物業(yè)接待員崗位職責(zé)

—物業(yè)接待員崗位職責(zé)物業(yè)接待員崗位職責(zé)1

物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格根據(jù)公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作；

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱忱和充足的耐煩接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的.良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡察和維護(hù)大堂良好秩序，對(duì)于處理不了的大事按時(shí)上報(bào)；

4.把握中心用戶的根本情況，精確答復(fù)客人提出的詢問，使客人滿意；

5.熱忱接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜；

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作；

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí)；

8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表，及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況；

9.聽從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)接待員崗位職責(zé)2

一、在客戶服務(wù)部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好禮儀接待及服務(wù)工作。

二、熟識(shí)轄區(qū)情況，按'業(yè)主至上，服務(wù)第一'的宗旨，接待好每一位業(yè)主。

三、上崗時(shí)做好：服飾干凈，儀表端莊，淡妝上崗，面帶微笑，用語標(biāo)準(zhǔn)。

四、業(yè)主進(jìn)門時(shí)，應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭致意，并說'您好'。

五、業(yè)主離開時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，目送業(yè)主，并說'請(qǐng)走好，再見。'

六、對(duì)業(yè)主的'報(bào)修、特約服務(wù)工程按時(shí)通知有關(guān)部門處置、解決并反應(yīng)業(yè)主處理結(jié)果。

七、主動(dòng)搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與合作。

八、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)3

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)主任和主管負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作，并作好相應(yīng)的記錄；

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作；

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì)，并按時(shí)上報(bào)；

6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作，保證其連續(xù)性及可追溯性，并建立歸檔名目；

7、負(fù)責(zé)各類文件資料的.收發(fā)存、打印和復(fù)印工作；

8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和搜集辦理三證的資料，按時(shí)辦理，同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作；

9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用，并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé)；

10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資；

11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修，告之客戶經(jīng)理作具體記錄后派發(fā)工程部落實(shí)修理；

12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴，非有效投訴做好解釋，有效投訴立刻轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理，并做好記錄；

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)4

1、迎送客戶，主動(dòng)問候，站立式服務(wù)；

2、熟識(shí)商戶資料，熱忱、精確地解答業(yè)主的詢問，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請(qǐng)與投訴，按時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)；

3、搜集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任；

4、幫助辦理商戶入伙、裝修等工作；

5、認(rèn)真做好交接班記錄；

6、完成上級(jí)布置的.其他工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)5

1.接待客戶和來電需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)一般話或英語，談吐時(shí)口齒清楚、語言流利、穩(wěn)重得體。

2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱忱、精確、細(xì)致、周到。

5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，看法和氣，熱忱大方，反映機(jī)敏，處事穩(wěn)健。

2.根據(jù)接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約來訪，要按時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)接待。

3.負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的`發(fā)放并建立登記制度。

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、潔凈。

5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)7

一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱忱禮貌，精確、耐煩地解答客人的'詢問。

二、幫助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況按時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

三、熟識(shí)把握寫字樓各租戶（業(yè)主）的根本狀況。

四、負(fù)責(zé)打印、校對(duì)部門的資料、文件及致客戶信函。

五、熟識(shí)把握信報(bào)派發(fā)工作，及其特別信件的處理。

六、每日巡察寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)按時(shí)制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

八、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)辰有安全、防火意識(shí)。

九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)8

物業(yè)工程前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話，熱忱解答顧客提出的問題，不能按時(shí)答復(fù)顧客的按時(shí)上報(bào)，事后給顧客圓滿答復(fù)。

1.4聽到顧客的批判及投訴，應(yīng)看法冷靜，傾聽客人看法，并向顧客致歉，按時(shí)實(shí)行補(bǔ)救措施，并上報(bào)。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，主動(dòng)問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對(duì)面時(shí)，要微笑服務(wù)。

1.7認(rèn)真填寫前臺(tái)各項(xiàng)記錄，做到字跡清晰，精確無誤。

1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來訪顧客的接待工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況按時(shí)上報(bào)。

1.9對(duì)外來人員做好具體登記，并查看工作證。

1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件，并認(rèn)真具體地進(jìn)行記錄，確保投遞精確無誤。

1.11做好工程報(bào)修工作。

1.12幫助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時(shí)間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關(guān)的雜志。

1.14員工必需根據(jù)規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作，不經(jīng)部門主管同意，不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的`登記工作。

2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題，按時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到按時(shí)發(fā)現(xiàn)、按時(shí)上報(bào)、按時(shí)處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班：8：00X17：00晚班：9：00X18：00

3.2提前非常鐘上崗，查看交班記錄，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

3.3早班人員8：00到崗，與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要具體記錄，交接不清晰責(zé)任自負(fù)。

3.4每日早8：00X9：00站在前臺(tái)向客人問好，問好時(shí)面帶微笑聲響嘹亮，身體向前微傾45度。

3.5伴著客流進(jìn)出頂峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

轉(zhuǎn)門平開時(shí)間為：早上8：00X9：10

中午11：30X13：00

下午16：30X18：00

3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對(duì)客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意工作效率。

3.11盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)間顯現(xiàn)問題，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

3.12肯定聽從上級(jí)管理，確保各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行。遇到問題要按時(shí)上報(bào)（逐級(jí)上報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé)）。

3.13按規(guī)定著裝，整齊潔凈，女士淡妝上崗。

3.14接待客人要運(yùn)用禮貌用語，保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛惜公物，物品保管人人有責(zé)，物品每日要進(jìn)行交接。

3.16樹立集體榮譽(yù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作；因個(gè)人沖突影響工作將嚴(yán)格處理。

3.17每日下班前必需鎖好物品柜；如有遺漏，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。

3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)9

工程管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信，正確對(duì)待客戶投訴，耐煩地做好解釋，按時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。

2）負(fù)責(zé)各類證件的.收發(fā)登記工作。

3）協(xié)作客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜見和其它工作。

4）為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5）對(duì)物業(yè)工程的宣傳做主動(dòng)的籌備工作。

6）根據(jù)工程運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

7）完成工程管理處經(jīng)理交給的其它工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)10

1．貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

2．工作時(shí)間必需穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

3．要熟識(shí)大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

4．耐煩解答客戶提出的詢問，看法親和。滿意客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的看法或建議。

5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清晰。

6．幫助處理客戶的.報(bào)刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號(hào)信、速遞）。

7．接待客戶和來電需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)一般話或英語，談吐時(shí)口齒清楚、語言流利、穩(wěn)重得體。

8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

10.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱忱、精確、細(xì)致、周到。

11．完成其他交付的各項(xiàng)工作。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主詢問、投訴工作，并定期回訪。

二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能消耗及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的.考勤統(tǒng)計(jì)工作；

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和互相溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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崗位職責(zé)：

1.迎送客戶，主動(dòng)問候，站立服務(wù)；

2.熟識(shí)各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；

3.接受客戶詢問；

4.保持總臺(tái)清潔；

5.認(rèn)真做好交接班記錄；

6.幫助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立刻報(bào)告保安部門。

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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好日常接待工作，熱忱引導(dǎo)顧客參觀功能區(qū)；

2、負(fù)責(zé)核查庫存物資數(shù)量并按時(shí)補(bǔ)充，保證會(huì)所物資正常供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)功能房的服務(wù)工作，根據(jù)工作計(jì)劃及要求落實(shí)崗位相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)迎接顧客、主動(dòng)問好，指引顧客就坐，保證飲品在5分鐘內(nèi)出單；

5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的`日常維護(hù)。

任職要求：

1、18—35歲，高中及以上學(xué)歷，具有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟識(shí)根本的服務(wù)禮儀，把握豐富的禮儀禮貌學(xué)問；

3、忠于公司、腳踏實(shí)地、堅(jiān)持原則、擅長(zhǎng)溝通、耐煩細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)操守和劇烈的敬業(yè)精神。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)14

一、每日巡察寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)按時(shí)制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

三、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)辰有安全、防火意識(shí)。

四、自覺遵守企業(yè)制定的.規(guī)章制度及《員工守則》。

物業(yè)接待員崗位職責(zé)15

1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱忱、大方、服務(wù)耐煩、周到。

2、熟識(shí)工作范圍內(nèi)設(shè)備、裝備性能和操作標(biāo)準(zhǔn)，并解答客人提出問題。

3、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)備裝備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)裝備問題按時(shí)報(bào)修。

4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品，每日留意物品盤點(diǎn)和交接清晰。

5、有劇烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱忱接待前來的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)