信息故障應(yīng)急預(yù)案

信息故障應(yīng)急預(yù)案

信息故障應(yīng)急預(yù)案1

隨著本院信息化建立的逐步深入和完善，醫(yī)院的治理和醫(yī)療活動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依靠程度越來(lái)越高，信息和網(wǎng)絡(luò)安全故障將會(huì)給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴(yán)峻影響。為了保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。

一、故障推斷及預(yù)案啟動(dòng)的判定

依據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的緣由、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時(shí)間和持續(xù)時(shí)間等綜合因素判定故障的類(lèi)別和啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案的時(shí)機(jī)。

1、全院停電，屬極端狀況。故障判定：后勤保障部。啟動(dòng)條件：在診療頂峰時(shí)段估計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的；已知要長(zhǎng)時(shí)間停電的。

2、全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。詳細(xì)如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的”全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動(dòng)條件：在診療頂峰時(shí)段估計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的。

3、局部性網(wǎng)絡(luò)故障。故障判定：信息科。指局部線路或樓層交換機(jī)突發(fā)故障，如重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)光纖線路和交換機(jī)故障。啟動(dòng)條件：在診療頂峰時(shí)段估計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的。

4、單點(diǎn)故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息喪失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；由于違反工作流程、操作不嫻熟或使用不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。啟動(dòng)條件在診療頂峰時(shí)段估計(jì)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的。

二、故障應(yīng)急預(yù)警和組織實(shí)施

堅(jiān)持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿(mǎn)意業(yè)務(wù)流程處理的需要。

1、網(wǎng)絡(luò)故障的判定：由于各種緣由導(dǎo)致整個(gè)、局部或終端系統(tǒng)不能運(yùn)行，不能正常訪問(wèn)醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡(luò)故障。各業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)覺(jué)問(wèn)題后要盡快向信息科和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由技術(shù)人員快速排査緣由。

2、信息科確定故障類(lèi)別，一旦確定為全院性故障，馬上上報(bào)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)并馬上組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的治理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，做好應(yīng)急預(yù)備工作。

3、若故障在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)不能排解時(shí)，由應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)小組打算，啟動(dòng)分類(lèi)急條。確定專(zhuān)人擔(dān)當(dāng)總協(xié)調(diào)、總指揮，門(mén)修部馬上在相示，并分頭到門(mén)驗(yàn)，急、佳院部等，負(fù)責(zé)解釋和維持序關(guān)的窗口張貼。

三、應(yīng)急預(yù)案的詳細(xì)措施

1、全院停電狀況或全院性網(wǎng)絡(luò)故障（由主管信息的副院長(zhǎng)組織并協(xié)調(diào)）根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)效勞對(duì)象的不同，直接為病人供應(yīng)效勞的部門(mén)為重點(diǎn)保障對(duì)象。如門(mén)急診掛號(hào)、收費(fèi)、各級(jí)藥房、入院處置、住院結(jié)賬，病區(qū)護(hù)土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門(mén)轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，其應(yīng)急預(yù)案如下：

（1）門(mén)急診掛號(hào)收費(fèi)：掛號(hào)收費(fèi)窗口轉(zhuǎn)入單機(jī)模式運(yùn)行或手工操作，正常后準(zhǔn)時(shí)錄入掛號(hào)收費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)上傳明細(xì)數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可依據(jù)詳細(xì)狀況實(shí)行臨時(shí)自費(fèi)結(jié)算，或者押醫(yī)?？ê笙扔盟?，系統(tǒng)正常后再刷卡結(jié)算。（留意事項(xiàng)手工掛號(hào)時(shí)需記錄處方號(hào)與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費(fèi)窗口在切換單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)要留意核對(duì)收據(jù)號(hào)，防止收據(jù)號(hào)出錯(cuò)。

（2）各級(jí)藥房：門(mén)診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類(lèi)存放，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后發(fā)藥減賬時(shí)核對(duì)。住院藥房依據(jù)病房護(hù)士站的手工領(lǐng)藥單進(jìn)展發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后依據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥信息核對(duì)后進(jìn)展電腦減賬。

（3）入院處置：入院全部手工登記，住院號(hào)依據(jù)系統(tǒng)中止時(shí)的最大住院號(hào)往后順延，正常后再補(bǔ)錄住院信息。（留意事項(xiàng)：系統(tǒng)中止時(shí)最大住院號(hào)如未記錄下來(lái)，則使用臨時(shí)住院號(hào)區(qū)分，如LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復(fù)后按正常住院號(hào)對(duì)應(yīng)后補(bǔ)錄；另如有兩人以上同時(shí)手工登記，要留意手工按排住院號(hào)時(shí)不能重復(fù)。）

（4）住院結(jié)賬醫(yī)保結(jié)賬，可以核對(duì)好出院病人的具體地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來(lái)院結(jié)賬。自費(fèi)結(jié)賬，可以核對(duì)好出院病人的具體地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補(bǔ)足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來(lái)院結(jié)賬。（留意事項(xiàng)：手工操作時(shí)發(fā)生的補(bǔ)記賬或退賬費(fèi)用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補(bǔ)輸入系統(tǒng)再補(bǔ)結(jié)賬）。

（5）護(hù)士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開(kāi)展前的手工操作模式，做好各類(lèi)醫(yī)囑相關(guān)收費(fèi)記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫(xiě)治療單、輸液?jiǎn)魏皖I(lǐng)藥單等各種單據(jù)，并做好住院病人和預(yù)出院病人的解釋工作。

（6）住院醫(yī)生站：手工書(shū)寫(xiě)醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書(shū)，系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。

（7）門(mén)診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開(kāi)立藥品，檢査、檢驗(yàn)、治療、輸血、手術(shù)工程由手工開(kāi)立申請(qǐng)單。

（8）分診叫號(hào)：由分診護(hù)士收集就診病人的掛號(hào)券，當(dāng)前病人就診完畢后分診護(hù)士按掛號(hào)挨次把病人逐個(gè)叫入診室內(nèi)，回單病人也由護(hù)土按排，依次插入待診隊(duì)列中。

（9）檢驗(yàn)科、影像中心等醫(yī)技科室的收費(fèi)按病區(qū)、住院號(hào)和病人姓名記錄費(fèi)用后準(zhǔn)時(shí)交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)。

（10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費(fèi)用記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)。

（11）血庫(kù)轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對(duì)應(yīng)血袋編號(hào)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)進(jìn)展發(fā)血記賬。（留意事項(xiàng)：手工登記信息要完整精確）

（12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。

（13）倉(cāng)庫(kù)、總務(wù)、供給室等手工操作，具體記錄出入庫(kù)等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。

（14）其它部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類(lèi)查詢(xún)系統(tǒng)、0A、本錢(qián)核算系統(tǒng)等均暫停使用。

局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）消失故障部門(mén)按全院停電狀況的方式處理

3、醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）

①太倉(cāng)醫(yī)保采納電信的光纖接入，如消失故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電狀況處理；

②假如醫(yī)保中心效勞器故障，則醫(yī)保病人按全院停電狀況處理。

4、單點(diǎn)故障（軟件問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，硬件問(wèn)題啟用備用機(jī)）直接報(bào)信息科處理。

四、系統(tǒng)恢復(fù)后的工作

1、業(yè)務(wù)部門(mén)：各部門(mén)恢復(fù)計(jì)算機(jī)操作。每個(gè)部門(mén)指派適宜的工作人員，盡快補(bǔ)辦或完成在手工應(yīng)急操作時(shí)產(chǎn)生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來(lái)院重新進(jìn)展結(jié)算。

2、對(duì)故障排解過(guò)程必需具體記錄。內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類(lèi)別、程度、修理狀況、組織狀況、負(fù)責(zé)人、主要修理人員、效果、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等，對(duì)故障發(fā)生過(guò)程中的信息進(jìn)展跟蹤核對(duì)；分析故障發(fā)生的緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，制定整改措施

五、故障報(bào)告電話

后勤水電修理及高壓配電：

信息科：

下班時(shí)間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：

六、應(yīng)急處理流程

網(wǎng)絡(luò)效勞器故障是指因硬件或軟件緣由致使醫(yī)院信息治理系統(tǒng)運(yùn)行停頓。一旦故障發(fā)生，按以下規(guī)程處理信息科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專(zhuān)人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。一且發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在準(zhǔn)時(shí)處理的同時(shí)快速向科長(zhǎng)匯報(bào)。故障排解后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄，并在科室會(huì)議上匯報(bào)。

2、遇到較大故障，應(yīng)快速按以下幾方面進(jìn)展工作：

（1）故障檢修：系統(tǒng)治理員査找故障緣由，修復(fù)系統(tǒng)

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：快速與承包商或公司取得聯(lián)系，實(shí)行有效手段獲得技術(shù)支持。

（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通報(bào)全院各科室故障狀況，并到關(guān)鍵科室?guī)椭ぷ鳌?/p>

3、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日立完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，其次天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄生、故障排解后，信息處應(yīng)幫助重要科室進(jìn)展數(shù)據(jù)恢復(fù)處理。

4、故障排解后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障緣由，制定預(yù)防措施，完成故障分析報(bào)告并存檔。

信息故障應(yīng)急預(yù)案2

一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)

為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。

二、信息系統(tǒng)故障等級(jí)劃分

1、一級(jí)故障

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，估計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)峻影響大隊(duì)各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時(shí)以上，并估計(jì)4小時(shí)以?xún)?nèi)無(wú)法恢復(fù)的，具備以下一個(gè)或幾個(gè)特征，即定義為一級(jí)故障：

（1）交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)消失線路和設(shè)備故障；

（2）交警指揮大隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)消失故障；

（3）大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施消失嚴(yán)峻故障；

（4）病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常供應(yīng)效勞；

（5）病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶(hù)端設(shè)備10臺(tái)以上，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常供應(yīng)效勞；

（6）利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全大事。

2、二級(jí)故障

滿(mǎn)意以下條件之一，即定義為二級(jí)故障。

（1）故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，速度變慢，但未影響車(chē)管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）故障發(fā)生后估計(jì)在2小時(shí)以?xún)?nèi)恢復(fù)。

3、三級(jí)故障

滿(mǎn)意以下條件之一，即定義為三級(jí)故障。

（1）故障發(fā)生后，可隨時(shí)應(yīng)急處理，不會(huì)影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行，但是一種隱患。

一級(jí)和二級(jí)故障為重大故障；三級(jí)故障為一般性故障。

二信息系統(tǒng)故障處理程序

1、故障的發(fā)覺(jué)

信息中心人員在發(fā)覺(jué)故障或接到故障報(bào)告后，首先要記錄故障發(fā)生時(shí)間和發(fā)覺(jué)時(shí)間，以及發(fā)覺(jué)部門(mén)、發(fā)覺(jué)人，對(duì)故障的等級(jí)進(jìn)展初步判定，并報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)展處理。

2、故障的處理

（1）信息中心科室為故障處理部門(mén)，故障處理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到消失故障科室部門(mén)，應(yīng)先詢(xún)問(wèn)了解設(shè)備和配置近期的變更狀況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級(jí)和發(fā)生故障的可能位置。

（2）對(duì)于重大故障按故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)展上報(bào)，并在處理過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)故障處理狀況。

（3）對(duì)于一般性故障根據(jù)故障升級(jí)上報(bào)要求進(jìn)展上報(bào)，并在處理過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)通報(bào)故障處理狀況。

3、故障的記錄

在故障處理中，應(yīng)對(duì)其過(guò)程進(jìn)展具體記錄，其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果，對(duì)故障的推斷及處理方法，以及故障處理過(guò)程中各步驟及執(zhí)行人員。

4、故障的升級(jí)上報(bào)

依據(jù)故障等級(jí)和發(fā)生的時(shí)限，要對(duì)故障的狀況進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)的上報(bào)，并對(duì)報(bào)告人，告知人準(zhǔn)時(shí)間及內(nèi)容進(jìn)展記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報(bào)，一般性故障由故障處理部門(mén)負(fù)責(zé)上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)大事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、狀況、緣由及影響等。

5、故障應(yīng)急處置

（1）信息中心依據(jù)故障狀況馬上進(jìn)展應(yīng)急處理，防止大事進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，推斷需要的處理時(shí)間，并依據(jù)推斷結(jié)果按故障升級(jí)上報(bào)程序，逐級(jí)上報(bào)。

（2）依據(jù)突發(fā)大事的性質(zhì)、級(jí)別，打算啟動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。

（3）依據(jù)大事級(jí)別以及對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的評(píng)估結(jié)果，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組打算是否啟動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門(mén)協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

（4）依據(jù)故障可能產(chǎn)生的緣由盡早聯(lián)系上一級(jí)技術(shù)部門(mén)、線路運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供給商懇求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的狀況記錄在案。

6、故障處理后的測(cè)試驗(yàn)收

故障的處理后，故障處理部門(mén)要進(jìn)展自測(cè)，