四川大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷學(xué)2222》考試歷年高頻難、易錯點試題甄選答案附答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。四川大學(xué)23春“市場營銷”《服務(wù)營銷學(xué)2222》考試歷年高頻難、易錯點試題甄選答案附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.()是服務(wù)廣告及各種宣傳等溝通活動的核心內(nèi)容。A.服務(wù)期望B.服務(wù)執(zhí)行C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)承諾2.一國經(jīng)濟的增長，取決于生產(chǎn)要素投入的增加和()A.服務(wù)業(yè)的增長B.資本投入的增加C.要素生產(chǎn)率的提高D.GDP的增長3.接觸環(huán)節(jié)較多的服務(wù)業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量和改善顧客服務(wù)感知的機會也比較多。()A.正確B.錯誤4.水平型組織是按職能組織分工的服務(wù)機構(gòu)。()A.正確B.錯誤5.關(guān)系營銷與交易營銷相比，主要有長期性、互動性、過程性和價格感性等特點。()A.正確B.錯誤6.影響理想服務(wù)期望水平的因素是顧客的需要和()A.顧客的期望B.顧客的性質(zhì)C.顧客的背景D.顧客的參與程度7.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知，一般包括5個層面：可靠性、反應(yīng)性、保證性、關(guān)懷性和無形性。()A.正確B.錯誤8.服務(wù)的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)()A.醫(yī)院B.中小服務(wù)機構(gòu)C.干洗業(yè)D.律師事務(wù)所9.影響服務(wù)執(zhí)行的因素不包括()A.服務(wù)設(shè)計B.服務(wù)人員C.服務(wù)的供求關(guān)系D.參與服務(wù)過程的顧客10.提高服務(wù)質(zhì)量一方面可能換來服務(wù)單價的提高，另一方面導(dǎo)致服務(wù)成本增加和服務(wù)銷售量的增加。()A.正確B.錯誤11.服務(wù)機構(gòu)選擇特許服務(wù)商和選擇服務(wù)代理工科商所取得的利益是一樣的。()A.正確B.錯誤12.廣州的曉港公園現(xiàn)在辦成了有特色的“婚禮公園”，推出“直升飛機游羊城”婚禮活動，這兩種活動特色定位。()A.正確B.錯誤13.服務(wù)機構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中()A.時間B.人員C.工具和設(shè)施等D.不確定14.服務(wù)承諾對服務(wù)人員是一種壓力、一種挑戰(zhàn)，因此不利于服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部營銷。()A.正確B.錯誤15.與產(chǎn)品市場細(xì)分一樣，服務(wù)市場細(xì)分的目的是選擇目標(biāo)市場。()A.正確B.錯誤第II卷一.綜合考核(共15題)1.對顧客的服務(wù)感知影響最直接和最重要的是()A.服務(wù)接觸B.服務(wù)實價C.服務(wù)機構(gòu)的形象D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實據(jù)2.服務(wù)消費者主要通過()獲取服務(wù)信息。A.媒體廣告B.人際交流C.自身經(jīng)驗D.相關(guān)資訊3.以下哪種定價法更符合顧客導(dǎo)向的服務(wù)營銷管理理念()A.按質(zhì)量定價B.按價值定價C.低價D.按成本定價4.服務(wù)機構(gòu)在將顧客期望或要求轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，應(yīng)該顧及服務(wù)人員的想法。()A.正確B.錯誤5.在以下服務(wù)調(diào)研目標(biāo)中，最能體現(xiàn)服務(wù)調(diào)研特點的是()A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務(wù)的要求或期望B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務(wù)實績C.考察服務(wù)改進效果D.識別不滿意顧客6.合格的服務(wù)是指顧客心目中能接受但要求較一般甚至較低的服務(wù)。()A.正確B.錯誤7.服務(wù)崗位最大的矛盾是()A.服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)人員與顧客的矛盾B.顧客與顧客的矛盾C.服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數(shù)量的矛盾D.人員與機構(gòu)的矛盾8.以下能作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是()A.服務(wù)反應(yīng)要快B.服務(wù)質(zhì)量令人滿意C.對顧客來電迅速回復(fù)D.顧客來信必須在2天內(nèi)作出答復(fù)9.顧客是服務(wù)的一種有形實據(jù)。()A.正確B.錯誤10.服務(wù)定位，主要有服務(wù)質(zhì)量定位和()兩種視角。A.服務(wù)對象定位B.服務(wù)營銷要素定位C.服務(wù)價值定位D.服務(wù)特色定位11.服務(wù)供給能力在某一時間點上可以被假定為固定的。()A.正確B.錯誤12.服務(wù)理念傳播的方式中最重要的是()A.公關(guān)宣傳B.領(lǐng)導(dǎo)人的言行C.公司手冊D.標(biāo)語和廣告13.擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程很大程度上就是顧客調(diào)研的過程。()A.正確B.錯誤14.影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括()A.顧客的素質(zhì)B.服務(wù)能力C.顧客的參與興趣D.顧客之間的關(guān)系15.以下哪種關(guān)系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長()A.經(jīng)濟利益型B.結(jié)構(gòu)型C.社交型D.混合型第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：D2.參考答案：C3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：B6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：A13.參考答案：D14.參考答案：B15.參考答案：A第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：B4