商場(chǎng)主管述職報(bào)告

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敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個(gè)對(duì)待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，主動(dòng)向上，樂(lè)于助人的人，在工作中情愿與同事互相協(xié)作完成工作。

進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被安排到樓層，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的高校生而言，第一份工作是非常興奮的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新奇又生疏的，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的熟悉，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理閱歷、方法，以盡快勝任崗位需要。

來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟識(shí)工作的我，被迫單獨(dú)帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)憂自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)方法只好硬著頭皮上。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊急，會(huì)開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的熬煉我漸漸適應(yīng)。如今我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)大事。

一、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

我們的管理是嚴(yán)格根據(jù)公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際狀況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違背者嚴(yán)厲?處理。

2.在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要敏捷。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理，做到潔凈干凈無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品平安，催促規(guī)范員工行為，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)敏捷應(yīng)對(duì)商品退換及客訴，提高工作效率。

二、工作中的缺乏

1.一些日常管理方面消失的問(wèn)題處理的不夠完善，對(duì)員工的管理還存在缺乏，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)，需連續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對(duì)品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

3.對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)簡(jiǎn)單沖動(dòng)，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。

三、今后工作打算

1.依據(jù)樓層的實(shí)際狀況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)全都的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采納不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的力量。

來(lái)貴都的'兩個(gè)月是沖滿激情的兩個(gè)月，感謝公司為我供應(yīng)的實(shí)踐平臺(tái)，讓我從中學(xué)到很多有用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

商場(chǎng)主管述職報(bào)告2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，友愛(ài)的家人們。

大家上午好。我是來(lái)自寶慶商城七波輝的xx。

首先我想說(shuō)的是特別感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名一般的員工步入到管理者的隊(duì)伍。

時(shí)間消逝，來(lái)寶慶以近兩年了，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余，剛開(kāi)頭的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣，始終問(wèn)自己能不能把工作做好，由于開(kāi)頭來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作，那時(shí)候才開(kāi)頭熟悉品牌，了解品牌，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)商品陳設(shè)，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱忱氣氛影響著我，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞著我，我暗下決心肯定要把工作做好，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的盼望。

來(lái)到七波輝首先要做的就是熟識(shí)七波輝，了解七波輝服鞋的種類(lèi)，大類(lèi)，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候，壓力挺大的，由于凡是都要從0開(kāi)頭。從我做起，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買(mǎi)衣服，顧客非常的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開(kāi)，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件，衣服找了一大堆，然后又處處挑毛病，俗話說(shuō)顧客就是上帝，來(lái)我們店買(mǎi)衣服，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額，大家都知道銷(xiāo)量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品學(xué)問(wèn)，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù)，大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答，給小伴侶試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿足買(mǎi)單，有一句話說(shuō)的好同心山成玉，協(xié)力土成金，團(tuán)結(jié)就是力氣。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì)。

在今后的工作中，我將連續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作力量及綜合素養(yǎng)，為公司盡自己的一份力氣，帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專(zhuān)業(yè)，更高效，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

商場(chǎng)主管述職報(bào)告3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將本人20xx年的工作狀況作一簡(jiǎn)潔匯報(bào)，請(qǐng)大家批判指正。

一、工作職責(zé)

本人先后在女裝、男裝等部門(mén)擔(dān)當(dāng)過(guò)主管，今年月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)當(dāng)主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。

二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

一年來(lái)，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛(ài)惜、各位同仁的支持協(xié)作和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“XXXX”各個(gè)層次頑強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對(duì)服裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在“亞萍國(guó)際”，但俗話說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)，依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書(shū)，如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍，做到“修身學(xué)問(wèn)勤學(xué)，基本學(xué)問(wèn)篤學(xué)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)深學(xué)，急需學(xué)問(wèn)先學(xué)”。另一方面，我擅長(zhǎng)讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對(duì)人處事藝術(shù)等。與此同時(shí)，在日常生活中堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升員工整體素養(yǎng)。今年來(lái)，鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況，我在平常工作中，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識(shí)、銷(xiāo)售技巧、商品陳設(shè)的溝通，并在日常巡察中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對(duì)管理、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利、舒適的購(gòu)物空間。在過(guò)去的一年中，通過(guò)本人和鞋部全部營(yíng)業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的準(zhǔn)時(shí)協(xié)作，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

4、堅(jiān)持公正合理，敏捷商品退換管理。協(xié)作柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項(xiàng)重要職責(zé)，一年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)并敏捷運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)方法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特殊是根據(jù)公正、公正、合情合理的原則愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持，以愛(ài)護(hù)現(xiàn)有寶貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對(duì)易消失糾紛、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo)，提高了商品學(xué)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。

5、了解員工狀況，努力打造和諧團(tuán)隊(duì)。一年來(lái)，本人注意了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通、溝通，以到達(dá)對(duì)品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售客群的深化了解。同時(shí)，擅長(zhǎng)通過(guò)日?？陬^表?yè)P(yáng)和鼓舞來(lái)保持員工較高的主動(dòng)性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì)。

三、本人工作中存在的缺乏

1、工作中，對(duì)一些日常管理方面消失的問(wèn)題尚未進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特殊是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的了解仍有待深化、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中仔細(xì)修煉。

四、20xx年工作準(zhǔn)備

1、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性熟悉，協(xié)作各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。

2、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的主動(dòng)性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)懷自己的員工，準(zhǔn)時(shí)確定員工的進(jìn)步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有典范、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的進(jìn)展凝心聚力。

3、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的