《汽車4S店經(jīng)營與管理》課件

《汽車4S店經(jīng)營與管理》56、極端的法規(guī)，就是極端的不公?！魅_57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了?！呥_哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力。——格老秀斯59、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅。——洛克60、人民的幸福是至高無個的法?！魅_《汽車4S店經(jīng)營與管理》《汽車4S店經(jīng)營與管理》56、極端的法規(guī)，就是極端的不公。——西塞羅57、法律一旦成為人們的需要，人們就不再配享受自由了。——畢達哥拉斯58、法律規(guī)定的懲罰不是為了私人的利益，而是為了公共的利益；一部分靠有害的強制，一部分靠榜樣的效力?！窭闲闼?9、假如沒有法律他們會更快樂的話，那么法律作為一件無用之物自己就會消滅?！蹇?0、人民的幸福是至高無個的法。——西塞羅0.緒論0.14S店的優(yōu)勢0.24S店存在的問題概述4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與生廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢,一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。一、目前我國小學(xué)閱讀教育的現(xiàn)狀1、小學(xué)重視基礎(chǔ)教育而忽視閱讀教育我國小學(xué)中普遍存在一個現(xiàn)象就是重視應(yīng)試教育，在課本基礎(chǔ)知識的教學(xué)上投放的精力過多。這樣的結(jié)果就是對于閱讀教育的忽視，在素質(zhì)教育不斷普及的今天，小學(xué)教學(xué)應(yīng)該使用課改需求，不能將考試成績作為衡量學(xué)生能力的唯一準則，如果從我國國民閱讀育本身來看，其就存在閱讀性不足的問題，這種情況在很大程度上是因為應(yīng)試教育的原因，為了獲得高分數(shù)，教師在學(xué)生個人精神以及人文修養(yǎng)方面必然所有忽略。2、教師教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新、教學(xué)隨意性大教學(xué)效果是夠能夠得到了實現(xiàn)，教師是一個非常關(guān)鍵的因素，在我國，教師問題由來已久，并且已經(jīng)成為了閱讀教育中的一個硬傷，加大制度的制約我國閱讀教育的發(fā)展和進步。具體的表現(xiàn)為：（1）教師自身的閱讀修養(yǎng)不夠，思維守舊不靈活，最主要是對閱讀教育沒有興趣，缺乏熱情。一名合格的閱讀教育工作者，擁有豐富的閱讀底蘊以及對本職工作的極度熱情，是最為基本的素質(zhì)。同時還需要具有創(chuàng)新精神，能夠與時俱進。作為閱讀教師，不懂得語言的運用，沒有科學(xué)的授課方法，那么學(xué)生將無法真正領(lǐng)會到閱讀的真正意義，更無法對閱讀產(chǎn)生興趣。（2）一部分教師在授課時過于主觀，散漫，講課內(nèi)容松散，毫無系統(tǒng)性可言，還有一部分教師授課方法死板，不懂得創(chuàng)新，授課內(nèi)容陳舊無法激發(fā)學(xué)生興趣，同時對于閱讀作品的文化底蘊以及中心思想挖掘不深，這些問題都所導(dǎo)致的后果就是，學(xué)生無法領(lǐng)會教師的意思，找不到終點，更無法真正體會閱讀作品的深刻內(nèi)涵，對于閱讀課程缺乏興趣，不能夠主動學(xué)習(xí)，由于課堂缺乏趣味性，死氣沉沉，因此教學(xué)效果不明顯，學(xué)生也無法從作品中得到啟示，提升閱讀修養(yǎng)，閱讀課程的意義也就不復(fù)存在。3、小學(xué)生閱讀的功利化、娛樂化當(dāng)代小學(xué)生對于閱讀的熱情可謂寥寥，與之相對應(yīng)的對于閱讀學(xué)習(xí)的功利性卻在日漸凸顯，從目前我國小學(xué)生對待閱讀的態(tài)度來看，懷揣閱讀夢的孩子已經(jīng)十分不多，人們不再是因為熱愛而學(xué)習(xí)，他們大部分是為了考試成績而學(xué)習(xí)，為了博得家長的贊賞而學(xué)習(xí)，為了能有個好的未來而學(xué)習(xí)，那些光鮮奪目的證書對于人們的吸引力遠遠大于閱讀作品，還有一部分學(xué)生喜歡閱讀文章，但僅僅限于動漫、玄幻、武俠之類的小說，真正的閱讀作品很好有人問津，這些都是造成了我國小學(xué)生缺少閱讀底蘊，對我國文化知之甚少的重要原因。二、小學(xué)語文有效閱讀教學(xué)1、閱讀與藝術(shù)合并教學(xué)，注重學(xué)生閱讀鑒賞與獨立研究能力的培養(yǎng)在未來的閱讀教學(xué)中，我們應(yīng)該將閱讀與藝術(shù)相結(jié)合，在小學(xué)語文教學(xué)過程中，側(cè)重于閱讀與歷史、藝術(shù)等聯(lián)系，這對于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)有著十分積極的作用。在國外很多小學(xué)校都會在校內(nèi)為學(xué)生開設(shè)閱讀活動課，并且這些授課教師的整體素質(zhì)都非常高，這樣的教學(xué)模式，會消除學(xué)生心中的枷鎖，使他們在不同的藝術(shù)領(lǐng)域找到屬于自己的閱讀殿堂，從而實現(xiàn)自我價值和自我認知，進而培養(yǎng)其獨立研究能力的形成。2、新時期閱讀教學(xué)的思路創(chuàng)新（1）樹立科學(xué)的閱讀教學(xué)目標在小學(xué)語文閱讀教學(xué)中，教師要深入研究語文教材中的閱讀內(nèi)容，抓住閱讀教學(xué)的重難點，并且要根據(jù)學(xué)生的實際情況，制定科學(xué)合理的閱讀教學(xué)目標，重點培養(yǎng)學(xué)生的理解能力、溝通能力以及閱讀能力等，只有這樣才能使得學(xué)生在閱讀過程中，更容易地掌握良好的學(xué)習(xí)方法，不斷地提高其自身的學(xué)習(xí)能力。（2）實現(xiàn)閱讀教學(xué)模式的多樣化首先，在小學(xué)語文閱讀教學(xué)過程中，教師要加強對學(xué)生“雙基”的訓(xùn)練，即加強對學(xué)生基本技能以及基礎(chǔ)知識的訓(xùn)練。其次，教師還要對文章的中心思想以及段落大意等進行“精講”，從而使得學(xué)生能夠從整體上把握文章的大意。除此以外，教師還要注重講練的結(jié)合，例如：要帶領(lǐng)學(xué)生進行語句的擴展以及句子仿寫練習(xí)，從而使得學(xué)生在具體的練習(xí)過程中不斷地提升自身的學(xué)習(xí)能力及語文素養(yǎng)。而且，為了有效提高閱讀教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，教師還要合理地運用多媒體教學(xué)、小組討論式學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)以及開放性學(xué)習(xí)等教學(xué)模式，進而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提升教學(xué)的有效性。（3）以生為本，鼓勵學(xué)生進行自主交流合作在小學(xué)語文閱讀課堂教學(xué)過程中，教師可以向?qū)W生提出一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的問題，然后讓學(xué)生帶著問題進行自學(xué)交流。在學(xué)生自主交流的過程中，教師要適當(dāng)?shù)貙ζ浣o予指導(dǎo)，告訴學(xué)生應(yīng)該自學(xué)哪些內(nèi)容。例如：文章的體裁與背景等等。要為學(xué)生傳授科學(xué)的自學(xué)方法，例如如何細致地分析文章內(nèi)容，如何把握文章的中心思想等。對于學(xué)生難以理解的地方，教師要給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。這樣不僅能夠有效地活躍閱讀課堂教學(xué)氣氛，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且還能夠有效地提升學(xué)生的自學(xué)能力、語言表達與溝通能力，從而提升小學(xué)語文閱讀教學(xué)的有效性。近年來，農(nóng)民工教育培訓(xùn)問題已引起社會各界廣泛關(guān)注，并已進入政府視野。國務(wù)院及相關(guān)部門先后制定了一系列促進農(nóng)民工培訓(xùn)的政策和計劃，但農(nóng)民工的整體素質(zhì)并沒有得到明顯改善，企業(yè)急需技術(shù)工人的突出矛盾并沒有得到有效緩解。國務(wù)院2006年發(fā)布的《中國農(nóng)民工調(diào)研報告》顯示，目前中國農(nóng)民工中“接受過短期職業(yè)培訓(xùn)的占20%，接受過初級職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)或教育的占3.4%，接受過中等職業(yè)技術(shù)教育的占0.13%，而沒有接受過技術(shù)培訓(xùn)的高達76.4%”。大量未經(jīng)培訓(xùn)的農(nóng)民工，由于文化水平較低和專業(yè)技能缺乏，只能從事一些收入相對較低的重體力勞動。農(nóng)民工的教育培訓(xùn)問題不解決，我國城市的人口素質(zhì)就無法得到整體性的提高，城市的道德水平、文明程度和經(jīng)濟發(fā)展水平也將受到較大的影響。有識之士甚至指出：“農(nóng)民工人力資本投資不足將使目前已經(jīng)困擾中國的結(jié)構(gòu)性失業(yè)愈演愈烈，并且以后的幾年、幾十年甚至可能成為我國人力資源開發(fā)和教育發(fā)展的失落期、滯后期，從而影響整個中國全面建設(shè)小康社會、和諧社會以及現(xiàn)代化建設(shè)目標的實現(xiàn)?！睙o疑，加強農(nóng)民工的教育培訓(xùn)具有戰(zhàn)略性意義。那么，我國農(nóng)民工教育培訓(xùn)究竟面臨哪些困境？筆者認為，主要是以下六個方面。一、政府管理體制不順我國實行的是各級財政分灶吃飯的體制，一些勞動力主要流入地的政府和有關(guān)部門負責(zé)人對由當(dāng)?shù)刎斦鲑Y、為外地農(nóng)民工提供免費就業(yè)服務(wù)有不同看法，認為地方財政支出應(yīng)主要用于解決本地人的就業(yè)問題。此外，目前對職業(yè)學(xué)校教育實施宏觀領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃的是教育部，而負責(zé)農(nóng)民工教育培訓(xùn)的則是農(nóng)業(yè)部和勞動與社會保障部，因此在開展教育與培訓(xùn)工作時存在權(quán)責(zé)不清的尷尬狀況。種種體制性問題使農(nóng)民工的就業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)工作難以形成合力。二、培訓(xùn)資源不足且缺乏整合目前，我國職業(yè)教育不但資源嚴重不足，而且非常分散，不能充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的效益。具體表現(xiàn)在以下五個方面。農(nóng)村普通教育發(fā)展滯后，職業(yè)教育質(zhì)量低下?；趹艏贫鹊某青l(xiāng)二元結(jié)構(gòu)和農(nóng)村教育的精英化取向，使大多數(shù)農(nóng)村學(xué)生早早輟學(xué)，沒有或不愿接受初中和高中階段的教育，導(dǎo)致25歲及25歲以下的農(nóng)民工中初中畢業(yè)以下學(xué)歷的占三成以上。另外，農(nóng)村職業(yè)教育也沒有為農(nóng)村人口轉(zhuǎn)移預(yù)備好技能基礎(chǔ)。因此，相對滯后發(fā)展的農(nóng)村教育直接影響著農(nóng)民工教育培訓(xùn)的起點?；A(chǔ)教育和職業(yè)教育失衡。社會整體關(guān)注的是普教，大步前行的也是普教，而職教先天弱小且后天營養(yǎng)不足，無法跟上普教發(fā)展的節(jié)奏。目前農(nóng)村以升學(xué)為目標的教育模式，遠不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和勞動力市場的需求，由此培養(yǎng)出的勞動者的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)也很不合理，嚴重制約其從農(nóng)業(yè)向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。而職業(yè)教育體系內(nèi)部也更注重職業(yè)學(xué)校教育這一正統(tǒng)教育，忽視職業(yè)培訓(xùn)。這些原因使得基礎(chǔ)教育資源和職業(yè)教育資源不能有效發(fā)揮作用。城鄉(xiāng)失衡，職業(yè)培訓(xùn)體系在農(nóng)村基礎(chǔ)薄弱。由政府設(shè)立的農(nóng)村職業(yè)學(xué)校的現(xiàn)狀不容樂觀：80%以上的學(xué)校都面臨著資金、師資和生源的三重短缺。企業(yè)組織的角色缺位。目前開展的農(nóng)民工培訓(xùn)在很大程度上都是依賴于政府的行政干預(yù)，一些企業(yè)雖有培訓(xùn)供給的能力，卻沒有供給的意愿，無法形成有效供給，其結(jié)果是政府獨木難支，培訓(xùn)工作前景暗淡。社會培訓(xùn)資源未能充分利用。私人設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)由于缺乏來自政府的政策引導(dǎo)和資金支持，無法降低供給成本，導(dǎo)致供給價格（即培訓(xùn)費）過高，農(nóng)民工難以承受，因而無法接受相關(guān)培訓(xùn)。三、培訓(xùn)資金投入不足資金是農(nóng)民工培訓(xùn)工作正常運轉(zhuǎn)的生命線，脫離了強大資金后盾的支撐就談不上農(nóng)民工的培訓(xùn)。政府有規(guī)定，企業(yè)要投入一定的經(jīng)費用于員工的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，但實際上多數(shù)企業(yè)并沒有履行對農(nóng)民工進行職業(yè)培訓(xùn)的法定義務(wù)。政府目前對農(nóng)民工的職業(yè)培訓(xùn)投入也較小。相關(guān)研究報告顯示，中央財政用于補貼農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的經(jīng)費僅有“陽光工程”的2.5億元，地方配套的資金也僅為6億多元，這對于解決1億流動就業(yè)農(nóng)民工的就業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)來說無疑是杯水車薪。根據(jù)調(diào)查，農(nóng)民工要掌握一技之長，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，培訓(xùn)時間基本要達到3個月，經(jīng)費一般在800元~1200元，2004年“陽光工程”按人均100元補助，標準明顯偏低，很多地方由于地方財政困難，很難安排相應(yīng)的配套資金。農(nóng)民工個人的收入目前雖然增加了，但仍不能保障他們基本的生活所需，更無力自己支付職業(yè)培訓(xùn)費用。四、農(nóng)民工參加培訓(xùn)的積極性不高影響農(nóng)民工參加培訓(xùn)積極性的因素主要有以下五個。思想因素。當(dāng)前農(nóng)民工主要受到自給自足的自然經(jīng)濟思想的束縛，視野狹窄，目光短淺，缺乏長遠性和開拓性的生存規(guī)劃，使得農(nóng)民工只能從事一些簡單勞動。經(jīng)濟總量不足。據(jù)國務(wù)院研究室課題組對農(nóng)民工集中的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、9個村、27個農(nóng)業(yè)合作社、824戶調(diào)查顯示，農(nóng)民工的月收入集中在500元~800元，其中每月收入在300元以下的占3.58%，300元~500元的占29.26%，500元~800元的占39.26%，800元~1400元的占23.80%，1500元的占4.1%。這說明，大部分農(nóng)民工的務(wù)工收入只能維持自身的生活開支，無法滿足培訓(xùn)的需求。時間因素。據(jù)國家統(tǒng)計局2004年所作的典型調(diào)查，農(nóng)民工日工作時間為11個小時，每月工作時間超過26天，76%的農(nóng)民工在節(jié)假日加班未享受過加班工資，有些企業(yè)甚至通過扣留部分工資做押金的做法，強迫農(nóng)民工加班加點。因此，農(nóng)民工沒有時間接受行業(yè)培訓(xùn)和跨行業(yè)培訓(xùn)。農(nóng)民工的文化程度和技術(shù)水平與他們所從事職業(yè)的技術(shù)含量沒有形成正面強化。因為農(nóng)民工所從事的職業(yè)大多是低技術(shù)含量的，所以他們并不太重視文化知識和職業(yè)技能。培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)不到位，造成培訓(xùn)投入預(yù)期收益的不明朗，從而挫傷了農(nóng)民工參與培訓(xùn)的積極性。五、培訓(xùn)質(zhì)量差許多培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置不是為了提高農(nóng)民工技能，而是為了“創(chuàng)收”，因而課程設(shè)置不合理，缺乏針對性，培訓(xùn)內(nèi)容和社會發(fā)展要求、勞務(wù)需求脫節(jié)。大多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)授課形式單一，所開課程的實用性不強，有的培訓(xùn)機構(gòu)師資水平偏低。此外，目前還沒有關(guān)于農(nóng)民工培訓(xùn)的系統(tǒng)教材和統(tǒng)一的考級標準，培訓(xùn)內(nèi)容與農(nóng)民工需求仍有差距。這一方面使用人單位難以招到理想人才，另一方面也使農(nóng)民工在培訓(xùn)后仍找不到合適的工作，浪費了大量的財力、物力、人力。六、法律不完善和權(quán)力尋租現(xiàn)象蔓延法律的不完善導(dǎo)致國家在監(jiān)管培訓(xùn)市場時無法可依，而權(quán)力尋租現(xiàn)象的蔓延又必然使得一些政府部門有法不依，結(jié)果導(dǎo)致市場的無序化，從而影響農(nóng)民工的培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移就業(yè)?！吨袊r(nóng)民工調(diào)研報告》顯示，我國進城農(nóng)民工數(shù)量在1億左右，約占城鎮(zhèn)從業(yè)人員總數(shù)的40%，其中，農(nóng)民工在第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員中占58%，在第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員中占52%。由此可見，農(nóng)民工已經(jīng)成為支撐我國工業(yè)化發(fā)展的重要力量。我國目前提出的要構(gòu)建社會主義和諧社會，建設(shè)社會主義新農(nóng)村，全面建設(shè)小康社會和基本實現(xiàn)現(xiàn)代化、城市化、工業(yè)化等目標，都與農(nóng)民工密切相關(guān)。農(nóng)民工教育與培訓(xùn)的現(xiàn)實困境影響著農(nóng)民工自身的可持續(xù)發(fā)展，進而可能成為整個社會可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。要避免這一瓶頸的形成，就必須從各個層面、各個角度著手，努力消解這些困境，讓農(nóng)民工享有更多的受教育機會，因為只有大多數(shù)人具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，整個社會才能夠可持續(xù)發(fā)展。0.緒論0.14S店的優(yōu)勢0.24S店存在的問題概述4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與生廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢,一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店的4S是指將新車整車銷售(sale)、零配件供應(yīng)(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)等四項功能集于一體的汽車整體服務(wù)方式。它是一種以消費者為中心,從售前服務(wù)到售后跟蹤服務(wù)的一條龍服務(wù)模式。4S專賣店模式漸漸地成了大多數(shù)經(jīng)銷商首選的營銷模式。該模式的優(yōu)點是,有廠家支持、有客戶索賠、有配件供應(yīng)保障?，F(xiàn)有的品牌車型如奧迪、別克、本田業(yè)績好。其缺點是,投資大、價格高、顧客承受能力有限。而一些非品牌車型,如華普、獵豹依維柯等,在4S店銷售業(yè)績差。汽車市場營銷作為一門新興的學(xué)科,包含市場營銷的傳統(tǒng)理論,同時添加了許多汽車方面的專業(yè)知識和技能,將管理類的知識與汽車工程領(lǐng)域的知識有機地進行了結(jié)合。該科的發(fā)展在汽車工業(yè)大發(fā)展的今天具有非常重大的意乂。本章將討論車市場與汽車市場營銷的含乂、汽車市場營銷觀念的演變以及我國汽車市場營銷的發(fā)展概況。0.14S店的優(yōu)勢信譽度和企業(yè)形象方面可以享受特許人的汽車品牌及該品牌所帶來的商譽,可以借助特許人的商號技術(shù)和服務(wù)等,采用統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一的服務(wù)標準,使其在汽車營銷活動過程中擁有良好的企業(yè)形象,給顧客以親切感和信仼感,提高競爭實力。品牌忠誠度方面4S店在為消費者提供專業(yè)服務(wù)的同時,做到維持客戶品牌忠誠度