討論團隊沖突和領導力課件

討論團隊沖突和領導力2023/7/16討論團隊沖突和領導力討論主題一：群體和團隊里士滿球隊是一個團隊嗎？卡特是如何把里士滿球隊塑造成團隊的？討論團隊沖突和領導力討論主題二：沖突案例中存在有哪些形式的沖突？引發(fā)這些沖突的原因有哪些？沖突是破壞性的還是建設性的？卡特處理沖突的方法和風格是什么？你如何評價？討論團隊沖突和領導力討論主題三：領導卡特是領導嗎？什么是領導？領導者和管理者有何不同？你認為卡特權力的來源有哪些？卡特是如何建立自己的權威的？卡特是一個成功的領導者嗎？評價標準是什么？你認為卡特是哪種類型的領導者？是具有領袖魅力的領導者嗎？你認為卡特具備哪些領導特質？如何才能成為有效的領導者？討論團隊沖突和領導力討論主題一：群體和團隊里士滿球隊是一個團隊嗎？卡特是如何把里士滿球隊塑造成團隊的？討論團隊沖突和領導力Jonkatzenbach&DouglasSmith《團隊的智慧》

“真正的團隊”的四個特征：規(guī)模小，能力互補，共同的意愿、目標，情愿共同承擔責任“真正的團隊”的產生和維持靠：挑選技能和潛力互補的成員制定明確的行為規(guī)范和挑戰(zhàn)性的團隊目標從開始就建立急迫感員工有相當多的時間在一起共享信息提供積極的反饋，認同和回報討論團隊沖突和領導力?（group）

（team）

工作群體工作團隊

信息共享目標集體績效中性（有時消極）協(xié)同配合積極個體化責任個體的或共同的隨機的或不同的技能相互補充

討論團隊沖突和領導力團隊發(fā)展階段

階段Ⅰ階段Ⅱ階段Ⅲ階段Ⅳ組合期摸索期共識期發(fā)揮期合適人選開放溝通執(zhí)行計劃適當激勵確定目標搜集資料評估表現保持效率

調整角色

開放的領導討論團隊沖突和領導力如何創(chuàng)建高績效團隊1、制定挑戰(zhàn)性的團隊目標2、挑選技能互補的成員3、明確角色分工4、制定明確的行為規(guī)范和績效評估體系5、提高團隊領導工作的有效性6、開放的溝通7、沖突的有效管理8、培養(yǎng)相互信任精神9、支持性的環(huán)境

討論團隊沖突和領導力討論主題二：沖突案例中存在有哪些形式的沖突？引發(fā)這些沖突的原因有哪些？沖突是破壞性的還是建設性的？卡特處理沖突的風格和方法是什么？你如何評價？討論團隊沖突和領導力（一）沖突的類型表現形式個人內心的沖突(intrapersonalconflict)人際關系沖突(interpersonalconflict)個人與群體間的沖突(individual-groupconflict)群體間的沖突(intergroupconflict)討論團隊沖突和領導力LouisR.Pondy的沖突模式模式意義例子討價還價模式競爭緊缺資源集體討價還價官僚模式上級對下級行使資源（垂直沖突）請秘書為辦公人員做咖啡系統(tǒng)模式各部門間謀求協(xié)同和合作（橫向沖突）銷售部作出運輸部無法達到的交貨承諾討論團隊沖突和領導力沖突的表現形式

徹底的沖突摧毀對方的公開努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的言語攻擊公開的質問或懷疑輕度的意見分歧或誤解無沖突

討論團隊沖突和領導力（二）沖突形成的原因相互依賴性-----沖突形成的客觀基礎彼此間的差異性-----沖突形成的直接原因內在機制不完善-----沖突形成的推動力討論團隊沖突和領導力1、相互依賴性-----

沖突形成的客觀基礎

間接依賴（競爭性資源或共同目標）單向依賴作業(yè)過程中的順序依賴質量上的工作依賴對具有專長的專家的依賴雙向依賴相互依賴性提高了（權力）對對方行為進行控制的可能性，使沖突的發(fā)生成為可能討論團隊沖突和領導力2、彼此間的差異性-----

沖突形成的直接原因

信息差異信息來源的渠道不同信息的非對稱性信息傳遞過程中偏差遺漏信息處理方式的不同討論團隊沖突和領導力認識的差異雙方的背景不同雙方的地位不同雙方的觀點不同討論團隊沖突和領導力

目標要求的差異由組織結構決定的各部門的本位主義使得次級單位目標內化

個體的差異個性特征態(tài)度、價值觀能力、情趣討論團隊沖突和領導力3、內在機制不完善-----

沖突形成的推動力溝通不善資源的稀缺性相依性管轄范圍的清晰度領導風格內部獎酬制度不完善作為激勵手段的競爭機制外部環(huán)境發(fā)生變化特定的事件---引發(fā)沖突的導火線討論團隊沖突和領導力（三）建設性沖突和破壞性沖突

沖突的傳統(tǒng)觀點（30年代至40年代）人際關系觀點（40年代至70年代中葉）相互作用觀點（70年代以后）討論團隊沖突和領導力沖突的消極影響作用

沖突可能浪費資源（時間、資金、破壞性活動）沖突有損員工的身心健康（情緒不穩(wěn)定、信任度降低、焦慮、緊張）要求內部競爭而引發(fā)的沖突，可能對群體效率產生不良影響。（本位主義、領導作風武斷、知覺偏離事實、交流和信息溝通減少）

討論團隊沖突和領導力沖突的積極影響作用

（L.科塞：《社會沖突的功能》）沖突具有內部整合功能（形成群體的界限、促進群體內部的團結）解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。（規(guī)范改進和形成的激發(fā)器）在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員工振奮精神。討論團隊沖突和領導力建設性沖突和破壞性沖突

討論團隊沖突和領導力沖突與組織績效的關系情況沖突水平沖突類型組織內活動的性質工作績效A很低或沒有破壞性冷漠、停滯、缺乏創(chuàng)意低B適量建設性生活化、自我批評、能創(chuàng)新高C高破壞性破壞性、無秩序、不合作低討論團隊沖突和領導力ConflictHighLowLowHighOptimallevelofconflictPerformancelowlow沖突與群體績效的關系(L.Brown)討論團隊沖突和領導力（四）處理沖突的風格跪地求饒（俯首稱臣）針鋒相對逃之夭夭沖突“反應三角形”討論團隊沖突和領導力處理沖突的風格

Thomos二維模式

討論團隊沖突和領導力處理沖突的風格有效性

方式有效性沒有效果

回避09.4體諒01.9折衷11.35.7強制24.579.2協(xié)作58.50其他5.73.8100100討論團隊沖突和領導力通過協(xié)作解決沖突的建議

（JohnW.Newstrom）達成一致的目標：解決問題確保自己不拘泥于固定的觀點闡明雙方的優(yōu)勢和劣勢認識到對方保全臉面的需要正直坦白：不隱瞞關鍵信息避免爭執(zhí)，控制自己的情緒力求理解對方的觀點、需要和最低要求提出問題以便引出必要的信息確保雙方的利益沖突結束時，給予對方足夠的信任討論團隊沖突和領導力

控制和減少沖突的方法

權威裁決法組織調整法拆離法緩沖法工作輪換法啟用第三方解決沖突申訴制度、巡視官談判

討論團隊沖突和領導力激發(fā)沖突（沖突會太少嗎？）休J.阿德諾、丹尼爾C.菲爾德蔓管理者周圍都是唯唯諾諾的人嗎？決策者是否過分顧及不去傷害他人的感情管理者是否迷戀大家的決策一致管理者是否認為受人歡迎比為獲得組織獎賞而競爭更為重要管理者是否認為不惜代價維持平靜和合作更重要員工是否對變革異乎尋常的抵制是否缺乏新思想員工流動率是否很低討論團隊沖突和領導力激發(fā)沖突的方法利用外部刺激（鯰魚效應）樹立對立面法利用溝通網絡重新構建組織結構討論團隊沖突和領導力討論主題三：領導卡特是領導嗎？什么是領導？領導者和管理者有何不同？你認為卡特權力的來源有哪些？卡特是如何建立自己的權威的？卡特是一個成功的領導者嗎？評價標準是什么？你認為卡特是哪種類型的領導者？是具有領袖魅力的領導者嗎？你認為卡特具備哪些領導特質？如何才能成為有效的領導者？討論團隊沖突和領導力（一）什么是領導

領導是一門促使下級以高度的熱心和信心來完成他們任務的藝術。（孔茨）（Koontz）領導是指揮部下的過程，即行使權威和決定。（杜平）（R.Dubin）領導是對制定和完成企業(yè)目標的各種活動施加影響的過程。（布朗卡特）（Blanchard）領導是一種說服他人熱心追求目標的能力。（戴維斯）（K.Davis）討論團隊沖突和領導力孔子：“和為貴”、“寬則得眾”“仁者，愛人”“己欲立而立人，己欲達而達人”“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情”討論團隊沖突和領導力領導是影響個人和群體去實現目標的行為或力量

第一：領導必須有部下或追隨者第二：領導擁有影響追隨者的能力或力量第三：領導是一種行為的過程討論團隊沖突和領導力劉幫“吾所以得天下者何？夫運籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋養(yǎng)，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以得天下。項羽有范增而不能用，此其所以為我擒也”。

討論團隊沖突和領導力

管理者≠領導者

Manager≠Leader)

管理者

領導者

行政管理

革故鼎新

模仿

獨創(chuàng)

維護

發(fā)展

注重制度與結構

注重人

依賴控制

喚起信任

目光如豆

目光如炬

問怎樣及何時

問什么和為什么

著眼于盈虧

著眼于遠大前程

接受現狀

對現狀挑戰(zhàn)

唯命是從

獨立自主

把事情做對

做正確的事情

討論團隊沖突和領導力哈佛商學院的亞伯罕·扎萊茲尼克（AbrahamZaleznik）管理者和領導者是兩類完全不同的人，他們在動機、個人歷史及想問題做事情的方式上存在著差異。管理者是以一種非個人化的態(tài)度面對目標的；領導者則以一種個人的、積極的態(tài)度面對目標。管理者傾向于把工作視為可以達到的過程，領導者常常傾向于主動尋求冒險，當機遇和獎勵很高時尤其如此。管理者喜歡與人打交道的工作，他們回避單獨行為，因為這會引起他們的焦慮不安，而領導者則關心的是觀點，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯系。討論團隊沖突和領導力哈佛商學院的約翰·科特（JohnKotter）

管理者主要處理復雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定正式計劃、設計規(guī)范的組織結構以及監(jiān)督計劃實施的結果而達到有序而一致的狀態(tài)領導者主要處理變化的問題，領導者通過開發(fā)未來前景而確定前進的方向，然后，他們把這種前景與其他人進行交流，并激勵其他人克服障礙達到這一目標。討論團隊沖突和領導力（二）領導者的權力

個人意志強加于他人身上的能力，是一個人用以影響另一個人或群體的能力。討論團隊沖突和領導力權力的來源

討論團隊沖突和領導力依賴——權力的關鍵

資源的重要性資源的稀缺性資源的不可替代性

討論團隊沖突和領導力運用權力的策略

（powertactics）

討論團隊沖突和領導力運用權力的策略合法性：依靠權威或強調你的請求與組織的政策和規(guī)則是一致的理性說服：用事實或數據使要表達的想法符合邏輯或顯得合理。鼓舞式訴求：通過價值觀、需求和渴望來開發(fā)情緒承諾個人式訴求：使用友誼或忠誠獲得同意聯盟：爭取組織中他人的擁護以使他人支持自己的要求。談判：通過談判使雙方都受益。（商議，交換，逢迎）施壓：直接用強制的方式，要求服從命令，并指出制度要求服從。

討論團隊沖突和領導力社會文化、組織文化美國：理性說服中國：結盟臺灣：鼓舞式訴求逢迎香港：施壓內地：結盟討論團隊沖突和領導力政治行為（politicalBehavior）

政治行為：是指那些不由組織正式角色所要求的，但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。合法的政治行為：符合規(guī)范的日常的政治行為非法的政治行為：違犯規(guī)則的：陰謀破壞、揭發(fā)、抵抗行為

討論團隊沖突和領導力討論團隊沖突和領導力政治行為表現把持決策者所需信息確定決策標準為了私利與組織中其它成員進行交易獲得他人支持：游說他人以使其支持或反對某人并影響決策方案的選擇使用外部專家控制日程揭發(fā)，散步謠言，向新聞媒體泄露組織機密討論團隊沖突和領導力政治行為的現實性：如果

·組織上所有成員的目標和利益是一致的。

·組織資源不是稀缺的。

·績效評估完全是明確客觀的。

那么：可以避免政治行為討論團隊沖突和領導力引發(fā)政治行為的因素

個人因素

高度自我監(jiān)控

具有內控型控制點

高馬基雅維里主義

對組織的投資

感覺到其它可選擇的余地

對成功的期望

組織因素

資源的重新分配

晉升機會

低信任度

角色模糊

不明確的績效評估系統(tǒng)

民主化決策

非得即失的報酬分配體系

以高壓為手段追求高績效

自私自利的高層管理者討論團隊沖突和領導力員工對政治行為的反應

管理政治行為員工滿意度降低焦慮增加離職增加績效降低增加對政治行為的敏感性減少模糊性增加資源開放溝通賞罰分明以身作則討論團隊沖突和領導力（三）成功的領導者的評價標準最具影響力的企業(yè)領袖評選標準《中國企業(yè)家》雜志連續(xù)5年推出年度“最具影響力的25位企業(yè)領袖”影響力”定義為“擁有可以影響產業(yè)、資本市場、社會以及他人的能力”。影響力分解成8個具體的指標：資本市場影響力、國際化影響力、社會責任感、創(chuàng)新力、公眾影響力、產業(yè)影響力、領導力、前瞻性CCTV中國年度經濟人物評選標準2009：創(chuàng)造力推動力

遠見責任2010：推動力影響力創(chuàng)新責任討論團隊沖突和領導力

有效的與成功的管理者

（FredLuthans）

討論團隊沖突和領導力工作最出色的管理者和晉升最快的管理者所從事的活動和強調的重點是一樣的嗎？成功的管理者：根據在組織內部晉升速度來衡量有效的管理者：根據績效的數量和質量以及下屬的滿意程度和承諾程度來界定傳統(tǒng)的管理：決策、計劃、控制溝通活動：交換日常信息并處理書面資料人力資源管理：激勵、培訓、管理沖突、安置網絡活動：社交、政治活動、與外部交往討論團隊沖突和領導力（四）領導類型獅子：果斷、強勢蜜蜂：事必躬親猴子：聰明靈活孔雀：善于展示、有風度綿羊：親切、溫和、親民海豚：睿智、博學討論團隊沖突和領導力

領導風格

管理隊伍的管理水平低（獨自管理）

高（集體管理）

少花費在日常管理上的時間

多個人英雄戰(zhàn)略家工匠管家婆討論團隊沖突和領導力領導行為四分圖高關懷低定規(guī)高關懷高定規(guī)低關懷低定規(guī)低關懷高定規(guī)關懷定規(guī)低高高討論團隊沖突和領導力管理方格圖低高高243145678923567891對生產關心對人的關心1.9任務型管理9.9集體型管理1.9俱樂部型管理5.5中間型管理1.1貧乏型管理討論團隊沖突和領導力高關支系持行行為為低任務行為高

指導行為成熟

不成熟

參與說服授權命令

R4R3R2R1領導生命同期理論討論團隊沖突和領導力路徑—目標理論討論團隊沖突和領導力領導者—成員交換理論領導者—成員交換理論領導將某些下屬劃作圈內人(最喜歡的) 基于能力，或者是與領導者的協(xié)同性和相似性與這些圈內人“交換”將比圈外人更有效結果：與圈外人相比，圈內下屬得到的績效評估等級更高、離職率更低、對主管更滿意、總體的滿意度也更高。討論團隊沖突和領導力交易型領導和變革型領導交易型領導權變激勵通過例外管理自由放任變革型領導領袖魅力感召力智力刺激個別化關懷討論團隊沖突和領導力領袖魅力的領導理論

具有領袖魅力的領導者的關鍵特質羅伯特·豪斯

極高的自信，強大的支配力對自己信仰和道德的堅定信念瓦倫·本尼斯（WarrenBennis）研究了90位美國最杰出和最成功的領導者，發(fā)現他們有4種共同的能力：有令人折服的遠見和目標意識；能清晰地表述這一目標，使下屬明確理解；對這一目標的追求表現出一致性和全身心的投入；了解自己的實力并以此作為資本。討論團隊沖突和領導力團隊領導對外聯絡者困難處理專家沖突管理者教練討論團隊沖突和領導力導師事業(yè)職能通過游說為門生獲得挑戰(zhàn)性且可實現的任務幫助門生開發(fā)工作技能，達到工作目標引薦給組織內部有影響的人物支持門生，推薦他們得到晉升社會心理職能幫助確立自信分享個人經驗提供友誼和贊同做出行為榜樣討論團隊沖突和領導力自我領導幫助下屬自己領導自己，也稱為超領導者假設：員工是負責任的，能干的、主動的，無需外在約束的建議：使自我領導模式化鼓勵員工設立自我目標鼓勵自我獎勵的使用形成積極地思維范式：自我激勵鼓勵自我批評形成自我領導氛圍討論團隊沖突和領導力在線領導遠距離領導：建立信任?數字化溝通缺乏面對面接觸，喪失了支持語言交流的非語言信息沒有幫助接收者解釋數字化溝通信息的語境電子信息的結構和語調很大程度上影響著接收者的反應個人的口頭和書面溝通方式可能不同書面技巧可能成為人際溝通技巧的延伸從他人的信息中閱讀情緒的能力討論團隊沖突和領導力在線領導人際技能的擴展：書面技能通過書面文字溝通支持和領導的能力從他人的信息中閱讀情緒的能力討論團隊沖突和領導力（五）領導特質孫子：“將者，智、信、仁、勇、嚴也”

“五德皆備，然后可以為大將”智者，先見而不惑，能謀慮，通權變也；信者，號令一也；仁者，惠撫惻隱，得人心也；勇者，徇義不懼，能果毅也；嚴者，以威嚴肅眾也。討論團隊沖突和領導力領導的4E精力Energy激發(fā)活力Energize鋒芒Edge實施Execute討論團隊沖突和領導力約翰科特的觀點進取精神個人價值觀能力和技能信譽和工作記錄組織中廣泛而穩(wěn)固的人際關系行業(yè)和組織知識討論團隊沖突和領導力領導工作的有效性

1．提高領導者的影響力

正確使用職位權力提高管理技能：創(chuàng)新能力，轉化能力，應變能力，組織協(xié)調能力培養(yǎng)領導者的超凡魅力2．培養(yǎng)和選擇有效的下屬3．正確按排工作程序，避免忙于日常事務

健全程序和制度有效授權高效合理地利用時間

討論團隊沖突和領導力“小老板心態(tài)”開會自己說個沒完上班開始遲到不尊重、不聽取員工意見員工或主管反映的問題，當天、當月不能給予明確的答復自己高高在上、躲在總經理辦公室不出來公司業(yè)績下滑全是員工的錯，一味指責員工，一味指責主管不知道自己身為總經理每天到底在忙什么？應酬什么？要么死死不放權，要么撒手不管不耐心聽下屬的工作匯報不培訓下屬不作計劃總幻想一個晚上解決所有的問題討論團隊沖突和領導力領導常犯的錯誤拒絕承擔責任強調結果，不強調觀念無法啟發(fā)團隊成員在團隊內部形成對立忘了工作的目標，只做哥們一視同仁的管理方式只見問題，不見目標討論團隊沖突和領導力有效的追隨者具有自我管理能力能夠對目標作出承諾努力提高自己的能力誠實、有勇氣、值得信賴討論團隊沖突和領導