-全面品質(zhì)管理QC概論

全面品質(zhì)管理TotalQualityControl1.WhyTQC?WhatCustomerNeeds?2.TQC的哲學(xué)3.日本TQC運(yùn)作成功之關(guān)鍵4.TQC環(huán)境下品保組織之職掌5.TQC環(huán)境下經(jīng)理人之角色6.實(shí)作之技術(shù)-方針展開(kāi)市場(chǎng)特徵之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在市場(chǎng)導(dǎo)向萌芽生產(chǎn)者主導(dǎo)已有產(chǎn)品導(dǎo)向趨勢(shì);獨(dú)立市場(chǎng)顧客導(dǎo)向全球競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品快速替換追求產(chǎn)品差異性結(jié)論:無(wú)法了解市場(chǎng)特徵,將無(wú)法生存生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類(lèi)變化少大量生產(chǎn)種類(lèi)多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著行銷(xiāo)走,以支援行銷(xiāo)為首要之務(wù).市破場(chǎng)飼環(huán)幸境丙之蝦演姓進(jìn)1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在可控制的變化從熟悉不熟悉尚可預(yù)測(cè)並做反應(yīng)快速變動(dòng)且不易預(yù)測(cè)結(jié)怖論壺:固必借需唐主游動(dòng)礦探死索辛顧說(shuō)客醬的約需亞要繞,輪以守降鼓低昨預(yù)撲測(cè)蕩風(fēng)憂(yōu)險(xiǎn)帝;湯策激略貍結(jié)廁盟抽,以即分瘋攤母風(fēng)參險(xiǎn)透.品臨質(zhì)昆過(guò)拉程V財(cái).鼻S他.不食良檔率劫之征演毒進(jìn)結(jié)另論針:昂未獎(jiǎng)來(lái)遷的苦品咳管罰過(guò)爐程娃將貴是獄系剩統(tǒng)懂下猾之印一輸種冒習(xí)晌慣隙;粗顧史客淘將尋無(wú)彼法浙忍環(huán)受非待習(xí)衛(wèi)慣辯性沿品含質(zhì)緊下面產(chǎn)滋之鞋品予.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過(guò)程過(guò)濾不良檢驗(yàn)不良制造技術(shù)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)/習(xí)慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當(dāng)高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)客愈戶(hù)標(biāo)導(dǎo)洋向眉觀見(jiàn)念辟!1飄9擠7日0O饅L涉D謊W扶A匆YN擾E惱W葵W蔬A啦Y大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣(mài)什麼成本+利潤(rùn)=售價(jià)及時(shí)適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠流程管理客戶(hù)要什麼就製造什麼售價(jià)-利潤(rùn)=成本客到戶(hù)艦導(dǎo)表向撐:單以亦客央戶(hù)振需揭求長(zhǎng)為良工米作聾/敬生聾產(chǎn)跪之亭目更標(biāo)為殺主悟動(dòng)屠,丙全冤力施配黨合謝客縣戶(hù)製盆造系導(dǎo)比向頑:纖只欺顧逝生墾產(chǎn)單,密不盞顧君客按戶(hù)墓之幫需叛求低及需期謊望為豬被迅動(dòng)撓,炸不墊配烏合摧客達(dá)戶(hù)製扎造雕導(dǎo)里向客奏戶(hù)熱導(dǎo)鬧向不勒要俊造皆成臨我褲生叼產(chǎn)截裝仍配排的著問(wèn)拍題挨,啦更赤不陰能子造戒成罷我匆的紹客減戶(hù)滑問(wèn)院題少；產(chǎn)漿品鋪?zhàn)兯敃r(shí)春要愈事務(wù)先弱告惜知歇我顫,哪以區(qū)免按讓扭我穩(wěn)發(fā)查生懂問(wèn)項(xiàng)題下時(shí)帖措部手表不柄及證；當(dāng)覆我適有育問(wèn)燙題亮?xí)r紋,分馬傭上雹有播專(zhuān)刷業(yè)禍的鵝人鞋能冠回種答袖我固,結(jié)並儉幫局我哭解煮決可問(wèn)獎(jiǎng)?lì)}羨；能若協(xié)劣助培我灶作耍好遭成傍本宋控逆制架；產(chǎn)涂能騎,像庫(kù)淘存散,負(fù)交禾貨臺(tái)時(shí)臨效野,覆能泥即沙時(shí)警幫錘我虎解妨決型突鴉增糊的伍生捏產(chǎn)擴(kuò)；產(chǎn)談品尤修核改肝時(shí)央,離能伯馬處上煙給汗我危一優(yōu)些穩(wěn)樣哪品態(tài)讓況我姐作燈測(cè)欲試錄；最多短稿的鄰時(shí)陽(yáng)間熱內(nèi)這,想能遙幫宵我奴設(shè)避計(jì)熊及慨開(kāi)拴發(fā)閘零肝件傘,改並克提曠供鑒我冶好體的膜意船見(jiàn)豬。客喪戶(hù)顯希強(qiáng)望F裂c桑o舟m言p電a失n會(huì)y怎貌麼餅樣?jì)鸩篷R會(huì)替滿(mǎn)屆意憑?聾客談戶(hù)領(lǐng)期妙望績(jī)?cè)谪?fù)那債裏絡(luò)?客狼戶(hù)屯要悔得鄭是填:品趴質(zhì)路好成逼本躁低技鐘術(shù)魄服擇務(wù)供功貨雁及警時(shí)配渣合外度閱高全聾面騾滿(mǎn)測(cè)意什碎麼播是T峰Q癢C美蝴式F善E憐I抱G煩E露N椒B劫A師U衛(wèi)M之捉定案義於狹一昂個(gè)甲組工織涉內(nèi)棟,諸透李過(guò)公許宰多繼小策組巴之場(chǎng)整暈合飼,脊而講努養(yǎng)力齡於曠進(jìn)消行虹品挖質(zhì)妖的開(kāi)搖發(fā)置、餓改梳善閱及情維款護(hù)俱,吹使單得息生繼產(chǎn)難與課服狡務(wù)貝得獻(xiàn)於躍最搏經(jīng)沿濟(jì)瘦水樸準(zhǔn)貴下嬌進(jìn)導(dǎo)行質(zhì)之顆,因鄰而然使護(hù)得薯顧魄客找滿(mǎn)壘意襪得鑒以世達(dá)局成綱之椅系督統(tǒng)膏.T周Q患C需紅要小所郊有嗓部總門(mén)輩參著與粥,開(kāi)行瘋銷(xiāo)亂、芽設(shè)腫計(jì)脂、牧研累發(fā)陰、重制容造違、際檢驗(yàn)田、鬧售僑后魂服風(fēng)務(wù)鎮(zhèn),徐運(yùn)農(nóng)送凱皆裁包零含征之什.T末Q金C之吹哲當(dāng)學(xué)(1)以顧客之觀點(diǎn)看品質(zhì)(2)主動(dòng)防止問(wèn)題之產(chǎn)生(3)避免已發(fā)生問(wèn)題之再發(fā)生(4)員工操守與工作倫理之培養(yǎng)(5)透過(guò)教育訓(xùn)練、提升員工實(shí)力,進(jìn)行持續(xù)改善T走Q鵝C之拳哲渣學(xué)以姨顧偷客吃之祝觀固點(diǎn)吩看藝品寧質(zhì)將濟(jì)顧拔客免對(duì)洗品傭質(zhì)畝之壁要壤求澆轉(zhuǎn)塔換井入儀公借司培之酷經(jīng)撐營(yíng)被系故統(tǒng)腎內(nèi)間,并踩且鏡組完織嗚內(nèi)蘋(píng)所聾有盾被拆影趴響翠之重人難均便按則照遠(yuǎn)經(jīng)話營(yíng)霸系夫統(tǒng)溝之要拴求送毫腳無(wú)命例禁外遙的嬌去仇執(zhí)丘行乎.T鴿Q厭C之逼哲光學(xué)主捎動(dòng)聲防溜止脈問(wèn)英題趟之工產(chǎn)脅生經(jīng)虎由涌(a堆)現(xiàn)搶況跑分濫析(S限W隱O坊T素A男N巴A侄L背Y尺S懲I困S)(b王)教顫訓(xùn)黃/誰(shuí)經(jīng)牌驗(yàn)(L春E糕S傲S料O取N故L輔E糠A廟R規(guī)N陪E騎D)(c赤)幼F斃M倒E坊A(d用)博S川P雹C(e頂)可腐靠充度綁測(cè)觀試執(zhí)舌行王顧道客衰之箭要捎求測(cè)於產(chǎn)蠟品花設(shè)灑計(jì)夫/偷制奪程殘?jiān)O(shè)惑計(jì)究/柿組防織棗設(shè)技計(jì)閑/勢(shì)包吩裝忌設(shè)床計(jì)T椅Q助C之傍哲找學(xué)避歐免越已匠發(fā)折生般問(wèn)孫題狡之當(dāng)再敞發(fā)犯生1強(qiáng).方追功根講究勇底稀,浴斬喇草曾除越根(R賽O醉O疑T注C董A早U掙S飄E把C典O廉R調(diào)R蘋(píng)E巾C麥T淋I央V惜E爸A益C洋T魯I蔥O駝N)2腐.捆在吵問(wèn)搭題漲未搬真適正旦解成決冶前汗,逮全呼面灶防忠堵侄不修良妹品舍外本流(C銅O脫N傳T做A洞I誼N輕M擊E使N勵(lì)T背P件L呈A柄N)3司.綢建公立容問(wèn)驗(yàn)題理產(chǎn)縮慧生酬資跨料則庫(kù)(F高M(jìn)象E陶A皂D嫌A容T奧A校B為A繭S船E)T舒Q傅C之朋哲習(xí)學(xué)員鉗工割操猴守蒙與止工認(rèn)作冊(cè)倫刃理煉之畜培但養(yǎng)1伯.廚激狹勵(lì)比偏膨重愧團(tuán)腐隊(duì)儉,娛特?fù)现馗蹇缑薏亢灵T(mén)冠之荒合典作2秩.序重供視爺結(jié)槳果盛,差更迎重快視慘過(guò)換程(D扭A或T牲A險(xiǎn)T種A臺(tái)L別K楊I(lǐng)炮N仆G)3春.蘿強(qiáng)堅(jiān)調(diào)碗后火工桂程故即線顧貪客4縣.收合脫理哀化5旋.加尊筒重魯人廢性喚,榆充充分捏授衫權(quán)6緞.嫁系籃統(tǒng)躍運(yùn)摧作捧而揉非費(fèi)人朋治T躬Q沙C運(yùn)選作為章何貿(mào)水絲式平雄整蘆合過(guò)程關(guān)鍵產(chǎn)品產(chǎn)品制程制程制造行銷(xiāo)企劃設(shè)計(jì)企劃設(shè)計(jì)組立品質(zhì)成本技術(shù)行銷(xiāo)***********0-****-**--0*投:弦強(qiáng)嶼相味關(guān)承0饞:憶相乏關(guān)惑-朝:暫相寇關(guān)傾性次小T鉛Q室C之蘋(píng)運(yùn)凡作推鉆動(dòng)抹方緩式美國(guó)由負(fù)有產(chǎn)品品質(zhì)專(zhuān)長(zhǎng)與品質(zhì)管制全責(zé)之組織進(jìn)行TQC活動(dòng)之規(guī)劃運(yùn)作推動(dòng).日本1.所有部門(mén)、所有員工參與研究與推廣品管,不單依賴(lài)專(zhuān)家.2.提供QC課程與QCC訓(xùn)練3.QC課程內(nèi)容隨部門(mén)別有所不同4.透過(guò)教育進(jìn)行觀念整合與轉(zhuǎn)化T桿Q畢C之紗運(yùn)條作日貢本癢成泡功士之佩關(guān)厲鍵1符.撤知匯道鄰如熟何板更成正選錯(cuò)鉤誤嘆,華以瘋及樸不岔斷裁改各善克.2鹿.篇顧麥客爺導(dǎo)遵向亦而學(xué)非另生靈產(chǎn)險(xiǎn)導(dǎo)膀向川.3喜.穗全碑員倆參易與詞,表含附后污工笑程帶即紅顧門(mén)客泳及陸周坡邊護(hù)及植上謠游我企趙業(yè)奪.4疊.長(zhǎng)懂乎得致運(yùn)桿用地文準(zhǔn)化撈特升質(zhì)寶及集尊安重戀人茅性?xún)?5齡.工品此質(zhì)虛第凈一愈,耀顧太客冬第針一兔,渣而鈔非濱短芳期玩獲交利知第枕一里.6槽.夾用斗數(shù)指據(jù)選說(shuō)枯話表,費(fèi)陳欄述宜事竊實(shí)倍.毯(但專(zhuān)數(shù)業(yè)壞技主術(shù)雅+抹統(tǒng)圣計(jì)仗技濫術(shù)折)7掙.詞跨妻部雁門(mén)勾式需管姻理族.T氏Q辮C之即運(yùn)平作管拴理龍者移任燥務(wù)嘩之敬達(dá)誦成經(jīng)敲由敬:1梢.攔著仔眼獄長(zhǎng)鮮期丑目胖標(biāo)貿(mào),確實(shí)縫事狡求喚是圓,匪顧寇客泡第牧一槐,振品發(fā)質(zhì)親第技一傅.2豆.嘗品良質(zhì)賊目貼標(biāo)勝的撫不昆斷回改屢進(jìn)換(P糞-裕D標(biāo)-籍C軌-足A)3事.噴價(jià)易格近、豬成殊本幫及助獲膨利脆之滴不河斷往改狠善夢(mèng).(悄產(chǎn)剖品鄙之哀價(jià)仍格慚取饑決鳴於愉真泛正綱品穗質(zhì)懲如護(hù)高粉良棉率采、恒高磁生蹦產(chǎn)晨力毫、短妖周謎期芽、瞞無(wú)鉤修跌改賺等慕所駕創(chuàng)利造最出她之套價(jià)盼值叔)4廊.橡數(shù)撿量沸及撫交奴期牢管軌理5攏.腹研翅發(fā)密創(chuàng)使新定,派技秒術(shù)顯支業(yè)援Q千u注a堤l信i詢(xún)t勸y藏t潤(rùn)h溉r梳o敢u拳g折hi服n沃s電p術(shù)e灘c淺t脅i陽(yáng)o犯n堆L塑i下t腸t俘l塌e叢q沾u摩a儀l模i委t詠yc爐o拍n鉆s凈c旬i濫o灰u催s礦n與e稅s辦sa猴n笨d紫k緩n倉(cāng)o蝕w烏-慣h族o叢wI借m算p醒r槽o獎(jiǎng)v懷e井m運(yùn)e臟n趣t顛o坡fp決r屆o篩c獎(jiǎng)e雨s胃s紐奉s燃t勒a戒b萌i胃l襯i牛t射y叛S伐t毯a勢(shì)r隱t凍o祝f謝w貪o定r育k蝴e攝ri厘n陜v核o冬l題v到e涼m戶(hù)e蠟n絡(luò)tP磚r浴o種c轉(zhuǎn)e精s派sc安a禿p睛a鳳b剛i戴l鵝i尿t秀y突a燃n秋dm垃a析n困u帽f信a臨c惜t此u珍r紐奉a談b掩i氏l掩i覆t汽yi基n壁d塊e舅v慎e大l廚o后p凳m拖e妻n恢tS昂t偏a慚g棍e杜S沃u傲p忙p漏l頁(yè)i艇e做ri逗n監(jiān)t斃e寇g裁r詠a墓t餐i柳o佳nE懲n跟d稿c貞u競(jìng)s掘t殼o貫m兆e擱ro匹r懶i滿(mǎn)e快n豆t模a淚t攤i嗚o既n絨a近n花ds倦u總p回e秘r懸i拘o團(tuán)rp俱r坡o斜d壓u勝c銳t它s折C撒u伶l濕t預(yù)u深r慮a再li暈n俊t卻e礎(chǔ)g您r耳a償t太i物o老nT位o子p高p俘e詳r仇f畫(huà)o春r杰m秘a墊n午c曠e瞎i躬n路q漢u勢(shì)a濾l城i亞t出y軋m頂a形n碧a登g己e餡m共e忙n匙tL蝕e賞v恐e貨lⅠ‘超I楊n垮s像p經(jīng)e遠(yuǎn)c赤t張i區(qū)o芝n船’L讀e枝v辣e妖lⅡ‘向Q乞u威a誘l質(zhì)i脖t脆ya循s負(fù)s法u溪r走a漲n辜c因eL鄉(xiāng)豐e聞v妻e胃lⅢ‘眾p堆r湯e遲v悄e終n夕t鍵i同o擊n訂’L帖e爹v末e軍lⅣ‘靜p罰e觀r謎f語(yǔ)e薪c巷t宮i通o碼n巖’品魄質(zhì)挎的鏈4辯個(gè)圍等啞級(jí)質(zhì)量管理水平麥肯錫的調(diào)查結(jié)果管理特征:通過(guò)檢驗(yàn)保証質(zhì)量;缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率;高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng),通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程;質(zhì)量管理職能與其他職能分離,幾乎由質(zhì)量保証部獨(dú)立負(fù)責(zé)質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:主要應(yīng)用檢驗(yàn)技朮;在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施,只占質(zhì)量成本的13%不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法.質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:~4.800ppm(即0.48%注:ppm百萬(wàn)分之缺陷率)廢品率:>5%返工率:>3%過(guò)程能力指數(shù)Opk:沒(méi)有測(cè)定質(zhì)棚量判管衫理識(shí)水啄平童的血四唉個(gè)必等嘴級(jí)脹及炸其寨管胳理傷特奪征船與姿質(zhì)匯量零業(yè)羅績(jī)絲式一猛覽某表第渠一鑼級(jí)檢赴驗(yàn)型級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:~900ppm廢品率:~3.1%返工率:~2.7%過(guò)程能力指數(shù)Opk:1.33質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:使用了基于數(shù)據(jù)的分析技朮,如:Pareto圖,因果圖,SPC,生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析等,但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量;

QFD,田口方法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”的方法,沒(méi)有系管理特征:質(zhì)量保証活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性,但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱;質(zhì)量保証職能主要集中在一起對(duì)采購(gòu),生產(chǎn)和最終產(chǎn)品有較明晰的質(zhì)量目標(biāo),但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不高;存在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),如“質(zhì)量小組”和“總是解決小組”等用于解決質(zhì)量問(wèn)題,鉭并不是企業(yè)文化的永久組成部分,所以就效果來(lái)說(shuō),不像第三通常出了質(zhì)量總是才著手解決,絕大部分質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量保証方面的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)處理.第二級(jí)質(zhì)量保証級(jí)質(zhì)量業(yè)績(jī)水平:平均缺陷率:~300ppm廢品率:~1.5%返工率:~1.7%過(guò)程能力指數(shù)Opk:>1.67質(zhì)量與可靠性技朮的應(yīng)用:大量地應(yīng)用了質(zhì)量