某鋁業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編

1廣西廣銀鋁業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度匯編〔待審〕管理中心職責(zé)一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二、負(fù)責(zé)對(duì)各工業(yè)園區(qū)的統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；〔一〕負(fù)責(zé)新建工業(yè)園區(qū)管理辦公室的組建工作；〔二〕組織擬定工程年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；〔三〕指導(dǎo)各園區(qū)辦擬定物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督其執(zhí)行情況；〔四〕審批各園區(qū)月度工作方案并監(jiān)督方案的執(zhí)行；〔五〕保證園區(qū)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，落實(shí)各項(xiàng)整改工作；〔六〕擬訂各園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)方案和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施；〔七〕負(fù)責(zé)對(duì)各工程報(bào)送的日常事務(wù)及各項(xiàng)申請(qǐng)意見(jiàn)進(jìn)行批復(fù)。三、參與新工程的前期運(yùn)作，提出相關(guān)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順根底管理工作；四、建立和完善園區(qū)管理中心資料庫(kù)，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問(wèn)題；五、拓展客戶(hù)資源，建立和完善客戶(hù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶(hù)資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；六、聯(lián)系政府部門(mén)及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)，確保各工程管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；七、組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；八、負(fù)責(zé)各工程管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各工程主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；九、完成公司交辦的其他事務(wù)。第二條規(guī)章制度為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。一、員工管理規(guī)定〔一〕嚴(yán)格遵守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無(wú)故曠工。〔二〕認(rèn)真工作，禁止上班時(shí)間打鬧、玩撲克等與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。自覺(jué)維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩?！踩硤?jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗、脫崗、干私活?！菜摹硣?yán)格履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事須提前請(qǐng)假。加班必須履行加班審批制度。〔五〕愛(ài)崗敬業(yè)，熱情效勞。善待客戶(hù)的誤解，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架。〔六〕維護(hù)公司利益，保護(hù)公司財(cái)物，嚴(yán)禁損害公司利益?！财摺澄戳惺马?xiàng)，請(qǐng)遵守公司?員工手冊(cè)?其他相關(guān)規(guī)定。二、辦公用品管理規(guī)定〔一〕新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)相應(yīng)的辦公用品。?！捕侈k公用品的購(gòu)置須填寫(xiě)?辦公用品申購(gòu)單?，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批前方可購(gòu)置。三、計(jì)算機(jī)管理規(guī)定〔一〕使用外來(lái)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢測(cè)前方可使用?！捕趁看紊蠙C(jī)前要按正常步驟操作、使用。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類(lèi)信息，然后按順序退出、關(guān)機(jī)。〔三〕不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否那么造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失?！菜摹彻倦娔X只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。〔五〕上機(jī)時(shí)如遇不正常情況，不準(zhǔn)做其他不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)報(bào)修?！擦钞?dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，防止資料遺失?！财摺畴娔X使用人員應(yīng)做好保密工作。四、公章管理規(guī)定〔一〕公章的使用和保管由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印?！捕潮仨毟鶕?jù)有效的?用章審批登記表?來(lái)蓋章?！踩硨?用章審批登記表?及用章文件的復(fù)印件一并存檔?！菜摹骋韵挛募Y料用章由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)的各類(lèi)會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞開(kāi)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來(lái)活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。〔五〕印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。五、發(fā)文規(guī)定〔一〕以園區(qū)管理中心發(fā)文時(shí)，由主辦部門(mén)專(zhuān)人起草，填寫(xiě)發(fā)文稿，由主辦部門(mén)負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管理中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)。〔二〕公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡(jiǎn)明扼要，文字清晰?！踩骋磺猩蠄?bào)外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文件有上級(jí)來(lái)文的要將上級(jí)來(lái)文一并附后裝訂歸檔。〔四〕各部門(mén)之間文件往來(lái)、資料供給等由部門(mén)間互相遞送。六、收文規(guī)程〔一〕凡上級(jí)和外單位發(fā)來(lái)的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱?！捕掣鞑块T(mén)從有關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫(xiě)?文件資料移交單?后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔?！踩辰?jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文件，園區(qū)管理中心及時(shí)收回，按批示迅速準(zhǔn)確地送閱和傳遞?！菜摹硨?duì)發(fā)送的文件、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢(xún)催辦，防止辦文拖期。〔五〕要求各部門(mén)在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。〔六〕將承辦完畢后的文件立卷、歸檔?！财摺成霞?jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文件，承辦部門(mén)辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后可以復(fù)印留用。七、檔案管理規(guī)定〔一〕但凡反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理等具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍，凡屬歸檔范圍的文件資料均由園區(qū)管理中心統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)?！捕硽w檔的文件資料，原那么上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門(mén)須保存的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。〔三〕凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查?！菜摹硺I(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其他重要報(bào)告，在企業(yè)資料歸檔范圍內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整理后移交檔案室。歸檔范圍外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門(mén)自行保管?！参濉秤晒緦?duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保存兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處?！擦彻镜氖瘴摹l(fā)文等文書(shū)資料在辦公室歸檔。八、檔案保管規(guī)程〔一〕由行政事務(wù)部文員專(zhuān)職負(fù)責(zé)公司檔案的保管?！捕硽w檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。〔三〕科學(xué)地編制分類(lèi)法，根據(jù)分類(lèi)法，編制分類(lèi)目錄；根據(jù)需要編制專(zhuān)題目錄，完善檢索工具，以便提供利用?！菜摹硻n案要分類(lèi)，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次清楚，存放科學(xué)合理?！参濉硯?kù)存檔案必須圖物相符，賬物相符?！擦硻n案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。〔七〕根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除?！舶恕辰?jīng)鑒定需銷(xiāo)毀的檔案，由檔案室編造銷(xiāo)毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀的檔案清單由檔案員永久保存。〔九〕嚴(yán)格做好檔案平安保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。九、檔案借閱規(guī)定〔一〕檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。〔二〕借閱部門(mén)保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。借閱檔案材料，屬借閱部門(mén)經(jīng)辦的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門(mén)經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)?！踩辰栝啓n案，必須履行登記、簽收手續(xù)。〔四〕借出檔案材料的時(shí)間不得超過(guò)一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過(guò)期由檔案員催還。需要長(zhǎng)期借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。〔五〕借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門(mén)或借閱人，以便查閱和催還。〔六〕調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無(wú)損。否那么，追究當(dāng)事人責(zé)任。〔七〕借出檔案資料。因保管不慎喪失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門(mén)及時(shí)處理。十、服裝管理規(guī)定〔一〕工作服裝管理應(yīng)納入倉(cāng)庫(kù)管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確?！捕彻ぷ鞣b應(yīng)建卡管理，每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人?服裝領(lǐng)用卡?上登記領(lǐng)用服裝種類(lèi)、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。〔三〕工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在?服裝領(lǐng)用卡?上記錄明確。〔四〕員工工作服裝領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：1.辦公室人員：春秋裝〔西裝；長(zhǎng)袖白襯衫〕2套，夏裝〔短袖白襯衫；長(zhǎng)褲；裙子〈女裝〉〕2套，領(lǐng)帶1條；2.安保人員：冬裝〔大衣〕1件，春秋裝〔制服；長(zhǎng)袖襯衫；帽子〕2套，夏裝〔短袖襯衫；長(zhǎng)褲；帽子〕，白手套2副，武裝帶1條；3.保潔人員：春秋裝〔套服〕2套，夏裝〔短袖襯衫；長(zhǎng)褲〕2套，涼帽1頂；4.維修人員：春秋裝〔套服〕2套，夏裝〔短袖襯衫；長(zhǎng)褲〕2套，膠靴1雙。〔五〕員工交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無(wú)誤的，應(yīng)消去?服裝領(lǐng)用卡?，將工作服裝重新入庫(kù)。十一、服裝使用規(guī)定〔一〕員工應(yīng)保護(hù)工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動(dòng)服用〔維修、保潔除外〕。〔二〕員工在領(lǐng)取工作服裝后，對(duì)工作服裝及相關(guān)佩飾要妥善保管?！踩硢T工應(yīng)對(duì)工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。〔四〕員工應(yīng)在工作場(chǎng)所穿著工作服裝，不得在非工作時(shí)間或非工作場(chǎng)所穿著?！参濉硢T工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。〔六〕員工在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗干凈，保證完整無(wú)缺，如有損壞、喪失應(yīng)照價(jià)賠償。十二、員工考核制度〔一〕考核的內(nèi)容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。其中：“德〞主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為標(biāo)準(zhǔn)?！扒讪曋饕侵腹ぷ鲬B(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。“能〞主要是指工作能力，完成任務(wù)的效率，完成任務(wù)的質(zhì)量、出過(guò)失率的上下等?！翱?jī)〞主要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)量的多少，能否開(kāi)展創(chuàng)造性的工作等等。〔二〕考核的目的：對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jī)作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力上下一個(gè)樣〞的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)積極，以提高公司的整體效益?！踩晨己朔椒ㄔ斠?jiàn)公司?員工手冊(cè)?相關(guān)規(guī)定。第三條園區(qū)管理中心主任一、崗位職責(zé)〔一〕制定公司各項(xiàng)方案，確立公司長(zhǎng)期、短期的工作目標(biāo)?！捕持贫ü拘姓軜?gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。〔三〕合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。〔四〕合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位到達(dá)最優(yōu)化配置?！参濉硨?duì)公司所有部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理?！擦扯ㄆ谡匍_(kāi)中層會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)員工的意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整?！财摺掣鶕?jù)公司的開(kāi)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善?！舶恕巢欢ㄆ趯?duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)?！簿拧硨?duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)?！彩炒砉九c外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的企業(yè)形象。園區(qū)管理中心副主任二、崗位職責(zé)〔一〕全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！捕橙尕?fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作?！踩持朴喐鞴芾硖幠甓裙ぷ鞣桨覆⒔M織實(shí)施?！菜摹池?fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。(五)定期召開(kāi)各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。〔六〕不定期對(duì)各管理處部門(mén)以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。〔七〕協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。〔八〕認(rèn)真完本錢(qián)崗位工作及公司安排或委托的其他工作。三、園區(qū)管理辦公室職責(zé)〔一〕負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、月份工作方案，并組織實(shí)施；〔二〕按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進(jìn)管理效勞工作質(zhì)量；〔三〕負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；〔四〕負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車(chē)輛、消防日常管理；〔五〕負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；〔六〕負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作〔七〕負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；〔八〕負(fù)責(zé)日常接待和客戶(hù)投訴的處理；〔九〕負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案和本部門(mén)運(yùn)作檔案的管理；〔十〕負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；〔十一〕負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案并組織相關(guān)人員實(shí)。四、園區(qū)管理辦公室經(jīng)理崗位職責(zé)〔一〕認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理效勞于客戶(hù)。〔二〕全面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理效勞工作；〔三〕制訂園區(qū)年度、月度工作方案及時(shí)向園區(qū)管理中心匯報(bào)園區(qū)的工作情況?！菜摹呈煜@區(qū)入住客戶(hù)情況，與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映客戶(hù)的投訴?！参濉池?fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員〔不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員〕的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。〔六〕協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類(lèi)款項(xiàng)的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)?！财摺趁恐苷匍_(kāi)管理處辦公例會(huì)，檢查上周工作完成情況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。〔八〕認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。五、園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理崗位職責(zé)〔一〕協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完本錢(qián)園區(qū)的各項(xiàng)工作。〔二〕認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴?！踩钞?dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。〔四〕與投資公司協(xié)商，處理重點(diǎn)工程遺留問(wèn)題?！参濉硡f(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門(mén)的良好關(guān)系?！擦掣鞑块T(mén)工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。〔七〕協(xié)助經(jīng)理完成其他工作。六、行政部〔一〕職責(zé)范圍1、與公司行政人事部對(duì)口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績(jī)效考核、物料采購(gòu)、后勤管理等。2、對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。3、負(fù)責(zé)人事管理，包括招聘〔操作層〕、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。4、按園區(qū)辦經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，處理文書(shū)往來(lái)、保管整理好文件資料，并做好歸檔工作。4、抓好員工的政治教育，不斷提高員工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。6、保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。7、檢查園區(qū)辦的一切程序是否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)信息，并提出書(shū)面整改意見(jiàn)。8、做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門(mén)辦公用品的供給及文件物資管理工作。9、做好打印、復(fù)印、印刷、文件收發(fā)管理等工作。10、完成上級(jí)交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作?！捕硩徫宦氊?zé)1、行政主管職責(zé)〔1〕負(fù)責(zé)制定園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織落實(shí)?！?〕負(fù)責(zé)撰寫(xiě)、審核各類(lèi)應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)絡(luò)工作。〔3〕負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)并做好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議?！?〕協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理處理日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門(mén)工作?！?〕負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行?！?〕負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購(gòu)和管理?！?〕負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用?！?〕負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理?！?〕完成經(jīng)理交辦的其他工作。2、行政文員職責(zé)〔1〕處理好有關(guān)信函、電報(bào)、，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)。〔2〕負(fù)責(zé)各類(lèi)報(bào)刊雜志的簽收、分類(lèi)、登記和發(fā)放。〔3〕負(fù)責(zé)公司各部門(mén)物資的采購(gòu)和管理。〔4〕打印、記錄有關(guān)文件、指示或資料。〔5〕處理由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等?！?〕負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類(lèi)、整理保管工作?！?〕負(fù)責(zé)做好考勤管理工作?！?〕負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作?！?〕負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)?！?0〕完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、財(cái)務(wù)內(nèi)勤職責(zé)〔1〕在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財(cái)經(jīng)制度，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的協(xié)議?！?〕負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證?！?〕根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)?！?〕負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管?！?〕負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日記帳?！?〕按規(guī)定收取各類(lèi)款項(xiàng)、及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部或存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記?！?〕完成公司隨時(shí)需要的各類(lèi)報(bào)表和財(cái)務(wù)資料?！?〕負(fù)責(zé)辦理其他屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。4、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)〔1〕負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作?！?〕負(fù)責(zé)部門(mén)每月物料采購(gòu)方案?！?〕負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品及鑰匙盤(pán)的驗(yàn)收、登記工作?！?〕負(fù)責(zé)部門(mén)物料每月定期盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量?！?〕負(fù)責(zé)部門(mén)工具報(bào)損〔廢〕的核實(shí)工作?！?〕負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作?！?〕負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的平安和清潔工作?！?〕負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理?！?〕認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。三.部門(mén)規(guī)章〔一〕倉(cāng)庫(kù)管理1、物品入庫(kù)〔1)

采購(gòu)物品的入庫(kù)，由倉(cāng)管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收?！?)驗(yàn)收合格的物品由倉(cāng)管員和行政文員填制?入庫(kù)單?并由倉(cāng)庫(kù)管理員設(shè)置材料卡，登記材料賬。?入庫(kù)單?一式三聯(lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)管理員據(jù)以登記倉(cāng)庫(kù)存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)?！?)

倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)后辦理入庫(kù)?！?)

倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)確保：a.

物品的堆放高度不能超過(guò)2米；b.

液體物品用適宜的容器盛裝；c.

危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識(shí)并進(jìn)行隔離；d.

所有的標(biāo)識(shí)必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外；e.

做好標(biāo)識(shí)并及時(shí)進(jìn)行入庫(kù)登賬；f.

對(duì)有貯存條件要求的物品，應(yīng)予以充分滿(mǎn)足；g.

對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)識(shí)；h.

做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲(chóng)等措施，以保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價(jià)值。i.

使用適宜的搬運(yùn)工具和方法，防止搬運(yùn)過(guò)程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞?！?)

經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉(cāng)管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離，并及時(shí)知會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商處理。〔6)

對(duì)于效勞過(guò)程中多余的物品退庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，合格那么填制紅字?領(lǐng)料單?辦理入庫(kù)手續(xù)；不合格那么進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。2、物品的儲(chǔ)存管理〔1〕

倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)每一種物料進(jìn)行編號(hào)〔采用阿拉伯?dāng)?shù)字〕，編號(hào)應(yīng)登記于材料卡上。編號(hào)方法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類(lèi)別號(hào)，后四位數(shù)字為物資品種的順序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配置情況自行編號(hào))。類(lèi)別號(hào)為：□□□□□□物資品種的順序編號(hào)物資類(lèi)別號(hào)〔01：辦公用品類(lèi)；02：保潔類(lèi)；03：保安類(lèi)；04：形象視覺(jué)識(shí)別類(lèi)〔CI〕；05：機(jī)電工程維修類(lèi)；06：綠化類(lèi)〕〔2〕

對(duì)不能按貨架擺放或有特殊存放條件的，按實(shí)際情況存放，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類(lèi)別號(hào)及物資品種編號(hào)?！?〕

倉(cāng)庫(kù)管理員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、喪失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：a.

標(biāo)識(shí)是否完整、清晰；b.

物品是否損壞或變質(zhì)；c.

物品是否喪失或混淆；d.

倉(cāng)庫(kù)環(huán)境是否能保證物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值?！?〕

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理?！?〕

每半年由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)管理員、行政文員一起對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果記錄于?庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)盈虧表?上?！?〕

每年由園區(qū)管理中心對(duì)庫(kù)存品至少進(jìn)行一次工作檢查。3、物品出庫(kù)〔1〕

當(dāng)部門(mén)需要領(lǐng)料時(shí)，由領(lǐng)料人填寫(xiě)?領(lǐng)料單?，寫(xiě)明材料的名稱(chēng)、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉(cāng)管員進(jìn)行發(fā)料?！?〕

倉(cāng)管員依據(jù)“先入先出〞的原那么憑?領(lǐng)料單?發(fā)放物料，并在?領(lǐng)料單?上填寫(xiě)實(shí)發(fā)數(shù)量和金額?！?〕

?領(lǐng)料單?一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門(mén)保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。4、多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過(guò)5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理?！捕彻ぞ呓栌弥贫?、臨時(shí)借用工具，由使用人填寫(xiě)臨時(shí)借用工具表，經(jīng)批準(zhǔn)后，向倉(cāng)庫(kù)理員申請(qǐng)領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí)倉(cāng)庫(kù)管理員亦要在該表上寫(xiě)明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無(wú)損，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即記錄并向主管反映。2、個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開(kāi)公司時(shí)交還，倉(cāng)庫(kù)管理人需作簽收記錄。3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。4、工具調(diào)換原那么上以舊換新，發(fā)生喪失和毀損，由保管者寫(xiě)明原因，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的喪失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)格賠償。5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊情況經(jīng)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，辦理正式手續(xù)前方可借出?！踩澄锲奉I(lǐng)用制度1、工作人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱(chēng)、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2、物品領(lǐng)用一般原那么上以舊換新，但在實(shí)施過(guò)程中可先領(lǐng)后交，假設(shè)發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)歸還。3、假設(shè)工程中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)批準(zhǔn)后備案?？头恳?職責(zé)范圍客服部做為中樞部門(mén)在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)催促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：〔一〕接待日常來(lái)訪、咨詢(xún)與投訴?！捕晨蛻?hù)資料收集、整理與存檔?！踩澈侠碚{(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的效勞?！菜摹惩ㄟ^(guò)對(duì)客戶(hù)日常走訪及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)向，了解客戶(hù)意見(jiàn)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！参濉惩ㄟ^(guò)日常巡查對(duì)其它各部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。二.崗位職責(zé)〔一〕客服主管崗位職責(zé)1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)效勞的職能。2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民效勞的選定和籌劃。3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶(hù)回訪、走訪工作。4、負(fù)責(zé)組織收集客戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。5、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)效勞人員的考評(píng)工作。8、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。10、確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。11、完成園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其他工作。〔二〕管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，確保各類(lèi)檔案資料的準(zhǔn)確性。2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)效勞，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待。4、協(xié)助客戶(hù)主管對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴處理、回訪工作。5、負(fù)責(zé)做好日常巡查工作。6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。三.部門(mén)規(guī)章〔一〕檔案管理制度1、租戶(hù)檔案的管理方法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案的收集、整理、歸檔、利用。2、客服主管每季度檢查一次租戶(hù)檔案工作并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面通知要求有關(guān)人員整改。3、租戶(hù)檔案以一戶(hù)一檔的形式建立，每戶(hù)檔案內(nèi)容應(yīng)包括：

?租戶(hù)情況登記表?

?房屋租賃協(xié)議?

?物業(yè)管理協(xié)議?

?租戶(hù)公約?

?裝修協(xié)議?

?房屋移交表?

?平安防火責(zé)任書(shū)?

裝修圖紙

裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)〔復(fù)印件〕

身份證明〔營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件〕

投訴、回訪記錄

各類(lèi)記錄〔二〕信訪受理制度1、根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪租戶(hù)。2、與租戶(hù)面談時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取租戶(hù)的意見(jiàn)和細(xì)致解答租戶(hù)提出的問(wèn)題，并做好記錄。3、對(duì)租戶(hù)的投訴及時(shí)處理并回訪，做好記錄。對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決方法。4、急修工程維修后２４小時(shí)內(nèi)回訪。5、對(duì)租戶(hù)書(shū)面建議，做好登記并及時(shí)回復(fù)。6、對(duì)租戶(hù)書(shū)面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并做好回訪工作；對(duì)于不屬于園區(qū)辦解決的問(wèn)題，那么向租戶(hù)做好解釋工作。7、對(duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見(jiàn)，應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式向公司匯報(bào)。8、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時(shí)匯報(bào)及跟蹤匯報(bào)。四.操作規(guī)程〔一〕接待來(lái)訪投訴1、接待來(lái)訪投訴工作主要由管理員負(fù)責(zé)。2、任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶(hù)有不理解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶(hù)理解并支持管理處的工作。3、對(duì)租戶(hù)投訴，來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門(mén)和經(jīng)理；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理方法。4、當(dāng)租戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改方案。5、在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原那么，突出效勞；不得推諉責(zé)任，處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶(hù)提供滿(mǎn)意的效勞，盡量減少租戶(hù)的投訴、批評(píng)?！捕扯Y貌用語(yǔ)1、“您好〞、“請(qǐng)〞、“對(duì)不起〞“謝謝〞“先生〞“女士〞“小姐〞“沒(méi)關(guān)系〞“不客氣〞“打攪了〞2、與人交談先說(shuō)“您好〞3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)〞結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝〞失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起〞4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起〞5、對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早〞前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任安保部一.職責(zé)范圍安保部是公司配合公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安、消防平安的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：〔一〕根據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定園區(qū)各種防范措施?！捕掣鶕?jù)園區(qū)的實(shí)際情況，合理設(shè)置崗位和配置人員?！踩池?fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)?！菜摹池?fù)責(zé)編寫(xiě)安保隊(duì)伍的培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施、考核?！参濉池?fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)。二崗位職責(zé)〔一〕安保主管職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的方案組織、監(jiān)督、落實(shí)。2、熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況。3、靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件。4、定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。5、不定期組織和實(shí)施有效的消防、平安培訓(xùn)和相關(guān)演習(xí)。6、參與重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。7、做好日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并記錄在案，匯報(bào)上級(jí)。8、負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)平安系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。9、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作?！捕嘲脖ｎI(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。3、對(duì)未到達(dá)工作要求的班組成員，及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。4、掌握處理日常事件的原那么及方式，及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5、認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄和臺(tái)帳登記，并做好各類(lèi)器械及相關(guān)事宜的交接。6、協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作。7、在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作?！踩嘲脖T職責(zé)1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車(chē)輛及人員引導(dǎo)等工作。2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施的完好。3、嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。4、保證轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放有序、路道通暢。5、防止園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。6、認(rèn)真完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?！菜摹抽T(mén)崗安保員職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)園區(qū)形象。2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車(chē)輛的引導(dǎo)工作。3、確保園區(qū)出入口無(wú)違停車(chē)輛。4、做好園區(qū)臨時(shí)車(chē)輛出入登記，特別關(guān)注車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的根本車(chē)況，并做好記錄。晚23：00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查、登記。5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購(gòu)、推銷(xiāo)、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。6、認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑?出門(mén)條?放行。7、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！参濉逞策墠彴脖T職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車(chē)輛引導(dǎo)工作。2、按責(zé)任路線(xiàn)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求及時(shí)記錄并匯報(bào)。3、及時(shí)盤(pán)查巡視中遇到的可疑人員。4、認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。5、認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患。6、熱情接受詢(xún)問(wèn)，及時(shí)為求助人排憂(yōu)解難。7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作?！擦耻?chē)輛管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。2、提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛平安。3、嚴(yán)禁停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放。4、嚴(yán)禁“三超〞車(chē)輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。5、及時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告停車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。6、認(rèn)真檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。7、認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！财摺潮O(jiān)控中心安保員職責(zé)1、負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄。2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。3、如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。6、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。8、每天0:00—6:00期間每半小時(shí)呼叫各崗位一次。9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！舶恕沉x務(wù)消防員職責(zé)1、堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合〞的消防工作方針。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。3、積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。5、園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或撥打火警。7、作好現(xiàn)場(chǎng)平安保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚(yú)。8、協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安置等善后工作。注：園區(qū)所有員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。三.工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求爭(zhēng)取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大平安責(zé)任事故發(fā)生?！惨弧巢灰蚴毣蛲婧雎毷囟l(fā)治安、消防、交通事故?！捕巢灰蚴毣蛲婧雎毷囟斐善渌桨彩鹿??！踩巢灰蚴毣蛲婧雎毷囟l(fā)水浸造成損失?！菜摹硾](méi)有員工因工作造成重大傷亡。二、具體要求〔一〕安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)?！捕嘲脖Ｈ藛T實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)〞24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持各開(kāi)放門(mén)崗至少有一名隊(duì)員當(dāng)值?！踩秤砂脖２客瓿砂脖T崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量?！菜摹嘲脖T執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成?！参濉掣鲘徫魂?duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象?！擦惩话l(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知部門(mén)主管及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)?！财摺诚老到y(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防平安管理制度?！舶恕诚涝O(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。四.工作規(guī)程崗位工作規(guī)程：〔一〕門(mén)崗工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，對(duì)已租用車(chē)位的車(chē)輛進(jìn)行放行。對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。4．對(duì)沒(méi)有租用車(chē)位的商戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，安保員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。5．外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家租戶(hù)，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車(chē)輛管理及收費(fèi)同第“4〞點(diǎn)。6．安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開(kāi)具收條。7．對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品?！捕掣髫?zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3．接到租戶(hù)投訴或提出效勞要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知園區(qū)辦客服部，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4．按規(guī)定時(shí)間巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。5．對(duì)租戶(hù)的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給園區(qū)辦。6．督導(dǎo)租戶(hù)車(chē)輛按指定位置停放，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過(guò)租期的車(chē)輛，要求其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。7．發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班?！踩逞策墠彴脖T工作規(guī)程1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。3．按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等。4．巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞〞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸阻者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班?！菜摹潮O(jiān)控中心安保員工作程序1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。2．接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。3．當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和安保領(lǐng)班。4．如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，及時(shí)處理。5．與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。6．白天接到住戶(hù)投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門(mén)，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。崗位工作內(nèi)容：〔一〕門(mén)崗安保員工作內(nèi)容1、記錄進(jìn)出車(chē)輛；2、盤(pán)查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車(chē)輛，收取出門(mén)條；3、盤(pán)查出入園區(qū)的廢品收購(gòu)人員；4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品平安，具體包括：〔1〕電子屏幕；〔2〕景觀燈；〔3〕廣告牌及展板；〔4〕電腦；〔5〕道閘系統(tǒng)。5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛及行人；6、保持入口處紅線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)車(chē)輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路通暢；7、保持門(mén)崗位衛(wèi)生；8、做好崗位物品交接?！捕逞策墠彴脖T工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛〔包括車(chē)輛停放引導(dǎo)〕；2、通報(bào)門(mén)崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車(chē)輛；3、勸阻出入園區(qū)的外來(lái)廢品收購(gòu)人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷(xiāo)售行為；4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品平安及完好，具體包括：〔1〕消防設(shè)施；

〔2〕景觀燈；〔3〕廣告牌及指示牌；〔4〕窨井蓋；5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛及行人；6、保持園區(qū)道路無(wú)車(chē)輛違?，F(xiàn)象；7、做好崗位及物品交接。五.部門(mén)章程〔一〕晨訓(xùn)制度1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場(chǎng)地。2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、考前須知。3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制定的培訓(xùn)方案實(shí)施具體訓(xùn)練科目。4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要準(zhǔn)確。5、參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽(tīng)從口令、服從指揮。6、訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按標(biāo)準(zhǔn)列隊(duì)接崗。9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度?！捕辰唤影嘀贫葹榧訌?qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位安保員。2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶著隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。4、如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。5、交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。6、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。7、如果交班人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或主管處理。8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班?！踩撑嘤?xùn)制度為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度。培訓(xùn)規(guī)定1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。2、安保員每天必須開(kāi)展晨訓(xùn)〔包括學(xué)習(xí)和訓(xùn)練〕，由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。3、安保員要按培訓(xùn)方案進(jìn)行定期輪訓(xùn)。4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)工程與時(shí)間安排〔根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定〕⑴

每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時(shí)間〔根據(jù)各園區(qū)實(shí)際情況制定〕。⑵每周一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)工程訓(xùn)練，每周二、周四、周六進(jìn)行體能工程訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。⑶惡劣氣候條件或其它情況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。3、軍訓(xùn)內(nèi)容：⑴列隊(duì)工程：a〕立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b〕齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。⑵體能工程：俯臥撐、跑步等。要求：⑴軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。⑵聽(tīng)從指揮員口令，答復(fù)提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無(wú)拖音。⑶養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。⑷非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)?？荚u(píng)：⑴每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)考核表上。⑵園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由經(jīng)理及安保主管陪同，對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。⑶主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。4、業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理根底知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的根底技能。⑵規(guī)章制度：部門(mén)章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。要求：⑴到達(dá)每個(gè)崗位隊(duì)員都根本熟悉相關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。⑵使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門(mén)相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。⑶到達(dá)每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能?chē)?yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理效勞要求?？己耍孩琶吭掳嘟M進(jìn)行一次自我考核。⑵每季部門(mén)進(jìn)行一次綜合考核?！菜摹耻?chē)輛管理規(guī)定為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。機(jī)動(dòng)車(chē)輛1、所有車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛必須服從園區(qū)辦的管理。2、車(chē)輛必須按規(guī)定的路線(xiàn)行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛〔最高時(shí)速不得超過(guò)10公里〕。3、車(chē)輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車(chē)位或跨位，并按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位嚴(yán)禁停車(chē)。4、租戶(hù)的車(chē)輛必須在園區(qū)辦辦理車(chē)位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車(chē)證。5、送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開(kāi)出?車(chē)輛進(jìn)出卡?，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由安保員收回?車(chē)輛進(jìn)出卡?。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)的按規(guī)定收費(fèi)。6、車(chē)輛停放后，必須鎖好門(mén)窗，并注意車(chē)位清潔，不亂仍煙頭雜物。7、車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛〔摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)〕1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛必須服從管理，按指定的地點(diǎn)停放，不得亂停亂放，。2、車(chē)輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償?！参濉骋归g巡查制度

為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)平安，特制定本制度。1、各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情況。2、領(lǐng)班巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽字。3、催促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。4、加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。5、加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車(chē)輛登記管理。6、加強(qiáng)夜間可疑人員的盤(pán)查力度?！擦唱?jiǎng)懲規(guī)定本條例適用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。第一條一級(jí)處分規(guī)定〔書(shū)面警告、經(jīng)濟(jì)處分20元、〕1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)等2、當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不標(biāo)準(zhǔn)3、當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書(shū)報(bào)、抽煙、吃零食等4、用餐時(shí)間超過(guò)30分鐘

5、非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客6、未按規(guī)定交接班或交接班不清〔未造成影響和損失的〕7、門(mén)崗換崗時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接崗8、未能執(zhí)行人員車(chē)輛出入管理規(guī)定9、在記錄本上亂寫(xiě)亂畫(huà)10、自身責(zé)任遭客戶(hù)和其他部門(mén)有效投訴，情節(jié)輕微11、不遵守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度12、違反?物品保管使用規(guī)定?13、遲到、早退15分鐘的14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝15、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的16、在工作中接打私人超過(guò)5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)的17、無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交待的任務(wù)18、其他行為情節(jié)輕微第二條二級(jí)處分規(guī)定〔記過(guò)、經(jīng)濟(jì)處分50元〕1、不按時(shí)交接班，遲到、早退30分鐘的2、涂改偽造各種記錄3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊(duì)員工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)4、當(dāng)值時(shí)遇特殊事件和重大情況不處理、不匯報(bào)、不做記錄5、當(dāng)值時(shí)擅自離崗、脫崗、睡崗6、班前醉酒，值班期間喝酒7、未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作8、當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)9、當(dāng)值時(shí)不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響10、成心毀壞公司和他人財(cái)物11、自身責(zé)任遭客戶(hù)和其他部門(mén)投訴，情節(jié)嚴(yán)重12、未按規(guī)定工作或成心消極怠工13、私自換班、未按正常秩序請(qǐng)假14、當(dāng)值時(shí)用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)、訪客與同事，情節(jié)輕微15、一個(gè)月內(nèi)兩次書(shū)面警告16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材喪失或成心損壞的19、工作中不服從班長(zhǎng).隊(duì)長(zhǎng)按排工作的20、不服從正常工作調(diào)動(dòng)的21、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的22、不按時(shí)參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時(shí)無(wú)嚴(yán)肅性的23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的24、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿的第三條三級(jí)處分規(guī)定〔辭退或開(kāi)除〕1、拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作2、一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評(píng)3、私自放物資出門(mén)，造成公司或客戶(hù)損失的4、值班期間聚眾賭博的5、在公共場(chǎng)合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失的7、偷盜公司或他人財(cái)物的8、未以任何形示請(qǐng)假超過(guò)二天9、轄區(qū)出現(xiàn)平安緊急情況下，不及時(shí)匯報(bào),不采取相應(yīng)措施,臨陣脫逃者10、值班期間,打架斗毆的11、受到國(guó)家法律及治安條例處分的12、對(duì)待租戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起租戶(hù)有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)重者13、發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者〔承當(dāng)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用〕15、以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的第四條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1、抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。獎(jiǎng)50~200元。2、受到客戶(hù)好評(píng)，為公司樹(shù)立良好形象者，獎(jiǎng)50~100元。3、發(fā)現(xiàn)平安隱患及時(shí)處理，為公司把損失減少到最小者，獎(jiǎng)30~100元。4、為公司提出好的工作改進(jìn)程序并得到公司認(rèn)可者，獎(jiǎng)30~100元。5、遇特殊事件有重大奉獻(xiàn)者，獎(jiǎng)50~200元。。6、在工作過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告的獎(jiǎng)30~100元。7、拾金不昧,主動(dòng)上交者30~100元。注:公司對(duì)安保員處分所收的罰款一律作為全體安保員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂(lè)的支出.(七)紀(jì)律規(guī)定第一條服從命令，聽(tīng)從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。第八條辦事公正，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證〔發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外〕。第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服〔特殊情況例外〕、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。第十四條值勤時(shí)不得使用私人通信器材〔因工作或特殊情況除外〕。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與客戶(hù)打交道時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)。第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假。笛企第十鉛八條補(bǔ)安保中員交接接班江須提鮮前十叮五分胖鐘，儲(chǔ)做到浸交接吸事項(xiàng)袖清楚睜，物束品及各設(shè)施橡完好泥、準(zhǔn)惑確。常升第十午九條硬嚴(yán)格馳遵守團(tuán)作息殃時(shí)間梯，按旁規(guī)定洗起床棒、休屬息。云由部蘋(píng)門(mén)主鼓管負(fù)劇責(zé)制吸定具科體作屆息時(shí)浮間。括懷第二充十條善無(wú)特鵝殊原員因，荷外來(lái)塑人員紙一律臂不準(zhǔn)裹在安勻保宿鴉舍內(nèi)沃留宿拌，如趕有特竄殊原彈因需裂留宿查者〔事限男胳性〕拋，必住須經(jīng)杰部門(mén)脂主管殿簽字夠批準(zhǔn)絞。已芽第二它十一才條交遣接班布手續(xù)尤完畢缺后一遣小時(shí)襖內(nèi)，爆應(yīng)回唉宿舍鋒就寢幸〔上槐白班喇必須扛在晚啞上1膀1時(shí)辦就寢誠(chéng)〕。據(jù)憑第二曉十二陜條愛(ài)濁護(hù)公亭共財(cái)擔(dān)物，暫遺失啄或損昆壞公園共財(cái)米物者眼，必病須追鼓究當(dāng)脫事人創(chuàng)責(zé)任蜜。折肢第二穗十三總條應(yīng)厭遵守昏公司辭其它暖有關(guān)吊規(guī)章恢制度方。父(擦八)回內(nèi)務(wù)摔規(guī)定谷1.涂保持甲室內(nèi)溫整潔負(fù)，不奧亂丟宋果皮學(xué)雜物桌。泄2.繡被子膚疊放鑰整齊捷，鋪啞面無(wú)券雜物編；床似單要柱干凈甲、平餐整。掠洗涮刺用具藥、餐駝具、曉毛巾虎按規(guī)鋒定形癢式和股位置召擺放止。臟3.陵衣物脹、鞋遼、帽禿必須挨按指析定位閘置擺詞放整咐齊。陶4.輸桌凳哥放置脾整齊咳桌面劫應(yīng)保瞎持整狂潔。撓5.伏室內(nèi)飛每天辜設(shè)置樣值日流人員搭，輪板流值潑日。狹每天拋早上逗由值揉日人肚員負(fù)系責(zé)清徹掃室遠(yuǎn)內(nèi)、薄房門(mén)疊口、駕桌凳陷、門(mén)宋窗等抱的衛(wèi)貴生，獻(xiàn)由宿繞室長(zhǎng)臥監(jiān)督禮。紫6.強(qiáng)不得永從窗捏口向底外扔胞垃圾悄及倒昏水。靈7.慨保管羞好自評(píng)己的室財(cái)物鮮及貴零重物家品跟8.優(yōu)無(wú)關(guān)磁人員義不得邀在宿彼舍內(nèi)諒留宿殊。景9.虜每天辜晚上務(wù)11誦：0抹0必候須熄杜燈休蕉息，勁宿舍余必須這做到傘人走冊(cè)燈滅梁。夢(mèng)10灶.針禁止瓶賭博蛾或做班違法懸亂紀(jì)棒的事南情，兔不準(zhǔn)睬在宿暑舍內(nèi)嘩開(kāi)展紫影響完他人怪休息巴和宿耳舍環(huán)這境衛(wèi)冤生的吐娛樂(lè)歡活動(dòng)翠。旁〔九縮〕儀做容儀壇表規(guī)于定抵貧第一但條安測(cè)保隊(duì)屑全體資人員崇要具阻備良備好的封精神量風(fēng)貌盟，精輕神抖貸擻；繳要有仍站如論松、傭坐如構(gòu)鐘、挺動(dòng)如橫風(fēng)的臟氣勢(shì)澇；要恨善于晨動(dòng)腦博筋，脅沉著河機(jī)智配地處粉理各只類(lèi)突陷發(fā)事挎件。危庫(kù)第二封條安駐保人未員在戶(hù)集體街活動(dòng)更時(shí)要旱穿統(tǒng)父一制唯服，袖整隊(duì)戴集合封，要洗求動(dòng)氧作整濁齊、憂(yōu)迅速區(qū)；集忽合完澇畢，旨領(lǐng)班蚊要檢臘查隊(duì)菊員容緊儀表象情況咸，下?lián)芜_(dá)整祖理服型裝及嗎檢查威裝備藍(lán)口令群。巨烈第三逝條安咱保員憂(yōu)在崗豬值勤用時(shí)，圾即進(jìn)材入工星作狀村態(tài)，張應(yīng)隨修時(shí)準(zhǔn)編備同賢違法匠犯罪只行為村作斗夸爭(zhēng)，即要始帥終保納持高比度的乞警惕祝、清歐醒頭既腦、取飽滿(mǎn)敗精神狀、昂州揚(yáng)的漠斗志汽；流熄動(dòng)值受勤要篇二人祥成行偵，三伶人成迷列。槽吧第四嘉條安攜保員輔上崗嚇值勤平前，久必須凍對(duì)鏡撇整容移，檢茅查衣鳴、帽蟲(chóng)、領(lǐng)裕帶、憐鞋帶架、襪吳子、搖武裝費(fèi)帶及秀裝備從是否憑穿戴光齊備苦、規(guī)瘦范和按統(tǒng)一埋，必蓬須佩臟戴管從理處跑工作頑證，段凡不挑齊備需者，斜不準(zhǔn)速上崗吧值勤炒。領(lǐng)煎班應(yīng)銷(xiāo)在場(chǎng)僑檢查蓋糾正詳，并將要求湖全體廊隊(duì)員胖養(yǎng)成縣習(xí)慣逐、形銀成規(guī)旬律。痛無(wú)第五夜條不雜準(zhǔn)留衰長(zhǎng)發(fā)挺、胡醋子、說(shuō)長(zhǎng)指燕甲；傲要勤涉于換遞洗衣奪服，騙勤擦設(shè)皮鞋罪，保齒持帽涌子平嶼整干踢凈，歷養(yǎng)成征干凈療衛(wèi)生政的好誤習(xí)慣葡。摟毀第六瓣條對(duì)竊客戶(hù)難及同忘事要梳友善竭、和房氣、著禮貌垃、熱狂誠(chéng)，命面帶商微笑麥，領(lǐng)細(xì)導(dǎo)前飯來(lái)檢叫查工傅作，沃要立如即立沉正迎偶接，獵不能文無(wú)動(dòng)磁于衷照；要瀉堅(jiān)守訓(xùn)各自曠崗位圈，不售得擅拾自離衛(wèi)崗。產(chǎn)延第七凝條安噸保員溜在隊(duì)?wèi)?zhàn)伍行熔進(jìn)中杯，隊(duì)邪員不境準(zhǔn)東氧張希炎望，壺步伐藝必須圖整齊灰一致徒，喊鞭口令份必須翼清楚量，宏瞞亮有兇力。器裂〔十壺〕請(qǐng)慘銷(xiāo)假餓規(guī)定肚賀第一哨條安竭保員能上班墨時(shí)間維請(qǐng)假捐，按匪公司漠請(qǐng)假占手續(xù)雕辦理況。顫助第二搭條值瞇勤時(shí)遍無(wú)特順殊情拿況嚴(yán)僅禁請(qǐng)欣假。喂請(qǐng)假環(huán)外出流必須扛先寫(xiě)默好請(qǐng)熊假單癢，向誘隊(duì)長(zhǎng)蟲(chóng)提出雕請(qǐng)假按，并壩在批假設(shè)準(zhǔn)的爸時(shí)間球內(nèi)返武回，呀及時(shí)滅履行酒手續(xù)泡。餃孤第三妨條個(gè)堡人請(qǐng)出假每搜月不慈得超朝過(guò)2聞次。旗賀第四防條新緞隊(duì)員晃半年演內(nèi)無(wú)辛特殊員情況嗽不能日請(qǐng)假怪，半懶年后田一次垃請(qǐng)假采不能晶超過(guò)昏四天塔。至〔十神一〕芬招聘葛制度火然為提觸高安磨保隊(duì)粒伍整斃體素謹(jǐn)質(zhì)，幣使公久司人易事管笛理規(guī)臟范化豎、標(biāo)呢準(zhǔn)化縣，特峰制定匆本制閣度。卻憲1、云園區(qū)機(jī)辦安虹保員改招聘種工作行統(tǒng)一滾園區(qū)得辦經(jīng)丟理負(fù)棒責(zé)。我便2、年招聘泄程序遭：⑴各園區(qū)辦依據(jù)定編情況，核定人員編制提出用人需求申請(qǐng)呈公司領(lǐng)導(dǎo)。⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。⑶通過(guò)人才市場(chǎng)或招聘廣告實(shí)施招聘。3、招聘標(biāo)準(zhǔn)⑴五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。⑵身高在173厘米左右，年齡在35歲以下。⑶初中以上學(xué)歷。⑷具有奉獻(xiàn)精神，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公。⑸退伍軍人優(yōu)先。⑹具有體育特長(zhǎng)或其他特長(zhǎng)者優(yōu)先。六.安保員處理問(wèn)題的原那么和方法安保員的形象代表了公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的平安，要做到效勞熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原那么和方法：第一條原那么安保員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)租戶(hù)的平安和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原那么：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。第二條方法1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆〞的處理原那么，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問(wèn)題。3．在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處分相結(jié)合原那么，如違反情節(jié)輕微，不需處分的，可當(dāng)場(chǎng)教育，如需要治安處分的，交公安機(jī)關(guān)處理。4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。5．對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。七.各種緊急情況處理規(guī)程〔一〕治案案件處理預(yù)案1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。制止的原那么：①勸阻雙方住手、住口②將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)③持有器械斗毆，那么應(yīng)先制止持械一方④有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治⑤在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向2、如遇有〔或接報(bào)〕使用暴力或其他手段〔如打、砸、搶、偷等〕索取、毀壞管理部、租戶(hù)財(cái)產(chǎn)，威脅人身平安的行為時(shí)：⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時(shí)派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。⑷假設(shè)為重大案件要立即撥“110〞報(bào)警，同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。⑸犯罪分子逃跑的，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。⑹有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的〔包括偷竊、搶劫〕要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安保人員不得離開(kāi)。⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書(shū)面報(bào)告管理部?！捕郴馂?zāi)處理預(yù)案1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報(bào)告，同時(shí)就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。3、依靠自身力量無(wú)法撲救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119〞報(bào)火警，并積極配合消防部門(mén)進(jìn)行撲救。4、各崗位安保人員應(yīng)做好平安防范，控制各出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客服中心匯報(bào)有關(guān)情況。5、通知配電房，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、開(kāi)啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。7、現(xiàn)場(chǎng)假設(shè)困有人員，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)〞的原那么搶救。8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、損失，并做好安置工作?！踩嘲l(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷(xiāo)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，必要時(shí)要清離園區(qū)。3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所處理。4、在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。5、對(duì)于必須罰款的那么由管理部決定?！菜摹尘坪篝[事或無(wú)行為能力人處理預(yù)案1、醉酒者或無(wú)行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無(wú)行為能力人的情緒。2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。3、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開(kāi)園區(qū)。4、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要如實(shí)記錄并向管理部或安保部主管匯報(bào)。5、假設(shè)遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。6、情況危急那么先向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)再向管理處或主管匯報(bào)?！参濉嘲l(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理部及上級(jí)主管。2、將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?，盡量將傷者與圍觀者隔離。問(wèn)明病人的住址或家屬，及時(shí)聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時(shí)聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救“120〞或報(bào)警“110〞?！擦嘲l(fā)生觸電事故處理預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開(kāi)。2、立即報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打急救“120〞或報(bào)警“110〞。3、安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)迅速通知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。4、維修部接報(bào)后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便事后查明原因。6、及時(shí)通知“110〞或“120〞把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理部匯報(bào)?！财摺辰煌ㄊ鹿侍幚眍A(yù)案1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110〞或“122〞報(bào)警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。3、事故現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，那么另外尋車(chē)送傷員就醫(yī)。4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮好交通。5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)事故記錄，處理完畢后上報(bào)管理部?！舶恕撤篮榕烹U(xiǎn)處理預(yù)案1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2、安保主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。3、向上級(jí)主管匯報(bào)指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，那么臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，那么向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。5、隨時(shí)準(zhǔn)備通知租戶(hù)，清移自備車(chē)輛。6、對(duì)于聯(lián)系不上的租戶(hù)及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)租戶(hù)的自備車(chē)輛清移，事后由管理部做好解釋工作。7、沒(méi)有到場(chǎng)的安保人員那么做好平安防范工作，防止有人趁火打劫?！簿拧乘鼙鸭八湟缢幚眍A(yù)案1、安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知工程部人員。2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶(hù)家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶(hù)租戶(hù)聯(lián)系。3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶(hù)，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶(hù)做好解釋工作。4、觀察周?chē)h(huán)境，查看漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線(xiàn)槽等。5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí)，須拍照存檔作為日后證明。9、通知保潔部清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍。10、對(duì)漏水租戶(hù)及受影響租戶(hù)，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提醒大家出門(mén)應(yīng)關(guān)閉水閥?！彩匙詺⒒蚱髨D自殺事件處理預(yù)案1、安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)，邊匯報(bào)、邊穩(wěn)定自殺者情緒。2、查看自殺者所處位置和所用方法。3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理方案。如果是企圖自殺那么一邊用言語(yǔ)分散其注意力，一邊安排人員報(bào)“110〞；如已自殺，那么根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，再報(bào)“120〞和“110〞，最后報(bào)客服中心。5、安保人員引導(dǎo)急救車(chē)輛和公安機(jī)關(guān)車(chē)輛，盡快趕至現(xiàn)場(chǎng)。6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。7、維修人員現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)待命，如觸電自殺，那么要切斷電源。8、沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的安保人員，做好平安防范工作，以防有人趁火打劫。9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開(kāi)展救人工作。10、安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作。維修部一.職責(zé)范圍維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門(mén)。它是為業(yè)主〔租戶(hù)〕創(chuàng)造平安、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的根本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映園區(qū)效勞水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。主要職責(zé)范圍是：〔一〕負(fù)責(zé)園區(qū)供〔配〕電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修?！捕池?fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)?！踩池?fù)責(zé)用戶(hù)二次裝修的審核、監(jiān)管?！菜摹池?fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修效勞?！参濉池?fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。二.崗位職責(zé)〔一〕維修主管崗位職責(zé)1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改工程。3、核算每月水電表用量并制作報(bào)表。4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。5、定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和平安生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外包工程的進(jìn)展情況。8、及時(shí)反應(yīng)常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！捕尘S修工崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理處制定的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3、嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程，防止發(fā)生平安事故。4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6、每月抄取水電表讀數(shù)。7、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?！踩持蛋嚯姽徫宦氊?zé)1、接受上級(jí)的工作安排，及時(shí)排除園區(qū)各類(lèi)電氣問(wèn)題。2、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。3、定時(shí)巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報(bào)告上級(jí)。4、發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。并及時(shí)通知效勞中心，以便效勞中心做好通知及解釋工作。5、對(duì)于不合理的用電應(yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電。6、做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保配電平安運(yùn)行。7、負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。8、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。三.工作規(guī)程〔一〕掌握和監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，遇天氣變化要加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)排除和匯報(bào)?！捕畴S時(shí)掌握負(fù)荷容量，如遇頂峰不下，立即請(qǐng)示處理?！踩惩ｋ姇r(shí)應(yīng)先拉開(kāi)各路開(kāi)關(guān)，再拉負(fù)荷總開(kāi)關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，禁止合閘〞的告示牌和安裝接地線(xiàn)，確保平安?！菜摹乘碗姇r(shí)，應(yīng)先檢查工作證、工作時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)工作情況，待工作人員匯報(bào)后，離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，手續(xù)完備前方可送電，先合總開(kāi)關(guān)，再合各分路開(kāi)關(guān)?！参濉匙冸娝髟O(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)要求和國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行操作。四.部門(mén)章程〔一〕配電房倒閘操作及巡檢制度1、配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其他人員嚴(yán)禁操作。2、電拉閘檢修時(shí)，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其他個(gè)人或部門(mén)均不得隨意要求配電房拉閘停電。3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫(xiě)操作票，每張操作票只能填寫(xiě)一項(xiàng)任務(wù)。4、停電拉閘操作者必須先切斷開(kāi)關(guān)，再切斷刀閘，送電時(shí)必須先送刀閘后送開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。5、巡視檢查時(shí)不得進(jìn)入非平安區(qū)，操作與檢查無(wú)關(guān)的工作。每小時(shí)巡回檢查一次設(shè)備運(yùn)行狀況，遇大風(fēng)大雨時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號(hào)。6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立即匯報(bào)，并做好記錄，并盡快采取措施，以防事態(tài)擴(kuò)大。7、以上制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督?！捕撑潆姺客话l(fā)事件處理規(guī)程1、當(dāng)線(xiàn)路停電，應(yīng)立即與供電部門(mén)聯(lián)系，了解停電原因、送電時(shí)間，并報(bào)告園區(qū)辦，采取相應(yīng)措施。2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過(guò)熱時(shí)應(yīng)立即采取措施，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立即切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并通知醫(yī)院及時(shí)搶救。4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷所有電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報(bào)警。5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事故處理前方可恢復(fù)供電。6、對(duì)各種事故做好事故發(fā)生時(shí)間與情況處理記錄，存檔備查。7、此制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受綜合部的指導(dǎo)與監(jiān)督。〔三〕配電房值班管理制度1、值班人員要按上級(jí)批準(zhǔn)的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，不得私自調(diào)班和連值二班，值班表經(jīng)本公司經(jīng)理或工程主管批準(zhǔn)后，不得任意更改35千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應(yīng)保持三人。2、服從上級(jí)運(yùn)行值班人員的調(diào)度操作保命令〔除嚴(yán)重威脅設(shè)備和人員平安外〕。3、在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，不應(yīng)遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開(kāi)，必須經(jīng)工程主管或經(jīng)理批準(zhǔn)前方可離開(kāi)。在值班崗位上除按規(guī)定時(shí)間收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)、新聞節(jié)目外，不聽(tīng)收音機(jī)、不看電視、不打瞌睡、不睡覺(jué)〔有規(guī)定除外〕，不做與運(yùn)行無(wú)關(guān)的任務(wù)任何事情〔如洗衣服、看小說(shuō)、看雜志、做功課等〕。4、變電高壓室是生產(chǎn)工具，不準(zhǔn)在里聊天。值班時(shí)間內(nèi)值班負(fù)責(zé)人不能離開(kāi)到外面就餐，應(yīng)由值班人員代買(mǎi)飯菜帶回，但控制室需保持二人。5、在值班崗位上要認(rèn)真做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程制度，做到嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，要經(jīng)常注意分析儀表的變化，準(zhǔn)時(shí)抄表，定期進(jìn)行各種檢查和試驗(yàn)，對(duì)不正常情況要加強(qiáng)監(jiān)視。6、各項(xiàng)記錄要按規(guī)定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確、詳細(xì)，不準(zhǔn)馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂涂、偽造數(shù)據(jù)等。在值班時(shí)間內(nèi)不