青島科技大學(xué)組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)題

第一章組織與組織行為1、什么是組織？12、組織行為研究的三個(gè)層面各包括哪些內(nèi)容？答：第一：把組織看成是個(gè)人的集合：有關(guān)人性、需要、動機(jī)和激勵等方面的理論是用來說明單個(gè)組織成員的行為和績效的。對諸如價(jià)值觀、知覺、態(tài)度、個(gè)性、意志和情感這些因素也予以考慮，并對他們在工作中的個(gè)體行為與績效的影響進(jìn)行研究。第二：把重點(diǎn)放在組織成員的小組、群體上，研究其相互作用和相互影響：人們在一起工作的常規(guī)方式是小組、第二章組織行為學(xué)的發(fā)展1、組織行為學(xué)發(fā)展過程中產(chǎn)生了哪些主要學(xué)說？受到哪些學(xué)科發(fā)展的影響？（一（1900—1930年2、21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)有哪些？答：一、經(jīng)濟(jì)全球化對組織行為學(xué)研究的影響；二、高新科技，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，對組織行為學(xué)研究的影響。（網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活性、多元化、全球化）第三章組織行為學(xué)的研究方法1、行為研究中的原則？答：1949年，行為科學(xué)命名大會上的四項(xiàng)決定：1、理論的肯定和證明必須靠公眾都能夠觀察了解的客觀事實(shí)，不能單憑學(xué)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)；2、盡量使用數(shù)理化的方式來說明假設(shè)，以便精密地測試和修正；3、盡量使各種論述精確，以便能用嚴(yán)密的試驗(yàn)予以肯定或否定；4、使用自然科學(xué)所慣用的“厘米—克—秒”制作為度量工具。2、實(shí)驗(yàn)法中的變量有哪些？答：自變量、因變量、控制變量。3、個(gè)案研究中的例與弊。答：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對人們的心理與行為作出全面分析與評估。優(yōu)點(diǎn)：對人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。第二篇個(gè)體心理與個(gè)體行為第四章人性理論1、管理中的人性假設(shè)有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答：1965年，美國心理學(xué)家E.H.Schein（雪恩、沙因）在《組織心理學(xué)》一書中將人性假設(shè)歸納為四種：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。組織文化興起后，提出觀念人的假設(shè)。主要觀點(diǎn)略。3、反省自己，是哪種人性觀？對自己的行為有什么影響？答。是個(gè)性化的問題，每個(gè)人的回答有自己的特點(diǎn)。了解自己的人性觀對以后的管理工作以及人際互動有很重要的意義。第五章認(rèn)知與行為1、一般的認(rèn)知規(guī)律在工作物理環(huán)境設(shè)計(jì)上有哪些運(yùn)用？答：1、照明：亮度、光線分布、光源性質(zhì)、都會有影響。2、噪音：噪音會影響人的情緒，還會造成身體傷害。3、色彩：正確使用色彩可以塑造一個(gè)良好的工作環(huán)境。色彩還可以作各種特殊的標(biāo)志符號：防火設(shè)備是紅色、危險(xiǎn)場所是黃色、急救物品是綠色。色彩還可以防止眼睛疲勞。也能夠改變?nèi)说母兄ㄈ缋渑?，不同場所用不同的顏色給人不同的感受。設(shè)備往往也有一些特殊的顏色。4、音樂：研究結(jié)果有所不同，但80%的人認(rèn)為音樂可以降低疲勞、提高工作效率。5、溫度與濕度：195℃—22.8℃,25%—50%。不良的溫度會影響人的生理狀況，也會影響情緒。6、氣味：72、社會認(rèn)知如何影響社會行為？答：社會認(rèn)知是人們社會行為的基礎(chǔ)。有什么樣的認(rèn)知，就會有什么樣的體驗(yàn)，也就會有什么樣的行為。3、社會認(rèn)知包括哪幾種類型？影響社會認(rèn)知的因素有哪些？4、哪些因素會影響人們的自我表現(xiàn)？（是群體導(dǎo)向還是個(gè)人導(dǎo)向第六章情緒情感與行為1、情緒有哪些功能？答：1、適應(yīng)：兒童情緒具有適應(yīng)功能，成年人也如此，調(diào)節(jié)情緒成了適應(yīng)社會的一個(gè)重要手段；2、動機(jī)：滿意的情緒會成為動力，不滿意的情緒會成為阻力；3、組織：可以組織人的認(rèn)知活動；4、信號：在人際關(guān)系中起著信號作用，是人際交流的重要手段；5、調(diào)節(jié)功能：調(diào)節(jié)人的機(jī)體平衡，如悲傷時(shí)哭泣，15分鐘后身體慢慢平靜下來。2、如何調(diào)節(jié)心境？答：（1）找原因（客觀上）；（2）自我暗示；（3）改變認(rèn)識；（4）調(diào)整個(gè)性（如要開朗一些）。3、壓力會對人產(chǎn)生什么影響？如何提高壓力的應(yīng)對能力？答：影響：（1）心理上：會調(diào)動心理能量，注意力集中、思維敏捷；（2）生理上：心跳加快，呼吸加快，調(diào)動全部能量。長時(shí)間會對身體造成傷害；（3）行為上：直接反應(yīng)；間接反應(yīng)：喝酒、吸毒；（4）情緒上：過度會導(dǎo)致許多消極情緒，如做噩夢、想哭、內(nèi)疚、自責(zé)；（5）社交上：疏離、發(fā)怒、沒有耐心、想打人；（6）思想方法上：自卑、消極、遲鈍、思想僵化。怕變化應(yīng)對：（1）、認(rèn)識壓力源；（2）、認(rèn)識你自己對壓力的反應(yīng)；（3）、認(rèn)識你自己對壓力的承受程度；（4）、（8）、增強(qiáng)應(yīng)付問題的能力；（9）、增強(qiáng)支持系統(tǒng)。4、管理過程中如何減輕和消除員工的挫折感？答：A、預(yù)防挫折：1、消除產(chǎn)生挫折的原因；2、改善人群關(guān)系；3、改善管理制度和管理方式。B、正確對待受挫折人：1、采取寬容的態(tài)度；2、提高認(rèn)識，分清是非；3、改變環(huán)境；4、精神發(fā)泄法。意志與行為1、意志的品質(zhì)包括哪些？答：1、自覺性（目的性），相反的是：受暗示性和獨(dú)斷性；2、果斷性，以自覺性為前提，相反品質(zhì)：優(yōu)柔寡斷或草率決定；3、堅(jiān)韌性，相反的是動搖和頑固；4、自制力，相反的是沖動。2、動機(jī)沖突的表現(xiàn)有哪些？答：接近——接近沖突；回避——回避；接近——回避；多重接近回避。第八章個(gè)性心理特征與行為1、什么是個(gè)性？個(gè)性包括哪些方面？答：個(gè)性指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌，它是個(gè)人心理活動的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。包括兩方面：（1）（2）2、能力的差異有哪些？管理過程中如何關(guān)注這些差異？3、氣質(zhì)類型有哪些？如何正確對待不同的氣質(zhì)類型？答：常見的是分為四類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)與抑郁質(zhì)。管理中要注意：不是影響人的行為結(jié)果，而是影響人的行為方式；是動力方面的特征，行為的風(fēng)格不同；不同的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)，有利于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；不同的人的工作方式不同；對不同的人做工作的方式也不同。4、性格的特征有哪些？34第九章需要動機(jī)與激勵1、需要、動機(jī)與行為之間的關(guān)系如何？答：動機(jī)與需要是聯(lián)系在一起的，動機(jī)是需要的反映，是需要的動態(tài)表現(xiàn)。需要(need)——欲望（want）與驅(qū)力（ve——動機(jī)——；外部條件：刺激（以目標(biāo)存在時(shí)稱為誘因）（行動方向）。動機(jī)與行為不是一一對應(yīng)的關(guān)系。心理學(xué)中認(rèn)為，人的行為都是有原因的（包括無意識的行為和錯誤的行為），都是人的需要的表現(xiàn)，因此可以從人的行為研究人的本質(zhì)，但也存在不少的困難。2、內(nèi)容型激勵理論有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答：研究需要——激勵的基礎(chǔ)的理論，它著重對激勵的原因與起激勵作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。其中，最有名的是馬斯洛(A．Maslow)的《需要層次理論》(1943)、奧德弗(Alderfer)的《ERG理論》（1972）、麥克利蘭(P．C．Meclelland)的《成就需要理論》(1964)和赫茨伯格(P．Herzberg)的《雙因素理論》(1959)等。3、過程型激勵理論有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答：著重研究動機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇，即激勵過程的理論，弗洛姆的《期望理論》（1964）、豪斯的《激勵力量理論》、洛克的《目標(biāo)激勵理論》（1968）、亞當(dāng)斯的《公平理論》（1965）等。4、行為改造型理論有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答：著重研究激勵目的理論，激勵的目的正是為了改造和修正行為。這種理論主要有《挫折論》、海德的《歸因理論》（1958）、斯金納的《強(qiáng)化理論》（1957）、組織行為改造型理論等。態(tài)度與行為1、態(tài)度有哪些功能？答：1、對社會認(rèn)知與理解的影響；2、態(tài)度與行為表現(xiàn)；3、態(tài)度與學(xué)習(xí)效果；4、態(tài)度與工作效率：影響工作效率的因素是多方面的；5、態(tài)度的激勵作用。2、態(tài)度的改變受哪些因素的影響？如何有效進(jìn)行勸說？答：C.Hovland與I.Janis1959年提出，在整個(gè)態(tài)度的轉(zhuǎn)變的過程中，涉及四方面的因素：傳達(dá)者、溝通信息、信息接受者、周圍情境。專業(yè)性傳達(dá)者：可靠性、吸引力、相似性。信息內(nèi)容：信息的情緒性、信息的組織性、信息的重復(fù)性、信息的差異性。情境：強(qiáng)化、分心、預(yù)警。被說服者：原有態(tài)度、預(yù)防注射、人格特征。群體概述1、群體對個(gè)體心理與行為的影響有哪些？2、群體的特征有哪些？答：1、群體成員有共同的目標(biāo)和目的；2、為達(dá)到目標(biāo)，有公允的規(guī)范和規(guī)則；3、能滿足成員的歸屬感；4、有第十二章群體動力理論1、群體為什么會形成規(guī)范？群體規(guī)范是如何形成的？答：規(guī)范：群體成員之間相互作用、約定成俗的行為準(zhǔn)則。群體為什么會產(chǎn)生規(guī)范？1、生活本身要求協(xié)調(diào)一致：群體存在的重要條件之一是它的一致性，這表現(xiàn)為群體成員的行為、情緒和態(tài)度的統(tǒng)一，否則會出現(xiàn)相互干擾，為別人所不容。2、相互感染、彼此趨同：當(dāng)自己不知道怎么行為時(shí)，趨同別人，逐漸相同。群體的規(guī)范是如何形成的呢？群體的規(guī)范的形成受模仿、暗示、順從等心理因素的制約。群體的規(guī)范主要來自于群體自身，但它可能有兩種可能：1、來自外部的期望，人們通過順從、認(rèn)同和內(nèi)化等變成自己的。2、由集體成員相互作用而產(chǎn)生，在人際中逐漸形成，為協(xié)調(diào)關(guān)系而產(chǎn)生。2、影響群體凝聚力的因素有哪些？群體凝聚力與績效之間有什么關(guān)系？答：影響群體凝聚力的因素：1、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式；2、團(tuán)體的同質(zhì)性；3、外部的壓力；4、團(tuán)體成員的個(gè)性特征；5、團(tuán)體內(nèi)部的獎勵方式；6、凝聚力可以喚起。團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在很復(fù)雜的關(guān)系，高凝聚力不一定會導(dǎo)致高的生產(chǎn)率。沙赫特（S.Schachter）的實(shí)驗(yàn)。3、影響群體士氣的因素有哪些？答：1、對組織和共同目標(biāo)的認(rèn)同；2、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者；3、成員之間的和諧、團(tuán)結(jié)一致；4、良好的意見溝通方式。4、群體決策中有哪些問題？如何避免？答：1、小集團(tuán)意識，或團(tuán)體思維；2、極端性轉(zhuǎn)移或冒險(xiǎn)遷移。如何避免？（1）對群體決策給予指導(dǎo)，充分利用可取的信息，創(chuàng)造性地解決沖突；（2）先把問題告訴各人，讓大家獨(dú)立地思考和提出方案，可以采用匿名的或書面的方式提出意見，這種方法雖然可以在一定程度上避免小集團(tuán)意單選題序號課程結(jié)構(gòu)題干選項(xiàng)答案解析1第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論究（）人的行為規(guī)律的一門科學(xué)。ABC．社DB標(biāo)。2第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（）ABCDA社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德認(rèn)為正式組織有三個(gè)基本要素,即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。這三個(gè)要素是正式組織產(chǎn)生的充分必要條件。3第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論3第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？（）a.成員受益程度b.成員人數(shù)c.對成員的控制方式d.社會功能D社會功能角度來劃分組織類型4第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論映了組織行為學(xué)的（）ABC．兩DB5第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論（）ABC．測DAm假分大，信度就低；假分很小，信度就高。6第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？（）B問卷法、訪談法、個(gè)案法與教育經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等。7第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論（）ABCD．管理學(xué)B19É.迪爾凱姆等人8第二章個(gè)體行為當(dāng)前直接作用于感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映是（）。A.思維B.知覺C.感覺D.情緒B中介的一種心理活動。、、9第二章個(gè)體行為9第二章個(gè)體行為（）。A.知覺防御B.暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.定型效應(yīng)A[1]。也是由社會按性別、種族、年齡或職業(yè)等分類而形成的固定印象[2]。定型效應(yīng)即刻板效應(yīng)，刻板印象雖然可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)行判斷概面或以偏概全的主觀印象。首因效應(yīng)由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯?shí)際行為中與之產(chǎn)生對抗?fàn)顟B(tài)。10第二章個(gè)體行為C[1]。也是由社會按性別、種族、年齡或職業(yè)等分類而形成的固定印象[2]。定型效應(yīng)即刻板效應(yīng)，刻板印象雖然可以在一定范圍內(nèi)進(jìn)行判斷概面或以偏概全的主觀印象。首因效應(yīng)由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出通過社會知覺獲得個(gè)體某一行為特（）A.知覺防御B.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型效應(yīng)況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯?shí)際行為中與之產(chǎn)生對狀態(tài)。，，，11第二章個(gè)體行為11第二章個(gè)體行為烈的影響，這是（）。A.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.定型效應(yīng)D.知覺防御A。也是由社會按性別、種族、年齡或職業(yè)等分類而形成的固定印象況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯?shí)際行為中與之產(chǎn)生對抗?fàn)顟B(tài)。12第二章個(gè)體行為（）A．氣質(zhì)B．個(gè)性C．能力D．性格A人格persona總是和人完成一定的實(shí)踐相聯(lián)系在一起的。，、、13第二章個(gè)體行為13第二章個(gè)體行為發(fā)生強(qiáng)烈的影響，這屬于（）。A.知覺防御B.首因效應(yīng)C.定型效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)C。也是由社會按性別、種族、年齡或職業(yè)等分類而形成的固定印象況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯?shí)際行為中與之產(chǎn)生對抗?fàn)顟B(tài)。14第二章個(gè)體行為在個(gè)性結(jié)構(gòu)中居于可控制地位的最高層的是（.）。A.自我B.本我C.超我C1923道德判斷，在個(gè)性結(jié)構(gòu)中居于可控制地位的最高層。15第二章個(gè)體行為弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（）。A.超我B.自我C.本我C1923道德判斷，在個(gè)性結(jié)構(gòu)中居于可控制地位的最高層。16第二章個(gè)體行為（.）。A.自我B.超我C.本我A1923道德判斷，在個(gè)性結(jié)構(gòu)中居于可控制地位的最高層。，氣質(zhì)（Temperament）是表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度氣質(zhì)（Temperament）是表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度貌。個(gè)性（人格）一詞來自拉丁文“persona”，原指人格都有廣義和狹義之分。廣義的個(gè)性與人格是同義格通常指個(gè)人的一些與意識傾向相聯(lián)系的心理特征的質(zhì)。人們在完成活動中表現(xiàn)出來的能力有所不同，能17第二章個(gè)體行為成的個(gè)性心理特征是（.）。A.能力B.氣質(zhì)C.個(gè)性D.性格A特征。能力總是和人完成一定的實(shí)踐相聯(lián)系在一起的難情況下表現(xiàn)驚慌失措。順從型的行為方式有一套詞匯：善良無私慷慨高貴圣潔同情，但順從的ABC．理18第二章個(gè)體行為型是（）智型性格D．情緒型性格A來做交易價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知（名的研究包括G·奧爾波特等人的價(jià)值觀研究、M·莫里斯的生活方式問卷、M·羅基奇的價(jià)值調(diào)查表等。態(tài)度是個(gè)體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的基于人的一定的思維感官之上而作思維最初是人腦借助于語言對事物的概括和間接的反19第二章個(gè)體行為的價(jià)值或作用是（）ABCDA應(yīng)過程。，。、。價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知（名的研究包括G·奧爾波特等人的價(jià)值觀研究、M·莫里斯的生活方式問卷、M·羅基奇的價(jià)值調(diào)查表等。態(tài)度是個(gè)體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人.ABCD．思思維最初是人腦借助于語言對事物的概括和間接的反20第二章個(gè)體行為看法是（）維B應(yīng)過程。價(jià)值觀是基于人的一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知（名的研究包括G·奧爾波特等人的價(jià)值觀研究、M·莫里斯的生活方式問卷、M·羅基奇的價(jià)值調(diào)查表等。態(tài)度是個(gè)體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的個(gè)體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向是思維最初是人腦借助于語言對事物的概括和間接的反21第二章個(gè)體行為（.）。A.思維B.價(jià)值觀C.信念D.態(tài)度D應(yīng)過程。（的意義.重要性的總評價(jià)和總看法，也就是人認(rèn)定事物、值觀念。價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人.動機(jī)有導(dǎo)向的作用，同時(shí)反映人們的認(rèn)知和需求狀況一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人.事實(shí)或者必將成為事實(shí)，對事物的判斷、觀點(diǎn)或看法22第二章個(gè)體行為看法是（.）。A.態(tài)度B.思維C.價(jià)值觀D.信念C和間接的反應(yīng)過程。。、。。。2323第三章激勵《科學(xué)管理原理》的作者是（）D1943（FrederickWinslow24第三章激勵（）。A.提供給員工更高的工作報(bào)酬B.加強(qiáng)對員工的監(jiān)督和控制C.創(chuàng)造良好的工作條件D.設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù)D（dual-factortheory）-保健因素理論（Herzberg'smotivation-hygiene（FredrickHerzberg）25第三章激勵內(nèi)容型激勵理論包括（）。A.XYBCD.需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論DERG克萊蘭的成就激勵論、赫茨伯格的雙因素理論等。26第三章激勵（）。A.權(quán)力需要B.成就需要C.安全需要D.社交需要BDavid.G.M.Clelland成就需要可以通過行之有效的教育手段來培養(yǎng)提高。27第三章激勵激勵因素-保健因素理論的提出者是（）。ABCD.波特B（dual-factortheory）-保健因素理論（Herzberg'smotivation-hygiene（FredrickHerzberg）28第三章激勵（）。A.安全需要B.交往需要C.生理需要D.尊重需要D管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會，能滿足員工的尊重需要29第三章激勵？（）A.成就需要論B.需要層次論C.雙因素理論D.ERG理論C（dual-factortheory）-保健因素理論（Herzberg'smotivation-hygiene（FredrickHerzberg）—倒退”趨勢的理論，。，。。。30第三章激勵30第三章激勵（）（（的努力的影響A1234事實(shí)是，滿意將導(dǎo)致進(jìn)一步的努力。31第三章激勵（）A.期望理論B.強(qiáng)化理論C.需要層次理論D.公平理論D196732第三章激勵過程型激勵理論包括（）。AB.C.XYD需要理論B，3333第三章激勵（.）。A.增加自己的投入B.減少自己的投入CBDBB1967極性。根據(jù)題意，這種現(xiàn)象職工會減少自己的投入。34第三章激勵（）ABCD.麥C期望理論（Expectancytheory）是由北美著名心理學(xué)·1964（Expectancytheory）35第四章需要、動機(jī)提出需要層次論的是()。ABCDB1943種需求。36第四章需要、動機(jī)雙因素理論的提出者是()。ABCDB（twofactortheory）1959業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。37第四章需要、動機(jī)()。ABCDA需要。38第五章群體心理和群體行為非正式群體形成的首要因素是（）ABC素D．技術(shù)因素C非正式群體是人們在工作和生活中自然形成的一種人群集合體，其形成的首要因素是心理因素。39第五章群體心理和群體行為社會測量法的創(chuàng)立者是（）ABCD．貝爾斯B2030J.L.回答。40第六章人際溝通與人際關(guān)系（）ABCDDInformationSource息，即是信息的發(fā)源地/來源地（包括信息資源生產(chǎn)地、。，。，，。和發(fā)生地、源頭和發(fā)生地、源頭一來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會進(jìn)行專題討論。（二3～4三1222法的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的一種專家預(yù)測方法。在預(yù)測過程中第六章人際溝通與41人際關(guān)系威的影響。這是（）爾菲法B發(fā)表自己的預(yù)測意見。一來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會進(jìn)行專題討論。（二3～4三123～422在每次反饋中使調(diào)查組和專家組都本能夠反映專家的基本想法和對信法的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的一種專家預(yù)測方法。在預(yù)測過程中小組成員的交流是通過回答組織者第六章人際溝通與42人際關(guān)系反饋才能完成預(yù)測。這是（）爾菲法A發(fā)表自己的預(yù)測意見。），，），。，。，一來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會進(jìn)行專題討論。（二3～4三12該方法最典型的小組預(yù)測結(jié)果是反22法的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的一種專家預(yù)測方法。在預(yù)測過程中122第六章人際溝通與243人際關(guān)系這是（）爾菲法C發(fā)表自己的預(yù)測意見。一來改進(jìn)的德爾菲法允許專家開會進(jìn)行專題討論。（二3～4三1222為了克服專家會議法的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的一種專家預(yù)測方法。在預(yù)測過程法的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的一種專家預(yù)測方法。在預(yù)測過程中這就克服了在專家會議法中經(jīng)常發(fā)第六章人際溝通與人物的意見左右其他人的意見等弊44人際關(guān)系病。這是（）爾菲法D發(fā)表自己的預(yù)測意見。），，），，4545第六章人際溝通與人際關(guān)系()。ABCDD在管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式46第七章群體內(nèi)部互動行為A．群體促進(jìn)效應(yīng)B．社會惰化效應(yīng)C．協(xié)同效應(yīng)D．從眾效應(yīng)A或降低的一種傾向。47第七章群體內(nèi)部互動行為最慢的決策方法是()7-172ABC．德DC1946方法。48第七章群體內(nèi)部互動行為通為（）ABCDB距很小49第七章群體內(nèi)部互動行為溝通過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()A.編碼B.接受者C.信息D.反饋D溝通過程的環(huán)節(jié)為信息發(fā)送,信息傳遞,信息接收,噪聲,反饋50第七章群體內(nèi)部互動行為A.正式溝通與非正式溝通B.言語性溝通與非言語性溝通C.縱向溝通與橫向溝通D.口頭溝通與書面溝通A時(shí)候會對正式溝通產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。51第八章群體的人際關(guān)系影響個(gè)體對他人采取不同行為方式的決定性因素是()A.個(gè)性特征B.需要與動機(jī)C.態(tài)度與情感D.人生觀A個(gè)性心理特征（psychologicalcharacteristicofpersonality）的決定性因素。。，、5252第八章群體的人際關(guān)系A(chǔ)．外貌B．聰明C．熱情D．能力C個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵因素。53第八章群體的人際關(guān)系A(chǔ)BCDA最常用的方法是觀察法。54第八章群體的人際關(guān)系一個(gè)富有吸引力的能更加讓他人喜（）ABC．能力超群略有小錯D．平庸但很守規(guī)矩C他人喜歡的人，其個(gè)性品質(zhì)是能力超群略有小錯。55第八章群體的人際關(guān)系重要、最基本的關(guān)系是()A.政治法律關(guān)系B.血緣心理關(guān)系C.經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系D.道德宗教關(guān)系C（Interpersonalrelationships）是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系。56第八章群體的人際關(guān)系人際心理關(guān)系形成的基礎(chǔ)是（）A.人們的直接感情相互作用B.人們的直接血緣關(guān)系C.人們的宗教道德觀念D.人們的政治法律觀念A(yù)系的基礎(chǔ)。57第八章群體的人際關(guān)系（）A.BCD.奧斯卡普B（acquaintanceprincipie）生好感。58第九章群體間互動行為區(qū)分沖突是功能正常還是失調(diào)的指標(biāo)是群體的()A.競爭程度B.合作程度C.工作績效D.凝聚力C群體成員的影響。59第九章群體間互動行為D的辦法是構(gòu)建綜合部門。60第九章群體間互動行為量、個(gè)人變量與()ABC量D．行為變量B羅賓斯對沖突根源的分析沖突產(chǎn)生的條件(也稱沖突源)可分為三類:溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素61第九章群體間互動行為一般認(rèn)為沖突大約要經(jīng)歷的階段是（）A．三個(gè)B．四個(gè)C．五個(gè)D．六個(gè)C一般而言,沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段,它們是潛伏階段、被認(rèn)識階段、被感覺階段、處理階段和結(jié)局階段62第九章群體間互動行為關(guān)系屬于()A.順序式相互依賴關(guān)系B.互惠式相互依賴關(guān)系C.協(xié)作式相互依賴關(guān)系D.聯(lián)營式相互依賴關(guān)系Da）聯(lián)（）b））c）互相依賴關(guān)系最為復(fù)雜，群體之間交換他們的投入和產(chǎn)。、。。，。出）出）63第九章群體間互動行為（）CD．協(xié)作式相互依賴關(guān)系A(chǔ)a）兩個(gè)）b））c）序式相互依賴關(guān)系。64第九章群體間互動行為（）A.聯(lián)營式關(guān)系B.順序式關(guān)系C.互惠式關(guān)系D.協(xié)作式關(guān)系Ca）兩個(gè)）b））c）最為復(fù)雜，群體之間交換他們的投入和產(chǎn)出）。65第九章群體間互動行為為沖突情境中的各方提供總體的行為指南的是（）ABC.D.A中的各方提供總體的行為指南的是行為意向。66第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式A.領(lǐng)導(dǎo)者的組織管理能力B.領(lǐng)導(dǎo)者的有效創(chuàng)新能力C.組織的整體創(chuàng)新能力D.被領(lǐng)導(dǎo)者的有效創(chuàng)新能力C組織與組織之間競爭取勝的決定性因素。67第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（）A于領(lǐng)導(dǎo)者的影響力68第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式源控制權(quán)、專長權(quán)和()ABC.D.人事權(quán)B組成。69第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（）ABCD．組織文化B按照領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素之說,領(lǐng)導(dǎo)活動由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境構(gòu)成,三要素在領(lǐng)導(dǎo)活動中起著極其重要的作用，其中關(guān)鍵要素是領(lǐng)導(dǎo)者。70第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式領(lǐng)導(dǎo)者溝通協(xié)調(diào)的目的是為了（）BCD織內(nèi)外部環(huán)境條件，制定組織目標(biāo)A協(xié)調(diào)是服務(wù)性、前瞻性和經(jīng)常性的工作71第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式權(quán)力具有的性質(zhì)是（）ABC.D.稀缺性A性。只有A符合題意。72第五章群體心理和群體行為目前企業(yè)的管理者已經(jīng)越來越被下列哪種勞動力所取代？A)精通技術(shù)的年輕勞動力B)年輕的男CDE)智力C企業(yè)管理者的素質(zhì)是指企業(yè)管理人員從事工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)。低下的勞動力低下的勞動力種族的勞動力勞動力所取代。73第五章群體心理和群體行為多元化分為下列哪幾個(gè)層次？A)表面層次和深層次的多元化B)個(gè)體層次和群體層次的多元化C)群體層面和組織層面的多元化D)個(gè)體層面和組織層面的多元化E)淺表層面和深入層面的多元化。A多元化類型是指在原主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)范圍以外的領(lǐng)域從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。多元化分為表面層次和深層次的多元化74第五章群體心理和群體行為A)深層多元化B)刻板印象和假設(shè)C)共同的價(jià)值觀和偏好D)表面層次多元化D75第五章群體心理和群體行為下列例子中哪一項(xiàng)是可能會導(dǎo)致這兩個(gè)同事深層多元化的不同？AB2550CD)特是一個(gè)男人。CC76第五章群體心理和群體行為下列哪一項(xiàng)不是歧視的形式?ABCD)E)嘲弄B歧視就是不平等看待,也就是偏見,偏見進(jìn)一步就會發(fā)展為歧視。ACDE屬于歧視。77第五章群體心理和群體行為哪些是越報(bào)告優(yōu)點(diǎn)( )ABC、D達(dá)具有較高的實(shí)效性和機(jī)動性A2.3機(jī)制相互補(bǔ)。越級管理有時(shí)也有助于問題的解決。78第五章群體心理和群體行為25式的歧視?AB)CD)排斥C視性的政策。79第五章群體心理和群體行為研究顯示,不公平的歧視對雇主會導(dǎo)致重的果,比如 。A)降低利潤率B)降低工作報(bào)酬C)提高生產(chǎn)率D)高流動率D歧視導(dǎo)致的不公平時(shí),公司士氣就會受到影響,從而人員高流動率80第五章群體心理和群體行為下不能制謠的是?( )A,排除起因B,著重辟謠C,重視核心人物的力量D,勸導(dǎo)D用事實(shí)反駁來進(jìn)行。81第五章群體心理和群體行為( )A目標(biāo)B結(jié)構(gòu)C任務(wù)D關(guān)系C組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。82第五章群體心理和群體行為關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個(gè)選項(xiàng)是正確的?BuCD士到中年，滿意度開始增加。B齡和滿意度u形的關(guān)系。。。、8383第五章群體心理和群體行為2763或安排一個(gè)更靈活的工作安排嗎?A)所有這些員工將有同樣的渴望這些選項(xiàng)。B)李強(qiáng)C)王倩D)陳蕾D84第五章群體心理和群體行為項(xiàng)具工作持續(xù)時(shí)間下列個(gè)概的界術(shù)語 。AB)CDE)效率A可作為工資、報(bào)酬等方面的依據(jù)。85第五章群體心理和群體行為不是織行學(xué)的重性源的( )DC兩重性決定的?！?6第五章群體心理和群體行為AB)CDE)智慧B的可能性”87第五章群體心理和群體行為斯迪爾出領(lǐng)不可按( )分成同的型。ABCDA會特性)分成不同的類型88第五章群體心理和群體行為不是響群間協(xié)程度主要素有( )C間D．群體間的一致性D的主要因素89第五章群體心理和群體行為能使用最多的?A)言語理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理C的知識90第五章群體心理和群體行為A)言語理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理A號的時(shí)間序列等同起來。91第五章群體心理和群體行為能夠使用邏輯和評估影響的觀點(diǎn)描述的是什么維度的智力能力?A)演繹推理B)號碼才能C)言語理解D)歸納推理A（DeductiveReasoning）理和選言推理等。，。。，、、92第五章群體心理和群體行為不是導(dǎo)權(quán)分配堅(jiān)持原則( )CD權(quán)原則A93第五章群體心理和群體行為 A)不公平的歧視B)一般心理能力(GMA)C)文化情報(bào)D)多元化管理Dmanagingdiversity)管理使管理者能意識和察覺到員工個(gè)人需求和差異。94第五章群體心理和群體行為下列哪一項(xiàng)不是提高勞動力多元化的招聘方法?A)在面向特定人群的出版物上刊登廣BC)D)建立工作團(tuán)隊(duì),促進(jìn)組織中工作的完成Dmanagingdiversity)ABC均體現(xiàn)個(gè)性化差異。95第三章激勵創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的內(nèi)在主觀特征是()A.創(chuàng)造性能力B.創(chuàng)造性思維C.創(chuàng)造性性格D.創(chuàng)造性氣質(zhì)A96第三章激勵創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)是()理性C性、主動性.97第三章激勵性行為的A98第三章激勵這體現(xiàn)了創(chuàng)造性行為的（）B有用性(Usefulness)物品:構(gòu)件必須提供有用的功能、對組織、對社會、對人類有價(jià)值的新成果99第三章激勵下列選項(xiàng)不屬于創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)的是（）A.BC.D.獨(dú)特性D性、主動性.100第三章激勵影響中國員工組織承諾的文化因素不括( )ABC主義D企業(yè)前景D與和諧、集體主義、人際關(guān)系四項(xiàng)。，多選，序號課程結(jié)構(gòu)題干選項(xiàng)答案解析1第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論組行為的兩性來于( )DEABD“組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性,又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的?！薄敖M織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的邊緣性學(xué)科,又是具1)2)有社會屬性;(3)應(yīng)用性表現(xiàn)為組織行為學(xué)研究的直接目的在于聯(lián)系組織管理者工作實(shí)際,提高其工作能力,提高組織的工作績效。表現(xiàn)組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性,又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性主要由多學(xué)1)2)3)是第一章組織行為組織行為學(xué)的特點(diǎn)有ABCD2學(xué)導(dǎo)論( )性E實(shí)用性ABCE學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同,它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上,探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性,綜上，組織行為學(xué)的特點(diǎn)有ABCE科學(xué)原理的基礎(chǔ)上,探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性,綜上，組織行為學(xué)的特點(diǎn)有ABCE3第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論組行為的理基礎(chǔ)有( )ABCD1)(2ABC34第二章個(gè)體行為影人的為的素有( )A．個(gè)人主觀內(nèi)在因素B．心理因素C．客觀外在環(huán)境因素D．生理因素E．人群團(tuán)體因素AC2.客觀外在環(huán)境因素。價(jià)值觀是人的行為的重要心理基礎(chǔ),它決定著個(gè)人對人和事的接近或回避、喜愛或厭惡、積極或消極5第二章個(gè)體行為社知覺要包括( )DEABCDJ1947示對人、對己和對社會群體的知覺，不包括自我知覺。6第二章個(gè)體行為影個(gè)性成的素主有( )DE級和階層AC1性格形成有顯著影響;7第六章人際溝通與人際關(guān)系口溝通特點(diǎn)于( )AABCE1234.可以用聲音和姿勢來加強(qiáng)；5.能確定溝通是否成功；6.有助7da8第六章人際溝通與人際關(guān)系斯托迪爾指出領(lǐng)導(dǎo)可以按( 分不同的類。ABCD與工作相關(guān)的特性ABCD斯托迪爾在他的一份研究工作里指出領(lǐng)導(dǎo)可以按(生理特性、社會背景、智力和個(gè)性、與工作相關(guān)的特性、社會特性)分成不同的類型9第六章人際溝通與人際關(guān)系能是( 的合體現(xiàn)。ABCDEBD、、聯(lián)系在一起的，是知識、智慧的綜合體現(xiàn)。聯(lián)系在一起的，是知識、智慧的綜合體現(xiàn)。10第六章人際溝通與人際關(guān)系領(lǐng)連續(xù)理論是( )提的。ABCDE沙特爾BD（WarrenHSchmidt1958模型。11第六章人際溝通與人際關(guān)系領(lǐng)者的質(zhì)應(yīng)包括( )。ABCDABCD512第六章人際溝通與人際關(guān)系勒認(rèn)為在著( )的導(dǎo)工方式。ABCDEACE12313第七章群體內(nèi)部互動行為下列屬于萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有()AB．YCDEABCDE萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有：1．輪式溝通2．Y式溝通3．鏈?zhǔn)綔贤?．全方位溝通5．圓式溝通14第七章群體內(nèi)部互動行為還括( )A.通道B.工具C.情境D.路線A信息溝通的基本因素基本要素：（1）溝通當(dāng)時(shí)的情景；（2）信息發(fā)出者；（3）信息；（4）途徑；（5）信息接收者；（6）反饋。影響信息溝通的基本因素信息源、接收者、編碼與解碼、通道15第八章群體的人際關(guān)系影響合作與競爭的因素有( )ABC.D.群體規(guī)模E.領(lǐng)導(dǎo)水平ABC1234性特征。5組織文化16第九章群體間互動行為影群體協(xié)作度的要因有( )CDABC17第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式領(lǐng)權(quán)的配應(yīng)持的則有( )CD權(quán)原則BCD18第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式有效領(lǐng)導(dǎo)行為通常包括以下哪些步驟?( )A.計(jì)劃B.委派C.貫徹D.獎懲ABCD有效領(lǐng)導(dǎo)行為是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的所作所為,領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)19第三章激勵組織在日常的管理時(shí)間中可以通過那些途徑來建設(shè)和培養(yǎng)員工ABCD通和支持ABCD①通過招聘甄選合適的員工;②通過內(nèi)部提升來培養(yǎng)情感承諾;③通過培訓(xùn)和宣傳來培養(yǎng)情感承諾;還有通過溝通和支持，故上述都是）、的的感承諾?( )20第三章激勵影響中國員工組織承諾的文化因素包括( )ABCDABC21第三章激勵各組織諾對職行的相性( )AB﹥連續(xù)承諾C情感承諾D﹥情感承諾E規(guī)范承諾AB﹥22第三章激勵J.P素括( )ABCDABCDHowardS.Becker）1960（JohnP.Meyer）（NatalieJ.Allen）于1991J.P望滿足、因果歸因、組織公平和組織支持、回顧性文飾作用23第三章激勵影情感諾的素包括( )ABC/DABCDaffectivecommitment/成員關(guān)系、角色特征、組織結(jié)構(gòu)特征是影響情感承諾的因素24維角色括( )ABC.D.監(jiān)督者ABCDrotula2020203025群規(guī)范功能有( )ABC.對群體成員的約束功能D.行為矯正功能ABCD行為矯正功能四個(gè)功能。26引沖突因素有( )A.委任態(tài)度開明的領(lǐng)導(dǎo)者B.鼓勵競爭C.重新編組D.采取行政手段ABC素。。、27按照團(tuán)隊(duì)存在的目的和形式進(jìn)行分類團(tuán)隊(duì)的類型有()A.問題解決型團(tuán)隊(duì)B.自我管理型團(tuán)隊(duì)C.跨職能團(tuán)隊(duì)D.生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)ABC我管理型團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。28團(tuán)具有的基特征( )AB.C.相互D.ABCD4.共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；5.良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；6.談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；29團(tuán)和群的差異( )ABCDABD(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)30沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段有（）30沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段有（）ABCDABCD31哪是屬建議與型隊(duì)( )ABCDECDCD32按照團(tuán)隊(duì)存在的目的和態(tài)可將團(tuán)分為( )ABCDEABE根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成四種類型123433下是屬正式體的是( )ABCDEACDE的地位及角色關(guān)系的群體。題中B是非正式群體，故選ACDE群體角色（grouprole)人們對于在群體中占據(jù)特定位置的個(gè)體所好的人際氛圍。1、鼓勵者，指那些熱心贊賞他人對群體貢獻(xiàn)的人2、協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突的人；3、折中者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策的人；群體角色中維護(hù)角色ABCD4、監(jiān)督者，這類人所起的作用是保證每人都有發(fā)表意見的機(jī)會，34的現(xiàn)有：( )E監(jiān)督者ABDE鼓動寡言的人，而壓制支配者。。、；353513凝力的用主要體在：( )ABCDEACDE團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用：l23、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的吸引力。團(tuán)隊(duì)成員利益一致，關(guān)系和諧，互36羅斯通對組沖突研究認(rèn)沖突的來主要：( )ABCD個(gè)體行為因素E薪酬制度因素ACD（organizationalconflict）源有三方面:溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。37些在障呢?( )ABCDE成員滿意度低ABCD12.34.團(tuán)5過分干預(yù)、與外部合作不力38第五章群體心理和群體行為非式組的特：( )ABCDEABDE非正式組織的一般特征：（1）組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進(jìn)性，擁有一套不成文的行為準(zhǔn)則（2）組織成員關(guān)系的情義性和非等級性，具有牢固的感情紐帶（3）組織行動的互動性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性，權(quán)力的實(shí)施具有強(qiáng)制性和穩(wěn)定（4）組織權(quán)力的個(gè)性化，具有很大的不穩(wěn)定性39第五章群體心理和群體行為以下哪些是組織目標(biāo)的成要：( )ABCDEABE組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。40第五章群體心理和群體行為小消息傳播式有些：( )ABCDABCD組串型等。41第五章群體心理和群體行為以哪些非正組織作用：( )AB角色沖突問題CD干預(yù)組織成員的行為ABC非正式組織的作用（1）（2）協(xié)助管理——正式組織若能得到非正式組織的支持，則可提高工作效率而促進(jìn)任務(wù)的完成。（3）加強(qiáng)溝通——非正式組織可使員工在受到挫折或遭遇困難時(shí)，有一個(gè)發(fā)泄的通道，而獲得社會的安慰民滿足。，（4）糾正管理——非正式組織可促使管理者，對某些問題做合理的處置，發(fā)生制衡的作用。42第五章群體心理和群體行為怎正確管理治行：( )ABCDBCD績效衡量標(biāo)準(zhǔn)43第五章群體心理和群體行為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要注意那幾個(gè)關(guān)鍵因素?( )A,戰(zhàn)略/背景B,組織氛圍C,信息流動D,工作績效E,個(gè)人和小組行動ABCDE/的關(guān)鍵因素44第五章群體心理和群體行為如控制傳?( )ABCDABCD視核心人物的力量、用事實(shí)反駁來進(jìn)行。45第五章群體心理和群體行為下哪些非正組織生的接原因( )ABCDE、ABCDE就是非正式群體，也就是通常所說的非正式組織。由此全選。46第五章群體心理和群體行為信息溝通按信息流向分三個(gè)本形態(tài)他們是( )ABCDEACE47第五章群體心理和群體行為下哪些越級告的點(diǎn)( )ABC、DE、與正式溝通機(jī)制相互補(bǔ)BDE1.23.與正式溝通機(jī)制相互補(bǔ)。越級管理有時(shí)也有助于問題的解決。48第五章群體心理和群體行為越報(bào)告生的因包括( )AB.組織C.D.組AB2下3.下級（下的不完善有關(guān)。49第五章群體心理和群體行為群氣氛要包括( )ABCD溝通的流暢性ABC⒈群體的風(fēng)氣⒉群體的行為習(xí)慣⒊群體的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)⒋群體的人際關(guān)系50第五章群體心理和群體行為期望理論的觀點(diǎn)認(rèn)為激勵時(shí)應(yīng)處理好哪幾個(gè)方面的關(guān)系()AB.C.D.滿足ABC力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵與滿足的關(guān)系51第五章群體心理和群體行為下哪些素是響群凝聚的因素( )ABCDABCD成員的相似性、對群體行為的影響序號序號課程結(jié)構(gòu)題干答案解析1第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論表面上的多元化是不容易識別和了解一個(gè)人的。F表面上的多樣性的定義是很容易感知的差異特征,如性別、種族、種族、年齡或殘疾,不一定反映人們的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。2第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論化例子。F兩個(gè)人喜歡類似的工作環(huán)境反映了深層多元化共享一個(gè)共同的價(jià)值。3第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論在組織中收集傳記特征數(shù)據(jù)通常是一個(gè)非常困難的任務(wù)。F傳記數(shù)據(jù)因素,很容易確定的,隨時(shí)可用的數(shù)據(jù),可得到的,在大多數(shù)情況下,從一個(gè)員工的人力資源文件4第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論能力是用于評估是什么樣的人做某項(xiàng)工作。F能力是一個(gè)人成功完成工作的可能性。5第五章群體心理和群體行為一個(gè)人的體質(zhì)能力總體上包括三組因素:思考、推理、解決問題。F體質(zhì)能力包括：力量因素、靈活性因素、其他因素6第五章群體心理和群體行為當(dāng)做出聘用決定承認(rèn)個(gè)人有不同的能力，是不公平的歧視。F承認(rèn)個(gè)人有不同的能力是招聘的重要考慮因素。7第六章人際溝通與人際關(guān)系關(guān)。F錯，保健因素同工作環(huán)境有關(guān)，激勵因素與工作內(nèi)容有關(guān)。8第六章人際溝通與人際關(guān)系F錯，采用第5種領(lǐng)導(dǎo)方式。9第六章人際溝通與人際關(guān)系集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。F錯，應(yīng)直接或間接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系10第六章人際溝通與人際關(guān)系黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。F錯，應(yīng)是黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質(zhì)。11第七章群體內(nèi)部互動行為式組織。F錯，都是正式組織12第七章群體內(nèi)部互F錯，知覺是人腦對客觀事物的整體反映，感覺是對事物個(gè)別屬性（如顏色、、動行為個(gè)別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映。聲音、氣味等）的反映13第七章群體內(nèi)部互動行為個(gè)人產(chǎn)生激勵作用。F錯誤，五個(gè)需要中只有滿足人的優(yōu)勢需要，才能對個(gè)人產(chǎn)生的激勵作用。14第二章個(gè)體行為的工作積極性。F錯，增加職工的工資不一定就能提高他們的工作積極性15第二章個(gè)體行為T根據(jù)五個(gè)需要層次，可以劃分出五個(gè)消費(fèi)者市場：12．安全需要→滿足對“安全”有要求的市場，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對身體的影響345牌需求層次越高，消費(fèi)者就越不容易被滿足。16第二章個(gè)體行為領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。F錯，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)和權(quán)威。（或職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力）17第二章個(gè)體行為勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個(gè)體強(qiáng)化方式。F錯，是連續(xù)強(qiáng)化方式和斷續(xù)強(qiáng)化方式。18第二章個(gè)體行為全面表示。F錯，模型就是對某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對現(xiàn)實(shí)事物的簡化表示。19第二章個(gè)體行為敏感性訓(xùn)練是通過結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。F錯，敏感性訓(xùn)練是通過無結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。20第二章個(gè)體行為群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。F錯，個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。21第二章個(gè)體行為F錯，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。22第二章個(gè)體行為群體規(guī)模越大，工作績效越高。F錯，只有群體規(guī)模適中，工作績效才高。23第二章個(gè)體行為F錯，更加趨向于減少發(fā)生24第三章激勵群體規(guī)模越大，工作績效越小。F錯，群體的規(guī)模適當(dāng)，工作績效最高。25第三章激勵F錯，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。26第三章激勵如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)當(dāng)有別人在場觀察時(shí)會發(fā)生社會抑制作用。，F(xiàn)錯，當(dāng)有別人在場觀察時(shí)會發(fā)生（社會抑制）作用27第三章激勵隨著社會主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興響不斷擴(kuò)大。F錯，影響逐步縮小28第三章激勵四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中，效率與“組織”F錯，效率與“組織”之間的關(guān)系成正比，而與“關(guān)心人”的關(guān)系成反比29第三章激勵血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。F錯，血液占優(yōu)勢的屬于多血質(zhì)氣質(zhì)。30第三章激勵傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。F育訓(xùn)練培養(yǎng)的。31第三章激勵血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。F錯，血液占優(yōu)勢的屬于多血質(zhì)氣質(zhì)。32第三章激勵影響個(gè)性形成的主要因素是先天遺傳因素。F錯，影響個(gè)性形成的因素，既有先天遺傳因素，也有后天社會環(huán)境因素。33第三章激勵由本我支配的行為受社會規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。F錯誤，由本我支配的行為不受社會規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束34第三章激勵在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。F錯，在緊急的情況下，獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。3535第八章群體的人際關(guān)系組織只是群體的總稱，它不是管理的一種職能。F錯，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。36第八章群體的人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。F錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體結(jié)合起來去完成工作任務(wù)。37第八章群體的人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。F錯，是現(xiàn)代組織變革的內(nèi)部原因之一。38第二章個(gè)體行為社會知覺實(shí)質(zhì)上就是對人的知覺。TJ1947是對人的知覺。39第二章個(gè)體行為知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認(rèn)識。T話說，知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認(rèn)識知覺有這樣幾個(gè)特性：整體性、恒常性、意義性、選擇性。40第二章個(gè)體行為T自哪個(gè)物體,這時(shí)對他來說，各種聲響和氣味只是雜亂無章的一大堆刺激。41第二章個(gè)體行為態(tài)度的定義最早是斯賓塞和貝因（1862年）提出T對于態(tài)度的定義最早是斯賓塞和貝因（1862年）提出，認(rèn)為態(tài)度是一種先有主見，是把判斷和思考引導(dǎo)到一定方向的先有觀念和傾向，即心理準(zhǔn)備。42第四章需要、動機(jī)（KrechT（Krech43第四章需要、動機(jī)群體動力學(xué)研究始于20世紀(jì)30年代。T2030203050（MuzaferSherif）（autokineticlighteffect）（1936，1937）44第四章需要、動機(jī)群體決策(groupprocesses)是決策科學(xué)中一門具有悠久研究歷史和現(xiàn)代應(yīng)用價(jià)值的學(xué)科。Tgroupprocesses種抉擇的手段，群體決策是處理重大定性決策問題的有力工具。45第四章需要、動機(jī)群體效力與三類變量有關(guān)T指人與群體的種種心理過程；第三類為因變量，即群體效力。46第四章需要、動機(jī)群體規(guī)范是每個(gè)成員必須遵守的已經(jīng)確立的思想評價(jià)和行為的標(biāo)準(zhǔn)。、T員共有的行為模式。47第四章需要、動機(jī)情感因素是人在活動中對人和客觀事物好惡傾向的內(nèi)在心理反映T、。，的情感關(guān)系，就會造成雙方一定的心理距離，而心理距離是一種心理排斥力對抗力，會產(chǎn)生負(fù)影響力。48的情感關(guān)系，就會造成雙方一定的心理距離，而心理距離是一種心理排斥力對抗力，會產(chǎn)生負(fù)影響力。48第四章需要、動機(jī)T提出自己的意見。49第四章需要、動機(jī)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是指一個(gè)人因?yàn)榫哂心撤N地位或素質(zhì)而獲得的一種力量T會群體之上。50第四章需要、動機(jī)群體士氣是指成員對群體組織的滿足感及對群體目標(biāo)的態(tài)度。T法是否適合完成任務(wù)、環(huán)境條件是否有利于群體工作等。序號課程結(jié)構(gòu)題型題干答案1第三章激勵（簡）“境因素，③情勢因素。2第三章激勵（簡）定義組織行為學(xué)，說明它的特點(diǎn)。）23不同的情況，它完全取決于當(dāng)時(shí)管理人員所處的環(huán)境條件。4、系統(tǒng)研究代替直覺。3第三章激勵（簡）確認(rèn)并比較三種一般的管理角色？決策角色：創(chuàng)業(yè)者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃，制定戰(zhàn)、，；，略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目；混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動，制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期；資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策，調(diào)度、詢問、授權(quán)從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作；談判者在主要的談判中作為組織的代表，參與工會進(jìn)行合同談判關(guān)系方面的角色。略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目；混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動，制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期；資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策，調(diào)度、詢問、授權(quán)從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作；談判者在主要的談判中作為組織的代表，參與工會進(jìn)行合同談判關(guān)系方面的角色。4第三章激勵（簡）人類學(xué)心理學(xué)社會學(xué)社會心理學(xué)對組織行為學(xué)有什么貢獻(xiàn)？人類學(xué)認(rèn)為，不同社會的人有不同的行為，這種行為受文化背景的影響。人類行為并不是完全按照本能產(chǎn)生的，人的行為中文化性的行為多于生物性的行為。人類通過不斷社會化的學(xué)習(xí)過程，形成了特有的價(jià)值觀、規(guī)范、風(fēng)俗、習(xí)慣、民族性等。不同國家文化傳統(tǒng)影響著人們的行為。人類學(xué)的貢獻(xiàn)：人類學(xué)對于文化和環(huán)境的研究使我們得以了解不同國家和不同組織內(nèi)人們的基本價(jià)值觀、態(tài)度、和民族文化差異。我們現(xiàn)在對組織文化、組織環(huán)境差異的認(rèn)識多來自于人類學(xué)家的研究結(jié)果。心理學(xué)是尋求測量和解釋、有時(shí)是改變?nèi)撕推渌麆游锏男袨榈目茖W(xué)。它關(guān)心的是研究和理解個(gè)體的行為。其貢獻(xiàn)：由早期的心理學(xué)家主要關(guān)心疲勞、厭倦和其它工作條件等因素對工作有效性的影響。近期已擴(kuò)展到學(xué)習(xí)、激勵、個(gè)性、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作滿意度、個(gè)體決策、績效評估、態(tài)度、員工選聘、工作設(shè)計(jì)和工作壓力等各種因素對個(gè)體行為及工作有效性的影響。社會學(xué)：研究社會系統(tǒng)，個(gè)體在其中充當(dāng)某種角色心理學(xué)關(guān)注的是個(gè)體社會學(xué)主要研究社會系統(tǒng)，具體而言，社會學(xué)對組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中的群體行為研究，其提供的有價(jià)值的信息的領(lǐng)域包括：群體動力學(xué)、工作團(tuán)體設(shè)計(jì)、溝通、權(quán)力、沖突和群體間行為、組織變革、正式組織理論等。社會心理學(xué)屬于心理學(xué)的領(lǐng)域，但它是心理學(xué)和社會學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，它關(guān)注人與人之間的相互影響，其貢獻(xiàn)為：對行為改變和態(tài)度改變的研究；怎樣實(shí)施變革及如何減少變革阻力；溝通；群體決策等5第三章激勵（簡）“因?yàn)樾袨橐话闶强梢灶A(yù)測的，因此沒有必要正式地研究組織行為學(xué)?！蹦阏J(rèn)為這種說法正確嗎？請說明你的理由。答：不正確。因?yàn)榻M織行為學(xué)的研究目的，是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，提高對組織及其成員行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制能力，以便有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織行為學(xué)研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，不是為了研究而研究，而是為了通過掌握規(guī)律來提高對組織及其成員行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力。特別是要在對組織及其成員行為準(zhǔn)確預(yù)測的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的措施與辦法來引導(dǎo)行為，變消極行為為積極行為并保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高工作績效，順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。6第三章激勵案例分析結(jié)合你的工作，分析技術(shù)技能和人際技能的關(guān)系及重要性。答：所謂技術(shù)技能是指管理者掌握的某一專門領(lǐng)域的知識和技術(shù)的能力。所謂人際技能是指管理者個(gè)人在群體中與他人相處中能理解他人、尊重他人、激勵他人并擁有良好的溝通能力以及化解矛盾的能力。上述兩項(xiàng)能力強(qiáng)者，其分析診斷外部環(huán)境并做出反映的能力就快，其自我監(jiān)控的能力也就強(qiáng)，相應(yīng)的他對各類突發(fā)問題的處理和解決能力也就強(qiáng)。我們作為港口行業(yè)的從業(yè)者，擁有良好的碼頭業(yè)務(wù)和技術(shù)技能水平是我們在公司立足、通過個(gè)人努力滿足公得成功，在很大程度上還取決于管理者是否具有良好的人際關(guān)系技能?！?第三章激勵（簡）“來支持這個(gè)命題。答：權(quán)變法認(rèn)為：不存在那種在任何時(shí)候在任何組織在任何情況下都適用的最佳模式，各種各樣的管理行為可能適宜于不同的情況，它完全取決于當(dāng)時(shí)管理人員所處的環(huán)境條件。在現(xiàn)實(shí)生活中，權(quán)變觀到處可見。例如，在一個(gè)企業(yè)集團(tuán)里，由于管理人員的輪換，新的領(lǐng)導(dǎo)者很難將以前的管理模式完全移埴到新的單位，他必須根據(jù)新的單位的具體情況，采用權(quán)變的方式，采取新的管理方式，才能將企業(yè)管理好，，、8第三章激勵8第三章激勵（簡）結(jié)合實(shí)際，談?wù)劷M織行為學(xué)對管理者的有效管理有何幫助。在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理中，作為管理者需要面對各種資源，人力資源是最為寶貴、最有潛力的資源，通過對人的心理活動和行為進(jìn)行研究，可以有效地提升人力資源的開發(fā)水平，提升管理的水平和效率。而《組織管理學(xué)》就是通過對個(gè)體的需求、性格、能力、潛力的研究，發(fā)現(xiàn)個(gè)體之間存在的差異，采用不同的組合方式，發(fā)揮個(gè)體的長處，優(yōu)劣互補(bǔ)，使整個(gè)組織得以發(fā)揮最大的效能。提高有效管理水平。9第三章激勵案例分析XY理理？XYX、Y30YY（1）以人為本，尊重員工，關(guān)心員工，營造良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。（2）分（4）和精神獎勵。10案例分析請用麥克利蘭的成就激勵理論來分析小苗的成長過程對于不同的情況要做具體的分析。11第五章群體心理和群體行為案例分析在接下來的十年為什么年齡和工作績效之間的關(guān)系可能是一個(gè)越來越重要的問題?，,,12第五章群體心理和群體行為案例分析什么是能力?一個(gè)人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成?答:能力是指一個(gè)人成功完成各項(xiàng)工作的可能性。。一個(gè)人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力和體質(zhì)能力。13第五章群體心理和群體行為案例分析李冰高考成績非常高，并錄取進(jìn)入一所重點(diǎn)高校，畢業(yè)后在工作上的非常成功，但是，李冰的工作滿意度卻非?答:智力和工作滿意度之間的關(guān)系幾乎是零相關(guān)，研究表明，雖然聰明的員工在工作中的表現(xiàn)更好，并且容易獲得更有趣的工作，但是，他們對工作條件的評估也更苛刻，即使條件已經(jīng)很好，他們還會期望更好。14第五章群體心理和群體行為案例分析設(shè)計(jì)一個(gè)人力資源招聘策略,目的是希望增加其勞動力的多元性。答:公司需要在公開場合以及各種期刊和出版物上刊登廣告宣傳；公司應(yīng)該重新設(shè)計(jì)其招聘材料，顯示不同背景的員工在所在公司的公平性，人力資源部篩選過程需要重新評估。15第七章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為案例分析能力會影響員工的績效水平，要招聘高業(yè)績的員工，基于能力問題管理在應(yīng)該怎么做？答：一，有效的選拔程序能提高員工和工作要求的匹配。二，組織中影響現(xiàn)有員工的晉升和調(diào)職決策要反映候選人的能力水平。三，管理者可以對工作進(jìn)行微調(diào)，使其與在職者的能力更為匹配。1616第七章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為案例分析定義知覺，舉例說明影響知覺的各種因素知覺：是個(gè)體為了對周圍的客觀環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。影響知覺的因素：有多種因素影響一個(gè)人的知覺。刺激的選擇、刺激的組織、情境和知覺偏見等因素是影響人的知覺，使人的知覺產(chǎn)生差異的重要原因。（1）影響人們知覺選擇過程即刺激的選擇的因素有：知覺對象因素：如大?。Q立雞群）、強(qiáng)度（光、聲調(diào)、語氣）、對比（萬綠叢中一點(diǎn)紅）、活動強(qiáng)度、重復(fù)程度、新穎性和熟悉程度等；知覺者本身因素：如需要、動機(jī)、興趣、知識和經(jīng)驗(yàn)、感情和情緒、個(gè)性；（2）影響知覺的第二個(gè)因素即刺激的組織，它遵循三個(gè)原則：分化原則、閉合原則、歸類原則；（3）情境因素：是某一時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生的某一特殊事件；（）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、成見（好女不嫁莆田男）、定勢效應(yīng)（萬變不離其中）、投射效應(yīng)（以小人之心度君）17第七章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為案例分析什么是歸因理論，舉一例子說明。學(xué)習(xí)歸因理論對管理者有何意義？歸因理論表明，我們對個(gè)體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的18第七章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為案例分析就富士康跳樓事件進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論導(dǎo)致富士康跳樓事件的背后原因有哪些？1）討論形式：先由同學(xué)課后查閱資料，然后進(jìn)行討論；2）富士康跳樓事件的背后原因是多方面的，從組織行為學(xué)的角度來看，可以從工作與生活的沖突、多元化背景下員工物質(zhì)需求與精神需求的滿足、組織邊界模糊化導(dǎo)致組織需要與員工需要的不平衡問題以及組織的道德難題等視角進(jìn)行分析。19案例分析富士康跳樓事件中，個(gè)體、群體、組織的行為有哪些特點(diǎn)？請用組織行為學(xué)的一般模型進(jìn)行分析組織行為學(xué)的一般模型揭示個(gè)體、群體或組織的心理和行為(自變量)及其行為有效性(因變量)之間的相互關(guān)系，根據(jù)這一模型的大致原理，分析富士康跳樓事件中個(gè)體、群體、組織的特點(diǎn)（自變量）與“跳樓”行為（因變量）之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系。20第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論概念題什么是組織？1織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。21第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論（簡）組織行為研究的三個(gè)層面各包括哪些內(nèi)容？答：第一：把組織看成是個(gè)人的集合：有關(guān)人性、需要、動機(jī)和激勵等方面的理論是用來說明單個(gè)組織成員的行為和績效的。對諸如價(jià)值觀、知覺、態(tài)度、個(gè)性、意志和情感這些因素也予以考慮，并對他們在工作中的個(gè)體行為與績效的影響進(jìn)行研究。第二：把重點(diǎn)放在組織成員的小組、群體上，研究其相互作用和相互影響：人們在一起工作的常規(guī)方式是小組、部門、委員會這些組織形式。因此，在組織行為學(xué)中，一個(gè)可選擇的富有成效的方法是分析工作群體的功能，如規(guī)范、凝聚力、士氣、溝通、人際、合作與競爭等。第三：把組織看成是一個(gè)整體來研究：力求理解組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)如何影響組織效率和氣氛，如何影響有效溝通和信息傳遞，認(rèn)識組織與環(huán)境之間的關(guān)系及其影響，認(rèn)識組織變革和發(fā)展的規(guī)律，從而盡可能提高組織的有效性，改進(jìn)組織氣氛。22第二章個(gè)體行為（簡）組織行為學(xué)發(fā)展過程中產(chǎn)生了哪些主要學(xué)說？受到哪些學(xué)科發(fā)展的影響？一（1900—1930年（二（三）——（四）——展的影響。23第二章個(gè)體行為（簡）21世紀(jì)組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)有哪些？答：一、經(jīng)濟(jì)全球化對組織行為學(xué)研究的影響；二、高新科技，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，對組織行為學(xué)研究的影響。（網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活性、多元化、全球化）24（簡）管理中的人性假設(shè)有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答：1965年，美國心理學(xué)家E.H.Schein（雪恩、沙因）在《組織心理學(xué)》一書中將人性假設(shè)歸納為四種：經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。組織文化興起后，提出觀念人的假設(shè)。主要觀點(diǎn)略。、2525（簡）反省自己，是哪種人性觀？對自己的行為有什么影響？答。是個(gè)性化的問題，每個(gè)人的回答有自己的特點(diǎn)。了解自己的人性觀對以后的管理工作以及人際互動有很重要的意義。26（簡）一般的認(rèn)知規(guī)律在工作物理環(huán)境設(shè)計(jì)上有哪些運(yùn)用？答：1、照明：亮度、光線分布、光源性質(zhì)、都會有影響。27第五章群體心理和群體行為概念題什么是色彩：正確使用色彩可以塑造一個(gè)良好的工作環(huán)境。色彩還可以作各種特殊的標(biāo)志符號：防火設(shè)備是紅色、危險(xiǎn)場所是黃色、急救物品是綠色。色彩還可以防止眼睛疲勞。也能夠改變?nèi)说母兄ㄈ缋渑?，不同場所用不同的顏色給人不同的感受。設(shè)備往往也有一些特殊的顏色。28第五章群體心理和群體行為概念題什么是音樂：研究結(jié)果有所不同，但80%的人認(rèn)為音樂可以降低疲勞、提高工作效率。29第五章群體心理和群體行為概念題什么是溫度與濕度：195℃—22.8℃,25%—50%30第五章群體心理和群體行為概念題什么是氣味：有研究證明，不同的氣味能夠帶來不同的心理和生理狀態(tài)。有一些辦公場所利用通風(fēng)口在不同的時(shí)間送不同的氣味，以改變?nèi)说纳硇臓顩r。如薄荷能夠提神。31第五章群體心理和群體行為（簡）社會認(rèn)知如何影響社會行為？答：社會認(rèn)知是人們社會行為的基礎(chǔ)。有什么樣的認(rèn)知，就會有什么樣的體驗(yàn)，也就會有什么樣的行為。32第五章群體心理和群體行為（簡）社會認(rèn)知包括哪幾種類型？影響社會認(rèn)知的因素有哪些？）；C定勢E33第五章群體心理和群體行為（簡）哪些因素會影響人們的自我表現(xiàn)？（45簽效應(yīng)、反向作用）。34第六章人際溝通與人際關(guān)系（簡）壓力會對人產(chǎn)生什么影響？如何提高壓力的應(yīng)對能力影響：（1）心理上：會調(diào)動心理能量，注意力集中、思維敏捷；（2）生理上：心跳加快，呼吸加快，調(diào)動全部能量。長時(shí)