軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)篇1

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

一、總則

1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶(hù)供應(yīng)技術(shù)支持

1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并準(zhǔn)時(shí)支配工程師依據(jù)狀況進(jìn)行排解，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，依據(jù)用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2)通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶(hù)在使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶(hù)，了解使用狀況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4)用戶(hù)可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。

2.我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家供應(yīng)三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家供應(yīng)7×24小時(shí)售后服務(wù)。

2)我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)全部硬件供應(yīng)三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將連續(xù)供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。

二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗(yàn)收

貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶(hù)出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格全都。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參加驗(yàn)收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償修理或更換。我公司供應(yīng)“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”，準(zhǔn)時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。

2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用狀況，處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，連續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

三、響應(yīng)時(shí)間及方式

乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專(zhuān)人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;

1.關(guān)鍵問(wèn)題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。

支持方式：

1)工程師馬上前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障緣由;

2)故障排解后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方供應(yīng)具體的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障排解方法等。

2.重要問(wèn)題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

支持方式：

1)假如對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的緣由了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，馬上電話支持，解決用戶(hù)問(wèn)題;

2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

3)故障排解后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)供應(yīng)具體的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障排解方法等。

3.一般問(wèn)題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。

支持方式：

1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，馬上響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

決問(wèn)題。

2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的.問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障排解后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方供應(yīng)具體報(bào)告。

四、培訓(xùn)

1.培訓(xùn)要求

1)對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2)供應(yīng)必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3)把握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟識(shí)全部設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排解故障和實(shí)行適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避開(kāi)將來(lái)再次消失

五、其他

1)用戶(hù)可同時(shí)享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

承諾。

2)我公司所供應(yīng)的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有

沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱(chēng):____X科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期:20__-12-14

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)篇2

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順當(dāng)建設(shè)實(shí)施，依據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶(hù)的特點(diǎn)，我方將面對(duì)__相關(guān)用戶(hù)供應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司依據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起，我公司供應(yīng)所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維閱歷閱歷的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)供應(yīng)保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中消失軟件故障進(jìn)行處理，依據(jù)實(shí)際故障狀況我方派員負(fù)責(zé)查找故障緣由并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方供應(yīng)7x24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特別狀況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件；或?qū)嵭惺瓜到y(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除)。

三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類(lèi)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。全部的資料必需為中文書(shū)寫(xiě)。

四、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶(hù)方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，供應(yīng)齊全的項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、操作說(shuō)明等書(shū)面文檔和電子版。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)選購(gòu)人書(shū)面同意不得泄露

五、我方將長(zhǎng)期供應(yīng)優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后，我方承諾仍依據(jù)合同要求向業(yè)主方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)

格供應(yīng)軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的詳細(xì)服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的詳細(xì)內(nèi)容如下：

1.電話支持

我公司供應(yīng)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)供應(yīng)24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。

我公司供應(yīng)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案。

2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)消失故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶(hù)系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并供應(yīng)解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)后進(jìn)行。

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境消失嚴(yán)峻故障，或因更換服務(wù)器等緣由需要重新搭建系統(tǒng)時(shí)，我公司將準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶(hù)完成故障排解、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。

六、故障響應(yīng)

7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)。我公司在消失系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)賜予響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

以上響應(yīng)時(shí)間不含從動(dòng)身到達(dá)甲方的路途時(shí)間。

七、定期跟蹤

項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用狀況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，準(zhǔn)時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)賜予解決。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。

八、系統(tǒng)升級(jí)

我公司供應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)覺(jué)早解決。并準(zhǔn)時(shí)向用戶(hù)通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)狀況，若用戶(hù)需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)供應(yīng)升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)篇3

本公司秉持以“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價(jià)格，周到的服務(wù)”的原則和宗旨，向用戶(hù)莊重承諾：

一、本公司保證出廠的產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不合格的產(chǎn)品決不出廠。

二、本公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年。保修期內(nèi)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有異議的，本公司在24小時(shí)之內(nèi)作出處理意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂貨價(jià)退款;保修期外，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有異議的，本公司在48小時(shí)之內(nèi)作出處理意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)缺陷產(chǎn)品有償更換。

三、本公司產(chǎn)品質(zhì)量由中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保。

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)篇4

____X科技有限公司為制造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿足為宗旨”的精神，確保____X系統(tǒng)穩(wěn)定平安運(yùn)行的原則向您嚴(yán)肅承諾：

凡購(gòu)買(mǎi)____X系統(tǒng)，成都騰友科技有限公司供應(yīng)的售后服務(wù)如下：

1.技術(shù)支持服務(wù)

供應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于幫助用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商保障系統(tǒng)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)得到解決。

電話支持：用戶(hù)在使用系統(tǒng)的過(guò)程中產(chǎn)生的故障類(lèi)及非故障類(lèi)問(wèn)題，均供應(yīng)電話詢(xún)問(wèn)服務(wù)，國(guó)家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式。

遠(yuǎn)程支持：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程幫助，解決系統(tǒng)售后問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)支持：假如不能通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方協(xié)商確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶(hù)排解故障。

2.資料服務(wù)

隨時(shí)更新產(chǎn)品升級(jí)資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶(hù)發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶(hù)準(zhǔn)時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習(xí)產(chǎn)品使用操作技巧。

售后服務(wù)收費(fèi)及相應(yīng)其它補(bǔ)充條款：

1、____X系統(tǒng)一次購(gòu)買(mǎi)，軟件終身享受免費(fèi)售后服務(wù)!

2、應(yīng)用培訓(xùn)，公司將為經(jīng)銷(xiāo)商或最終客戶(hù)供應(yīng)系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)，供應(yīng)產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn)，直到用戶(hù)嫻熟把握系統(tǒng)操作及日常維護(hù)技巧。

3、售后故障響應(yīng)時(shí)間，工作日內(nèi)為24小時(shí)之內(nèi)，節(jié)假日48小時(shí)內(nèi)。

4、產(chǎn)品硬件如智能門(mén)鎖，LED屏，刷卡機(jī)等。三個(gè)月內(nèi)消失硬件故障，公司免費(fèi)更換，一年以?xún)?nèi)，免費(fèi)修理。一年以上硬件消失故障的，依據(jù)合同單價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的修理收費(fèi)或者更換。

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)篇5

1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)本工程的狀況，我司將供應(yīng)以下升級(jí)服務(wù)：

所供應(yīng)的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品消失升級(jí)時(shí)，

并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶(hù)方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；

應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶(hù)業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿意此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；

2、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對(duì)所供設(shè)備供應(yīng)終身服務(wù)。

保修期滿后，公司修理響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后，公司仍供應(yīng)免費(fèi)技術(shù)詢(xún)問(wèn)，但供應(yīng)有償修理服務(wù)。

保修期滿后，公司免費(fèi)供應(yīng)軟件升級(jí)版本。

3,供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應(yīng)保證所供應(yīng)貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

乙方供應(yīng)的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門(mén)調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底修理。

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)篇6

1、售后服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力氣狀況

我公司設(shè)有特地的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目供應(yīng)完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建特地的本地售后服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目供應(yīng)售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量供應(yīng)保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶(hù)的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目供應(yīng)優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)時(shí)的售后服務(wù)。全部本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)閱歷，同時(shí)都將參加本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后，公司項(xiàng)目部，將對(duì)全部本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的力量和水平。最大限度的保證用戶(hù)的修理服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿意。

銀川市維護(hù)中心

地址：______區(qū)寧夏軟件園7層售后服務(wù)熱線：X聯(lián)系人：X總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)專(zhuān)線：X售后服務(wù)投訴電話：X

2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何緣由而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司供應(yīng)無(wú)償?shù)母鼡Q和修理。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)準(zhǔn)時(shí)、高效。

免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。

3、故障修理響應(yīng)時(shí)間

從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)懇求，馬上做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)準(zhǔn)時(shí)修復(fù)故障。保證有充分的備品備件。

4、技術(shù)服務(wù)方案

一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容馬上納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將根據(jù)招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速大路監(jiān)控系統(tǒng)的順當(dāng)實(shí)施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿意合同要求，用戶(hù)能夠正常使用；用戶(hù)的人員得到專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和具體的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶(hù)供應(yīng)具體的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5、技術(shù)培訓(xùn)方案我方承諾：

在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的`、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。詳細(xì)培訓(xùn)方案如下：

為保證系統(tǒng)的順當(dāng)交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟識(shí)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有具體的了解和操作力量,并具有排解、解決一般性問(wèn)題和小故障的力量。

全部培訓(xùn)將采納教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作閱歷、較高理論水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶(hù)移交全部的相關(guān)用戶(hù)文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶(hù)操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè)、各維護(hù)終端軟件等。

培訓(xùn)目標(biāo)

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深化地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地把握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。

操作員培訓(xùn)目標(biāo)：把握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見(jiàn)故障排解等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見(jiàn)故障排解及維護(hù)。

培訓(xùn)內(nèi)容

在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。詳細(xì)時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)

大事檢測(cè)系統(tǒng)

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)

集成平臺(tái)系統(tǒng)

培訓(xùn)方式

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項(xiàng)目組工程師將依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排解等實(shí)際操作

的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。

培訓(xùn)人員：

系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。詳細(xì)人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)開(kāi)頭的時(shí)間由雙方依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司供應(yīng)的培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。

培訓(xùn)地點(diǎn)：

寧夏高速大路交警支隊(duì)。

6、備品/備件/配件支持方案

對(duì)供應(yīng)的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)懇求，我公司馬上做出響應(yīng)；供應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，供應(yīng)全方位、有效而準(zhǔn)時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所供應(yīng)應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開(kāi)通。

7、非保修期修理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)

自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，成本價(jià)格保修期三年。下列狀況不屬于保修范圍：

對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線、修理或轉(zhuǎn)變；

未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)設(shè)備和材料進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不行抗拒大事造成的部件破損。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)供應(yīng)。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi)，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿。

8、其它售后服務(wù)制度

1）巡察方案

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡察。巡察與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶(hù)對(duì)本投標(biāo)人所供應(yīng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿意用戶(hù)的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用狀況，力求提前發(fā)覺(jué)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，準(zhǔn)時(shí)排解，使之不影響正常工作，防患于未然。

2）建立售后服務(wù)的修理維護(hù)檔案記錄；

3）服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)修理、維護(hù)設(shè)備的狀況。4）全天候服務(wù)響應(yīng)5）特別時(shí)期和重大活動(dòng)

特別時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專(zhuān)人參加系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶(hù)共同值守。對(duì)用戶(hù)提出的其它相關(guān)要求賜予充分的、樂(lè)觀的響應(yīng)和協(xié)作。

軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)篇7

本公司依據(jù)《__軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

(1)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起，我公司供應(yīng)所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個(gè)月。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專(zhuān)職為本項(xiàng)目供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要人員并具有2年以上__項(xiàng)目運(yùn)維閱歷。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方供應(yīng)技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中消失軟件故障進(jìn)行處理，依據(jù)實(shí)際故障狀況我方派員負(fù)責(zé)查找故障緣由并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)