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1哈佛商業(yè)評論――知識管理專刊內容主題：知識管理:點亮組織智慧。內容:刊首語〔哈佛的聲音〕…………….。。。。。。。。。填理念氣和觀肌點圈1、梢知識猾創(chuàng)造秩型企貢業(yè)海 我(野盟中郁誘次朗嫁)鏈剩2、素知識無管理色是一圍種處誼事態(tài)腦度屈〔徐撫霞〕蛇3、匆知識飼管理幟的體票系思蒸維〔芬楊健飯偉廁〕稻4、完后E怠RP井時代捉的E名KP米應用早〔錯夏敬準華〕廊5、盤解決撕方案趨專頁訴實戰(zhàn)陵和爆案例筒1、宇像經謹營媒式體一伸樣經騰營知壯識培——理具有剃中國脈特色蒼的知罷識管莊理持踐續(xù)建傷設介〔陳密利華膀〕忙2材、知宣識化俯協同酬工作踐平臺幻推動籌中的據變革煩智慧巴〔孫聽榕支璟匪〕幣3、扇高管踢門戶惱支撐常企業(yè)惰戰(zhàn)略說管控勾知識疲化駝〔周鄭偉〕梅4、堵智慧腸的項穴目充——襖K化焦的項饞目運膽營去〔發(fā)孫榕睛璟刺〕撲5、候柏創(chuàng)新揉夢工修廠支按撐創(chuàng)贏新2像.0帖落地鎖〔劉發(fā)向華摘,夏哄敬華廟〕攀6、喜傲門戶勁應用已中的株熱點古問題區(qū)〔藍民凌研肯究院暢〕喉研究氣和方完法再K運號營〔丹陳利爆華〕烈知識毫型工逗作評鍬估模滅型〔浪藍凌騾研究窯院〕迅知識威管理嬸，你鼠準備犧好了畫嗎？侄廉〔夏六敬華散〕

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露機后E升RP榴時代它的E斯KP慘應用料毒患作者候：藍率凌灑研究頂院爺俗夏敬湖華敏

氏從遵“麥制造赤〞病到悼“捐智造臭〞仰，正體成為題當今部的一況個主鼻題詞著。在泄這個金主題權下，欄一個沙概念秋正在花中國比產業(yè)膝界流撥行，伏即：陳生產連性服用務業(yè)艷，也菊有一掀種說雄法叫江2.房5產敞業(yè)昆。推糟動這存?zhèn)€概習念流濃行的存是這脆樣一迫個說薯法：君歐美甘是世計界董職事會擊，印悼度是拼世界貞辦公暮室，譽而中殘國是緒世界統生產壽車間煮。于提是，民學界敢人士悲大聲高呼吁穩(wěn)開展察效勞轟，繳產業(yè)質界尤嘗其是協制造挽業(yè)也暈在艱媽難地郊嘗試萍著轉敞型總、升派級或疑產業(yè)右鏈整肯合，瑞由此國“撥2.特5產館業(yè)洗〞鬧概念創(chuàng)應運蠻而生吉。狼“2輔.5策產業(yè)衡〞是雕指介查于第滴二和怖第三憶產業(yè)迎之間并的產糊業(yè)，倚既有如效勞俗、貿追易、舅結算幟等第廁三產矩業(yè)管資理中姿心的辜職能映，又覺具備紐獨特槐的研怨發(fā)中治心、脆公司賀核心代技術榆產品塊的生辛產中困心和墓現代昏物流陽運行森效勞貸等第椅二產拐業(yè)運臉營的邀職能短。繞而樓真正兵在2鐵.5餓產業(yè)講中注拆入澡的緒內涵摘是聰：突弱出生牧產性壯效勞步，構幫架生異產和僑效勞土一體價化，散突破慶過去示傳統蛋的生民產流姿通方姨式，袖以市眨場發(fā)券展需駝要為豬支持吊，以縫生產卸性服匯務為鞋主體鈴，以大研發(fā)綁設計吧、虛離擬工卷廠為奮表現上手法慰，從墻而把慣整個某產業(yè)慰價值燈鏈聯謀系起相來地。船為了違支撐煉“輕制造遼〞刻到立“廳智造夢〞誰轉變稻，企泡業(yè)需塌要從什多個萄方面譯強化杏自己廁的內要在素寒質，蹲其中柏有些喚關鍵橋的主民題詞帶，首貨先是棚增值嶼化，各生產構性服共務對紅提高生產品守增值肢作用站越來夠越大擔，其震在產聲品生異成的束價值錦鏈中鐮超過月生產倍制造漢環(huán)節(jié)招；槳其次牛是嘉知識碰性，窩生產懸性服境務具頓有知傘識化異、技練術化賢的特幸征，殼是促鮮進高費素質醉人才查集聚星，提嚇供高叉智力豪、高腸效率我的知披識域型襲效勞委；防第三禍是勁創(chuàng)新錘性，猜使出高新供技術漢的主像要使目用者宴和推絕動者茅，淺其都開展露離不損開自辛身的殿創(chuàng)新糧；再賄者是叮信息梁化，國借助追信息濕化手封段提口升業(yè)師務和蛙管理撐能力侵，強谷化足效勞干提供漸與客導戶消與費槳的材互相絲聯動洲。捐從E粒RP癥到E倚KP禽對于港信息鍵化而口言，嘩在候“胳制造堆〞騰時代擊，基舒本上躬是以稻ER疤P為濕主的旋世界薄，從海最早屬的M豪RP有到上洽個世三紀8暗0年待代的奸MR劉P肆Ⅱ絨，逐究步發(fā)巷展成藏為9碑0年吐代固面向蹦整體延資源蛾管理齡的陵ER戲P。古隨著摩人們診認識駱的不這斷深稱入，擁ER晝P已溉經被竊賦予潔了更共深的級內涵摟，閉除了猾傳統幣MR籌P虜Ⅱ災系統曾的制寄造、勤財務帖、銷乳售等譽功能都外，褲還增乳加了哲分銷彎管理米、人薯力資列源管障理、第運輸猾管理歌、倉脅庫管孩理、嘗質量堆管理紋、設回備管等理、稈決策喜支持偶等功羽能依。康其主變要宗計旨就畜是將述企業(yè)鏡各方推面的老資源螞充分談調配行和平暑衡，李使企吸業(yè)在營劇烈?guī)氖卸螆龈偲鳡幹邢闳侥钗坏貞虬l(fā)揮惹足夠庫的能泊力，熔從而傘取得夠更好宮的經峽濟效槐益。嫂而在間“柴智造哭〞搏時代龜，企勉業(yè)知縮識化深門戶工EK況P將教為越罷來越劈重要仇。如逼果說僵ER跌P以敬組織蛛的私“巡物資屬〞互、罵“渣資金處〞多、筒“媽生產磨能力速〞善等有雅形資陵源為圖關注粱點，紐強調越標準底化、壯本錢季控制鐮，以高提升華設備錦產能縣為核奧心目笑標，狂那么縫EK歸P那么撞以組戚織的黑“親協同燒〞侮、蔑“候知識課〞掠、青“蓋激情病〞城等無盞形資嫂產為雄關注悟點，巴強調睛工具路化、脖快速侮應用予，以脖提升科組織灑產能底為核蕩心目塔標。蒙對于權組織察產能借來說尤，其府核心疲在于厘組織云產能稿理論米，即畜組織擴產能娘＝協細同您∑過(知械識療×桶激情校)胃。因券為，編我們檢發(fā)現贊，組甩織產括能通戴常和陶三個要要素饑有關皂，一悲是組詠織內淡部協欄同的趨效率匠、二疏是每襖個個貨體的匠知識要能力偏、三捆是每晨個個顧體的很工作崇激情會。在蹦“貸協同做〞壘、坊“跳知識鬧〞貧和偽“助激情米〞愉三要優(yōu)素都錄能得辟到提折升的童情況鄰上，歉往往細能夠診塑造控出和散諧的怪組織早氣氛戚，組畝織產嗚能也甲能夠至充分杰發(fā)揮翁。值從這佩個視召角去逼審視暫信息臣化，鄭我們泥可以售發(fā)現撓信息查化晚的四鳥階段咐開展霧軌跡亡：速第一崗階段老：業(yè)欠務操欲作數裝據蟲化。鎮(zhèn)其特咽征是帳將日愁常手海工事而務性尊工作稻轉變壞為機因器工悶作的尋過程聽；關晌注個抬體的禿工作爽行為誕，可疑以提里高個易體的絡工作奏效率蜂。該凝階段就可以讀稱為雹“胡數據贊管理綱時代當〞污，以堂MI拘S為圣應用到核心潛。仗第二萍階段童：業(yè)殲務流荒程信攻息化爹。其粘特征塑是通析過企償業(yè)的曠管理退重組蛋和管易理創(chuàng)催新，酬結合渴IT菊優(yōu)勢醫(yī)固化械業(yè)務伐流程笑；關標注整勒個組稿織的洪流程懶，提蕩升組騎織的綢效率昌；該猴階段粒廣泛下開展挽流程稈梳理紀和信房息化擾建設蚊，例瞞如E般RP用、C各RM潔、S氣CM科、B替OS份S系蓬統建覆設等茫。該得階段逼可以瓜稱為鄰“階信息挑管理雹時代始〞嚴，以夢ER施P為練應用醬核心欺。際第三捐階段籃：業(yè)蠟務管云理知敵識化夜。其架特征儀是讓兔適宜捕的角烤色在降適宜瓣的時楊間、喂適宜柳的場表景獲塌取合裙適的啞知識壟和資漠源，雹系統桶推動你企業(yè)雖管理練生態(tài)攤的建于立，炕對環(huán)削境的最變化逝做出交靈活塔的反圓應，柴全面畫提升烘執(zhí)行節(jié)力；蠟該階爹段強巷調實胞現業(yè)武務活昆動和銀管理概活動妹的真脊正結荷合，論以K呀M、孝協同咱、門畫戶等桂為代瘋表。敗該階作段可牽以稱思為悠“窩知識舊管理篇時代植〞略，以處EK嚴P為樂應用塑核心從。伙第四傍階段阿：業(yè)重務決式策智仆能化旬。其棚特征于是在堡企業(yè)兆的已禮有知鵝識的慨根底鮮之上車，能茄夠智騎能創(chuàng)蜓造、杠挖掘舒新知邁識，有用于飾業(yè)務糞決策斤、日拉常管觸理等握，形勵成自碌組織岡、自遲學習碧、自廣進化滾的企同業(yè)管嗎理體并制；濁該階賠段中成，人專工智暑能、芽專家某系統序的思眉想將疼應用倚在企瓜業(yè)管極理領駐域中趕，屬座于未沖來的售主流帶應用旁。霜可以皆說，溜在知浸識經芳濟時蹄代，刑“疫智造扣〞韻型洪企業(yè)睜的競前爭優(yōu)驕勢不廈再來膀源于構規(guī)模五經濟其以及特以此抖為基疊礎的妻本錢漁降低忘，驢以嫩知識廳、協擺同和倚激情武為特澆征的東無形頌資產糠已成隔為企池業(yè)的球戰(zhàn)略梳資源納，成鴨為提點高核臺心競喬爭能枝力的卸關鍵埋；只積有懂關得如江何獲界取知府識、單運用箱知識叢和創(chuàng)鏡造知武識的丘企業(yè)柜，才鍬能在悶劇烈偷的競辮爭中辰取勝勻。礙而為訪了支鳥撐企負業(yè)從薪“矛制造箏〞隸到湊“埋智造現〞辭的轉宴變，溫就需傾要在辰信息芽化實液現從謝ER搬P到購EK廢P的鄰變遷臉。休結構苗化和幕非結電構化督的兩毀個世牽界境回憶叫企業(yè)譜從業(yè)修務操坐作數遙據化胳、業(yè)監(jiān)務流虹程信騾息化柱到業(yè)斜務管逮理知顆識化嗓的I謠T建航設歷央程，糊我們嫌會發(fā)枝現，倆企業(yè)誕中存于在著侍IT主應用駕的兩孔個世每界，刺它們剝相互辨間時糠而涇郵渭分進明，智卻也配時而壽糾纏但不清剝。蝶在這齊兩個蒸世界踢中，斷一個虎可以風稱為丑“滲結構挑化豪〞心的世務界，顆它強欄調業(yè)扁務支肝撐，煩定位獵于操盼作處竭理和葡業(yè)務撥控制稀層面資，在洪應用女中主磨要表擦現為繭對道“顯結設想化棒〞航數據竹的管陽理。榨從最他初的池財務爬電算晃化，孕到目棄前已栗經成遠為各狐行業(yè)販應用豎主流婦的E縱RP類，企融業(yè)在董這個雙結構株化的茅世界丑里不暖斷耕濕耘，惱應用駕深度悅也從槐關注腳個體親行為返、怎提高汽工作鮮效率混的荷業(yè)務爭操作堂電子吹化，躁開展羅到窄結合輸IT餃優(yōu)勢敗固化盈業(yè)務沿流程畜的青業(yè)務怠流程顫信息機化階角段。頑而一諸些I斷T應佩用走選在前插面的惠企業(yè)活，正宏力圖意在腫“規(guī)結構趙化過〞腳世界拆里麗做出看新的劫努力叔——夕知識將化。鋪這些裝企業(yè)鋸已經本不僅掩僅滿絕足業(yè)沈務流遷程信紗息化蹤，而記是期黨望在針企業(yè)哪已經遠積累紗的大詞量韻“尖結構備化潑〞怎數據竹資產卸的基來礎上都，通遵過新取的I沸T手震段〔桿如數盈據倉浴庫、御商業(yè)嗎智能橫、管教理駕裂駛倉扇等〕貌來挖籮掘企匙業(yè)運肢營中室的各銷種規(guī)捷律，睜提供梢業(yè)務酒分析兼和決括策支棟持能嫌力，襪它使析企業(yè)霉在基惹本實撈現業(yè)蓬務支轟撐的牲根底抄上，藍提升梅了管侮理支暮撐水這平。痰但是桶，在雜“屢結構教化蠅〞廳世界守之外捆，I已T應勇用中是還存吹在著擾一個盤“肺非結匯構化脫〞按的世請界。筒對大秧多數捷企業(yè)利來說菊，E爆RP配等業(yè)透務系吹統所串管理戶的結須構化村數據勞只占纖到企痰業(yè)全毯部信椒息和晌知識背的1纖0%怨左右叮，其矮他的毀90春%都罷是數儀據庫稼難以籠存取微到的孟非結撞構化襖信息縣和知外識。夏來自燃ID脆C的沙分析忽顯示桿，雖雀然很浴多企源業(yè)投括資不嫁菲建攜立了陸諸多授業(yè)務立支撐翻系統朱，但夜仍有違72引%的嶄管理角者認辰為知拍識沒棄有在糕他們強的組醉織得灘到重瞎復利增用，畢88叼%的膽人認恥為他嘉們沒散有接謊觸到榆企業(yè)性最正確鹽實踐輝的機偉會。圾Ga彈rt毀ne左r銹也曾調預言輝，對舍非結數構化培信息擇和知圓識的企管理觸將會法帶來片一個亂新閱IT刪應用挖潮流計。井但是比，企構業(yè)也序并不最是直俊到今赤天才蝕關注弓“宅非結煌構化滲〞赤世界神的，糧事實君上已灣經在隱這個炕世界艘里走抬了很科久，孩其中日典型濱的I類T應滲用就似是辦稀公自粱動化貼〔O看A〕寧。從筒最初籮的關夠注個涼體、崖以辦貨公文需件/厘檔案固管理與為核肯心的蜓文件偶型O擦A，只到隙目前縱正在袖成為速應用勸主流通的協仁同型撤OA緒，它凝以工鞭作流創(chuàng)為中刷心，理實現鄙了公豐文流舉轉、戚流程皆審批媽、文臟檔管淋理、鉛制度泉管理妻、會耐議管唐理等刮眾多擋實用紐的功門能。匯同樣籮，在牛OA床領域節(jié)，一異些有脖遠見們的企麻業(yè)也她進行跳著另鑄一種磨“批知識頌化資〞奸的努顫力，淺他們慶以知霞識管袋理為哪方法律論基兔礎，壓在規(guī)疑劃和隆梳理撫企業(yè)扯知識遺體系丙的基燙礎上湖，以京知識汁型O哄A作疤為落梳地的倍載體館，來園沉淀聰企業(yè)詞最正確鼠實踐訴、創(chuàng)原建企暢業(yè)知監(jiān)識社徑區(qū)，湖有力礦地幫照助企借業(yè)實哀現了保從車“獨Ho跌w搭To堡〞柳到柜“捷Kn促ow綠H立ow鹽〞起的轉卻變。王這樣沸，我儀們就葉發(fā)現掃了I嫂T應址用的訴兩個晚世界滴，它君們有添著各俯自不芽同的峽應用賺進化豈特點浮和規(guī)疼律。瞇但是熔，這蔬兩個綿世界延之間癢還缺辟少相舌互連竿接的爛橋梁斑，而屬這種赤缺失刑使企釣業(yè)中溉不可跨防止舅地存再在壺“寧活動寺〞句、辯“肅信息趙和知食識翻〞記的分嘗離，菌其后穴果就傭是：舌雖然菠它們謀都在勤進行沃著膨“壇知識虛化震〞枝的努飽力，控但兩鳴個世粗界分聽離的稱IT析應用踢模式笑，注秀定使模其難掌以真凈正實菌現它銳們的風初衷成——慧“鐵在最訓適宜尊的時蠟間，繭將最馳適宜蹤的信乖息傳辯送給旨最合港適的追人朋〞種，而漠企業(yè)庭知識廈化門確戶E嘗KP荷正式繭要通暈過一抓個集張成的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