程度差異面試法課件

程度差異面試法主講人：1整理課件目錄引言

面試中的三大難題第一部分面試技術(shù)：制定面試標(biāo)準(zhǔn)一：一定工作目標(biāo)重要性順序二：二定工作行為的主體類型三：三定主體行為的重要程度類型四：四定主體行為的重要程度類型的核心競爭力等級(jí)五：五定實(shí)現(xiàn)主體行為的條件第二部分

面試技術(shù)：提問和追問六：一問主體行為類型七：二問行為程度差異八：三問具體可操作行為等級(jí)九：四問職業(yè)素養(yǎng)等級(jí)十：五問行為實(shí)現(xiàn)條件第三部分面試技術(shù)：綜合評判2整理課件引言面試中最常見的問題是：不準(zhǔn)不深不快因?yàn)椋何覀儧]有搞清楚企業(yè)需要什么樣的人，就人論人我們沒有問出關(guān)鍵的特點(diǎn)，沒有以小見大我們不會(huì)快速作出判斷，沒有抓住主線三大核心技術(shù)解決面試難題：制定面試標(biāo)準(zhǔn)提問和追問綜合評判3整理課件

更多地依賴于經(jīng)驗(yàn)；有較局限的適用范圍；一般難以傳遞和傳播。信息提取更規(guī)范；有比較完整的理論依據(jù)；有明確的方法，可復(fù)制。引言

總的來講，面試技術(shù)是用來輔助直覺的。

直覺面試的常用手段有兩種：

面試技術(shù)4整理課件第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)

共5個(gè)步驟5整理課件

相對而言，下面哪一個(gè)事件最能夠說服你：他將是一個(gè)好丈夫？英雄救美人，打走臭流氓一次一次送給心愛女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑3次照顧生病6個(gè)月的女朋友學(xué)法律的，能夠幫助未來的事業(yè)發(fā)展善于給女同胞減壓練習(xí)1:6整理課件確定面試標(biāo)準(zhǔn)基本說明確定面試標(biāo)準(zhǔn)要圍繞著目標(biāo)的主旋律，什么是影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。不要被一個(gè)人的突出特質(zhì)打動(dòng)。確定面試標(biāo)準(zhǔn)是做選擇題，有很多的選項(xiàng)，你要選出重點(diǎn)而不是面面俱到。人和人之間沒有本質(zhì)差異，有的是程度差異；面試要擇優(yōu)汰劣。面試成功，不是選擇了一個(gè)有優(yōu)點(diǎn)的人，而是選擇了對于勝任崗位來講，培養(yǎng)成本最小，風(fēng)險(xiǎn)最低的人。很多人不是不會(huì)問，而是不會(huì)判斷，明白了標(biāo)準(zhǔn)，就有了評判力。確定標(biāo)準(zhǔn)，要不斷地探究，一個(gè)人適合，最重要體現(xiàn)在哪里。7整理課件一定工作目標(biāo)的重要性順序人品好聰明能力強(qiáng)有潛力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)好……我們選擇什么樣的人才？快速上手長期堅(jiān)持適應(yīng)環(huán)境

能干能一起干能長期一起干人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配8整理課件企業(yè)需求人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配核心競爭力知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配哪一個(gè)更重要？重要性順序不同，面試中考察的重點(diǎn)不同。9整理課件知識(shí)客戶知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)行業(yè)知識(shí)企業(yè)知識(shí)……

學(xué)歷和專業(yè)是知識(shí)的主要標(biāo)志現(xiàn)在的知識(shí)獲取渠道非常豐富如果希望上手快，可以重點(diǎn)考察其知識(shí)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力更加重要10整理課件技能專業(yè)技能可轉(zhuǎn)換技能和人打交道的能力和事打交道的能力和信息打交道的能力可轉(zhuǎn)換技能是不同崗位之間轉(zhuǎn)換的工作能力，是工作出色的重要能力；也是一個(gè)人持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如：溝通能力語言表達(dá)能力協(xié)調(diào)能力問題解決能力計(jì)劃能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力等上手快11整理課件經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)老板經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷不一定是經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)最重要的是上手快和防風(fēng)險(xiǎn)12整理課件職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣職業(yè)成熟度主動(dòng)性壓力承受學(xué)習(xí)素養(yǎng)長期形成的，影響一個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ奶刭|(zhì)13整理課件經(jīng)驗(yàn)之談人崗匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的知識(shí)、專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)；人和組織匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)；人和組織發(fā)展匹配，面試標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)。14整理課件工作目標(biāo)的重要性順序招聘經(jīng)理：人崗匹配工作目標(biāo)制定公司招聘計(jì)劃優(yōu)化招聘流程建立一支專業(yè)的招聘隊(duì)伍人和組織匹配工作目標(biāo)和自以為是的部門經(jīng)理完成招聘任務(wù)適應(yīng)公司初期不良的人際關(guān)系人和組織發(fā)展匹配工作目標(biāo)招聘管理優(yōu)化，人才庫建設(shè)提升招聘專業(yè)化水平每一個(gè)崗位在人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配方面都會(huì)有多種工作目標(biāo)，選擇其中最重要的影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作績效的目標(biāo)，一般選擇最經(jīng)常出現(xiàn)的，有難度的，不容易替代的目標(biāo)。面試中最需要確定的目標(biāo)順序1、2、3、4、15整理課件二定工作行為的主體類型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型：特點(diǎn)：集中于長期的發(fā)展，屬于想法和概念導(dǎo)向的主要行為動(dòng)詞構(gòu)想、戰(zhàn)略、策劃、開發(fā)、研究典型工作：研究員、企業(yè)顧問、戰(zhàn)略者、營銷策劃改進(jìn)/組織型特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的資源主要行為動(dòng)詞：改進(jìn)、組織、變革、計(jì)劃、提升典型工作：經(jīng)理、組織者、執(zhí)行者、主管、銷售技術(shù)/生產(chǎn)型：特點(diǎn)：高質(zhì)量、過程和生產(chǎn)導(dǎo)向、維護(hù)、維持、監(jiān)督或執(zhí)行、保守并且注重細(xì)節(jié)，集中于技術(shù)性主要行為動(dòng)詞：設(shè)計(jì)、制造、傳遞、維護(hù)、質(zhì)量、評估、學(xué)習(xí)、測試典型工作：會(huì)計(jì)、行政、工程師、醫(yī)生、教師、質(zhì)量控制

16整理課件每一個(gè)工作目標(biāo)中都會(huì)包含創(chuàng)造/戰(zhàn)略型、改進(jìn)/組織型、技術(shù)/生產(chǎn)型等三種工作行為，要確定“主體”行為類型作為面試標(biāo)準(zhǔn)，尤其是具有管理職能的人才的面試標(biāo)準(zhǔn)，容易出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不清的問題。如：銷售經(jīng)理的主體行為類型公司總部的培訓(xùn)經(jīng)理的主體行為類型公司總經(jīng)理助理的主體行為類型經(jīng)驗(yàn)之談17整理課件工作名稱工作目標(biāo)行為類型工程師設(shè)計(jì)水利電氣設(shè)施開發(fā)新的ASICS電路設(shè)計(jì)工具技術(shù)/生產(chǎn)型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)經(jīng)理改善結(jié)賬過程改進(jìn)/組織型軟件開發(fā)者為復(fù)雜的模塊調(diào)試代碼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

秘書將每周郵件合并到重要的報(bào)告中維護(hù)和調(diào)整所有旅行安排

銷售副總裁設(shè)立銷售培訓(xùn)系統(tǒng)確定年銷售計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃

品牌經(jīng)理為新產(chǎn)品開發(fā)制定戰(zhàn)略建立一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和組織

練習(xí)2請確定實(shí)現(xiàn)下面的工作目標(biāo)的主體行為類型：18整理課件三定工作行為的重要程度類型

一個(gè)人的工作行為，達(dá)到什么樣的程度，才會(huì)是適合？比如快速、深入、持久、創(chuàng)新、細(xì)致、靈活、條理等一個(gè)人大的行為的效果，是由很多小的行為組成的，繼續(xù)確定行為的程度差異，每一個(gè)行為類型可以分為和人、事、信息三方面打交道。從企業(yè)中最優(yōu)秀的和最不優(yōu)秀的人身上考察……19整理課件和人打交道的程度差異

和人打交道：人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等和人打交道的程度差異：速度（快速影響）適度（得體表現(xiàn)）長度（維持時(shí)間）深度（關(guān)系親密程度）廣度（交往范圍）20整理課件練習(xí)3：請分析招商銀行理財(cái)顧問，這個(gè)事件最主要考察“和客戶打交道”的哪兩個(gè)程度差異。如果招商銀行確定唯一的面試標(biāo)準(zhǔn)，是哪個(gè)度？練習(xí)長度適度廣度深度速度21整理課件

目標(biāo)效率效果

和事打交道的三要素：

目標(biāo)做事的規(guī)劃程度做事的目標(biāo)設(shè)定和管理程度

效率 做事的計(jì)劃程度 做事的資源分配程度 做事的監(jiān)控力度 做事的靈活度 做事的行動(dòng)力度做事的效果：定性和定量的指標(biāo)

做事的細(xì)度

做事的持久度

做事的數(shù)量

做事的質(zhì)量

和事打交道的程度差異和什么類型的事情打交道：技術(shù)、服務(wù)、銷售、信息處理、隊(duì)伍建設(shè)等；22整理課件練習(xí)4：匯源果汁招聘廠長，請問這個(gè)案例中影響兩個(gè)選手績效的最主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面？計(jì)劃資源調(diào)配靈活應(yīng)變行動(dòng)監(jiān)控

23整理課件和信息打交道的程度差異

人物

和信息打交道的程度差異

信息類型：

原則方法程度差異：思維清晰全面（多角度）靈活創(chuàng)新美嚴(yán)謹(jǐn)時(shí)尚深度速度真實(shí)夸張深刻消極積極24整理課件練習(xí)5：東風(fēng)汽車招聘售后服務(wù)經(jīng)理，誰對人更加敏感？首信集團(tuán)招聘市場大區(qū)總監(jiān)，誰對原則敏感？時(shí)尚雜志（男士）招聘編輯，誰更加具有時(shí)尚感？25整理課件四定核心競爭力等級(jí)

知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)面試標(biāo)準(zhǔn)主要是可轉(zhuǎn)換技能和職業(yè)素養(yǎng)和人和事和信息溝通能力怎么提問？問題解決能力怎么提問？責(zé)任感怎么提問、壓力承受怎么提問、學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)如何提問？……經(jīng)常地，面試官缺乏判斷力，而不是提問的問題！26整理課件練習(xí)6：拉法基招聘銷售經(jīng)理，對三位選手的能力進(jìn)行評分感染力維持能力適度能力選手1號(hào)選手2號(hào)選手3號(hào)資源調(diào)動(dòng)能力監(jiān)控能力行動(dòng)力計(jì)劃能力選手1選手2選手328整理課件可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（人）人快速感染力：（1-3級(jí)）1、單一方式，行為方式不太符合對方特點(diǎn)，有較弱的影響力2、靈活方式，行為方式一定程度地符合對方特點(diǎn)，有一定的影響力3、巧借外勢，行為方式快速有力地符合對方特點(diǎn)，有很強(qiáng)的影響力維持能力（1-3級(jí)）1、保持聯(lián)系，被動(dòng)滿足對方要求；2、滿足對方要求，并采用推動(dòng)和激勵(lì)方式，保持和優(yōu)化對方的情緒和認(rèn)識(shí)3、采用指引和激勵(lì)的方式，帶動(dòng)和維護(hù)對方方向和行為適度能力（1-3級(jí)）1、關(guān)系處理上方式不夠穩(wěn)妥，遇到?jīng)_突，回避或者激化，2、關(guān)系處理上比較得當(dāng)，處理雙方?jīng)_突，反饋方式合情合理3、能夠把握復(fù)雜環(huán)境，不同的關(guān)系下有不同的得體表現(xiàn)

長度適度29整理課件目標(biāo)目標(biāo)管理：（1-3級(jí)）1、能夠確定普通的標(biāo)準(zhǔn)2、能夠確定合理的標(biāo)準(zhǔn)3、能夠在沖突中管理目標(biāo)計(jì)劃能力（1-3級(jí)）1、不太愿意制定計(jì)劃，對于突發(fā)事件能夠采取行動(dòng)彌補(bǔ)；2、對自己多種工作任務(wù)，可以劃分工作步驟，安排時(shí)間，但是行為缺乏重點(diǎn)。3、對比較復(fù)雜的個(gè)人工作目標(biāo)，分解成具體任務(wù)，并設(shè)立優(yōu)先等級(jí)，工作過程有條理。資源分配（1-3級(jí)）（包括時(shí)間、人、物等資源分配）1、能夠認(rèn)識(shí)到資源的存在，并有意識(shí)地調(diào)動(dòng)資源2、能夠理解資源的價(jià)值，妥善調(diào)動(dòng)資源，意識(shí)到資源調(diào)動(dòng)的問題；3、能夠調(diào)動(dòng)并挖掘不同的資源完成任務(wù)并提高效率，并考慮到資源調(diào)動(dòng)后的各個(gè)環(huán)節(jié)的問題。計(jì)劃資源調(diào)動(dòng)事可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（事一）30整理課件監(jiān)控監(jiān)控力：（1-3級(jí)）1、過程控制：在工作過程中設(shè)置檢查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)程，2、結(jié)果控制：對工作結(jié)果按既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，對不符合的方面提出改進(jìn)思路3、監(jiān)控習(xí)慣：對于自己和相關(guān)他人的工作都有密切關(guān)注的意識(shí)，尤其對關(guān)鍵點(diǎn)，有很高的敏感度行動(dòng)能力（1-3級(jí)）1、從時(shí)間和數(shù)量來衡量，想法和做法有較大的不一致；2、能夠想法變成可以操作的行動(dòng)步驟，基本能夠把想法落實(shí)到行動(dòng)上；3、行動(dòng)快速、有力，并且有實(shí)效。靈活能力（1-3級(jí)）1、不夠變通，面對新的信息或相反的證據(jù)愿意保持固有的想法和做法；2、靈活執(zhí)行；適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況；3、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整；不受常規(guī)慣例的限制，根據(jù)具體情況和條件采取適合個(gè)人情況和客觀環(huán)境的做法行動(dòng)力靈活應(yīng)變事可轉(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（事二）31整理課件多角度思維（1-3級(jí)）1行動(dòng)能夠考慮到1-2個(gè)方面的立場2能夠把握所涉及的多方個(gè)體或者群體的立場3把握多方的結(jié)構(gòu)并能夠找到主導(dǎo)立場創(chuàng)新能力1基本按照常規(guī)進(jìn)行思考2能夠把事物之間的關(guān)系，非常規(guī)地建立信息聯(lián)系，思維開闊；3能夠采用新思維新方法，并產(chǎn)生實(shí)際成果?？赊D(zhuǎn)換技能的等級(jí)差異（信息）32整理課件邏輯思維能力：演繹思維（分解）：對事物局部或細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)能力，把整體分解成部分。1簡單的羅列事物。能夠列出面對的或經(jīng)歷過的各種任務(wù)、活動(dòng)、問題或現(xiàn)象，但是將事物分解為若干孤立的互不聯(lián)系的部分；2將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單的多重因果關(guān)系；3能夠認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系。

歸納思維：對事物整體和全貌的認(rèn)識(shí)能力,把部分結(jié)合成為整體來認(rèn)識(shí)事物的方式。1照搬套用。當(dāng)面臨的情況與以前經(jīng)歷一樣時(shí)，認(rèn)識(shí)到相同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)2整體分析。借助學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，整體分析過去，學(xué)以致用。3分門歸類能力。能夠通俗易懂地表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)和情況，將各種觀點(diǎn)問題和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理，并得出清晰明白切合實(shí)際的解釋，用更加簡單的方法復(fù)述問題4全面綜合能力。創(chuàng)造新概念，在處理問題時(shí)能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)解決問題的方法。觀摩33整理課件職業(yè)素養(yǎng)的程度差異習(xí)慣1外表舉止符合職業(yè)要求（語言、非語言溝通方式）2行為風(fēng)格（考慮問題和做事）方式符合職業(yè)要求3為人處世的思維和行為風(fēng)格符合職業(yè)和環(huán)境要求職業(yè)成熟度：對規(guī)則的認(rèn)同度1意識(shí)到規(guī)則的存在；不太能夠接受；2意識(shí)到規(guī)則的合理與不合理；理性地接受；3意識(shí)到規(guī)則的合理與不合理；能夠接受并加以完善主動(dòng)性：動(dòng)力和責(zé)任1按照組織或者別人的要求去做2競爭意識(shí)，表現(xiàn)出把工作做比別人好的意愿；3個(gè)人有很強(qiáng)的興趣4有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)壓力承受度：持久性1對特定的壓力或失去，明顯的被動(dòng)感，缺乏目標(biāo)、不能有效說服、情緒調(diào)節(jié)缺乏方法2對特定的壓力或失去，有一定的不良情緒，有意識(shí)地說服自己，并采用一定的辦法調(diào)節(jié)情緒3對特定的壓力或失去，相對樂觀，有目標(biāo)、有辦法說服自己積極面對，調(diào)節(jié)自己情緒的辦法比較持久34整理課件職業(yè)素養(yǎng)的程度差異學(xué)習(xí)素養(yǎng)：1主觀假想和猜測，不能主動(dòng)靠近真實(shí)的信息2快速理解信息的價(jià)值，不排斥超出自己之外的信息3積極吸收有價(jià)值的內(nèi)容，為己所用4深入研究，立足于獲取真實(shí)的數(shù)據(jù)資料和反饋信息

35整理課件五定實(shí)現(xiàn)主體行為的條件

什么地方什么速度什么人什么資源條件什么文化氛圍和家庭休閑生活的沖突等36整理課件第二部分提問和追問

基本說明：提問和追問要問出關(guān)鍵事件，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去問，問出程度差異，而不是根據(jù)自己的喜好去問。問題開始不要太大，否則會(huì)把主動(dòng)權(quán)交給對方，也不要太小，讓對方有被壓迫感。盡量在一個(gè)輕松的環(huán)境中進(jìn)行面試。面試禮貌時(shí)間是15分鐘。要層層提問和追問，把一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問透。共5個(gè)步驟37整理課件第二部分：提問和追問一問主體行為類型二問行為程度差異三問具體可操作行為等級(jí)——判斷勝任力（打分）四問職業(yè)素養(yǎng)等級(jí)——判斷持久性（打分）五問行為實(shí)現(xiàn)條件——判斷可用性如何問問題：五步追問

提問和追問：抓關(guān)鍵事件38整理課件什么是關(guān)鍵事件？影響績效的重要事件，反應(yīng)關(guān)鍵素質(zhì)的重要事件關(guān)鍵事件是人才測評技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速識(shí)人的“秘密”

提問和追問：關(guān)鍵事件問過去，用過去預(yù)測未來如果過去經(jīng)歷中沒有我們要的事件，就用情景案例39整理課件第二部分：提問和追問五步追問：一問主體行為類型問出：創(chuàng)造戰(zhàn)略型改進(jìn)組織型技術(shù)生產(chǎn)型40整理課件第二部分：提問和追問五步追問：二問行為程度差異問出和人、和事、和信息打交道的程度差異比如：和客戶打交道的程度差異問法你過去工作中打交道的客戶都是什么類型的人？做什么工作的？什么層次的？男的女的？（廣度）你一般讓客戶購買，從前期接觸到成單，一般需要多長時(shí)間？（強(qiáng)度）你過去主要工作是開發(fā)新客戶，還是維系老客戶，如果是維系老客戶，一般老客戶的維系能夠持續(xù)多長時(shí)間？（長度）在維系客戶的過程中，難點(diǎn)在哪里？你一般是怎么處理的？如果遇到挫折，你是怎么處理的，能舉一個(gè)例子嗎？（適度）

41整理課件當(dāng)時(shí)完成這個(gè)工作，目標(biāo)是誰定的？（組織還是個(gè)人）（目標(biāo)設(shè)定和管理）你的人員是怎么安排的？哪些是重點(diǎn)？（資源調(diào)配）在你最成功的事情當(dāng)中，你是如何監(jiān)控事情的進(jìn)展的？（監(jiān)控力度）當(dāng)事情發(fā)生突變的時(shí)候，你是怎么處理的，請你舉個(gè)例子（靈活度）你在實(shí)際工作中的具體角色是什么，你是怎么落實(shí)目標(biāo)的？（行動(dòng)力度）你的結(jié)果如何，（速度，數(shù)量，質(zhì)量）和誰比？（效果）

比如：和事情打交道的程度差異問法42整理課件你覺得這個(gè)課程最重要的價(jià)值在什么地方？（邏輯思維)你認(rèn)為這二者之間的關(guān)系是什么？(邏輯思維）你為什么不換個(gè)角度想問題？（多角度思維）你盡可能說出環(huán)形針的用途。（創(chuàng)新思維）

比如：和信息打交道的程度差異問法43整理課件第二部分：提問和追問面試要問到可見的行為。什么叫具體可見？有畫面感，可以拍下來、錄下來的就是行為。五步追問：三問具體可操作行為等級(jí)人在兩種情況下會(huì)說真話第一種是完全放松的狀態(tài)下，敏感降低；第二種是打破防御機(jī)制，迫于無奈，不說不行了。面試要講究兩種問話方式的結(jié)合一個(gè)是壓迫的方式，打破對方的防御機(jī)制。有夸大、躲閃、不真實(shí)的時(shí)候，就問到底，不要猜測他的話的意思，要讓他說明白。－－溫和的審訊技術(shù)一個(gè)是鋪墊的方式，有抗拒的時(shí)候，要能夠建立支持信任關(guān)系，墊話墊的舒服，讓他想說，自然的說出來。－－有經(jīng)驗(yàn)的記者采訪44整理課件每個(gè)人語言背景不一樣，對某些詞匯的理解也不同，所以要還原到真實(shí)，越白描，越?jīng)]有修飾，就越具體可見，越能夠做判斷。不要猜測，要問出連貫完整的行為，面試，一方面要尊重應(yīng)聘者，保護(hù)他的情緒，另一方面也不要放棄面試官的有利地位。重要環(huán)節(jié)一定不能放過，該施壓就施壓。面試官喜歡自己推測，是因?yàn)楸茖Ψ教萘?，自己很難受。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，讓矛盾沖突起來尤其是面對高手的時(shí)候，沒有給對方足夠的刺激，高度提不起來，高手也顯不出來。語言的交互，有時(shí)候要反問，質(zhì)疑，作出不解的表情，有時(shí)候要明知故問。三問具體可操作行為等級(jí)45整理課件第二部分：提問和追問面試問職業(yè)素養(yǎng)，是問和行為對應(yīng)的理念、愿望、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣等想法和做法。對未來的個(gè)人績效和團(tuán)隊(duì)績效有著重要影響的職業(yè)素養(yǎng)。五步追問：四問職業(yè)素養(yǎng)等級(jí)人的深層結(jié)構(gòu)－－心理特征和職業(yè)素養(yǎng)，是行為的支撐，相對穩(wěn)定。有些人有迷惑性，雖然他能干一件事情，但是他不愛干這件事情。問規(guī)則、動(dòng)力、壓力、習(xí)慣等，要問得巧妙。很多人會(huì)問個(gè)性特點(diǎn)，別人的評價(jià)，父母工作，