工商企業(yè)管理系畢業(yè)論文100分懸賞

PAGEPAGE1工商企業(yè)管理系畢業(yè)論文，100分懸賞淡淡的生活協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)研究內容內容摘要：協(xié)同商務是一種基于信息和知識分享，在價值鏈上具有共同商業(yè)利益的企業(yè)合作伙伴間的商業(yè)戰(zhàn)略。本文針對當下企業(yè)知識管理系統(tǒng)存在的問題，分析了協(xié)同商務系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持作用，提出了基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構建原則，并討論了系統(tǒng)施行的手段。本文關鍵詞語：協(xié)同商務知識管理知識管理系統(tǒng)美國IBM公司曾就商務提出了有名的“3C〞理論，其中第三個“C〞—Collaboration，即“協(xié)同〞，意謂不同地區(qū)的人們能夠利用網絡條件在一起工作。現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業(yè)之間加強合作，從大規(guī)模生產形式轉向以客戶為中心，關注客戶真實需求的大規(guī)模定制形式。企業(yè)間的合作要求互相了解，需要相關的知識分享。由于知識管理系統(tǒng)僅僅局限在企業(yè)單個組織內部，缺乏與外界的有效對接，無法知足協(xié)同商務環(huán)境下的動態(tài)的、跨組織的、跨地區(qū)的、跨國界的知識分享需求。企業(yè)商務的發(fā)展重要經歷了基礎階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段。在基礎階段是借助簡單的網站來發(fā)布產品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網上交易系統(tǒng)和物流系統(tǒng)來實現(xiàn)基本的商務功能；在集成階段則將商務的各個因素有效地集成起來，鼎力提升商務的運作效率；而在協(xié)同階段，應使企業(yè)進一步完善各種應用系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)業(yè)務流程的重組和優(yōu)化，而且通過全面的知識管理，實現(xiàn)與商、客戶和合作伙伴很好地協(xié)同工作。因而，協(xié)同商務不僅代表了商務發(fā)展的主流方向，而且還將大大推動企業(yè)知識管理的向前發(fā)展。企業(yè)知識管理系統(tǒng)及其面臨的問題知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續(xù)管理的經過，以知足現(xiàn)有和將來創(chuàng)新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產，開拓新的時機。知識型企業(yè)能夠對外部需求做出快速反應，明智地運用內部并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提升應變和創(chuàng)新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業(yè)的發(fā)展方向和方式，以獲取潛在的宏大效益。知識管理系統(tǒng)(KMS,KnowledgeManagementSystem)是施行知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業(yè)對知識鏈各個環(huán)節(jié)進行有效管理的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)進行知識管理的工具，亦是企業(yè)進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術子系統(tǒng)；廣義的KMS是一個“社會—技術〞系統(tǒng)，是從企業(yè)整體的各方面、各條理因從來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識經過、軟件工具(狹義的KMS)和企業(yè)內部環(huán)境(組織構造、企業(yè)文化、人力和鼓勵機制等)構成的有機系統(tǒng)。當前企業(yè)知識管理系統(tǒng)重要存在下面幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數(shù)企業(yè)所處理的知識處于迅速膨脹的狀況，幾乎呈幾何級數(shù)的增加速度，使得企業(yè)管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島〞問題。由于企業(yè)使用各種不同的網絡系統(tǒng)和應用系統(tǒng)，系統(tǒng)間的互相性加大了企業(yè)進行整體知識管理的難度這些知識缺乏互相連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性〞問題。對企業(yè)而言，能夠使用某種形式編而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術、專利發(fā)明等能構成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編形式存取的非構造化的“隱性〞知識，需要員工之間的直接溝通和分享；知識的個性化問題。董事會、企業(yè)管理者、企業(yè)員工、合作伙伴等都是企業(yè)中知識的者和需求者，但他們的知識角度和關重視點是不一樣的。要求從知識的內容、頻率、構造、安全、存取、集成等各個方面都能知足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現(xiàn)行的知識管理系統(tǒng)來講，將是難以適應的。協(xié)同商務系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持GartnerGroup公司于1999年提出了協(xié)同商務的概念，在論述其基本思想時指出，協(xié)同商務是一種鼓勵具有共同商業(yè)利益的價值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略，它重要是通過對于商業(yè)周期所有階段的信息分享來實現(xiàn)，其目的是在知足不斷增加的顧客需求的同時來加強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優(yōu)勢組合起來創(chuàng)造新的產品或者效勞來獲取利潤，這些新的產品和效勞的價值將比各個構成部分的簡單集合大得多。協(xié)同商務的含義特別廣泛，它包含企業(yè)內部門與部門之間、企業(yè)與外部企業(yè)之間如商、合作伙伴、分銷商、效勞商、客戶等的業(yè)務往來。無論是何種形式的協(xié)同，都可視為協(xié)同商務的一部分?？蓪f(xié)同商務分為設計(Design)協(xié)同商務、促銷與銷(Market/Selling)協(xié)同商務、采購(Buying)協(xié)同商務、規(guī)劃與預測(Planning/Forecasting)協(xié)同商務等四大領域。因而，協(xié)同商務不只是銷鏈和鏈的廠商的內外化與流程整合，更包含設計與規(guī)劃等不同層面的活動。協(xié)同商務系統(tǒng)要對企業(yè)知識管理系統(tǒng)有效支持，必需解決下面三個問題：怎樣把企業(yè)中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找適宜的匹配對象，將恰當?shù)闹R在恰當?shù)臅r間傳遞給恰當?shù)男枰?，實現(xiàn)信息流與知識流的有序化；怎樣使員工根據其商務活動環(huán)節(jié)的需要，能夠迅速有效地從形形的知識中尋找到其所需的知識；怎樣把企業(yè)的客戶與合作伙伴集成到企業(yè)的網絡中來，以最簡單的方式向內部和外部信息和知識，實現(xiàn)企業(yè)員工之間、企業(yè)與合作伙伴之間基于商務目的，多種形式的信息溝通與知識溝通。根據以上分析，協(xié)同商務系統(tǒng)對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的支持，要求將企業(yè)的所有應用軟件和集成在一個統(tǒng)一的信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面給用戶，使企業(yè)能夠快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部員工的知識平臺，使企業(yè)能夠站在比“系統(tǒng)集成〞、“應用集成〞更高層次的“知識集成〞的條理上，為企業(yè)的知識管理系統(tǒng)建設方向和思路。假如把企業(yè)力量的源泉用“信息→情報→知識→智慧〞這個公式來喻示，那么協(xié)同商務系統(tǒng)則為企業(yè)的知識積累和知識創(chuàng)新開拓了新的舞臺，并了強大的發(fā)展動力?；趨f(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構建原則知識管理和協(xié)同商務為企業(yè)建立自己的核心優(yōu)勢了基本的方向。企業(yè)要想提升創(chuàng)新能力，其管理的中心就應轉移到對知識的最優(yōu)配置上。而協(xié)同商務的精華要髓——集成的知識、開放的門戶恰是知識管理所需要的。而且協(xié)同商務的鏈式管理思想也為知識的最佳配置了有益的思路?？蓪a品從其誕生直至銷的經過看成是知識傳遞和協(xié)同的經過，意味著不斷的知識創(chuàng)造?？蓪⒅R傳遞和協(xié)同的經過與產品的傳遞經過結合起來，構成一個更為完好的鏈條——協(xié)同商務鏈，并以協(xié)同商務鏈為基礎，建立協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)?；趨f(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)應安身于下面協(xié)同知識管理需求：知識的獲取重要從協(xié)同商務鏈內與鏈外獲取協(xié)同商務鏈整體的成員所需的知識；強調知識的分享與傳播。由于鏈上各成員間在業(yè)務上的互補性，使得知識的分享與傳播有利于知識在整個協(xié)同商務鏈中運用效率的提升，有利于知識創(chuàng)新效率的提升，以及協(xié)同商務鏈整體競爭優(yōu)勢的提升；在知識運用方面強調協(xié)同商務成員間知識水平的協(xié)調，包含知識吸收能力和利用能力的協(xié)調，以保證最終產品能在知識上得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調和優(yōu)化；支持基于協(xié)同商務的知識管理的基礎性活動，包含戰(zhàn)略性協(xié)同商務鏈成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在協(xié)同商務鏈成員間溝通與分享的聯(lián)盟文化管理、基于Internet技術的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統(tǒng)管理等。根據以上分析，系統(tǒng)應能利用先進的Internet/Intranet/Extranet技術，將不同地區(qū)的信息與知識集成起來。系統(tǒng)在功能架構上應包含知識文檔管理、客戶關系管理、資產管理、項目管理、人力管理、財政管理、工作流管理等管理模塊。在技術方面應著重實現(xiàn)：與現(xiàn)有商業(yè)經過的無縫集成；基于角色的內容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞?；趨f(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)施行基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是在經濟全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網絡技術建立的一套企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)把企業(yè)的產品設計、分析、采購、、銷、市場、現(xiàn)場效勞和顧客等連成一個全球性的知識網絡，使得在產品的商業(yè)化經過中承當不同角色，使用不同工具，在地理上或網絡上分布的人員，能夠協(xié)同地完成產品的開發(fā)、以及產品整個生命周期的管理。在知識的分享、保密、協(xié)調、開放等原則的指點下，系統(tǒng)施行應重要采用下面手段：〔一〕建立基于協(xié)同商務鏈的知識庫從知識來源看，協(xié)同商務鏈的知識庫內容應包含鏈內知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內知識為知識庫的重要部分，由商、中間商、商及分銷商企業(yè)內部知識庫中的部分內容構成。而此部分內容的選擇應根據保密—公開—分享的關系原則，保留與企業(yè)核心競爭力相關的知識。因而在知識辨別上應根據成員本身的詳細情況，制訂知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可分享范圍。而鏈外的知識重要是指從Internet中補充一些與市場相關的知識和其他公共知識。從知識類型看，協(xié)同商務鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構成。顯性知識是其重要內容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其牽涉到協(xié)同商務鏈成員的核心能力，應通過BBS論壇、討論區(qū)、會議等方式來實現(xiàn)溝通。為了便于知識庫的使用，需設計相應的知識地圖，充足發(fā)揮知識地圖對企業(yè)知識管理系統(tǒng)應用的作用?！捕撤植竭M行系統(tǒng)施行基于協(xié)同商務的企業(yè)知識管理系統(tǒng)可分三個步驟施行：以知識管理為核心，包含人力管理、客戶關系管理和項目管理的內容的施行；以工作流管理為核心，將項目管理、財政管理的內容集成在一起，實現(xiàn)管理流水線；以系統(tǒng)的整體應用為核心，將企業(yè)內部的所有系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)有效的績效管理。在系統(tǒng)的開發(fā)應用經過中，應設立知識主管來詳細負責知識管理工作，組織進行商務鏈上的各種知識的搜集與分析，并監(jiān)督知識的利用效率；制訂相應的鼓勵政策來鼓勵員工的知識溝通、分享和創(chuàng)新；將客戶、合作伙伴融合到內部的業(yè)務運作和知識管理中來?！踩硨崿F(xiàn)知識管理系統(tǒng)與協(xié)同商務管理系統(tǒng)功能的集成應用為了方便在不同的業(yè)務和知識領域內切換、查找和分享知識，系統(tǒng)應通過超鏈接的形式，將分類的分享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網站管理、人力管理、項目管理、財政管理、物流管理、客戶