項(xiàng)目06-導(dǎo)游服務(wù)中問(wèn)題和事故的處理教學(xué)課件2

項(xiàng)目06導(dǎo)游服務(wù)中問(wèn)題和事故的處理幽默來(lái)自智慧，惡語(yǔ)來(lái)自無(wú)能項(xiàng)目06導(dǎo)游服務(wù)中問(wèn)題和事故的處理項(xiàng)目06導(dǎo)游服務(wù)中問(wèn)題和事故的處理幽默來(lái)自智慧，惡語(yǔ)來(lái)自無(wú)能項(xiàng)目六導(dǎo)游服務(wù)中問(wèn)題和事故的處理【本項(xiàng)目摘要】俗話(huà)說(shuō):“天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦兮禍福?！痹诼糜芜^(guò)程中,導(dǎo)游人員常常會(huì)遇到不同種類(lèi)的事故和游客提出的各種要求,無(wú)論輕重大小都會(huì)影響到游客的興致,如果處理不好,更會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量很多時(shí)候,這些問(wèn)題和要求的出現(xiàn)并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任,但作為旅游第一線(xiàn)的工作人員,導(dǎo)游人員有著解決、處理這些問(wèn)題和事故的責(zé)任,這就需要導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的應(yīng)變能力。在農(nóng)村小學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)中，由于學(xué)生情況、社會(huì)環(huán)境、教學(xué)條件等與城里小學(xué)相比，存在著較大的差異，因此，必然要求根據(jù)農(nóng)村小學(xué)的實(shí)際情況因地制宜地進(jìn)行教學(xué)，才能更好地提升農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的有效性，達(dá)到理想的教學(xué)效率和教學(xué)效益。一、深研課程，準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)有效性的基礎(chǔ)在實(shí)際的教學(xué)中，很多教師把數(shù)學(xué)教學(xué)簡(jiǎn)單地理解為數(shù)學(xué)知識(shí)的教育教學(xué)。這是很狹隘的，也是與教育部頒布實(shí)施的《義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》的要求相違背的。那么農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)究竟有哪些呢？其一，農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的首要目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。對(duì)此，新課標(biāo)明確指出：“數(shù)學(xué)是人類(lèi)文化的重要組成部分，數(shù)學(xué)素養(yǎng)是現(xiàn)代社會(huì)每一個(gè)公民應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)?！鞭r(nóng)村小學(xué)的數(shù)學(xué)教育既要幫助學(xué)生掌握以后在生活、工作、學(xué)習(xí)中所需要的各種數(shù)學(xué)知識(shí)和技能，也要通過(guò)數(shù)學(xué)教學(xué)培養(yǎng)農(nóng)村學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力。其二，農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)還是一種情感價(jià)值教育。長(zhǎng)期以來(lái)人們一直認(rèn)為價(jià)值觀(guān)教育是文科類(lèi)學(xué)科的事情，在小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)中鮮有教師把價(jià)值觀(guān)教育貫穿其中。其實(shí)小學(xué)數(shù)學(xué)的教材內(nèi)容、習(xí)題練習(xí)、故事典籍、教學(xué)方式中蘊(yùn)含著大量的價(jià)值觀(guān)教育資源。農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)還有一個(gè)重要的教學(xué)目標(biāo)，那就是情感價(jià)值觀(guān)教育。二、了解學(xué)情，尋求最大公約數(shù)是教學(xué)有效性的保障教師只有知曉了學(xué)生的學(xué)情，才能根據(jù)具體情況因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)地進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)。從理論上來(lái)說(shuō)，找到每一個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn)個(gè)性、知識(shí)基礎(chǔ)等是有效教學(xué)的保障。但在農(nóng)村小學(xué)，要么一個(gè)老師身兼多門(mén)課程的教學(xué)，要么一個(gè)班級(jí)的學(xué)生人數(shù)眾多，要求在課堂教學(xué)形式下照顧到每一個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況顯然不大現(xiàn)實(shí)。這時(shí)候?qū)で笞畲蠊s數(shù)，即根據(jù)大多數(shù)學(xué)生的學(xué)情，盡可能地追求最大受益面才是最為現(xiàn)實(shí)可取的策略。那么在農(nóng)村小學(xué)的數(shù)學(xué)教學(xué)中這種最大公約數(shù)學(xué)情主要有哪些呢？其一是“農(nóng)村學(xué)情”。農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的物理環(huán)境是農(nóng)村，對(duì)象是農(nóng)村的小學(xué)生。農(nóng)村的實(shí)際是教學(xué)條件較差，課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)很難保障，但優(yōu)點(diǎn)是有許多具有鄉(xiāng)土氣息的教學(xué)資源。農(nóng)村學(xué)生的實(shí)際是留守兒童多、家庭教育缺乏、學(xué)習(xí)底子差、學(xué)習(xí)習(xí)慣欠缺等。因此，根據(jù)這種具體情況，教學(xué)應(yīng)根據(jù)實(shí)際，更加強(qiáng)化課堂教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)校教育，注重情感關(guān)懷，加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)慣的塑造，加強(qiáng)興趣、自信、自強(qiáng)等方面的培養(yǎng)。其二是“個(gè)性學(xué)情”。一是要把握小學(xué)生的群體個(gè)性特點(diǎn)。小學(xué)生還是未成年人，獨(dú)立生活能力差，依賴(lài)性和依賴(lài)心強(qiáng)，情緒起伏大，容易出現(xiàn)心理問(wèn)題。農(nóng)村學(xué)生還有膽怯羞澀、保守淳樸、缺乏關(guān)愛(ài)等特點(diǎn)。二是要把握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從學(xué)生的知識(shí)狀況來(lái)進(jìn)行教學(xué)。從學(xué)生學(xué)習(xí)的“已知”、“未知”、“能知”、“想知”和“怎么知”等五個(gè)方面全面地了解分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，找出群體性的特點(diǎn)。其三是“分層學(xué)情”。最大公約數(shù)的尋求，并不是對(duì)于公約數(shù)以外的學(xué)生的放棄。實(shí)際上，尋求最大公約數(shù)，要做到不拋棄、不放棄，在具體的教學(xué)選擇上應(yīng)該采取一種分層化的教學(xué)形式。要求尋求到優(yōu)、良、中、差各個(gè)層次的公約數(shù)，了解把握各個(gè)層次的具體學(xué)情，對(duì)不同的情況采取不同的教學(xué)方式手段，以此來(lái)作為提升教學(xué)的有效性，實(shí)現(xiàn)有教無(wú)類(lèi)，共同進(jìn)步。三、精心設(shè)計(jì)，全力激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣是教學(xué)有效性的根本?d趣是思維的動(dòng)力，是學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，是最好的老師，也是教學(xué)有效性的根本。否則，沒(méi)有絲毫興趣的強(qiáng)制性數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，將會(huì)扼殺學(xué)生探求數(shù)學(xué)真理的欲望。如何才能激發(fā)農(nóng)村小學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣呢？（一）精心設(shè)計(jì)教師自己教師作為教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)者，是影響教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素之一。一方面要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)自己，把自己設(shè)計(jì)成為“有道者”?！坝械馈辈拍軅鞯朗跇I(yè)解惑。農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教師大多第一學(xué)歷較低，本身知識(shí)素養(yǎng)就有待提升，而且由于身處農(nóng)村，消息閉塞，繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和途徑較少，更應(yīng)該加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，努力提升自己的知識(shí)素養(yǎng)、數(shù)學(xué)素養(yǎng)和教學(xué)素養(yǎng)。另一方面要形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，把自己設(shè)計(jì)成為“有魅力者”?！坝H其師”才會(huì)“信其道”。因此，農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教師必須要根據(jù)自己的實(shí)際，精心設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的教學(xué)風(fēng)格，形成自己獨(dú)特的教學(xué)魅力，達(dá)到良好的教學(xué)效果。（二）精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容雖然說(shuō)農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)有統(tǒng)一規(guī)定的統(tǒng)編教材，但這并不意味著教學(xué)內(nèi)容是千篇一律的。其實(shí)恰恰相反，教學(xué)有效性的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)精心的備課把教材內(nèi)容轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)成為學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式呈現(xiàn)出來(lái)。教學(xué)內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)不僅表現(xiàn)在對(duì)于教材內(nèi)容的“忠實(shí)”呈現(xiàn)，而且還體現(xiàn)在與教師特色、地域特點(diǎn)、學(xué)生實(shí)際等方面的有機(jī)融合，要貫徹“生活學(xué)習(xí)”的理念，在生活中促進(jìn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中促進(jìn)生活。（三）精心設(shè)計(jì)教學(xué)方式要提升教學(xué)的有效性，還必須采用先進(jìn)的教學(xué)理念，借助先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)手段來(lái)精心設(shè)計(jì)教學(xué)的方式。對(duì)此，有效教學(xué)活動(dòng)是學(xué)生學(xué)和教師教的統(tǒng)一，是師生積極參與、交往互動(dòng)、共同發(fā)展的過(guò)程，是一個(gè)生動(dòng)活潑、主動(dòng)和富有個(gè)性的過(guò)程，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，注重實(shí)效，注重啟發(fā)式和因材施教。因此，在農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，要精心地選擇搭配教學(xué)方法形式，巧妙地設(shè)置安排教學(xué)活動(dòng)環(huán)節(jié)，形成自主、合作、探究式的教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和探究精神，才能真正地實(shí)現(xiàn)教學(xué)有效性的提高。總之，農(nóng)村小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)有效性的提升，既是教師的希望，也是學(xué)生的渴望。這是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，可以努力和改進(jìn)的方向是多元的，可以采取的措施是多樣的。但從根本上來(lái)說(shuō)準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)、尋求最大公約數(shù)、全力激發(fā)學(xué)生的興趣等三個(gè)方面，無(wú)疑是可以大有作為的。《體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》基本理念指出：“‘堅(jiān)持健康第一’的指導(dǎo)思想，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，培養(yǎng)學(xué)生體育鍛煉的意識(shí)和習(xí)慣。以學(xué)生發(fā)展為中心，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)體育與健康學(xué)習(xí)。關(guān)注地區(qū)差異和個(gè)體差異，保證每一位學(xué)生受益?！苯?0多年來(lái)，我國(guó)青少年學(xué)生體質(zhì)健康水平的持續(xù)下降，已經(jīng)引起了國(guó)家和社會(huì)的關(guān)注。如何加強(qiáng)農(nóng)村中學(xué)體育教學(xué)策略，使學(xué)生掌握運(yùn)動(dòng)技能，發(fā)展體能，逐步形成健康和安全的意識(shí)以及良好的生活方式，促進(jìn)學(xué)生身心協(xié)調(diào)，全面地發(fā)展。筆者結(jié)合農(nóng)村中學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀，進(jìn)行了深刻的反思和嘗試。一、剖析農(nóng)村體育教學(xué)的現(xiàn)狀與問(wèn)題1.從校園體育場(chǎng)所和教學(xué)設(shè)備分析，農(nóng)村學(xué)校體育基礎(chǔ)相對(duì)比較薄弱。農(nóng)村中學(xué)達(dá)不上國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，幾乎沒(méi)有規(guī)范的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，比如：畫(huà)線(xiàn)跑道、綠茵茵的足球場(chǎng)，相配套的體育器材和安全防護(hù)措施。有的學(xué)校限于校園面積太小，就連日常的廣播體操難以列隊(duì)、排隊(duì)，逐漸取消。2.應(yīng)試教育帶來(lái)的弊端。很多學(xué)校都是為了本校學(xué)生的中考質(zhì)量，抓文化考試，忽視了體育運(yùn)動(dòng)。甚至為了教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生運(yùn)動(dòng)時(shí)間太少。3.學(xué)生重視不夠。工業(yè)社會(huì)發(fā)達(dá)，學(xué)生家長(zhǎng)九成以上都在外地打工，有的學(xué)生形成懶惰習(xí)慣，怕曬太陽(yáng)，怕苦怕累，家里爺爺奶奶也管不了。4.體育課法制不?蚪∪?。教師怕出安全問(wèn)題，怕惹禍上身，學(xué)生一旦出安全問(wèn)題，家長(zhǎng)就抓住一條“是學(xué)校出的安全問(wèn)題”。教師寧愿少布置體育實(shí)踐。二、針對(duì)現(xiàn)狀，提升體育教學(xué)的策略（一）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，樹(shù)立“健康第一”的指導(dǎo)思想。1.體育鍛煉能使人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)健全。人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)生長(zhǎng)發(fā)育的完善程度，是決定人的體格壯實(shí)健美、運(yùn)動(dòng)能力強(qiáng)弱的重要因素。經(jīng)過(guò)體育課學(xué)習(xí)，養(yǎng)成體育鍛煉習(xí)慣，能促進(jìn)骨骼的生長(zhǎng)，使骨橫徑變粗，骨密質(zhì)變厚，骨的質(zhì)量提高。在同齡人中經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉的孩子比不鍛煉的孩子要高兩厘米。2.體育鍛煉能提高循環(huán)系統(tǒng)的功能。人體通過(guò)循環(huán)系統(tǒng)，向全身輸送氧氣和營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，促進(jìn)身體的發(fā)展和維持生命的活力。經(jīng)常鍛煉的孩子和不愛(ài)活動(dòng)的孩子對(duì)比，在安靜時(shí)，前者的心率一般每分鐘65次左石，后者心率一般每分鐘75次左右。進(jìn)行同一種等量活動(dòng)后，恢復(fù)安靜時(shí)心率情況所需的時(shí)間是：前者一般需2～3分鐘，后者需要4～5分鐘。這說(shuō)明，體育鍛煉可增強(qiáng)心臟和心血管系統(tǒng)的功能。3.體育鍛煉能提高呼吸系統(tǒng)的功能。體育運(yùn)動(dòng)時(shí)，呼吸系統(tǒng)加速工作，提高了工作效率。特別是經(jīng)常參加劇烈活動(dòng)的孩子，肺活量能增大，呼吸的節(jié)奏和效果明顯提高。（二）轉(zhuǎn)變策略，形成體育鍛煉習(xí)慣。1.發(fā)揮體育教師在教學(xué)過(guò)程中的主導(dǎo)作用。教師是體育活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者、示范者，學(xué)生模仿的對(duì)象。教師上課前、上課中、上課后都應(yīng)嚴(yán)格遵照上課程序，貫徹上課常規(guī)，杜絕安全隱患。比如長(zhǎng)跑接力賽，跑前必須組織學(xué)生熱身運(yùn)動(dòng)。學(xué)生運(yùn)動(dòng)，教師觀(guān)察及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一次長(zhǎng)跑熱身運(yùn)動(dòng)，筆者就觀(guān)察到校園綠化種樹(shù)挖坑，種樹(shù)工具占據(jù)跑道，立即提防學(xué)生繞道而行，避免學(xué)生被絆摔跤，跌斷手腳。上課中，教師科學(xué)安排教學(xué)過(guò)程，規(guī)范準(zhǔn)確地講解示范動(dòng)作技術(shù)，并且加強(qiáng)練習(xí)方法的指導(dǎo)。讓每一個(gè)學(xué)生每一節(jié)課，都能掌握基本的技能與方法，享受體育課成功的喜悅。2.有規(guī)劃地培養(yǎng)學(xué)生良好的鍛煉習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生鍛煉習(xí)慣，一是培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)地進(jìn)行身體鍛煉，二是培養(yǎng)學(xué)生把體育鍛煉作為日常生活的一種需要，成為一種習(xí)慣?！扼w育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“重視教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)性、選擇性及教學(xué)方法的有效性和多樣性，注重激發(fā)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣，引導(dǎo)學(xué)生掌握體育與健康基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和方法，增強(qiáng)學(xué)生體能，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)、合作精神和交往能力等，為學(xué)生終身參加體育鍛煉奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)學(xué)生健康、全面發(fā)展。”在科學(xué)鍛煉身體的前提下，其實(shí)體育鍛煉時(shí)間和場(chǎng)所無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。學(xué)生分組合作鍛煉，組建組長(zhǎng)和組員，按能力高低和體育特長(zhǎng)合理組建。比如早晨晨跑，能力高的做沖鋒組領(lǐng)頭雁，跑去荒山、田野，帶領(lǐng)各組安全有效跑步。其他課后時(shí)間可以組織各種游戲，如踢毽子、跳繩、立定跳遠(yuǎn)、俯臥撐、上下蹲、跳山羊和打羽毛球等等。項(xiàng)目六導(dǎo)游服務(wù)中問(wèn)題和事故的處理【本項(xiàng)目摘要】俗話(huà)說(shuō):“天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦兮禍福?！痹诼糜芜^(guò)程中,導(dǎo)游人員常常會(huì)遇到不同種類(lèi)的事故和游客提出的各種要求,無(wú)論輕重大小都會(huì)影響到游客的興致,如果處理不好,更會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量很多時(shí)候,這些問(wèn)題和要求的出現(xiàn)并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任,但作為旅游第一線(xiàn)的工作人員,導(dǎo)游人員有著解決、處理這些問(wèn)題和事故的責(zé)任,這就需要導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的應(yīng)變能力。工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理(一)旅游團(tuán)(者)要求變更計(jì)劃行程旅游活動(dòng)中,旅游團(tuán)(者)提出變更路線(xiàn)或日程的要求時(shí),導(dǎo)游人員原則上應(yīng)婉言拒絕,說(shuō)明接待社不能單方面不執(zhí)行合同,若有特殊情況應(yīng)該上報(bào)組團(tuán)社,根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作。工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理(二)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程變更計(jì)劃和日程的原因(1)氣候突變(2)自然災(zāi)害工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理(二)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程變更計(jì)劃和日程的原因(3)交通故障(4)國(guó)家政治工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理(二)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程變更計(jì)劃和日程的原因(5)工作差錯(cuò)和失誤工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理二)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程2.客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程的三種情況(延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間●(2)縮短在一地的游覽時(shí)間●(3)被迫改變部分旅游計(jì)劃。工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理二)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程3.導(dǎo)游人員一般可采取的應(yīng)變措施)制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社。(2)做好旅游者的工作。(3)適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理(二)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程4.導(dǎo)游人員可視不同情況采取相應(yīng)的具體措施(1)延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間。(2)縮短在一地的游覽時(shí)間。(3)被迫改變部分旅游計(jì)劃。工作任務(wù)一常見(jiàn)旅游問(wèn)題和事故的處理、漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防(一)漏接的原因、處理及預(yù)防地陪未按照預(yù)定時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn);由于〔地陪工作疏忽,將站地點(diǎn)癮錯(cuò);導(dǎo)游由于某種原因,如班次變更,導(dǎo)致