按時(shí)提交給銷(xiāo)售副總經(jīng)理。

第十八條資料的調(diào)查分析。銷(xiāo)售部門(mén)為制定第十六條中的各項(xiàng)打算，應(yīng)收集過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料，進(jìn)行調(diào)查與分析。

第十九條進(jìn)行會(huì)議。銷(xiāo)售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理，進(jìn)行年度、半年度訂貨受理睬議、月份銷(xiāo)售會(huì)議及每月收款會(huì)議，借由商量來(lái)制定銷(xiāo)售打算。

1.半年度訂貨受理睬議于每年的1月及7月上旬召開(kāi)，會(huì)議目的在于審議下年度的訂貨受理打算的方案。

2.月份銷(xiāo)售會(huì)議于每月上旬進(jìn)行，目的在于審議銷(xiāo)售打算的妥當(dāng)性。

3.每月進(jìn)款會(huì)議于每月上旬進(jìn)行，目的在于制定每月的收款打算，并進(jìn)行審議。

其次十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。根據(jù)銷(xiāo)售打算，如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的預(yù)備時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理室須發(fā)誕生產(chǎn)預(yù)備托付書(shū)，經(jīng)由銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。

其次十一條情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必需按照規(guī)定的要領(lǐng)，不斷的把握市場(chǎng)動(dòng)向，其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲狀況，適時(shí)地向銷(xiāo)售副總經(jīng)理報(bào)告。

其次十二條信譽(yù)調(diào)查。銷(xiāo)售部門(mén)必需不斷努力把握顧客的信譽(yù)狀況。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特殊慎重，如交易涉及重大的應(yīng)請(qǐng)示銷(xiāo)售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

其次十三條收集、整理各項(xiàng)資料。銷(xiāo)售經(jīng)理室必需不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料，設(shè)法使其完備，關(guān)心銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順當(dāng)進(jìn)行。

其次十四條報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)二種：

1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價(jià)。

2.特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報(bào)價(jià)。

石英塑膠地板的基價(jià)〔包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品〕由銷(xiāo)售副總經(jīng)理提報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)裁決。對(duì)于長(zhǎng)期客戶(hù)、進(jìn)貨量大的客戶(hù)，如報(bào)價(jià)與基價(jià)有顯著差異或交易條件特別、對(duì)日后銷(xiāo)售有重大影響者，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示上級(jí)裁示后行事。

其次十五條報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以以下規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：

1.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由董事長(zhǎng)裁決。

2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià)，由銷(xiāo)售副總經(jīng)理裁決。

3.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià)，由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。

其次十六條假如客戶(hù)沒(méi)有特殊指定，通常以本公司所指定的報(bào)價(jià)表來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)。

其次十七條規(guī)格〔厚度和顏色〕設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)必需以基價(jià)為基準(zhǔn)，進(jìn)行測(cè)算，并促請(qǐng)盡快確定。設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預(yù)審。

其次十八條銷(xiāo)售合同文本的處理。在受理訂貨時(shí)，須按照以下規(guī)定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本：

1.在銷(xiāo)售合同號(hào)碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的國(guó)家或地區(qū)。原則上需按照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。假如是按照訂貨書(shū)的話(huà)，原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。

2.前項(xiàng)銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí)，也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書(shū)。

3.銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成，則須留意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符，并做好具體的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作，由須按照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。

4.銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)保管。因此，銷(xiāo)售部門(mén)必需備有合同登記簿，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

其次十九條銷(xiāo)售編號(hào)的使用區(qū)分。銷(xiāo)售編號(hào)的使用區(qū)分，則另行規(guī)定。

第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶(hù)的訂貨時(shí)，須按照以下規(guī)定完成事務(wù)手續(xù)：

1.銷(xiāo)售部門(mén)須準(zhǔn)時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票，并按照規(guī)定的挨次送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票，在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說(shuō)明、包裝詳情等。

2.出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。

第三十一條出貨打算的掌握、管理。銷(xiāo)售部門(mén)出貨打算的掌握、管理工作，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室來(lái)負(fù)責(zé)。

第三十二條出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)根據(jù)以下規(guī)定來(lái)進(jìn)行：

1.銷(xiāo)售部門(mén)在每月月底經(jīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個(gè)月的出貨預(yù)定表，依據(jù)此表，銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)頭著手預(yù)備出貨、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。

2.如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)質(zhì)量檢測(cè)托付單，托付技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。

第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等，遵照另行規(guī)定來(lái)進(jìn)行。

第三十四條銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的變更、解除的處理，請(qǐng)按照另行規(guī)定進(jìn)行。

第三十五條貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的回收事務(wù)須按照以下規(guī)定進(jìn)行：

1.當(dāng)交貨完畢時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)須連同出庫(kù)單及其他必要資料，寄出請(qǐng)款單，交由銷(xiāo)售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶(hù)。

2.銷(xiāo)售經(jīng)理室在收到前項(xiàng)的請(qǐng)款單時(shí)，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請(qǐng)款登記簿中，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可蓋章后，回復(fù)給銷(xiāo)售部門(mén)。

3.如顧客沒(méi)有特殊指定時(shí)，請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)預(yù)備好請(qǐng)款單的登記簿，詳實(shí)記錄。

4.當(dāng)顧客匯款進(jìn)來(lái)時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)傳票，將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后，交給財(cái)務(wù)部。

5.財(cái)務(wù)部為證明已的確收受進(jìn)款時(shí)，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章，然后送交銷(xiāo)售部門(mén)。

第三十六條收據(jù)的處理。假如顧客沒(méi)有特殊指定，貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn)，在處理時(shí)應(yīng)根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行：

1.收據(jù)表格由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)制表。

2.收據(jù)證明(副本)一律由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份，A為收據(jù)證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。

3.銷(xiāo)售人員假如為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶(hù)處時(shí)，須先在C聯(lián)上蓋章前往。

4.若因特殊狀況需要，在收款時(shí)必需先交付客戶(hù)臨時(shí)的收據(jù)時(shí)，事后須快速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。

第三十七條貨款的催討。假如貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出督促單，催請(qǐng)客戶(hù)繳付貨款。假如貨款的回收拖延過(guò)久，在不得已狀況下有時(shí)必需實(shí)行法律途徑來(lái)催款。但這種狀況，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)事先照另外的規(guī)定，取得債務(wù)確實(shí)認(rèn)書(shū)。

第三十八條倒債的處理?？蛻?hù)若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí)，此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來(lái)處理。在這種狀況下，除非有特殊規(guī)定，否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。

第三十九條賬簿的登記。賬簿的`登記一律以傳票為根據(jù)。

第四十條傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為以下三種傳票：

1.訂貨的銷(xiāo)貨傳票。

2.訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。

3.應(yīng)收賬款傳票。

第四十一條訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票，除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外，并得托付技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。

第四十二條訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正，及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)的通知傳票。

第四十三條應(yīng)收賬款傳票。銷(xiāo)售部門(mén)在收受貨款時(shí)，依據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細(xì)記錄下來(lái)，另外，銷(xiāo)售部門(mén)也依據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。

第四十四條賬簿的種類(lèi)。賬簿分為以下三種：

1.訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。

2.應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。

3.收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿)。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)記賬、保管。

第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是按照銷(xiāo)售編號(hào)挨次，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。

第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶(hù)間目前的賒欠款所填而設(shè)定的，從銷(xiāo)貨開(kāi)頭到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。

第四十七條收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是按照銷(xiāo)售編號(hào)，記載銷(xiāo)售額的收賬明細(xì)，銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知，回復(fù)收款的狀況。

第四十八條各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)比查核之工作，并由銷(xiāo)售副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。

第四十九條統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)制作以下統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告，并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中，必需定期制作的，包括收款日?qǐng)?bào)、銷(xiāo)售月報(bào)及銷(xiāo)售年報(bào)。

1.收款日?qǐng)?bào)必需每天制作，并按照銷(xiāo)售部門(mén)類(lèi)別及收款種類(lèi)(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jī)。

2.銷(xiāo)售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。

3.銷(xiāo)售年報(bào)于每年1月制作，記載內(nèi)容包括各銷(xiāo)售部門(mén)、專(zhuān)賣(mài)店、特許經(jīng)營(yíng)店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實(shí)績(jī)等。

第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)〔傭金〕合同，但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主。

1.所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品，然后