酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)11、為客人辦理入住、離店手續(xù);2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及訪(fǎng)客留言的處理;3、處理顧客投訴及被安撫;4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù);5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；二6、銷(xiāo)售客房、推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)21、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；7；熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)」飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；J_8、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；9、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;]10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，;浮現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);」_11、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；_12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。—酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)31、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，特別要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息?！妇频昵芭_(tái)最新崗位職責(zé)4K受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部份和崗位；；2、處理銷(xiāo)售部或者其他部份發(fā)來(lái)的'預(yù)定單；工及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取銷(xiāo)等數(shù)據(jù)處理；_4r檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定豫備工作；5；為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求;|_上為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù)；人負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡匚心按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單1酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；2、負(fù)責(zé)公司往來(lái)快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；_6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；_人協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)61、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；3、處理銷(xiāo)售部或者其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單，及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取銷(xiāo)等數(shù)據(jù)處理；4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；7、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全」并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈便銷(xiāo)售房間；4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作，5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);7、完成上級(jí)交給的其它工作。酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)81、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；」入催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；_4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移；57確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);；調(diào)查任何可能浮現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異」7、保持記錄所有房間的最新帳目；酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)91、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)10lo為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢(xún)。_2o負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3O盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;4o確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;5O負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;6O負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);7。完成上級(jí)委派的其他工作。酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)111、電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；4、獨(dú)立安排散客或者團(tuán)隊(duì)的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；人認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；8、為客人做好結(jié)帳工作。酒店前臺(tái)最新崗位職責(zé)121、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理;