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文檔簡介

貝貝樂園孕嬰店管理制度1.店面管理1.1營業(yè)時間貝貝樂園孕嬰店營業(yè)時間為每日9:00-21:00，如有特殊情況需調整營業(yè)時間的，需要提前至少1周告知店鋪管理人員及員工，經(jīng)店鋪經(jīng)理批準后方可實施調整。1.2店面清潔維護店面的衛(wèi)生狀態(tài)直接關系到顧客體驗和顧客衛(wèi)生安全問題，在店鋪營業(yè)期間，店鋪保持清潔整潔，工作人員需定期對店面地面、貨架、展示柜、試衣間等進行維護和清理。1.3店內貨品店鋪內的貨品展示需按照商品陳列、商品分類、商品匹配等原則進行有序的陳列，保證貨品的品質、數(shù)量、結構，同時每個商品均標明清晰的價格，并在貨品上貼有商家統(tǒng)一的批次號、產(chǎn)品生產(chǎn)日期等信息。2.店員管理2.1員工入職管理公司要求員工入職必須提供身份證、學歷證明、一寸免冠照片等相關證件，經(jīng)公司人事部審核認證通過后，落實簽訂勞動合同，方可正式上崗。2.2員工崗位與薪酬根據(jù)員工工作能力以及崗位職責協(xié)議，本公司為員工制定了薪酬規(guī)范，員工需認真工作，認真履行崗位職責。2.3員工考勤管理貝貝樂園孕嬰店實行考勤制度，如員工請假，需提前至少一天向店鋪管理人員報備，經(jīng)店鋪經(jīng)理批準后方可實施請假。2.4員工福利待遇公司為員工提供工資、福利、培訓、健康保險等各項制度，并不斷根據(jù)員工工作情況和市場營銷的要求推陳出新，提高員工薪酬和福利待遇。3.服務管理3.1產(chǎn)品服務公司為了更好的服務顧客，減少退換貨以及增加顧客再次消費的意愿，制定了完善的產(chǎn)品服務體系，為顧客提供更周到、細致的產(chǎn)品服務。3.2售后服務公司在售后服務方面充分考慮到顧客的需求，根據(jù)國家規(guī)定為顧客提供7日無理由退貨、15日保修等售后服務。3.3顧客滿意度管理本公司推行“顧客至上”的服務理念，如有顧客投訴或者意見，貝貝樂園孕嬰店將及時予以處理，并及時反饋顧客意見，規(guī)范管理服務流程，提高服務質量，提升顧客滿意度。4.信息管理4.1信息保密管理公司保障客戶信息的保密性，對顧客信息進行嚴格的管理，在嚴格保密的前提下充分利用客戶信息，給予客戶更加周到完善的服務。4.2信息化建設公司在信息系統(tǒng)建設方面不斷進行投資，實現(xiàn)了網(wǎng)絡互聯(lián)，遠程管理，精細分析

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