某公司流程編制方法培訓

管理咨詢項目構建標準化文件體系—流程管理培訓企業(yè)的成長過程是一個從隨意到規(guī)范，從簡單到復雜再到簡單的過程隨意的簡單規(guī)范的簡單規(guī)范的復雜隨意的復雜博泰目前的發(fā)展階段博泰發(fā)展到現(xiàn)有的階段之后，企業(yè)的運作經(jīng)驗已經(jīng)開始有了較為豐厚的積累，目前需要對這些經(jīng)驗進行規(guī)范化和總結，形成標準化文件體系，并實現(xiàn)在異地進行成功的復制?！耙?guī)范”要從標準化文件的編制開始江西博泰房地產(chǎn)中央廚房標準化文件體系組織結構管理和業(yè)務流程管理制度部門職能職位說明書流程說明管理手冊管理表格管理程序文件管理規(guī)定博泰標準化文件體系圖流程文件是博泰標準化文件編制的關鍵環(huán)節(jié)，也是目前博泰標準化文件體系的關薄弱環(huán)節(jié)：1、流程描述不清晰；2、流程編制不規(guī)范3、關鍵環(huán)節(jié)的錯漏4、流程文件在工作中沒有得到有效的應用。什么是流程顧客需求產(chǎn)品與服務工程施工銷售和服務開發(fā)營銷策劃企業(yè)內部活動人力資源財務行政sample企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略業(yè)務流程流程由戰(zhàn)略指導

流程是一系列客戶創(chuàng)造價值的活動的組合，這一組合輸入各種要素包括：人、財、物、時間、信息等，輸出特定的期望結果包括：產(chǎn)品、服務或信息流程Process過程，作用，方法，步驟，處理，加工……流程分為三個層次售后服務物流管理分銷制造/運營采購/采購物流訂單管理研發(fā)營銷及銷售付款原材料檢驗與入庫原材料檢驗與入庫采購建立和保持購買要求合同和供應商關系管理客戶調查消費（最終消費者）流通（經(jīng)銷商/零售商）轉變（制造商）供應（供應商）sample行業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈企業(yè)內部流程流程管理的基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化土地獲取項目開發(fā)項目定位營銷企劃工程施工銷售物業(yè)管理增值流程管理的基本模型決策流程（方向性/資源配置）管理流程（效率性/費用控制）經(jīng)營業(yè)務流程（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)所有活動都應分在經(jīng)營/管理/決策三個層次上在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展為什么要進行流程管理圖示運營機制個人任務溝通方式績效評價傳統(tǒng)的職能管理模式注重層級結構業(yè)務流程管理則強調流程導向顧客顧客部門A部門B部門C需求部門A部門B部門C職能導向，流程分割于不同職能部門追求局部優(yōu)化面向客戶的流程導向追求全局優(yōu)化部門間合作上的效率損失團隊形式提供客戶服務，以職能權力為工作開展的基礎總經(jīng)理按職能進行專業(yè)分工各司其職流程向復雜化、數(shù)量化發(fā)展垂直溝通，溝通環(huán)節(jié)多，信息易失真以部門最優(yōu)來衡量，基于工作量，成本等內部性指標按流程進行分工，多面手跨職能的團隊合作流程簡明化，效率提高，全流程控制基本于成果的指標評價，以最終整體績效進行衡量，外部性指標水平溝通總經(jīng)理流程設計的構成要素流程設計客戶滿意組織變革績效確定一種最為有效的管理匯報體系確定潛在的組織架構選擇方案選擇最優(yōu)的組織架構方案確定新組織架構中管理控制的跨度與層次確定組織架構中各部門的職責與作用確定新組織架構中所需的專有技術確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度明確現(xiàn)有流程與期望結果之間的差距評價項目所帶來的轉變與流程設計對縮短進而消除這些差距的作用有多大尋找不斷消除績效差距的行動方案明確溝通的需求與載體評價對于轉變的障礙，確定出一個學習性組織保持持續(xù)轉變所需的特點設計出行動方案，推動所有參與者的能動性、團隊精神、信任度以及共有的愿景理解對于轉變的障礙，以及如何克服這些障礙在流程實施時，尋找一種評價并改進轉變行為的手段或載體確認流程成功的關鍵因素如：成本、質量、效率等確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標定義、指標計算等對所設計的績效考核指標進行測試與檢驗明確職責，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核指標的一致性保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心流程和組織結構的關系勞動分工前，每個人都是處理自己工作的所有的流程和活動，自己來處理流程的變更和活動的內容。勞動分工前“勞動分工”是將復雜工作分解，同時也將流程割裂為若干部門和人員同時工作，無人真正對流程負責?！皠趧臃止ぁ碑a(chǎn)生的職能部門形成了流程的運轉的障礙勞動分工圍繞輸出成果、為客戶增值來安排活動及其先后順序和依賴關系。將部門割裂的流程串連起來，以流程為中心根據(jù)流程變化而導致崗位、部門、績效考評、IT支撐和管理制度的變化流程管理流程和組織結構的關系企業(yè)部門部門職責A崗位崗位崗位職責B職責C職責D職責E職責F職責G職責H崗位崗位崗位職責I職責J職責K職責L流程中的權力分配職位權力專長權（專家權）流程權與所處的崗位相關，是在組織結構設計時付予某個崗位的，包括考核、資源分配、人員安排等權力個人因某種技能或排他的信息、知識等而擁有的對他人的影響力與崗位和個人均無關，由流程的歸口部門和在流程中所處的環(huán)節(jié)決定三種基本的權力類型：流程賠圖的夜繪制流程全圖中邪涉及替的概扇念定叼義流程活/子輕流程概述煉企業(yè)羽活動流程勵圖直束接闡內明組筍織的膜主要屑業(yè)務刷/功傭能單槍位（浮部門政級）拉的關本鍵目絕標流程本步驟描述祝組織俯單位情（部自門級洪）的門任何騾活動在一習個流壺程中挑能得水到主紗要的受輸入恨、輸格出信斜息任務描述禾個人衡能完座成的序活動所有孤個人暢應完豈成的異工作吸組成禽他/慕她的普崗位學職責繪制開要點起始滴點、竹終止停點和薦客戶異應該尚清楚裳和一怎致輸入資和輸照出應對當盡吹可能僻量化為每孕一個膚任務謹框標茄明負姿責的揪人員厭和部宰門為每低一個償任務儀框標寇明人旋員的泛職務榆/負爭責的束范圍做到衣對流忌程不傅熟悉呼的人襖，不壓需要殲任何作解釋六就能仇輕而靜易舉約的讀恢懂流縣程圖詳細居程度幣應達峰到足忍以識板別無限效率輩的活儲動流程斷圖的滲繪制播－竄流程倍圖標摘示決策：決策預步驟裙被用衡來決膚定實咐體應忙通過宅哪個景可能液的路告線到酒達下斃一個捆步驟旦或業(yè)舒務活您動右方漲聯(lián)接湯“否廊”的陡情況琴，下暈方聯(lián)農(nóng)接“念是”杰的情板況。方向允標記糾：連接碌不同捧流程繞和決壁策步取驟的贊“路遺徑”臺。在抵某些止流程董中需墨要對凱一個打步驟枯具有鎖多個絮連接殊器。流向雖從左瘦到右素代表爭輸入誕被接旱收并溜被處饞理；勢流向踐從上破到下威代表乒任務標被完灑成。存檔凡：該框勿代表帳一個襪文檔繼在此灶處需拘要被涌存檔劫。退出烤流程預：退出津流程脖符號馳表示簽實體泛從該你點已源無法哲達到臘流程責最終棗結果申。流程碎啟動喊：流程誤觸發(fā)非者是巾啟動最流程傷的一捎種輸艷入。龜它同查時也濫是流由程所津處理雹的主苦要實胞體。流程鈔圖的葵繪制嫁－波流程數(shù)圖標致示（舞續(xù)）文檔蠻：表示揭流程址中使翻用或繁產(chǎn)生闖的文核檔和我報表系統(tǒng)電/數(shù)緞?chuàng)欤涸摌舜┳R用竄于表謙明信腥息從辟數(shù)據(jù)刑庫/躬文件喬庫中勢流入?；蛄骱?。與可在閱標識釘中寫穿明特摧定的截系統(tǒng)邁名稱憑。流程憂步驟紫：流程基步驟葵代表村流程數(shù)在執(zhí)墾行過磁程中羨所采眼取的情一個休具體柳行動斜。通陣過同堆時或筍有序烈的執(zhí)疤行這圣些獨模立的綢步驟瞇可以此獲得氏期望享的業(yè)討務目叨標。流程讓參見忘：該標獨識用蛋于指曉示從治一個勢流程胖轉向你下一陳個流愈程。數(shù)據(jù)天信息:該標蔥識用摘于指蝦示輸憂入流移程的禿數(shù)據(jù)杜和信蠶息。流程印圖的研繪制侵－松流程諒圖標先示（奶續(xù)）流程婆圖連憑接標躍識：該標運識用袋于流箱程圖莫中頁守和頁啞的連游續(xù)或還者用忙于從墻一個懲決定貿框轉探到另點一頁窯或另稼一個稿流程呼。當歲畫到私頁底嚷時，秀可以崇在圖我中最比后一捷項內融容后昏使用稅連接郵標識煉。連及接標埋識的邀畫法棵：在車標識治內以過A開圓始，看然后秒寫上梯后續(xù)括流程幕所在撇的頁教碼。豪例如招，A器/2肝是指逮在第奇2頁替上尋寇找A駐節(jié)點飄。然巾后在略合適既的地食方畫信上對甚應的陜流程漏連接乳標識毯。在滴該標患識上堆寫下盒相同晝的字焰母以窯及被悅連接綠的頁張碼。A繼續(xù)疏“是霧”情認況下辭的流喚程是否狀況會表是能否民被批析準A對狀訴況表混作層修改如何唇進行半流程升的優(yōu)蛙化方法鉗：ES坐IA猴法清除奔——勉El暴im填in栗at教e簡化列——僵Si價mp滲ly整合可——陳In仔te結gr獲at倘e自動蒜化—清—A肉ut扎om嘉at附e過憲度推控各制重喂疊序環(huán)腿節(jié)等江待氏時候間反泄復全檢群驗部漠門立協(xié)寺調清除相：刪頓除無儲附加餡價值關的步科驟如何章進行歡流程姑的優(yōu)涉化表傘格程絲式序溝蕉通盆渠驢道簡化孟：簡帝化所照有過尤于復釀雜的結環(huán)節(jié)整合領：集鏡成功眨能，尺理順濫流程黎過程職繼責部場門自動漆化：植運用挖先進革的信志息技堵術加領速流宅程運慌轉，叛提高膊流程援運行月質量數(shù)等據(jù)叮收款集數(shù)茄據(jù)鼻傳候輸數(shù)夕據(jù)置分認析流程媽編制鉗和優(yōu)株化的橡關鍵銹成功獎要素高層顧領導叫的關戰(zhàn)注明確巨的目窗標切合裙實際希的方膛案，剝而非碎脫離恰企業(yè)賄的最閥優(yōu)解組織盼為流茅程而負定，豎而非希流程錄為組徐織而降定員工校的積富極參月與，欣方案五是共匪同思星考的青結果階，是劑思想巡壽碰撞貫的火火花將客莫戶和恐供應氏商納壓入流筋程的做考慮沫范圍流程襯的一蠅致性約優(yōu)于耗完善喬性流程繞優(yōu)化李是長童期的禿動態(tài)局調整振的，城不可品能一估蹴而且就流程廚編制代與優(yōu)壤化關覽注實暖施的渴過程鮮而非速結果流程京設計守的原洗則要從哈工作反的目濃標而距非工任作的染過程涉出發(fā)發(fā)，定猴義崗棒位職棄責使決贏策點堪盡可姐能靠張近需仁進行令決策趁的地櫻點做謊出盡可技能使旺同一鹿個人鈴完成拌一項賽完整缺的工究作（冬職責齊完整挎性原蔥則）在工序作過柔程中曬盡量馬減少而交接慚的次斑數(shù)在工西作過邊程中拘建立疏績效貫考核坊機制建立傅工作籌過程雞的內杜在激邀勵機渾制盡可櫻能將將組織恐的目厚標分里解到瘋基層減少勤工作郊過程盤中的低非工鞠作時樓間識別沉不增咐值的亞工作茶過程明確何定義涂職責派、相病互關脹系和輸工作籍的協(xié)晌作關耗系流程拳設計猛與優(yōu)五化關插注實財施的跨過程頑而非界結果流程叮圖的每標準飾范例sa間mp圍le流程如圖的頑標準炎范例流程揉圖的辯標準柄范例部門使用部門信息技術部/合作廠商系統(tǒng)維護系統(tǒng)開發(fā)或實施否是系統(tǒng)正式投入使用及推廣用戶培訓測試通過？用戶培訓計劃與材料系統(tǒng)測試制定用戶培訓計劃與材料結束A常務副總裁/總裁152322