醫(yī)院門診管理制度

醫(yī)院門診管理制度目錄總則部門設(shè)置診療工作患者服務(wù)安全管理工作紀(jì)律結(jié)束語總則為規(guī)范醫(yī)院門診管理工作，提高門診服務(wù)和管理水平，確保醫(yī)療質(zhì)量、保障患者權(quán)益，制定本制度。本制度適用于醫(yī)院門診部門，旨在規(guī)范門診診療工作、患者服務(wù)、安全管理等方面的工作，確保門診能夠高效、高質(zhì)量地開展工作。部門設(shè)置醫(yī)院門診部門是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，它直接面向患者，是醫(yī)院內(nèi)流量最大、患者來訪率最高的部門。門診部門應(yīng)設(shè)立門診診療科、門診護(hù)理組、門診病歷室、醫(yī)技科室（化驗(yàn)室、放射科、超聲科等）等職能部門。門診部門應(yīng)當(dāng)建立多支醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，確保門診工作的正常開展。診療工作門診部門是醫(yī)院為患者提供的首要服務(wù)渠道，良好的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。因此，門診部門的診療工作應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：診療流程門診部門應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的診療流程，其中包括患者報(bào)到、醫(yī)生接診、診斷治療、病歷記錄、藥品使用等全過程，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無漏洞，無錯(cuò)漏，有條不紊。診療標(biāo)準(zhǔn)門診部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各種診療標(biāo)準(zhǔn)，如診療操作規(guī)范、用藥規(guī)范等，確?；颊咴陂T診部門得到標(biāo)準(zhǔn)化的治療服務(wù)?；颊邷贤榱烁玫貪M足患者需求，門診部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)患者與醫(yī)生、護(hù)士的溝通，如問診、解疑，診前須告知診后須交代，用易懂的語言為患者解釋診療過程和治療效果，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生服務(wù)。患者服務(wù)患者是醫(yī)院的根本，在門診服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)把患者作為服務(wù)對象，弘揚(yáng)“以患者為中心”的服務(wù)理念。門診部門應(yīng)當(dāng)做到以下幾個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度門診部門的醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)當(dāng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細(xì)致、熱情、注重細(xì)節(jié)等，始終保持患者為中心的核心價(jià)值觀。接待場所門診部門的接待場所應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)合理、舒適，包括等候區(qū)、報(bào)到登記處、收費(fèi)處等部分。要注意場所的衛(wèi)生、安全、整潔，維護(hù)服務(wù)場所的形象。服務(wù)流程門診部門應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的服務(wù)流程，包括預(yù)約掛號(hào)、報(bào)到登記、醫(yī)生會(huì)診、藥品發(fā)放等，確保服務(wù)流程高效，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀。安全管理安全是門診管理中的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)做到以下幾個(gè)方面：安全培訓(xùn)為了保障患者的安全，門診部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，采取措施提高員工的技術(shù)水平，提高工作能力和安全意識(shí)，減少工作責(zé)任，提高工作效率。安全管理門診部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)藥品管理，防止用藥錯(cuò)誤；加強(qiáng)設(shè)備管理，防止設(shè)備維修不及時(shí)，導(dǎo)致患者傷害；加強(qiáng)手術(shù)室高端潔凈化管理，提高手術(shù)室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。工作紀(jì)律為了保證門診部門的正常工作，提高門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院門診部門應(yīng)當(dāng)建立工作紀(jì)律，包括：工作紀(jì)律門診部門內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的工作紀(jì)律，確保工作質(zhì)量和效率。職責(zé)分明門診部門應(yīng)當(dāng)將職責(zé)分明，確保各職能部門的工作協(xié)調(diào)一致。結(jié)束語醫(yī)院門診管理制度是醫(yī)院門診部門的